全球汽车业质量管理体系-TS16949:2002导入课(PPT 189页).pptx
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全球汽车业质量管理体系全球汽车业质量管理体系ISO/TS16949:
2002导入课导入课ISO/TS16949:
2002发达国家设置的贸易技术壁垒发达国家设置的贸易技术壁垒技术标准、规范繁多技术标准、规范繁多技术标准要求严格,让发展中国家很难达到技术标准要求严格,让发展中国家很难达到有些标准经过精心设计和研究,可以专门用来有些标准经过精心设计和研究,可以专门用来对某些国家的产品形成技术壁垒对某些国家的产品形成技术壁垒利用各国的标准的不一致性,灵活机动地选择利用各国的标准的不一致性,灵活机动地选择对自己有利的标准对自己有利的标准技术标准、法规不仅在条文上可以限制外国产技术标准、法规不仅在条文上可以限制外国产品的销售,而且在实施过程中也可以对外国产品的销售,而且在实施过程中也可以对外国产品的销售设置重重障碍。
品的销售设置重重障碍。
权利和机遇权利和机遇v先进标准便于共享先进标准便于共享v成熟技术有利于引进成熟技术有利于引进v资源适宜全球配置资源适宜全球配置v发展空间可以拓展发展空间可以拓展行业竞争的出路行业竞争的出路向国际标准靠拢向国际标准靠拢Q要想在全球经济一体化的进程中,使要想在全球经济一体化的进程中,使“游戏规则游戏规则”朝着有利于自己的方向作调朝着有利于自己的方向作调整,就要努力成为强者。
整,就要努力成为强者。
Q学会运用规则,可以使我们的企业在竞学会运用规则,可以使我们的企业在竞争中多一分胜机,少一些障碍。
争中多一分胜机,少一些障碍。
ISO/TS16949发展介绍发展介绍汽车业的工业标准汽车业的工业标准由由IATF(InternationalAutomotiveTaskForce)IATF(InternationalAutomotiveTaskForce)及及ISO/TC176ISO/TC176的的代表所制定代表所制定于于19991999年年发布发布以以ISO9001:
1994ISO9001:
1994为架构的为架构的要求要求于于2002-2002-MarchMarch发发新版以配合新版以配合ISO9001:
2000ISO9001:
2000架构架构条文涵盖条文涵盖QS9000QS9000,EAQF94EAQF94,AVSQ94AVSQ94及及VDA6.1VDA6.1等等各国汽车各国汽车工业标准(非百分之百涵盖)工业标准(非百分之百涵盖)协调各国汽车工业标准,欧洲协调各国汽车工业标准,欧洲ISOGROUPISOGROUP及美及美国国QS9000QS9000而成而成为为全球汽全球汽车工业的共同标准车工业的共同标准Ford,GM,DaimlerChrysler,BMW,Fiat,PSAFord,GM,DaimlerChrysler,BMW,Fiat,PSAPeugeot-Citroen,RenaultSAandVolkswagenPeugeot-Citroen,RenaultSAandVolkswagen均支均支持持TS16949TS16949InternationalAutomotiveTaskForce(IATF)国际汽车推动小组国际汽车推动小组FIATF远景:
全球单一的汽车质量体系标远景:
全球单一的汽车质量体系标准和注册过程。
准和注册过程。
FIATFVision:
AsingleGlobalAutomotiveQualitySystemStandard&RegistrationProcess.MemberofIATF国际汽车推动小组成员国际汽车推动小组成员F13名汽车制造厂商名汽车制造厂商:
通用(通用(GeneralMotors)福特(福特(FordMotorCompany)戴姆勒戴姆勒-克莱斯勒(克莱斯勒(DaimlerChrysler)宝马(宝马(BMWGroup)大众(大众(Volkswagen)标志标志-雪铁龙(雪铁龙(PSAPeugeotCitron)雷诺(雷诺(RenaultSA)菲亚特(菲亚特(Fiat)日产(日产(Nissan)MemberofIATF国际汽车推动小组成员国际汽车推动小组成员ISO/TS16949的现状的现状自自从从国国际际标标准准化化组组织织(ISO)于于1987年年颁颁布布ISO9000质质量量管管理理体体系系以以来来,企企业业通通过过贯贯标标达达到到了了建建立立合合理理化化流流程程和和提提升升产产品品质质量量的的基基本本目目的的。
但但国国际际上上的的主主要要汽汽车车制制造造商商认认为为普普通通的的国国际际标标准准过过于于空空泛泛,因因此此曾曾坚坚持持采采用用他他们们各各自自的的质质量量体体系系标标准准。
为为了了保保证证其其产产品品质质量量和和确确保保全全球球所所有有供供应应商商都都能能符符合合严严格格的的质质量量保保证证要要求求,欧欧美美的的汽汽车车工工业业发发达达国国家家根根据据汽汽车车行行业业的的特特点点分分别别制制订订了了配配套套的的质质量量体体系系标标准准,如如美美国国的的QS9000、德德国国的的VDA6.1、法法国国的的EAQF、意意大大利利的的AVSQ等等,但但未未有有统统一一的的国国际际标标准准,而而无无法法避避免免许许多多汽汽车车零零配配件件供供应应商商进进行行多多重重认认证证审审核核,这这一一状状况况已已不不适适应应当当今今汽汽车车工工业业的的国国际际化化要要求求。
为为了了改改变变汽汽车车行行业业没没有有统统一一的的国国际际标标准准的的局局面面,国国际际标标准准化化组组织织通通过过采采取取积积极极行行动动,分分别别推推出出了了ISO/TS16949第第一一版版和和第第二二版版,由由于于ISO/TS16949是是既既适适合合汽汽车车行行业业要要求求又又符符合合ISO9000:
2000版版的的质质量量体体系系认认证证标标准准,它它吸吸引引了了国国内内外外众众多多汽汽车车厂厂或或零零部部件件及及供供应应商商的的关关注注目目光光,国国内内汽汽车车行行业业对对其其表表现现出出极极大大的的热热情情,如如一一汽汽、上上汽汽、东东风风等等企企业都于业都于2000年开始积极推行年开始积极推行ISO/TS16949标准认证。
标准认证。
注:
上海通用轴承有限公司为亚洲第一家通过注:
上海通用轴承有限公司为亚洲第一家通过ISO/TS16949的企业。
的企业。
ISO/TS16949的适用范围的适用范围适用于全球性的各汽车整车厂提供的生适用于全球性的各汽车整车厂提供的生产材料,生产或维修零件、热处理、喷产材料,生产或维修零件、热处理、喷漆、电镀或其他最终加工的供应商质量漆、电镀或其他最终加工的供应商质量体系要求。
体系要求。
ISO/TS16949第二版的范围更广可覆盖第二版的范围更广可覆盖汽车主机厂,总装厂以及为包括汽车行汽车主机厂,总装厂以及为包括汽车行业在内的许多市场提供产品的钢铁、玻业在内的许多市场提供产品的钢铁、玻璃或半导体供应商等。
璃或半导体供应商等。
实施实施ISO/TS16949的依据的依据质量管理体系质量管理体系-汽车行业生产件与相关服汽车行业生产件与相关服务件的组织实施务件的组织实施ISO9001:
2000的特殊要的特殊要求(求(ISO/TS16949第二版第二版2002-03-01)IATF的的ISO/TS16949:
2002认可规则认可规则IATF的的ISO/TS16949:
2002指南指南质量体系评定检查清单质量体系评定检查清单-ISO/TS16949:
2002的检查清单的检查清单QS-9000和和VDA6.1的有效期的有效期实施实施ISO/TS16949的价值的价值1.全球采购的考量(对供应商的考量)全球采购的考量(对供应商的考量)2.提升经营管理层级,如应用经营计划、提升经营管理层级,如应用经营计划、Benchmariking、6个个Sigma等工具以提高公司的利润。
等工具以提高公司的利润。
3.产品及过程质量的改善(理解、沟通、共识、产品及过程质量的改善(理解、沟通、共识、CPK缩紧、培训)缩紧、培训)4.严格的技术规范,如严格的技术规范,如APQP(或项目管理)、(或项目管理)、PPAP(PPF)、)、FMEA、MSA、SPC及质量管理体系要求,显示其高人一等的及质量管理体系要求,显示其高人一等的优质要求。
优质要求。
5.降低质量成本,排除不良品,提升交货零件的质量。
降低质量成本,排除不良品,提升交货零件的质量。
6.应用统计应用统计/防错,具体改善过程能力,以利于纠正预防,持续防错,具体改善过程能力,以利于纠正预防,持续改善,防止漏洞,避免浪费,让设计改善,防止漏洞,避免浪费,让设计/生产的产品质量稳定、生产的产品质量稳定、变差减少。
变差减少。
7.持续不断改进基本质量管理体系。
持续不断改进基本质量管理体系。
8.组织供应商发展的一致性组织供应商发展的一致性9.保障客户的信心,增进客户满意度。
保障客户的信心,增进客户满意度。
10.世界性的质量体系规范(大一统)。
世界性的质量体系规范(大一统)。
11.避免多重认证的捆扰。
避免多重认证的捆扰。
12.组织提供汽车零件到全球的时常时,将可以统一的质量体系满组织提供汽车零件到全球的时常时,将可以统一的质量体系满足不同顾客的质量要求。
足不同顾客的质量要求。
ISO/TS16949质量体系要求质量体系要求加值活動加值活動資訊流資訊流以過程為基礎之品質管理系統模式以過程為基礎之品質管理系統模式ISO/TS16949:
2002年版年版现代质量管理的八大原则现代质量管理的八大原则q以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点q领导作用领导作用q全员参与全员参与q过程方法过程方法q系统管理系统管理q持续改进持续改进q以事实为决策依据以事实为决策依据q互利的供方关系互利的供方关系以顾客为关注焦点企业的生存和发展依存于顾客,有顾客就有市场,企业的生存和发展依存于顾客,有顾客就有市场,有市场就有效益。
所以必须充分理解顾客当前和未来有市场就有效益。
所以必须充分理解顾客当前和未来的需要,努力满足顾客的需要并力争超越顾客的期望的需要,努力满足顾客的需要并力争超越顾客的期望顾客群顾客群顾客的需求、顾客的需求、欲望、经验,欲望、经验,对质量的界定对质量的界定投入投入组织组织结合顾客需求与组织结合顾客需求与组织的专业技能、知识,的专业技能、知识,来开发可以款待和使来开发可以款待和使他们喜欢的产品与服他们喜欢的产品与服务务产出产出特定顾客特定顾客领导作用领导作用领导者应确立统一的宗旨及方向。
他们应当创造领导者应确立统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导就好比是一面聚光镜,使企业内每一个人的注意领导就好比是一面聚光镜,使企业内每一个人的注意力都集中在使命、目标和战略上。
领导也是运营背后力都集中在使命、目标和战略上。
领导也是运营背后的主要发动机。
的主要发动机。
全员参与全员参与质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。
各级质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。
各级成员都是企业生产经营活动中重要的一员,要充分调成员都是企业生产经营活动中重要的一员,要充分调动起全体员工的积极性,培养他们的团队精神,鼓励动起全体员工的积极性,培养他们的团队精神,鼓励员工的创造和创新,使全员充分参与,为实现企业的员工的创造和创新,使全员充分参与,为实现企业的质量方针、目标和最大利益而努力。
质量方针、目标和最大利益而努力。
过程方法过程方法没有好的过程,必然没有好的结果。
没有好的过程,必然没有好的结果。
质量管理最大的特点是讲有效。
首先是质量管理最大的特点是讲有效。
首先是过程的有效,把企业相关资源和活动纳过程的有效,把企业相关资源和活动纳入过程之中,确保更高效地达到预期的入过程之中,确保更高效地达到预期的目的。
目的。
什么是过程什么是过程(process)输入输入Process输出输出什么是过程什么是过程(process)一一组组织织为为使使功功能能有有效效,其其必必须须识识别别及及管管理理许许多多与与之之相相关关的的活活动动。
一一项项使使用用资资源源,及及加加以以管管理理以以便便可可将将输输入入转转换换为为输输出出的的活活动动,可可视视为为一一个个过过程程(process)。
通通常常一一个个过过程程(process)的的输输出出可可直直接接地地成成为下一过程为下一过程(process)的输入。
的输入。
组织内部过程组织内部过程(process)输入输出ProcessProcess过程导向过程导向(processapproach)组织内各过程体系的组织内各过程体系的应用应用,与这些过程,与这些过程的的识别识别及及相互作用相互作用,以及其,以及其管理管理,通常,通常可被称为可被称为“过程导向过程导向”。
过程导向的利益为提供过程体系内个别过程导向的利益为提供过程体系内个别过程间进行中的控制,以及有关于其组过程间进行中的控制,以及有关于其组合与相互作用之连结。
合与相互作用之连结。
过程导向过程导向(processapproach)组组织织顾客顾客顾客顾客需求需求产品产品过程导向使用于质量管理体系过程导向使用于质量管理体系当当使使用用于于质质量量管管理理体体系系内内时时,此此导导向向强强调下列各项的重要性调下列各项的重要性了解及符合要求,了解及符合要求,考虑以过程考虑以过程附加价值附加价值为观点的需求,为观点的需求,获得过程业绩与有效性的结果,获得过程业绩与有效性的结果,以目标测量为基础的过程的持续改进以目标测量为基础的过程的持续改进过程导向过程导向(processapproach)组组织织组组织织将组织的过程导向顾客将组织的过程导向顾客(Customer)顾客顾客顾客顾客顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求核心过程核心过程CoreProcesses管理过程管理过程ManagementProcesses支持过程支持过程SupportProcesses设计生产策划采购生产服务交付人力策划人力策划目标管理目标管理财务策划财务策划质保质保设备维护设备维护資訊管理資訊管理资源资源管理职责管理职责测量分析测量分析接单采购生产交付核心过程核心过程(顾问业)产品实现产品实现过程方法过程方法TheProcessApproach简单的过程定义:
简单的过程定义:
一个过程的两端,有一个开始和一个结束。
一个过程的两端,有一个开始和一个结束。
输入输入顾客有需要顾客有需要输出输出顾客意识到产品顾客意识到产品过程过程过程模式过程模式OI组织组织Organization顾客顾客过程特性过程特性有一个过程的拥有者有一个过程的拥有者/负责人。
负责人。
过程被明确定义。
过程被明确定义。
过程被文件化。
过程被文件化。
建立过程间的联系。
建立过程间的联系。
过程被监控。
过程被监控。
维持(过程)记录。
维持(过程)记录。
顾客导向的过程顾客导向的过程10987654321组织组织Organization过程过程Process输入输入Input输出输出Output顾客顾客Customer系统管理系统管理要注意系统的特性,保证一个系统始终是要注意系统的特性,保证一个系统始终是处在闭环运转的状态下。
企业的各子系统、各处在闭环运转的状态下。
企业的各子系统、各环节、各项职能有主次之分,前后之分,但没环节、各项职能有主次之分,前后之分,但没有高低贵贱之分。
如同运转中的一个链条,即有高低贵贱之分。
如同运转中的一个链条,即使是一个销钉,没有了它,整个链条就无法带使是一个销钉,没有了它,整个链条就无法带动物体的运动。
只有做到正确识别、理解并管动物体的运动。
只有做到正确识别、理解并管理好一个由相互联系的过程所组成的体系,才理好一个由相互联系的过程所组成的体系,才有助于提高企业生产经营活动的有效性和效率。
有助于提高企业生产经营活动的有效性和效率。
持续改进持续改进一个组织的运营持续不断,改进也一个组织的运营持续不断,改进也要持续不断。
改进没有止境,只有持续要持续不断。
改进没有止境,只有持续不断地改进,组织才能立于不败之地。
不断地改进,组织才能立于不败之地。
“如果你对自己做如果你对自己做的事总是感到最的事总是感到最满意的话,那么你满意的话,那么你就永远达不到最就永远达不到最好的境界。
好的境界。
”以事实为决策依据以事实为决策依据一项活动的成功与否,基础在于决一项活动的成功与否,基础在于决策的理智、可靠。
而有效的决策是建立策的理智、可靠。
而有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑的分析和在对数据和信息进行合乎逻辑的分析和直观判断的基础上的。
企业领导者在进直观判断的基础上的。
企业领导者在进行决策前一定要深入地调查研究,掌握行决策前一定要深入地调查研究,掌握第一手资料,决不能想当然,捕风捉影,第一手资料,决不能想当然,捕风捉影,搞闭门造车。
搞闭门造车。
互利的供方关系互利的供方关系企业与其供方和顾客是一个利益共同体。
企业与其供方和顾客是一个利益共同体。
因为,一方面,能否在日益加剧的竞争中取胜,因为,一方面,能否在日益加剧的竞争中取胜,不仅仅取决于组织的能力,也取决于供方的过不仅仅取决于组织的能力,也取决于供方的过程能力,供方的产品或服务的基础;另一方面,程能力,供方的产品或服务的基础;另一方面,组织的市场扩大能增加供方提供更多产品或服组织的市场扩大能增加供方提供更多产品或服务的机会。
企业必须与供方密切合作,实现信务的机会。
企业必须与供方密切合作,实现信息共巷,改善供应质量并缩短供应时间,从而息共巷,改善供应质量并缩短供应时间,从而加快市场反应能力,创造更多的价值。
因此企加快市场反应能力,创造更多的价值。
因此企业在考虑自己的利益时不能不顾及互利的供方业在考虑自己的利益时不能不顾及互利的供方关系。
关系。
ISO/TS16949的推动流程的推动流程成立推行小组成立推行小组组织结构、业务流程诊断分析组织结构、业务流程诊断分析推动导入说明会推动导入说明会订定文件编写计划订定文件编写计划建立过程控制图建立过程控制图ISO/TS16949的推动流程的推动流程ISO/TS16949五大技术手册培训课程五大技术手册培训课程ISO/TS16949规范规范条文释义培训课程条文释义培训课程ISO/TS16949文件编写培训课程文件编写培训课程文件标准化文件标准化程序文件程序文件/表单表单标准文件标准文件文件发布的说明会文件发布的说明会内审员培训课程内审员培训课程质量管理人员培训课程(质量管理人员培训课程(QC手法)手法)全面试行全面试行必必要要的的修修订订ISO/TS16949的推动流程的推动流程内审作业内审作业/不符合改善不符合改善认证申请认证申请管审会议管审会议/不符合改善不符合改善认认证证持续改善持续改善ISO/TS16949的评审流程的评审流程同同QS-9000提出申请提出申请报价报价招集评审小组招集评审小组文件文件审查审查预评(可选择)预评(可选择)建立评审计划建立评审计划现场评审现场评审提出评审报告提出评审报告缺失改善缺失改善评审小组确认评审小组确认总部否决权审核总部否决权审核发发出证书出证书ISO/TS16949第第4章章通則:
通則:
在在TS16949系統系統,僅可排除僅可排除7.3設計管制設計管制制程設計不得排除制程設計不得排除當當TS16949應用於汽車組裝應用於汽車組裝廠廠時時,允許之允許之排除條款將由排除條款將由IATF規規範範有有關關TS16949之運之運用用,另可參考另可參考“IATFGuidancetoISO/TS16949:
2002”TS16949亦可運用於協力亦可運用於協力廠廠商鏈中之所有商鏈中之所有工工廠廠ISO/TS16949第第4章章w4.1一般要求一般要求組織應依照本國組織應依照本國際際標準之要求,建立、文件化、實施標準之要求,建立、文件化、實施與與維持維持一品質管理系統,及持續改善其有效性。
一品質管理系統,及持續改善其有效性。
組織應組織應a)鑑別此品質管理系統與其應用於整個組織所需之流程鑑別此品質管理系統與其應用於整個組織所需之流程(參照第參照第1.2節節),b)決定此等流程之順序與交互作用決定此等流程之順序與交互作用,c)決定所需之準則與方法,以確保此等流程決定所需之準則與方法,以確保此等流程的的運作運作與與管管制兩者均有效,制兩者均有效,d)確保必要資源與資訊之可取確保必要資源與資訊之可取用用性,以支援流程的運作性,以支援流程的運作與監督,與監督,e)監督、量測監督、量測與與分析此等流程,及分析此等流程,及f)實施必要措施,以達成此等流程所規劃的結果實施必要措施,以達成此等流程所規劃的結果與與持續持續改進。
改進。
w4.2文件要求文件要求w4.2.1概述概述品質管理系統文件應包括品質管理系統文件應包括。
a)品質政策與品質目標之書面敘述,品質政策與品質目標之書面敘述,b)品質手冊,品質手冊,c)本國際標準要求之書本國際標準要求之書面面程序程序,d)組織為確保其流程之有效規劃、運作與管組織為確保其流程之有效規劃、運作與管制所需的文件制所需的文件及及e)本國際標準要求之記本國際標準要求之記錄錄(參照第參照第4.2.4節節)。
備註備註1:
本國際標準內所出現之名詞本國際標準內所出現之名詞“書書面面程序程序”,係指此程序被建立、文件化、實施及維持係指此程序被建立、文件化、實施及維持。
ISO/TS16949第第4章章w4.1一般要求一般要求(續續)當組織選擇來自當組織選擇來自外部會影響產品要求符外部會影響產品要求符合性之任何流程合性之任何流程時,組織應時,組織應確保此等流確保此等流程的管制程的管制。
此等來自外部流程之管制,。
此等來自外部流程之管制,應在品質管理系統內加以鑑別應在品質管理系統內加以鑑別。
備註:
品質管理系統所需之流程參考上述,備註:
品質管理系統所需之流程參考上述,應包括管理階層活動、資源之提供、應包括管理階層活動、資源之提供、產品實現及量測之流程。
產品實現及量測之流程。
ISO/TS16949第第4章章ISO/TS16949第第4章章備註備註2:
品質管理系統文件之程度,各品質管理系統文件之程度,各組織組織間間可由於可由於下列而下列而有所不同有所不同a)組織之規模大組織之規模大小小與活與活動動之之型態型態,b)流程與其交互作用之複雜性,及流程與其交互作用之複雜性,及c)人員之能力人員之能力。
備註備註3:
文件文件可以可以為任何形式或為任何形式或型態型態之之媒體。
媒體。
ISO/TS16949第第4章章4.2.2品質手冊品質手冊組織應建立及維持一品質手冊,並包括組織應建立及維持一品質手冊,並包括下下述述a)a)品質管理系統之品質管理系統之範圍範圍,包括任何,包括任何排排除除之之細節及細節及調調整整(參照第參照第1.2節節),b)品質管理系統所建立之書品質管理系統所建立之書面面程序或對其程序或對其之引用,及之引用,及c)品質管理系統各項品質管理系統各項流程流程間間交互作用的描交互作用的描述述。
ISO/TS16949第第4章章4.2.3文件管制文件管制品質管理系統所需之文件應加品質管理系統所需之文件應加以以管制。
管制。
記錄是文件之一記錄是文件之一種特種特殊型態殊型態,其應依照第其應依照第4.2.4節所定的要求加節所定的要求加以以管制。
管制。
書面程序應建立,書面程序應建立,以以界定所需之管制界定所需之管制a)在文件發行前批准其適切性,在文件發行前批准其適切性,b)在必要時,審查與更新以及重新批准文件,在必要時,審查與更新以及重新批准文件,c)確保文件之變更與最新修訂狀況,確保文件之變更與最新修訂狀況,已已加加以以識別識別,d)確保在使用場所可取用相關版本之適用文件,確保在使用場所可取用相關版本之適用文件,e)確保文件易於閱讀與容易識別,確保文件易於閱讀與容易識別,e)確保外來之文件確保外來之文件已已加加以以識別,並對其分發加識別,並對其分發加以以管制,及管制,及g)防止失效文件被誤用,防止失效文件被誤用,以以及這些文件若為任何及這些文件若
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