8D_方法培训(较好)(PPT66页).pptx
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8D方法方法课课程程内内容容8D介绍及导入介绍及导入8D方法讲解方法讲解8D案例分享案例分享二战时期,美国政府率先采用一种类似二战时期,美国政府率先采用一种类似8D的流程的流程“军事标准军事标准1520”,又称之为,又称之为“不不合格品的修正行动及部署系统合格品的修正行动及部署系统”。
1987年,福特汽车公司当时用它于处理制年,福特汽车公司当时用它于处理制程能力指数低的品质问题和提升实际品质;程能力指数低的品质问题和提升实际品质;在汽车行业得到推广运用后,在汽车行业得到推广运用后,8D思路和方思路和方法目前已被其它行业和领域所运用法目前已被其它行业和领域所运用8D介绍及导入介绍及导入8D介绍及导入介绍及导入D:
discipline原则原则/纪律;纪律;8D:
8条原则条原则/纪律;纪律;8D别名:
团队导向问题解决方法别名:
团队导向问题解决方法是一种处理问题的是一种处理问题的思路导向思路导向;是一套符合逻辑的解决问题的是一套符合逻辑的解决问题的方法方法8D介绍及导入介绍及导入8D8D:
D1D1建立小组建立小组D2D2描述问题描述问题D3D3实施并验证临时措施实施并验证临时措施D4D4找出并验证根本原因找出并验证根本原因D5D5选择和验证改善对策选择和验证改善对策D6D6实施永久改善对策实施永久改善对策D7D7预防系统问题预防系统问题/防止再发生防止再发生D8D8恭贺小组恭贺小组问题解决问题解决8步法步法8D生活案例生活案例背景:
背景:
某出租屋内,一日早晨,王五正在洗脸某出租屋内,一日早晨,王五正在洗脸池洗脸准备上班,刚洗完脸,突然家中电池洗脸准备上班,刚洗完脸,突然家中电话响了,于是把脸帕一挂就去屋内接电话,话响了,于是把脸帕一挂就去屋内接电话,接完电话就去上班。
下午下班回家时发现接完电话就去上班。
下午下班回家时发现家中全部被水淹了。
铺在地上的草席和被家中全部被水淹了。
铺在地上的草席和被子全都漂在水中。
子全都漂在水中。
8D生活案例生活案例D1:
建立小组:
建立小组/团队建立团队建立王五马上叫上住在隔壁的几个同事,组王五马上叫上住在隔壁的几个同事,组成事故处理小组。
小组成员:
张三、李四、成事故处理小组。
小组成员:
张三、李四、王二、王五。
王二、王五。
D2:
问题描述:
问题描述王五家中今天被水淹,家中所有摆放在王五家中今天被水淹,家中所有摆放在地上的物品都浸在水中(不良率地上的物品都浸在水中(不良率100%)。
)。
如:
草席、被子、书本、鞋子等。
如:
草席、被子、书本、鞋子等。
8D生活案例生活案例D3D3:
临时措施(暂时围堵行动或应急对策):
临时措施(暂时围堵行动或应急对策):
临时措施(暂时围堵行动或应急对策):
临时措施(暂时围堵行动或应急对策)措施措施1:
立即把水龙头关闭。
:
立即把水龙头关闭。
负责人:
王五负责人:
王五措施措施2:
立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去:
立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。
凉干。
负责人:
李四负责人:
李四措施措施3:
马上与小组成员一起把家中的水设法排放出:
马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。
去。
负责人:
张三负责人:
张三8D生活案例生活案例D4:
根本原因分析:
根本原因分析1、早晨洗完脸时,接听家中突然打来的电话,、早晨洗完脸时,接听家中突然打来的电话,然后忘记关水,造成水淹小屋。
然后忘记关水,造成水淹小屋。
2、下水道出口太小,而且都采用网格式的盖、下水道出口太小,而且都采用网格式的盖子盖住。
昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在子盖住。
昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上,致使下水道出水很慢,长时间积累后,网格上,致使下水道出水很慢,长时间积累后,大量未及时排放出去的水把小屋淹了。
大量未及时排放出去的水把小屋淹了。
审核:
王五妻子审核:
王五妻子分析人:
王五分析人:
王五8D生活案例生活案例D5:
选择和验证改善对策:
选择和验证改善对策1、把下水道出口上的网格式盖子去掉,以便、把下水道出口上的网格式盖子去掉,以便加大出水口,不会造成被水淹的情况。
加大出水口,不会造成被水淹的情况。
2、定期对下水道进行简单疏通的疏通清理。
、定期对下水道进行简单疏通的疏通清理。
责任人:
王五责任人:
王五8D生活案例生活案例D6:
实施永久对策(即长期对策):
实施永久对策(即长期对策)1、经过王五实际操作,把下水道网格盖子去、经过王五实际操作,把下水道网格盖子去掉后,小片蔬菜叶不会再梗在出水口处,堵住掉后,小片蔬菜叶不会再梗在出水口处,堵住废水往外流。
并且即使把水龙头打开到最大,废水往外流。
并且即使把水龙头打开到最大,水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。
水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。
2、对下水道进行简单疏通,及时清除了其它、对下水道进行简单疏通,及时清除了其它的污垢;的污垢;8D生活案例生活案例D7:
防止再发生:
防止再发生1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。
闭。
2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里,并且要把地面清理干净。
筐里,并且要把地面清理干净。
3、早晨洗脸时不能带电话在身上。
在洗脸过、早晨洗脸时不能带电话在身上。
在洗脸过程中,就算电话铃响起也不能接。
直到洗漱完程中,就算电话铃响起也不能接。
直到洗漱完毕后才能接听手机。
毕后才能接听手机。
8D生活案例生活案例D7:
恭贺小组:
恭贺小组此问题已经完全处理清楚,可以结案此问题已经完全处理清楚,可以结案(close)。
并且今天晚上叫张三、李四、)。
并且今天晚上叫张三、李四、王二、王五老婆一起去王二、王五老婆一起去“泰兴华美达泰兴华美达”庆祝庆祝团队成功。
团队成功。
8D运用运用1、并、并不是要求每一件不是要求每一件发发生的生的问题问题都必都必须须采采取取8D方法方法,但可以借鉴里面几个步骤,但可以借鉴里面几个步骤和方法。
和方法。
2、针对、针对重重复发复发生生的的,一直,一直没没有解有解决决的的比比较重大的问较重大的问題題,需要提交,需要提交8D。
3、在客户审核过程中发现不合格项或者、在客户审核过程中发现不合格项或者缺陷时,需要提交缺陷时,需要提交8D。
4、当客户投诉产品有不良时,需要提交、当客户投诉产品有不良时,需要提交8D报告。
报告。
提交提交8D报告的时间要求报告的时间要求一般要求一般要求1、在发现问题的、在发现问题的24小时内,提交包含所小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的采取的暂时措施描述的8D报告。
报告。
2、在发现问题的、在发现问题的72小时内,提交包含问小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的题发生原因的初步分析的8D报告。
报告。
特殊要求特殊要求根据客户要求执行根据客户要求执行8D讲解讲解了解问题了解问题5.6.7.8.4.No使用小组使用小组的方法的方法描述问题描述问题实行和验证实行和验证临时措施临时措施定义潜在定义潜在的成因的成因选择可能选择可能的成因的成因预防再发生预防再发生确定可能的确定可能的解决方法解决方法这个潜在这个潜在的成因是根本的成因是根本成因吗?
成因吗?
Yes实施永久实施永久改善对策改善对策恭贺小组恭贺小组选择和验证选择和验证改善对策改善对策1.2.3.8D讲解讲解发现、了解问题或意识问题发现、了解问题或意识问题1、解释在一个问题和征兆之间的差异、解释在一个问题和征兆之间的差异鼻塞这是问题或这是问题或是一个征兆是一个征兆问题是问题是什么?
什么?
感冒8D讲解讲解发现、了解问题或意识问题发现、了解问题或意识问题1、解释在一个问题和征兆之间的差异、解释在一个问题和征兆之间的差异车子不能点火这是问题或这是问题或是一个征兆是一个征兆问题是什么?
问题是什么?
电池坏了8D讲解讲解展开:
如何发现问题?
谁去发现问题?
展开:
如何发现问题?
谁去发现问题?
走动管理:
工厂的现场管理一定是走动管理,这是发现问题的主要方式走动管理:
工厂的现场管理一定是走动管理,这是发现问题的主要方式之一之一.“三现三现”主义:
现时、现场、现物主义:
现时、现场、现物发生时立即去现场看现象。
发生时立即去现场看现象。
谁去发现问题:
谁去发现问题:
全员参与,即:
我们每一个人全员参与,即:
我们每一个人发现、了解问题或意识问题发现、了解问题或意识问题2、问题的基本类型;、问题的基本类型;第三类第三类第三类第三类问题突然出现问题突然出现问题突然出现问题突然出现根本成因根本成因根本成因根本成因:
无法控制的改变无法控制的改变无法控制的改变无法控制的改变第一类第一类第一类第一类问题从第一天起问题从第一天起问题从第一天起问题从第一天起就存在就存在就存在就存在根本成因根本成因根本成因根本成因:
设计设计设计设计/过程过程过程过程第二类第二类第二类第二类问题有时出有时没问题有时出有时没问题有时出有时没问题有时出有时没根本成因根本成因根本成因根本成因:
缺乏一个真实的缺乏一个真实的缺乏一个真实的缺乏一个真实的过程过程过程过程D1:
成立小组:
成立小组第三类第三类第三类第三类问题突然出现问题突然出现问题突然出现问题突然出现根本成因根本成因根本成因根本成因:
无法控制的改变无法控制的改变无法控制的改变无法控制的改变第一类第一类第一类第一类问题从第一天起问题从第一天起问题从第一天起问题从第一天起就存在就存在就存在就存在根本成因根本成因根本成因根本成因:
设计设计设计设计/过程过程过程过程第二类第二类第二类第二类问题时出时没问题时出时没问题时出时没问题时出时没根本成因根本成因根本成因根本成因:
缺乏一个真实的缺乏一个真实的缺乏一个真实的缺乏一个真实的过程过程过程过程小组的成员要小组的成员要了解设计产品,了解设计产品,服务和过程服务和过程小组的基于小组的基于实际问题实际问题小组成小组成员应该员应该管理和管理和实施工实施工作作小组的基本构成小组的基本构成支持者支持者小组的领导小组的领导小组成员小组成员记录员(可兼职)记录员(可兼职)顾问(视情况)顾问(视情况)主要为资源提供帮助主要为资源提供帮助统筹、安排和举行会议;统筹、安排和举行会议;监测过程、协调解决问题监测过程、协调解决问题分享知识、问题分析;分享知识、问题分析;分配工作的执行、收集数据分配工作的执行、收集数据;为改变提出建议为改变提出建议小组常见问题小组常见问题原因归咎原因归咎随意否定随意否定随波逐流随波逐流绕圈子绕圈子离题和离题和脱节脱节踌躇不踌躇不前前急于求成急于求成不思考的不思考的接受接受D2:
描述问题:
描述问题医生给病人看病医生给病人看病D2:
描述问题:
描述问题决定问题或事件是否得到充分的认识。
决定问题或事件是否得到充分的认识。
Who(谁)(谁)What(什么)(什么)When(何时)(何时)Where(哪里)(哪里)Why(为什么)(为什么)How(如何)(如何)Howmany/much(多少(多少/多大)多大)谁发现的问题?
谁发现的问题?
发生什么问题?
发生什么问题?
什么时候发生的?
什么时候发生的?
在哪发生的?
在哪发生的?
为什么发生?
为什么发生?
如何发生?
如何发生?
发生频率或多少批次?
发生频率或多少批次?
D2:
描述问题:
描述问题发生了什么事发生了什么事?
问题在哪里问题在哪里?
问题何时发生问题何时发生?
问题有多大问题有多大?
什么没有发生什么没有发生?
问题不在哪里问题不在哪里?
问题何时不发生问题何时不发生?
问题曾经有多大问题曾经有多大?
D2:
描述问题:
描述问题2018年年1月月2日,某产品水分不合格日,某产品水分不合格2018年年1月月2日凌晨日凌晨2:
50(何时),(何时),二车间包装工段(何地),操作工王二车间包装工段(何地),操作工王某某(谁)送样中控检测结果显示水某某(谁)送样中控检测结果显示水分不合格(指标不大于分不合格(指标不大于0.5%,实测,实测0.8%)D3:
实施并验证临时措施实施并验证临时措施1、客户端的产品如何处理?
、客户端的产品如何处理?
通知客户停止使用直至召回通知客户停止使用直至召回2、在途产品如何处理?
、在途产品如何处理?
召回召回3、库存产品如何处理?
、库存产品如何处理?
降级、报废降级、报废4、正在生产的产品如何处理?
、正在生产的产品如何处理?
遏制继续生产,避免不合格影响扩大遏制继续生产,避免不合格影响扩大D3:
实施并验证临时措施实施并验证临时措施中止过程中止过程中的每个漏洞上的缺陷,中的每个漏洞上的缺陷,直到开料直到开料验证行动实施验证行动实施之后是充分有效的之后是充分有效的用当前的信息和用当前的信息和问题的描述实施立即问题的描述实施立即的围堵行动的围堵行动实施之前实施之前选择和验证选择和验证实施之后的验证实施之后的验证证实产品合格并确定证实产品合格并确定顾客的不满意不再发生顾客的不满意不再发生找出漏洞的环节找出漏洞的环节现有的现有的“检验检验”(控制)能够发现缺陷吗?
(控制)能够发现缺陷吗?
围堵流程围堵流程D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因No定义潜在定义潜在的原因的原因选择可能选择可能的原因的原因确定可能的确定可能的解决方法解决方法这个潜在这个潜在的原因是根本的原因是根本原因吗?
原因吗?
Yes现状调查现状调查验证现状所调查和分析的原因是否真因?
验证现状所调查和分析的原因是否真因?
现状分析现状分析D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因原因分析常用的工具原因分析常用的工具原因分析常用的工具原因分析常用的工具/方法方法方法方法鱼骨图鱼骨图(特性要因图特性要因图)系统图系统图头脑风暴法头脑风暴法Why/Why/Why/Why/Why关联图关联图D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因鱼骨图鱼骨图D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因鱼骨图鱼骨图1问题问题问题问题人人人人机机机机料料料料法法法法环环环环检检检检D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因鱼骨图鱼骨图2采购成本高采购成本高采购成本高采购成本高人人人人制度规定制度规定制度规定制度规定供应商供应商供应商供应商货源货源货源货源市场信息市场信息市场信息市场信息供应商单一供应商单一供应商单一供应商单一未形成足够竞争未形成足够竞争未形成足够竞争未形成足够竞争售后服务差售后服务差售后服务差售后服务差决策错误决策错误决策错误决策错误监督机制不足监督机制不足监督机制不足监督机制不足管理制度管理制度管理制度管理制度不严不严不严不严业务不熟业务不熟业务不熟业务不熟素质差素质差素质差素质差经验不足经验不足经验不足经验不足新手多新手多新手多新手多指定供应商不足指定供应商不足指定供应商不足指定供应商不足质量差质量差质量差质量差价格高价格高价格高价格高下达生产不及时下达生产不及时下达生产不及时下达生产不及时生产任务变化大生产任务变化大生产任务变化大生产任务变化大信息反馈慢信息反馈慢信息反馈慢信息反馈慢信息沟通不够信息沟通不够信息沟通不够信息沟通不够系统图系统图措施展开型措施展开型系统图系统图原因展开型原因展开型原因展开型原因展开型以以目的目的手段手段或或结果结果原因原因层层展开分层层展开分析,以寻找最恰当的方法和最根本的原因析,以寻找最恰当的方法和最根本的原因目的目的手段手段结果结果原因原因系统图系统图“目的一手段目的一手段目的一手段目的一手段”的思考方法的思考方法的思考方法的思考方法措施展开型措施展开型系统图系统图原因展开型原因展开型原因展开型原因展开型系统图系统图例如问题是例如问题是“为何品质降低为何品质降低?
”则开始发问则开始发问“为何形成此结果,原因有哪些?
为何形成此结果,原因有哪些?
”经研究发现原因是经研究发现原因是人力不足、新进人员多人力不足、新进人员多等(以上为一次原因);等(以上为一次原因);接着以接着以“人力不足、新进人员多人力不足、新进人员多”等为结果,分等为结果,分别追问别追问“为何形成此结果,原因有哪些?
为何形成此结果,原因有哪些?
”其中其中“人力不足人力不足”的原因有的原因有招聘困难,人员素质招聘困难,人员素质不够等(二次原因);不够等(二次原因);后续同样就每项二次原因展开成三次原因等,最后续同样就每项二次原因展开成三次原因等,最后建立原因型系统图。
后建立原因型系统图。
措施展开型措施展开型系统图系统图原因展开型原因展开型原因展开型原因展开型例如问题是例如问题是“如何提升品质如何提升品质”,则开始发问则开始发问“如何达成此目的,手段有哪些?
如何达成此目的,手段有哪些?
”经研究发现有经研究发现有推行零缺点运动、推行品推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。
(以上为一次方法);质绩效奖励制度等。
(以上为一次方法);“推行零缺点运动有哪些方法?
推行零缺点运动有哪些方法?
”(二次方法)(二次方法);后续同样就每项二次方法换成目的,展开成三后续同样就每项二次方法换成目的,展开成三次方法,最后建立对策系统图。
次方法,最后建立对策系统图。
目的目的手段手段结果结果原因原因D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因水分超标水分超标检测误差检测误差包装过程包装过程生产过程生产过程设备设备新员工未经培训上岗新员工未经培训上岗仪器灵敏度降低仪器灵敏度降低包装时恰逢雨天包装时恰逢雨天暴露空气中时间较长暴露空气中时间较长未按未按SOP操作,擅自操作,擅自减少精馏时间减少精馏时间其他其他设备密封较差设备密封较差其他其他问题展开问题展开D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因动物园管理袋鼠动物园管理袋鼠动物园管理袋鼠动物园管理袋鼠的案例的案例的案例的案例实例实例实例实例理解理解理解理解D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因CaseCase11丰田员工提出丰田员工提出“5个为什么个为什么”。
要找出问题的根本。
要找出问题的根本原因,必须至少依次提出原因,必须至少依次提出5个个“为什么?
为什么?
”这就象这就象一层层剥洋葱一样。
一层层剥洋葱一样。
例如,焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏例如,焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏:
为什么会泄漏?
为什么会泄漏?
焊接密封不好。
焊接密封不好。
为什么焊接的密封不好?
为什么焊接的密封不好?
在毛细管内有沉积物。
在毛细管内有沉积物。
为什么在毛细管内有沉积物?
为什么在毛细管内有沉积物?
清洗管子时没有清洗管子时没有清洗掉。
清洗掉。
为什么清洗不掉?
为什么清洗不掉?
使用的洗涤剂效果不好。
使用的洗涤剂效果不好。
为什么洗涤剂效果不好?
为什么洗涤剂效果不好?
洗涤剂的配方对毛细洗涤剂的配方对毛细管内的这种沉积物无效。
管内的这种沉积物无效。
D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因有有一台汽车故障不能行走一台汽车故障不能行走为什么汽车不能行走为什么汽车不能行走因为引擎故障因为引擎故障为什么引擎故障为什么引擎故障因为火因为火花花塞不点火塞不点火为什么火为什么火花花塞不点火塞不点火因为火因为火花花塞潮湿沾水塞潮湿沾水为什么火为什么火花花塞潮湿沾水塞潮湿沾水因为引擎盖的密封因为引擎盖的密封圈圈漏水,以致水进入漏水,以致水进入所以如果只是把火所以如果只是把火花花塞换了,汽车是可以走了,但塞换了,汽车是可以走了,但是不用多久火是不用多久火花花塞又要潮湿,汽车又要不动了,但塞又要潮湿,汽车又要不动了,但如果把密封如果把密封圈圈也换了,那么火也换了,那么火花花塞就可以使用寿命塞就可以使用寿命比较长了。
比较长了。
CaseCase22D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因地面上有油渍地面上有油渍为什么地面上有油渍为什么地面上有油渍因为因为A机器漏油机器漏油为什么为什么A机器漏油机器漏油因为橡胶密封不好因为橡胶密封不好为什么橡胶密封不好为什么橡胶密封不好因为密封橡胶质量不好因为密封橡胶质量不好所以橡胶密封要换,但如果再换不佳的橡胶那么不所以橡胶密封要换,但如果再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了,所以不但要换,而且要换好的橡多久又要再换了,所以不但要换,而且要换好的橡胶密封。
胶密封。
CaseCase33D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因头脑风暴法头脑风暴法D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因关联图关联图用来分析事物之间用来分析事物之间用来分析事物之间用来分析事物之间“原因与结果原因与结果原因与结果原因与结果”等复杂关系的一种图表等复杂关系的一种图表等复杂关系的一种图表等复杂关系的一种图表D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因根因验证的工具根因验证的工具根因验证的工具根因验证的工具/方法方法方法方法排列图排列图控制图控制图SPC趋势统计图趋势统计图柏拉图柏拉图试验试验D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因排列图排列图80/2080/20原则,抓原则,抓原则,抓原则,抓80%80%问题问题问题问题AA类类类类BB类类类类CC类类类类DD类类类类EE类类类类D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因控制图控制图过程能力评价:
过程能力评价:
过程能力评价:
过程能力评价:
Cpk=1.0?
Cpk=1.33?
Cpk=1.67?
Cpk=1.0?
Cpk=1.33?
Cpk=1.67?
ProcessControlXbar/RangeChartD4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因趋势统计图趋势统计图D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因柏拉图柏拉图D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因试验结果试验结果D5:
选择和验证改善对策选择和验证改善对策验证出来的根因验证出来的根因采取改善行动采取改善行动验证措施验证措施措施效果评估措施效果评估D5D5:
选择和验证改善对策:
选择和验证改善对策小样验证、小批量试产、客户评估小样验证、小批量试产、客户评估小样验证、小批量试产、客户评估小样验证、小批量试产、客户评估D6D6:
实施永久改善对策:
实施永久改善对策以上评估以上评估以上评估以上评估OKOK后,将改善行动确定下来并永久执行后,将改善行动确定下来并永久执行后,将改善行动确定下来并永久执行后,将改善行动确定下来并永久执行学会防错法学会防错法学会防错法学会防错法D7D7:
防止再发生:
防止再发生对受有涉及到的组织内部和外部对受有涉及到的组织内部和外部进行关于改善行动的培训和进行关于改善行动的培训和/或沟通或沟通为预防再发生作所需的变更为预防再发生作所需的变更标准化新的操作标准化新的操作FEMAFEMACPCPSOPSOPSIPSIP流程图流程图流程图流程图D8D8:
恭贺小组:
恭贺小组收集成果;收集成果;经验交流;经验交流;小组庆祝;小组庆祝;自身提高;自身提高;8D案例分享案例分享客户投诉原信息:
客户投诉原信息:
甲公司,甲公司,贵司于贵司于2018年年1月月22日到货的,批次日到货的,批次号号20180103-5的产品水分经我司质量部检的产品水分经我司质量部检测结果为测结果为1.0%,判定为不合格。
请在,判定为不合格。
请在24小小时内查明原因,并回复时内查明原因,并回复8D。
张某(客户)张某(客户)2018/1/221:
50pmD1:
成立小组:
成立小组D2:
描述问题:
描述问题Who(谁)(谁)What(什么)(什么)When(何时)(何时)Where(哪里)(哪里)Why(为什么)(为什么)How(如何)(如何)Howmany/much(多少(多少/多大)多大)客户:
张某客户:
张某水分不合格水分不合格2018/1/22客户工厂的来料检验客户工厂的来料检验指标不大于指标不大于0.5%,实测,实测1.0%来料抽样检验来料抽样检验一批,一批,10tD3:
实施并验证临时措施实施并验证临时措施1、客户端的样品重新检测,与留样对比;、客户端的样品重新检测,与留样对比;王二(王二(QC主管)主管)2、经查,无在途产品,告知客人;、经查,无在途产品,告知客人;蒋某蒋某(销售)(销售)3、库存产品进行复检;、库存产品进行复检;王二(王二(QC主管)主管)D4:
找出并验证根本原因:
找出并验证根本原因水分超标水分超标检测误差检测误差包装过程包装过程生产过程生产过程设备设备新员工未经培训上岗新员工未经培训上岗仪器灵敏度降低仪器灵敏度降低包装时恰逢雨天包装时恰逢雨天暴露空气中时间较长暴露空气中时间较长未按未按SOP操作,擅自操作,
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