8D课程教材资料分享(ppt 35页).pptx
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8D8D課程教材課程教材PreparedbyPerryLiuFeb.20028D的本質:
問題解決程序對對策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如:
人員出勤率93%現現象象問問題題原原因因當我們觀察到或發現時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現象是否正常跟標準或目標比較的差異(偏離程度)其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比,而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。
請假人數太多為什麼會發生異常?
設定改善目標並形成解決方案如何改善異常?
如何控制發生異常的原因?
處置:
問題發生立即採取的措施公佈人員出勤狀況分析原因WHY治標:
解決問題的手段強化請假管制治本:
避免問題再發生加強員工向心力的方法8D8D:
8DISCIPLINES8DISCIPLINES(解決問題的解決問題的88個步驟個步驟)何謂8D?
D:
StandsforDiscipline8D是解決問題的一種工具,通常是針對客戶所抱怨的問題,透過teamwork的方式進行原因分析,並提出暫時及永久改善對策以解決問題P-D-C-A企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action是課題達成型QC改善歷程是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正,並以更新的標準替代的過程四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接改善行動要有“有效性”驗証7.標準化與效果維持8.反省及今後計劃6.效果確認3.方策擬定2.課題明確化與目標設定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施PDACPDCA循環C-A-P-D-C-A是問題解決型QC改善歷程注重在已發生問題的處理檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動在PDCA循環注重在Do,故Do的內部尚有小型的PDCA循環,直到問題改善為止3.要因解析2.現況的把握1.主題選定6.效果確認5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃7.效果維持PDACAACCPPDDCA-PDCA循環8D8D流流程:
程:
不良描述不良描述緊急處置與暫時性的對策實施及確認緊急處置與暫時性的對策實施及確認成立改善小組成立改善小組D1D2D3原因分析及証實原因分析及証實D4D5長期改善對策長期改善對策D6長期改善對策實施與有效性確認長期改善對策實施與有效性確認D7預防措施及標準化預防措施及標準化D8完成完成D1:
PROBLEMDESCRIPTION(不良描述)以真實,可計算的數據詳細描述問題.WHAT(事,物):
發生問題的事及物.WHERE(地):
事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點).事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面)WHEN(時):
第一次發生及隨後再出現的時間.WHO(誰):
發現部門或人員HowBig/HowMuch:
問題發生的影響程度.例:
尺寸,數目,YIELDLOSS,PPM,LRR,相關製程,設備,客戶抱怨什麼?
產品品技術技術服務服務交期交期認知認知說清楚說清楚,講明白講明白!
抱怨內容基本資訊抱怨內容基本資訊:
1.1.不良項目不良項目:
_:
_2.2.不良批數不良批數:
_;:
_;不良顆數不良顆數:
_:
_3.3.不良樣品不良樣品:
無無.;.;有有,數量數量:
_,:
_,寄回工廠預定日期寄回工廠預定日期:
_:
_4.4.不良現象照片不良現象照片:
無無;有有5.5.不良發現時機不良發現時機:
IQC,:
IQC,檢驗條件檢驗條件_製程中發現製程中發現,製程名稱製程名稱:
_,:
_,製程條件製程條件:
_:
_其他其他,請說明請說明_6.6.業務至客戶端確認業務至客戶端確認:
無無;有有7.7.附件附件:
無無;有有客戶要求處理措施:
客戶要求處理措施:
折讓折讓退貨退貨換貨換貨補貨補貨求償求償是否需分析報告:
是否需分析報告:
否否是是,要求回覆日期要求回覆日期:
無無有有,要求日期要求日期:
_:
_D2:
FORMTHETEAM(成立改善小組)強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題要有成員的部門及職稱所有成員共同承擔責任及後果,但不要單兵作業,也不要寫Paperwork成員包括:
J最高指導員(CHAMPION)一般為主管階層,對小組的進度有監督,支援及決策決定權力.J指導員(LEADER)-負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向.J一般成員(MEMBERS)-各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:
PE,QA,ME,MFG等相關人員)三個臭皮匠三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮勝過一個諸葛亮D3:
ContainmentAction(暫時改善措施)提供立即而有效的措施防堵問題再發於24小時內提出以P-D-C-A循環的方法,確認暫時措施的有效性.運用5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOWMANY)常使用加大樣本抽樣,當站或檢驗站100%全檢RECALLPRODUCTSHIPPEDTOCUSTOMERALREADY(已出貨產品處置)STOCKPRODUCTCHECK(入庫產品處置)PRODUCTIONLINEPRODUCTCHECK(現流品處置)RELATEDEQUIPMENT/MATERIALVERIFICATION(設備/材料確認)OPERATIONPROCEDUREVERIFICATION(製程作業之確認)OTHERS(抽樣計劃,檢驗項目,規格)D4:
RootCauseAnalysis(原因分析)凡走過必留下痕跡-相關作業記錄工具:
5WHY、魚骨圖、關連圖、其它QC工具.ProcessMapping-製程展開,地毯式搜索可能發生原因儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因.5WHY1H5WHY1H工具工具豐田生產方式:
“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why最後要加1H,Howtofixit.5Why範例:
為何停機問1:
為什麼機器停了?
答1:
因為機器超載,保險絲燒斷了問2:
為什麼機器會超載?
問3:
為什麼軸承會潤滑不足?
問4:
為什麼潤滑幫浦會失靈?
問5:
為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?
答2:
因為軸承的潤滑不足答3:
因為潤滑幫浦失靈了答4:
因為幫浦的輪軸耗損了答5:
因為雜質跑到裡面去了把問題想像成一座冰山把問題想像成一座冰山看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy表面!
魚骨圖魚骨圖問題的問題的果果MATERIAL(因1)因2因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因4D5:
ChoosePermanentCorrectiveAction(長期改善對策)對策擬定的步驟有:
1.說明思考解決的問題.2.提出改善的構想:
應用5W2H的方法3.決定預計完成的時間,權責人員/部門.4.整理改善對策,評估最佳方案.5.以上對策方案呈請主管核定後據以實施.創意思考/腦力激盪D6:
ImplementandVerifyPermanentCorrectiveAction(長期改善對策實施與有效性驗證)具體實施方案完成後,即須按決定的方案,在限制的期限內完成去實施每項改善案.在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉,確認每一對策的效果.效果確認需比較改善前後以統計方法驗証效果的顯著與不顯著收集數據驗證改善措施的成效.(建議一至二個月期間的資料收集)方法有:
1.推移圖2.管制圖3.LRR,PPMD7:
PreventRecurrence(預防措施與標準化)指文件的更新或系統的改善實際作業規範.程序及相關製程來避免此問題及其他相關問再發生,並將之納入品質作業作業系統及推廣,如:
FMEA或SPEC文件改善系統或建構新系統D7的選擇方案?
FMEAREVIEWCONTROLPLAN(QC工程表)REVIEWSOPREVIEWSYSTEMREVIEWOTHERS這個問題會再發嗎這個問題會再發嗎?
這個問題會再發嗎這個問題會再發嗎?
這個問題會再發嗎這個問題會再發嗎?
D8:
CongratulatetheTeam大功告成顧客的需求顧客的需求?
“誰誰”直接拿到我們的直接拿到我們的產品或服務品或服務-就是我們的客戶就是我們的客戶顧客顧客“如何如何”使用使用你的的產品品?
抱怨的影響程度及後果抱怨的影響程度及後果?
無法估計無法估計,無人可以承當無人可以承當TimingcontrolTimingcontrol及時性及時性Ack-3D-8D-Followuporprogressupdate多頭進行多頭進行直向直向-對上報告對上報告,對下宣導及調對下宣導及調查橫向橫向-跨部門會議跨部門會議,定義權責定義權責,分派任務分派任務時間延誤將會成為客戶最大的抱怨時間延誤將會成為客戶最大的抱怨勿單打獨勿單打獨鬥悶著頭幹悶著頭幹改善成果改善成果=“0”-主管的協助與指導主管的協助與指導處理過程避免一對一處理過程避免一對一事倍工半事倍工半,各說各話各說各話,不客觀不客觀-跨部門的合作跨部門的合作不要只和問題博不要只和問題博鬥,而是要而是要研究究“造成問造成問題的題的過程過程”是處理的助力是處理的助力改善的目的改善的目的合理化合理化改善的目標改善的目標最佳化最佳化人生體驗人生體驗.從這個抱怨你學到了什麼從這個抱怨你學到了什麼?
工程能力工程能力Reporting溝通協調溝通協調語言能力語言能力應對進退應對進退,太極拳太極拳,忍氣忍氣吞聲聲,.OutoftheCrisis化危機化危機為轉機轉機謙遜的態度謙遜的態度有效率有效率不再發不再發不滿意的客戶不會抱怨不滿意的客戶不會抱怨
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