8D培训56091930.pptx
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The8Discipline(8D)ProblemSolvingProcess解决问题的流程8条戒律课程目标使参与者通过下列方式解决问题使参与者通过下列方式解决问题4Toenableparticipantstosolveproblemsby4使用使用8D流程流程followingadisciplineproblemsolvingmethodologyusingthe8Discipline(8D)Process4使用合适的质量工具使用合适的质量工具applyingtheproperqualitytools课程目标2课程内容组建团队teamsetup描述/定义问题Describe&defineproblem采取临时的遏制措施Takesinterimcontainmentaction定义/验证根本原因define&verifytherootcause(s)识别/验证建议的永久性纠正措施Identify/verifyproposedpermanentcorrectiveaction(s)实施永久性纠正措施Implementpermanentcorrectiveaction(s)预防再发生Action(s)topreventReoccurrence交流/庆祝成功communicate/celebratesuccess.练习excise:
3解决问题高高低低急迫性急迫性高高重要性重要性8D既重要又急迫既重要又急迫重要但不急迫重要但不急迫既不重要又不急迫既不重要又不急迫“不理他不理他”不重要但急迫不重要但急迫低低什么时候使用什么时候使用8DWhendoyouuseaReactiveProblemSolvingprocess?
v当高优先权问题出现时vForhighpriorityproblemsv当产品的标准和规范不能得到满足时vWhenstandardsandspecificationsarenotbeingmetv当过程失控时vWhenaprocessisoutofcontrolv当要求正式提供解决问题的证据时vWhenformalevidenceofproblemresolutionisrequired4统计工具ProblemSolvingStatisticalTools如果手中只有锤子,那么我们看任何如果手中只有锤子,那么我们看任何东西都像钉子东西都像钉子IftheonlytoolyouhaveisaHammer,everythinglookslikeanail对解决问题的正规方法要求你使用数据对问题和解决方法的有效对解决问题的正规方法要求你使用数据对问题和解决方法的有效性进行评估,而不是仅凭思考和主观臆断性进行评估,而不是仅凭思考和主观臆断4Theformalapproachtoproblemsolvingrequiresthatyoubaseyourassessmentoftheproblemandtheeffectivenessofthesolutionondata,notspeculationoropinions在解决问题的过程中,使用基本的统计工具确保结果的可测性在解决问题的过程中,使用基本的统计工具确保结果的可测性4Fundamentalstatisticaltoolsareusedthroughouttheproblemsolvingprocesstoensuremeasurableresults5统计工具ProblemSolvingStatisticalToolsStep1形成团队FormaTeamStep2描述问题DescribetheProblemStep3遏制问题ContainProblemStep4识别和验证原因Define&VerifyCausesStep5找出纠正措施Identify/verifypermanentCorrectiveActionStep6执行及验证措施Implement&VerifyActionStep7防止在出现PreventRecurrenceStep8庆祝成功CelebrateSuccess流程图FlowchartsXXXXX脑筋风暴法BrainstormingXXXXXXForceFieldAnalysisXX因果图CauseandEffectXX面谈InterviewingXX调查SurveyingXXX检查表ChecksheetsXXXX直方图HistogramsXXXX排列图ParetoAnalysisXXXX运行图RunChartsXXX饼图PieChartsXXXX关键线路表格CriteriaRatingFormsXX网络图ListReductionX权重图WeightedVolumeX甘特图GanttChartXXX矩阵图PERTChartXXX68DProblemSolving88DD体系流程包含下述内容:
体系流程包含下述内容:
44The8DsystemisaproblemsolvingprocessthatThe8Dsystemisaproblemsolvingprocessthat识别问题Identifiesproblems采取临时的遏制措施Takesinterimcontainmentaction将问题量化Describesproblemsinmeasurableterms使用统计工具分析问题Analyzesthemusingdataandbasicstatisticaltools找出根本原因Findstherootcause通过消除根本原因来解决问题Correctstheproblembyeliminatingtherootcause78DProblemSolving行动行动ACT执行执行DOPlan计划计划检查检查CHECK4定义和验证根本定义和验证根本原因原因define&VerifyRootCauses3遏制问题遏制问题ContainmentProblem2描述描述/定义问题定义问题Describe/defineProblem1组建团队组建团队TeamSet-up7防止再发生防止再发生PreventRecurrence8庆祝成功庆祝成功/交流交流CelebrateandCommunicateSuccess5识别识别/验证纠正措验证纠正措施施Identify&verifyproposedCorrectiveActionPlan6实施和验证纠正措施实施和验证纠正措施Implement&VerifyCorrectiveAction8DProcess8D遵循遵循PDCA循环循环followsthelogicofthePDCACycle(a.k.a.ShewhartorDemingCycle)88D特点8DProblemSolvingCharacteristicsv对指定的,可管理的,有明确定义的问题对指定的,可管理的,有明确定义的问题有效。
有效。
vWorksonproblemsthatarespecific,manageableandwelldefinedv分析问题的所有方面分析问题的所有方面vAnalyzesallaspectsofaproblemv对建议的方法进行合理化分析对建议的方法进行合理化分析vDevelopsrationaleforproposedsolutionsv收集对问题和建议方法有意义的数据收集对问题和建议方法有意义的数据vGatherscriticaldataabouttheproblemandproposedsolutionsv基于团队的过程基于团队的过程vTeamorientedprocessv制定如何成功的实施和评估纠正措施的计制定如何成功的实施和评估纠正措施的计划划vPlanshowtoimplementandevaluatetheactionsuccessfully9步骤1:
8DProcessStep1ACTDOPLANCHECK1-组建团队组建团队TeamSet-up8D10决定对此问题是否需要成立一个团队,如果需要:
决定对此问题是否需要成立一个团队,如果需要:
4Determinewhetherateamisneededtoaddresstheissue:
ifso,1.选择成员选择成员Selectandenlisttheteammembers2.明确角色和职责明确角色和职责Establishrolesandresponsibilities3.评审团队的活动范围和目标评审团队的活动范围和目标Reviewthescopeandobjectiveoftheteamsactivity组建团队:
Step1:
TeamSetupObjectives11成员Membership4利益关系人利益关系人Stakeholders4技能专家技能专家Knowledgeablepeople/technicalexperts4问题涉及的人问题涉及的人Peopleaccountable&responsibleforproblemarea团队规模TeamSize理想状态是理想状态是46人人Ideally,4to6membersto加强内部互动加强内部互动Enhanceinteraction促进交流促进交流Promotecommunication承担责任承担责任Drivecommitmenttothetask范围,目标,角色和职责Scope,Objective,RolesandResponsibilities4明确团队的期望明确团队的期望Identifywhattheteamisexpectedtoaddress4评估成员的参与性评估成员的参与性Reviewtheteamsavailability4明确决策权限明确决策权限ClarifythelevelofdecisionmakingauthorityStep1:
TheProblemSolvingTeam12Step1:
TeamActivity目标Goals1.明确陈述的问题明确陈述的问题Clarifytheissuetobeaddressed评价支持性的数据评价支持性的数据Reviewsupportingdata评价规模评价规模Assessthemagnitude2.明确团队的角色,职责,范围和目标明确团队的角色,职责,范围和目标Establishtheteamroles,responsibilities,scopeandobjectives3.针对此问题采用脑筋风暴法针对此问题采用脑筋风暴法Brainstormpotentialproblemssurroundingtheissueandideasrelatedtothem4.收集支持性数据收集支持性数据Collectsupportingdataabouttheproblemarea(s)5.讨论针对此问题的一般性计划讨论针对此问题的一般性计划Discussthegeneralplanforapproachingtheproblem(s)131.问题是否被确认问题是否被确认Havethereportedissuesbeenidentified?
2.问题的主题是否被明确问题的主题是否被明确Hastheproblemtopicbeenidentified?
3.团队是否被建立团队是否被建立Hasateambeenestablished?
4.会议和决策流程是否被统一会议和决策流程是否被统一Havemeetinganddecision-makingprocessesbeenagreedupon?
5.一般性项目计划是否被制定一般性项目计划是否被制定Hasageneralprojectplanbeendeveloped?
Step1:
TeamSetupChecklistAreweontarget?
148DProcessStep2ACTDOPLANCHECK2描述和定义描述和定义问题问题Describe/defineProblemTeamSetup8D15目标Step2:
Describe/defineProblemObjectives1.分析和解释数据来缩小问题范围分析和解释数据来缩小问题范围4Analyzeandinterpretdatatonarrowdowntheproblemtobeaddressed2.给出问题的正式描述给出问题的正式描述4Developaformalproblemstatement16一般性流程Step2:
Describe/defineProblemGeneralProcessv明确问题的主题vIdentifytheproblemtopicsthatmaysurroundtheissue,andselecttheproblemtargetarea.v针对问题采用脑筋风暴法并记录想法vBrainstormandrecordtheteamsideasabouttheproblemareav收集数据来确定评判问题的标准vCollectdatatovalidatethataproblemexists确定可应用于此问题的标准和规范确定可应用于此问题的标准和规范Establishwhatstandardorspecificationappliestothesituation考虑所有和问题相关的,可得到的信息。
考虑所有和问题相关的,可得到的信息。
Considerallavailablesourcesofinformationthatmayrelatetotheproblem(includingexternalsources)v提出并实施解决问题的初步方法vDevelopandimplementageneralplanforapproachingtheproblem171.总结和解释数据SummarizeandInterpretDataA.解释已有的数据,如果需要,收集额外的数据来澄清问题解释已有的数据,如果需要,收集额外的数据来澄清问题Interpretthedatacollected,obtainingadditional(morespecific)dataifnecessarytoclarifytheproblem使用统计工具使用统计工具Usethebasicstatisticaltoolstoclarifythedataanddisplaythefindingsinanappropriateformat基于是否满足标准或规范,应评估收集到的数据基于是否满足标准或规范,应评估收集到的数据ThecollecteddatashouldbeevaluatedagainstthestandardorspecificationrequiredtobemetB.把数据和商业目标,测量性能,应用标准,规范进行比较把数据和商业目标,测量性能,应用标准,规范进行比较Comparethedatawithbusinessobjectives,performancemeasures,andapplicablestandardsorspecifications一般性流程Step2:
Describe/defineProblemGeneralProcess182.给出问题的文字说明DevelopandWriteaProblemStatementA.用用“目前状态目前状态”条目描述当前的形势条目描述当前的形势Writethe“Currentstate”statementdescribingthepresentsituation.B.用用“期望状态期望状态”描述要求描述要求Writethe“Desiredstate”statementdescribingtherequirementorspecification.C.明确两种状态的差距明确两种状态的差距Identifythegap.D.基于上述三条完整的描述问题基于上述三条完整的描述问题CombinethethreetogeneratetheProblemStatement一般性流程Step2:
Describe/defineProblemGeneralProcess191.基于可测量的方式,清晰的描述问题Aclearstatementoftheprobleminmeasurableterms基于数据,非猜测基于数据,非猜测Basedondata,notspeculation根本原因尚未发现根本原因尚未发现Nocauses-Rootcausehasnotyetbeendeveloped不包含解决方案不包含解决方案Nosolutions-Solutionsmusttargettherootcause不要太笼统不要太笼统Nottoogeneral2.描述问题必需包含:
TheProblemStatementmustinclude:
当前状态当前状态The“Currentstate”or“asis”condition期望状态期望状态The“Desiredstate”orrequiredposition差距差距The“Gapordifferencebetweenthecurrentanddesiredstates问题描述Step2:
Describe/defineProblemProblemStatement20提交的问题ReportedIssues1.客户测试失败率太高nCustomertestfailureratesaretoohigh2.和此有关的商业关系被伤害nBusinesswiththishighprofilecustomerisinjeopardyn问题主题ProblemTopic客户的测试直通率不可接受nCustomertestyieldsareunacceptablen分析给出下列描述Analysisreflectsleadsustothefollowingproblemstatement客户的测试直通率是75(当前状态),要求的直通率是95(期望状态),客户测试的直通率比可接受水平低20(差距)Thecustomerstestyieldonourproductis75%(currentstate),therequiredyieldis95%minimum(desiredstate),thecustomerstestyieldis20%lessthantheacceptablelevel(gap).评估描述内容Reviewofthestatement1.是否基于数据Isitbasedondata?
Yes2.是否包含原因Aretherecausesinthestatement?
No3.是否包含方案Aretheresolutionsinthestatement?
No4.是否太笼统Isthestatementtoogeneral?
No结论:
问题描述满足上述标准结论:
问题描述满足上述标准Conclusion:
TheProblemStatementmeetsthegeneralcriteria问题描述例子问题描述例子Step2:
Describe/defineProblem-TheProblemStatement:
Example21团队活动Step2:
Describe/defineProblemTeamActivity目标Goals1.分析和问题有关的数据来确认问题分析和问题有关的数据来确认问题4Analyzetheproblemdatatotrytoconfirmtheproblems2.把数据和商业目标,测试性能,使用标准,把数据和商业目标,测试性能,使用标准,规格进行比较规格进行比较4Comparethedatatobusinessobjectives,performancemeasures,andapplicablestandardsorspecifications3.使用收集到的数据来建立当前状态,期望状使用收集到的数据来建立当前状态,期望状态和两者之间的差距态和两者之间的差距4Usethecollecteddatatoestablishthecurrentanddesiredstates,andgap4.写出问题陈述写出问题陈述4WritetheProblemStatement221.可使用的标准是否被识别可使用的标准是否被识别Havetheapplicablestandardsbeenidentified?
2.和问题相关的数据是否被收集和评估和问题相关的数据是否被收集和评估Hasdataabouttheproblembeentakenandreviewed?
3.问题是否基于什么事情,什么时候,为什么,如何,问题是否基于什么事情,什么时候,为什么,如何,多少被识别多少被识别HastheproblembeenidentifiedbyWhat,When,Why,HowandHowMuch?
4.问题是否基于可测量的手段定义问题是否基于可测量的手段定义Hastheproblembeendefinedinmeasurableterms?
5.客户的反馈是否被输入到问题客户的反馈是否被输入到问题Hasthecustomerprovidedinputtotheproblem?
6.我们是否找到合适的人员处理下一步工作我们是否找到合适的人员处理下一步工作Dowehavetherightteammemberstoproceedtothenextstep?
检查表Step2:
Describe/defineProblemChecklistAreweontarget?
238DProcessStep3ACTDOPLANCHECK3遏制措施遏制措施ContainmentProblemDescribe/DefineProblemTeamSetup8D24目的:
Step3:
ContainProblemObjectives1.识别和选择临时遏制措施识别和选择临时遏制措施Identifyandselectcontainmentaction(s)2.实施临时遏制措施实施临时遏制措施4Developandimplementacontainmentplan3.评估临时遏制措施的效果评估临时遏制措
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