质量职业安全管理体系整合培训课件.pptx
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1XXX有限公司邀请培训课件2质量、职业、安全管质量、职业、安全管理体系整合培训理体系整合培训讲师:
洪伟伟2017.10.013国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization,ISO)简称ISO,是一个全球性的非政府组织,是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
ISO一来源于希腊语“ISOS”,即“EQUAL”平等之意。
ISO国际标准组织成立于1946年,中国是ISO的正式成员,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)2024/2/1042010年年12月月31日日CNAS颁布颁布认证领域认证领域标准类型标准类型/认证规范认证规范证书数证书数质量管理体系认证质量管理体系认证(82/103分支分支)GB/T19001-2008/ISO9001:
2008196439TL9000(4.0)/Ts16949/TS1348531/9497/1343环境管理体系认证环境管理体系认证(74/61分支分支)GB/T24001-2004/ISO14001:
200443247职业健康安全管理体系认证职业健康安全管理体系认证(71/55分支分支)GB/T28001-200126612食品安全管理体系认证食品安全管理体系认证(26/35分支分支)GB/T22000:
2006/ISO22000:
20054093信息安全管理体系认证信息安全管理体系认证(5)GB/T22080:
2008/ISO/IEC27001:
2005469软件过程及能力成熟度评估软件过程及能力成熟度评估(3)SJ/T11234或或SJ/T1123517产品认证产品认证自愿性产品认证自愿性产品认证11266强制性产品认证强制性产品认证272498有机产品认证有机产品认证GB/T19630-20054009良好农业规范(良好农业规范(GAP)GB/T20014.111-200529615“共担责任,实现可持续发展共担责任,实现可持续发展”-ISO在在2010年年11月月1日瑞士日内瓦日瑞士日内瓦发布ISO26000社会责任指南(GuidanceonSocialResponsibility)(118页);ISO26000标准的相关标题标准的相关标题条条款款范围(范围(Scope)术语,定义(术语,定义(TermsandDefinitions)了解社会责任(了解社会责任(UnderstandingSocialResponsibility):
):
(4条)条)历史背景、社会责任的最新动向、历史背景、社会责任的最新动向、社会责任的特点、国家和社会责社会责任的特点、国家和社会责任任社会责任的原则(社会责任的原则(PrinciplesofSocialResponsibility):
):
(8条)条)总则、承担义务、透明度、道德总则、承担义务、透明度、道德行为、尊重利益相关方、尊重国行为、尊重利益相关方、尊重国际行为规范、尊重人权际行为规范、尊重人权识别社会责任和约束利益相关方识别社会责任和约束利益相关方(RecognizingSocialResponsibilityandEngagingStakeholders):
):
(3条)条)总则、辨识社会责任、利益相关总则、辨识社会责任、利益相关方识别和约束方识别和约束6XXX有限公司邀请培训课件2024/2/1017ISO26000标准的相关标题标准的相关标题条条款款关于社会责任核心主题指南(关于社会责任核心主题指南(GuidanceonSocialResponsibilityCoreSubjects):
(8条条)总则、组织治理、人权、劳工惯例、总则、组织治理、人权、劳工惯例、环境、公平运营实务、消费问题、环境、公平运营实务、消费问题、社区参与和发展社区参与和发展关于整合整个组织(企业)社会责任的指关于整合整个组织(企业)社会责任的指南(南(GuidanceonIntegratingResponsibilityThroughoutanOrganization):
(8条)条)总则、组织的特点和社会责任的关总则、组织的特点和社会责任的关系、了解一个组织的社会责任、整系、了解一个组织的社会责任、整合整个组织的社会的责任实践、信合整个组织的社会的责任实践、信息社会责任、提高社会责任可信性、息社会责任、提高社会责任可信性、评审和提高组织有关社会责任的措评审和提高组织有关社会责任的措施和实践、社会责任的自愿积极性施和实践、社会责任的自愿积极性附录附录A社会责任自愿性倡议和工具案例社会责任自愿性倡议和工具案例(AnnexA(informative)ExamplesofVoluntaryInitiativesandToolsforSocialResponsibility)附录附录B术语缩写术语缩写(AbbreviatedTerms)2024/2/10182010年年9月月7日日13日上海市质协邀请国际质量科学院院士美国哈灵日上海市质协邀请国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、武汉、南昌三地演讲、座谈,归纳如下:
顿博士来我国上海、武汉、南昌三地演讲、座谈,归纳如下:
1、核心内容:
、核心内容:
“简约流程管理简约流程管理”:
“简约”成为管理届研究的新趋势,应运用各种改进工具,将流程简化、并使之带来价值;“整个20世纪80年代,大多数企业都把改进放在生产流程上,只是到了最近管理者才开始认识到他们的努力方向是错误的。
企业要保持第一流的经济实力,发生在办公室和会议室里的工作效率也是改革的对象。
”“简约流程”应是有一个明确的流程责任人对流程的绩效负责;流程有明确的界限,并以书面形式规定程序、工作任务和培训要求;测量、反馈和控制贴近工作任务;测量方法和目标与顾客、供方相关联;所有人都知道周期时间;有正式的变更程序;可以被其他组织仿效;始终在寻找改进的方法。
12024/2/10192、“简约流程简约流程”的改进模式:
的改进模式:
“PASIC”步步骤主要活主要活动关关键活活动内容内容P策划策划关关键业务流程流程选择流程流程负责人人明确初步明确初步边界界组建建和和培培训流流程程改改进小小组(PIT)将流程制成框将流程制成框图设定流程定流程测量和目量和目标制定制定项目和目和变更管理更管理计划划开展第一开展第一阶段关卡段关卡检验关关键业务流流程程应与与重重要要性性、内内外外顾客的关客的关联度、改度、改进的机遇等。
的机遇等。
最最常常见的的有有销售售和和订单的的输入入、开开票票、采采购、广广告告与与推推广广、产品品设计与开与开发、存、存货管理、生管理、生产计划等。
划等。
A分析分析绘制流程制流程图;开展开展标杆杆对比研究;比研究;开展流程演开展流程演练开开展展流流程程成成本本、周周期期时间和和输出出的分析;的分析;准准备模模拟模型;模型;实施快速修正;施快速修正;建立一个当前的文化模型;建立一个当前的文化模型;开展第二开展第二阶段关卡段关卡检验开开展展流流程程演演练活活动:
成成立立一一个个小小组、设计一一份份演演练问卷卷、获得得成成本本、周周期有效性数据。
期有效性数据。
演演练后分析、改后分析、改进。
12024/2/10110步步骤主要活主要活动关关键活活动内容内容S精精简流流程程应用精用精简;标杆杆对比;比;改改进、成本与、成本与风险分析;分析;优先流程先流程选择;初步初步执行行计划;划;开展第三开展第三阶段关卡段关卡检验。
核心是核心是“应用精用精简”活活动的任的任务;消除官僚作消除官僚作风;价价值分析;分析;剔除重复;剔除重复;简化;化;缩短周期短周期时间;纠错;供方合作关系;供方合作关系;技技术;流程升流程升级;风险管理;管理;标准化;准化;简单的的语言;言;I实施、施、测量量和控和控制制最后最后执行行计划;划;执行新行新过程;程;过程程测量;量;反反馈系系统;实现低低质量成本;量成本;分析劣分析劣质成本元素:
成本元素:
有有直直接接的的可可控控的的预防防、鉴定定、内内外外部部故故障障成成本本,有有间接接的的包包括括顾客客不不满意意成成本本、信信誉誉损失失成成本本、损失失机机会等。
会等。
C持持续改改进对流程考核流程考核持持续改改进;考考核核应有有评估估方方法法,对成成熟熟进行行评价,确定改价,确定改进的的绩效。
效。
12024/2/101113、几点想法、几点想法一个典型的零解雇政策:
一个典型的零解雇政策:
改进对员工来说不是带来解雇,这是改进前,管理者必须向员工明确的,否则改进将变得阻力重重。
被裁剪人员将再培训,走向新岗位。
方法不是问题,关键是要进行持续改进:
方法不是问题,关键是要进行持续改进:
关键是要识别出企业的业务关键推动力,可以控制的因素,并对此并能改变企业绩效的因素进行改进;再则要为员工参与设立详细的愿景(包括权利、义务、程度);质量改进要在短期内见到成效:
质量改进要在短期内见到成效:
一定要保证在开展变革的半年内产生效益,因为企业的总裁等高管关注的是变革的项目能否赢利;企业的关键业务推动因素的改进应与企业战略业务规划结合起来。
学习运用学习运用“指导型创新指导型创新”:
就是吸取人类社会发展形成的知识来知道个人解决问题的活动;企业需要新型员工(包括总裁和清洁工),而且希望员工每月提出2条创新改进意见。
12024/2/101123、几点想法、几点想法一个典型的零解雇政策:
一个典型的零解雇政策:
改进对员工来说不是带来解雇,这是改进前,管理者必须向员工明确的,否则改进将变得阻力重重。
被裁剪人员将再培训,走向新岗位。
方法不是问题,关键是要进行持续改进:
方法不是问题,关键是要进行持续改进:
关键是要识别出企业的业务关键推动力,可以控制的因素,并对此并能改变企业绩效的因素进行改进;再则要为员工参与设立详细的愿景(包括权利、义务、程度);质量改进要在短期内见到成效:
质量改进要在短期内见到成效:
一定要保证在开展变革的半年内产生效益,因为企业的总裁等高管关注的是变革的项目能否赢利;企业的关键业务推动因素的改进应与企业战略业务规划结合起来。
学习运用学习运用“指导型创新指导型创新”:
就是吸取人类社会发展形成的知识来知道个人解决问题的活动;企业需要新型员工(包括总裁和清洁工),而且希望员工每月提出2条创新改进意见。
113XXX有限公司邀请培训课件2024/2/10114中国的未来应该靠自己的品牌中国的未来应该靠自己的品牌:
如果只有“中国制造”,没有“中国创造”,这就意味着至少有60%的利润被品牌拥有者拿走了。
先要打响制造质量在国际上的声誉,这可以说是中国企业今后十年要达到的目标。
质量经理要把自己看成是企业的经营者质量经理要把自己看成是企业的经营者:
质量管理已成为管理者工具,他认为企业首席运营官的最佳人选是质量经理,因他们了解全部流程;因此质量经理要把自己看成是企业的经营者,而不仅是一个提供技术支持的质量工作者。
目前中国质量经理的地位并没有同财务总监一样,对质量部门的定位更多的是关注产品质量而不是管理、提高流程的质量。
“你只有努力地奋斗,才能赢得发展,中国制造的质量你只有努力地奋斗,才能赢得发展,中国制造的质量声誉也是如此。
声誉也是如此。
”115XXX有限公司邀请培训课件2024/2/101162005年国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、南京等地演讲介绍年国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、南京等地演讲介绍2024/2/101174、陪同前来的新西兰梅西大学卓越研究中心主任罗宾、陪同前来的新西兰梅西大学卓越研究中心主任罗宾曼博士曼博士(又是亚太生产力组织的亚洲企业卓越研究项目的首席专家)演讲的内容是:
“卓越经营与标杆对比”;标杆对比有非正式标杆对比是最常见的队标方式,而正式标杆对比有两种方法:
一是绩效对标,另是“最佳实践”对标;且“最佳实践”对标对企业的改进最为有效。
提出TRADE模式。
12024/2/10118新时代的质量管理新时代的质量管理2010年年4月月28日日日本东京大学教授日本东京大学教授饭塚悦功饭塚悦功在上海剖析丰田事件答记者问:
在上海剖析丰田事件答记者问:
这个时代的质量管理,是“为顾客价值提供管理”:
首先,要转变覌念要转变覌念:
把过去的“提供产品价值”转变为“创造顾客价值”、“重视社会价值”;才能对外部世界的变化,保持充分的敏感力、洞察力、决断力;其次,去设计一种能够集中所有资源以保去设计一种能够集中所有资源以保持竞争优势能力的管理体系持竞争优势能力的管理体系:
即内部系统、外部系统、内部系统与外部系统的接口管理系统;12024/2/10119第三,突出以人为本,要拥有善于自我变革的优突出以人为本,要拥有善于自我变革的优秀人才秀人才:
变化的时代,最重要的是应变能力强的人,能提升组织应变能力的人;这里的”人“包含三层含义:
第一层是知识,第二层是技术、技能和才干,第三层是热情和动机;四种能力:
一是学习能力,二是了解自己强项的能力,三是团队合作的能力,四是自我改进的能力;是以质量为中心的经营,也是以人为中心的是以质量为中心的经营,也是以人为中心的经营,因为战略是由经营,因为战略是由“人人”制定的,战略也是由制定的,战略也是由“人人”来执行的;這是对人真正重视和尊重的管来执行的;這是对人真正重视和尊重的管理,是一种发现问题和解决问题的能力,是一种理,是一种发现问题和解决问题的能力,是一种具有敏感的变革意识、追求不断改进的渗透在企具有敏感的变革意识、追求不断改进的渗透在企业血液里的创新能力。
业血液里的创新能力。
12024/2/10120国际质量科学院院士国际质量科学院院士日日本东京大学研究生院本东京大学研究生院工程学系工程学系“下一代下一代TQMTQM构建委员会构建委员会”委员长委员长饭塚悦功教授:
饭塚悦功教授:
“谈谈QMS”QMS就是以“生产东西”为目的的质量经营,就是为了提供顾客价值的质量体系。
121XXX有限公司邀请培训课件2024/2/10122Q:
Quality(质量)(质量)顾客取向:
为了顾客,以顾客为中心;目的取向:
为了某种目的以顾客的价值标准来考虑问题;M:
Management(管理)(管理)管理:
有效运用技术的手法手段;因此对实现产品和服务的特定技术应有一个应用的机制和体系;12024/2/10123前者叫前者叫“固有技术固有技术”,后者叫,后者叫“管理技术管理技术”,而,而且且“固有技术固有技术”更重要!
管理体系的水平不可能更重要!
管理体系的水平不可能在在“固有技术固有技术”水平之上;水平之上;即直接有助于质量的是“技术”,以及使其充分发挥作用的“管理”,是互利关系;但也不可忘却但也不可忘却“管理技术管理技术”的重要性,它是的重要性,它是“有有效运用固有技术的技术效运用固有技术的技术”,“确保在理论上将导确保在理论上将导致好结果的方法得以顺利实施的方法致好结果的方法得以顺利实施的方法”,“为防为防止反复出现同样的差错用的技术止反复出现同样的差错用的技术”;实际上是一种极为高级的技术,它并不是一门依实际上是一种极为高级的技术,它并不是一门依靠个人才智的艺术,而是一种作为科学的、保持靠个人才智的艺术,而是一种作为科学的、保持和提高质量所必须的技术。
和提高质量所必须的技术。
11管理原则:
PDCA循环;过程方法:
“通过工作保证质量”,要明确能够取得好的结果的那种过程的条件及过程中应予确认的事项,并将过程中应该进行的事项实施标准化。
全员参与改进活动:
技术尚未成熟过程中的一条生路就是“改进”。
全员都是有追求进步的气概,其效果比什么都大。
“对失败的研究”很重要,而且很有效。
2024/2/10125S:
system(系统)(系统)系统:
是一种组织结构,用来设定方针和目标,配备达成目标所需的工艺过程和必要的资质(技术、人员、物资、资金和信息等);要将固有技术变成能够以某种形式使用的技术要将固有技术变成能够以某种形式使用的技术(即达成目标所必需的、可以重复的方法),将(即达成目标所必需的、可以重复的方法),将管理技术以某种形式在日常的业务中具体化。
实管理技术以某种形式在日常的业务中具体化。
实现这两点就是系统。
现这两点就是系统。
12024/2/10126为达到目标所需的系统设计:
首先在于系统化、体系化、从单一的个人想法中摆脱出来;第二,在于可视化,由此就能实现全组织一体的经营体制;第三,它作为一种经营工具的重要意义,可将思想和哲学纳入其中,形成员工自觉遵守的一种行动方式,可将组织的改进活动和推进工具纳入QMS中;明确各部门、各功能、各人员的作用;12024/2/10127因此组织应该具备的首先是:
“固有技术固有技术”的体系,必须建立提供使顾客满意的产品和服务所必需的知识体系和技术基础。
同时也必须具备由关于该领域的产品和服务用的QMS模式的理论体系以及关于有效的管理技巧知识体系构成的“管理体系管理体系”。
12024/2/10128“追求质量的不断改善追求质量的不断改善”(2010年4月深圳)-日本东京大学名誉教授久米久米均均“在制造质量方面,中国跟日本的差距越来越小了,但在自主设计的质量方面应该好好考虑一下,设计质量的提高是比较困难的。
-日本花了25年时间,中国要赶上日本可能还需要10年,-”经济全球化环境下的质量管理;质量管理的6大难点;组织改善的方法。
12024/2/10129经济全球化环境下的质量管理经济全球化环境下的质量管理;ISO90003.1.1”质量”的定义没有变,但隨着技术、信息的系统发展变化,质量管理职能在不断扩展,但追求质量没有变化。
-60年代质量工作是强调产品质量;加强检验,提高出厂合格率,是质量改善?
需要提高过程质量;(如:
一次交验合格率)-每个人都很忙,应很好的分析一下,是不是忙到点子上了?
是否“第一次就把事情做对”(克劳斯比);(如:
安装窻帘)-关于社会质量;质量不仅涉及买卖双方,还涉及第三方和社会的影响。
130XXX有限公司邀请培训课件2024/2/10131质量质量管理的管理的6大难点:
大难点:
1.质量的价值是由购买者确定,而不是由供给者确定。
但生产者如何知道质量的价值,要调查;50年代戴明博士戴明博士提出了通过设计产品的适当试验,通过制造产品的检查、试验,通过销售,通过市场调查,通过针对消费者对产品质量和价格的反映,对产品进行再设计;不断重复这一过程,仅靠检查是不够的,是质量管理的一个难点;戴明博士戴明博士说,了解顾客投诉的意见,分析顾客为何不满,这样的做法只做对了一半,没有购买产品的人为何不购买呢?
PDCA循循环叫叫戴明环戴明环;12024/2/101322.直接获得产品质量利益的是顾客,而不是供给者。
降低成本企业可以很快的见到效益,而质量见效有一个过程,存在一个质量管理的难点。
“日本造”是价格低廉、质量不好的代名词,日本产品历经20年才纠正这种形象,并得到世界认可。
朱兰博士就是强调质量不能追求短期利益,而是要有使命感和责任感。
3.质量往往從产品最薄弱的地方开始出问题;“千里之堤,溃于蚁穴”;要建立一套全员参加、全过程保证质量的系统。
12024/2/101334.对于大批量生产的产品,返修、修理不是解决不合格品的最佳对策;在质量控制过程中,强调统计的质量分析,目的就是找到质量问题的原因,并实施对策,才能真正解决问题,這是质量管理的难点。
(如风景饭店的靠窻桌子)。
5.在服务行业,很多都用“对不起”,是解决不了问题的;服务出了差错,许多都没有纪录,“对不起”就完事了;问题出在现场工作人员,但问题的原因还是在管理人员,如对员工教育、培训不够;12024/2/101346.在服务行业,应对顾客的要求,提供的产品、服务需要一点一滴的渐近式改変;顾客要求日益多样化,不同顾客有不同的要求;因此要对员工培训,尽量满足不同顾客的不同要求;组织改善的方法:
组织改善的方法:
-符合的改善:
仅是使结果达到目标,没有使过程得以改善;-效率的改善:
通过改善过程最终达到目标;-目标的改善:
通过过程有了一个很好的改善,达到并超越原有目标,需要革新和创新才能实现;(如小松超越卡特波勒公司);质量质量的提高和成本的降低可以誏我们做得更好的提高和成本的降低可以誏我们做得更好。
12024/2/10135“第三代质量管理第三代质量管理”“(3GQM)”-2010.9.2830澳大利亚质量年会堪培拉举行澳大利亚质量年会堪培拉举行2024/2/10136澳大利亚质量组织主席教授澳大利亚质量组织主席教授凯文凯文费利(费利(KevinFoleyKevinFoley)提出:
提出:
第一代QM20世纪30年代,以沃尔特休哈特提出“统计质量控制方法”为代表;第二代QM20世纪7090年代,以费根堡姆、克劳斯比、朱兰博士提出大力推进的全面质量管理为代表;第三代QM是迈入21世纪的又一发展阶段:
对当前对当前“混乱与纷争混乱与纷争”的现状进行评论,的现状进行评论,面对信息技术的发展、供应链的增长与国际化,发达国家从以制造为基础的经济转变为以服务和知识为基础的经济;表达了对质量领域相对缺乏研究的失望,表达了对质量领域相对缺乏研究的失望,希望开发新的模式和架构,以帮助亚大地区的企业;其其3GQM的要素如下:
的要素如下:
对利益相关方的透彻分析(顾客只是利益相关方之一对利益相关方的透彻分析(顾客只是利益相关方之一而不是唯一);而不是唯一);一种清晰的一种清晰的QM理论;理论;QM作为整个组织的战略与作为理论和工具的显著区别;作为整个组织的战略与作为理论和工具的显著区别;明确认定组织是社会的一部分;明确认定组织是社会的一部分;组织持续性地监控与使用组织环境,识别和实施改进,组织持续性地监控与使用组织环境,识别和实施改进,为实现组织目标而努力;为实现组织目标而努力;通过产品和服务质量实现顾客满意是手段而不是终点;通过产品和服务质量实现顾客满意是手段而不是终点;“3GQM”包含了组织和行业的社会经济背景,组织和包含了组织和行业的社会经济背景,组织和行业的最大资产是知识,所开展的活动服务于回报率行业的最大资产是知识,所开展的活动服务于回报率的增长,其战略将会强调创新性、敏捷性、市场响应的增长,其战略将会强调创新性、敏捷性、市场响应速度而不仅是质量。
速度而不仅是质量。
2024/2/101372024/2/10138分为分为“卓越经营卓越经营”和和“医疗质量医疗质量”为主题研讨,为主题研讨,其中会议代表重点阐述一下要点:
“顾客是利益相关方之一,而不是“唯一”;水平对比:
建立创造和开发新业务模式的平台;精益和持续改进:
使过程变得精益,并承认第三方审核和评价的价值;员工参与:
是基本的,也是最重要的要素之一,是组织内的利益相关方,将带来价值、作用和贡献;柔性和适应性的经营战略:
应持续地识别和调整柔性的经营战略,以应对动荡的经济或突然变化,否则将会阻碍主要经营目标的达成。
需要对第三代质量管理的研究:
没有任何一种模式可以应用于所有企业,因此“3GQM”要求进行持续性研究和整个产业的经营案例研究。
不存在通用的完美解决方案:
在甄选、执行和预期方案产生良好的结果的同时,我们要做好准备应对全球因素对核心经营活动的直接影响;变革的质量管理:
需要深入地理解和增长对“3GQM”的认识;“质量的新角色:
成熟质量工具在未来的应用质量的新角色:
成熟质量工具在未来的应用”-2011年5月1618日世界质量改进大会暨ASQ第65届年会美国宾西法尼亚州匹斯堡市2024/2/10139主题演讲:
主题演讲:
-ASQ六西格玛论坛;-通过创新流程应对当前挑战;-议题还包括:
社会责任、食品安全、团队建设、变革管理、质量技术和工具、标准化、供应链、质量人员素质拓展、服务质量等;并行举办的大会:
并行举办的大会:
-可持续质量改进研究院大会:
”可持续质量改进的新方法可持续质量改进的新方法“;-卓越软件研究院大会:
”运用质量准则改进软件流程运用质量准则改进软件流程“;-美国医疗保健质量学院大会:
”安全有效的全球医疗保健安全有效的全球医疗保健所需要的成熟方法和工具所需要的成熟方法和工具“;-质量可持续大会:
”拓展质量对可持续发展和社会责任的拓展质量对可
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