ISO_TS16949常见问题回答(PPT 35页)(3).pptx
- 文档编号:18895206
- 上传时间:2024-02-09
- 格式:PPTX
- 页数:35
- 大小:335.19KB
ISO_TS16949常见问题回答(PPT 35页)(3).pptx
《ISO_TS16949常见问题回答(PPT 35页)(3).pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO_TS16949常见问题回答(PPT 35页)(3).pptx(35页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
ISO/TS16949常見問題回答常見問題回答1.什什麼是是ISO/TS16949?
2.ISO/TS16949的作者是誰的作者是誰?
3.ISO/TS16949的格式是如何的的格式是如何的?
4.ISO/TS16949將會新增爲當前的汽車行業標準將會新增爲當前的汽車行業標準嗎?
5.哪種類型的汽車製造商將會接受種類型的汽車製造商將會接受ISO/TS16949?
6.什什麼是是IATF(國際汽車工作小組)(國際汽車工作小組)?
7.IATF(國際汽車工作小組)之目的(國際汽車工作小組)之目的為何何?
8.什什麼是是IAOB(國際汽車監督局)(國際汽車監督局)?
9.ISO/TS16949是否會取代是否會取代QS9000?
10.ISO/TS16949有有哪些效益些效益?
11.是否可能在取得是否可能在取得ISO/TS16949證書,同時取得證書,同時取得ISO9001:
2000之證書呢?
之證書呢?
12.這種一次驗證這種一次驗證2張證書之作業須分開來稽核張證書之作業須分開來稽核嗎?
13.ISO/TS16949中的客戶的特殊需求是什中的客戶的特殊需求是什麼?
14.新版新版查檢表的問題會以何種方式呈現?
檢表的問題會以何種方式呈現?
它會加會加強流程的評價流程的評價嗎?
15.證書會以何種方式呈現客戶特殊要求?
證書會以何種方式呈現客戶特殊要求?
16.2003年年12月月14日之後,日之後,ISO/TS16949:
1999證書證書的有效性如何處理?
的有效性如何處理?
17.ISO/TS16949:
2002的年度稽核是否可以每六個月作一次?
的年度稽核是否可以每六個月作一次?
18.內部稽核員資格的需求內部稽核員資格的需求為何?
何?
19.內部稽核的範圍是什內部稽核的範圍是什麼?
20.哪一些一些品質目標與量測必須被建立?
品質目標與量測必須被建立?
21.為什什麼VDA6.1沒有被改編沒有被改編為ISO9001:
2000的版本?
的版本?
22.什什麼時候可以提升至時候可以提升至ISO/TS16949?
23.依照依照QMC報告第報告第14期,年度稽核與三年到期複審的寬限期,年度稽核與三年到期複審的寬限期是正式稽核日期的正負兩個月。
這個原則是否也適用於期是正式稽核日期的正負兩個月。
這個原則是否也適用於ISO/TS16949的年度稽核與三年到期複審?
的年度稽核與三年到期複審?
24.在在ISO/TS16949:
2002第三者認證機構第三者認證機構(registrar)的評審員的評審員技巧上會有不同於技巧上會有不同於QS9000的方式的方式嗎?
25.如果工廠在如果工廠在ISO9001系統不含設計,則應能排除系統不含設計,則應能排除7.3之之產品品設計設計嗎?
26.工廠和客戶之間無售後服務協議,且無客供品如模具,則可工廠和客戶之間無售後服務協議,且無客供品如模具,則可否排除該二項否排除該二項?
ISO/TS16949是一個國際標準化組織的技術規範,是一個國際標準化組織的技術規範,在全球汽車行業中統一現行的汽車品質系統要求。
在全球汽車行業中統一現行的汽車品質系統要求。
ISO/TS16949是是ISO技術規格(技術規格(TechnicalSpecification)結合了美國()結合了美國(QS9000)、德國)、德國(VDA6.1)、法國()、法國(EAQF94)及義大利)及義大利(AVSQ941)之汽車工業品質系統標準,)之汽車工業品質系統標準,它是由是由IATF及及ISO/TC176於於March1999(一版)共同完(一版)共同完成制定。
成制定。
第二版於第二版於2002年年3月月1日制訂完成。
日制訂完成。
問問題題1解解答答什什麼是是ISO/TS16949?
ISO/TS16949是由國際性汽車工作小組(是由國際性汽車工作小組(IATF)成)成員聯合開發的,並提交國際性標準組織批准和公佈。
員聯合開發的,並提交國際性標準組織批准和公佈。
IATF包括一個國際性的汽車製造組織,如:
福特、通包括一個國際性的汽車製造組織,如:
福特、通用和克萊斯勒以及以下汽車貿易相關方:
用和克萊斯勒以及以下汽車貿易相關方:
AIAG(美(美國)、國)、VDA/QMC(德國)、(德國)、SMMT(英國)、(英國)、ANFIA(義大利)、(義大利)、CCFA和和FIEV(法國)。
(法國)。
TC176的代表機構和下屬委員會已協助準備的代表機構和下屬委員會已協助準備ISO/TS16949。
問問題題2解解答答ISO/TS16949的作者是誰的作者是誰?
ISO9001:
2000規定了國際性品質系統要求。
規定了國際性品質系統要求。
部分要求規定了國際性汽車品質系統的要求。
部分要求規定了國際性汽車品質系統的要求。
顧客特殊要求是由個別顧客特殊要求是由個別IATF顧客成員要求的。
顧客成員要求的。
問問題題3解解答答ISO/TS16949的格式是如何的的格式是如何的?
根據顧客的特殊要求,根據顧客的特殊要求,ISO/TS16949將達到將達到以下汽車品質系統的標準:
以下汽車品質系統的標準:
QS-9000(美國)(美國)、VDA6.1(德國)、(德國)、AVSQ(義大利)和(義大利)和EAQF(法國)。
(法國)。
問問題題4解解答答ISO/TS16949會新增爲當前的汽車行業標會新增爲當前的汽車行業標準準嗎?
福特、通用(包括福特、通用(包括OpelVauxhall)、克萊斯勒、)、克萊斯勒、BMW、Fiat、PSAPeugeot-Citroen、RenaultSA和和Volkswagen都認可都認可ISO/TS16949。
您也可以也可以調調查你的顧客,看看他們對於的顧客,看看他們對於ISO/TS16949的接受的接受程度如何?
程度如何?
問問題題5解解答答哪種類型的汽車製造商將會接受種類型的汽車製造商將會接受ISO/TS16949?
IATF(InternationalAutomotiveTaskForce)包含汽車製造商(包含汽車製造商(BMW,DaimlerChrysler,Fiat,Ford,GeneralMotors,PSAPeugeot-Citroen,RenaultSAandVolkswagen)及)及AIAG(U.S.A)、)、ANFIA(Italy)、CCFA/FIEV(French)、SMMT(U.K)andVDA(Germany)。
它是汽車製造商和其相關的貿易團體的是汽車製造商和其相關的貿易團體的“AD-HOC”組織,爲全世界的汽車消費者提供高質量的産品。
組織,爲全世界的汽車消費者提供高質量的産品。
問問題題6解解答答什什麼是是IATF(國際汽車工作小組)(國際汽車工作小組)?
問問題題7解解答答IATF(國際汽車工作小組)之目的(國際汽車工作小組)之目的為何何?
IATF建立的目的在於:
建立的目的在於:
在國際化基礎品質系統中建立一個統一體,主要是針對生産在國際化基礎品質系統中建立一個統一體,主要是針對生産材料、産品或服務零部件或終端服務的直接供應商(如熱處材料、産品或服務零部件或終端服務的直接供應商(如熱處理、噴漆和安裝),這些要求也應該提供給汽車行業的其他理、噴漆和安裝),這些要求也應該提供給汽車行業的其他相關方。
相關方。
制定方針和程式,以確保制定方針和程式,以確保IATF第三方認證體系的全球一致性第三方認證體系的全球一致性及公正性。
及公正性。
提供適當的培訓以協助達到提供適當的培訓以協助達到ISO/TS16949的要求和的要求和IATF認證認證體系的標準。
體系的標準。
與相應的機構建立正式的聯繫以支援實現與相應的機構建立正式的聯繫以支援實現IATF的目標。
的目標。
問問題題8解解答答什什麼是是IAOB(國際汽車監督局)(國際汽車監督局)?
國際汽車監督局(國際汽車監督局(IAOB)建立的目的在於:
)建立的目的在於:
1)代表代表IATF實施及管理實施及管理ISO/TS16949認證體系的監督活動。
認證體系的監督活動。
2)與與IATF歐洲監督辦公室共同進行管理和協調工作,以確保歐洲監督辦公室共同進行管理和協調工作,以確保ISO/TS16949認證體系的全球一致性。
認證體系的全球一致性。
3)爲獲取更進一步的全球一致性與其他汽車製造商共同支援爲獲取更進一步的全球一致性與其他汽車製造商共同支援IATF。
4)開發及維持一個中心制的開發及維持一個中心制的IATF戰略資訊資料庫以支援認證戰略資訊資料庫以支援認證體系的管理。
體系的管理。
問問題題9解解答答AIAG無計劃修訂無計劃修訂QS9000:
1998要求要求以反應以反應ISO9000:
2000之改變,但之改變,但QS9000:
1998的有效期限將到的有效期限將到2006年年12月月14日止。
日止。
2003年年12月月15日到日到2006年年12月月14日日QS9000:
1998將成將成為獨立的標準存獨立的標準存在。
在。
2003年年12月月15日到日到2006年年12月月14日宣稱符合日宣稱符合QS9000之廠商之廠商,要另申請要另申請ISO9001:
2000才是才是ISO9001驗證符合廠商。
驗證符合廠商。
ISO/TS16949是否會取代是否會取代QS9000?
q改善改善產品及製程品質品及製程品質;q供應商供應商/分包商開發之共同品質系統分包商開發之共同品質系統;q減少變異及增加效率減少變異及增加效率;q減少第二者系統稽核減少第二者系統稽核;q減少多數第三者登錄減少多數第三者登錄;q改善品質要求了解之共同語言。
改善品質要求了解之共同語言。
問問題題10解解答答ISO/TS16949有有哪些效益些效益?
問問題題11解解答答是否可能在取得是否可能在取得ISO/TS16949證書,同時證書,同時取得取得ISO9001:
2000之證書呢?
之證書呢?
是的,這是企業在商業上之決策。
但是是的,這是企業在商業上之決策。
但是ISO9001:
2000證書和證書和ISO/TS16949證書是分證書是分開的。
而且稽核人天數可能相等,或是增開的。
而且稽核人天數可能相等,或是增加報告費或證書費而已。
加報告費或證書費而已。
問問題題12解解答答這種一次驗證這種一次驗證2張證書之作業須分張證書之作業須分開來稽核開來稽核嗎?
不,只是不,只是IATF的驗證規劃必須遵守,而的驗證規劃必須遵守,而且其人天數也包含了且其人天數也包含了ISO9001:
2000之應之應有人天數。
有人天數。
問問題題13解解答答ISO/TS16949中的客戶中的客戶的特殊需求是什的特殊需求是什麼?
例如:
例如:
DaimlerChrysler的特殊條款,大眾的的特殊條款,大眾的FormulaQ與交貨條款。
這些特殊需求會在稽核準備與交貨條款。
這些特殊需求會在稽核準備的架構下被要求。
所有這些依照客戶與組織間的合約的架構下被要求。
所有這些依照客戶與組織間的合約所規定的需求,都要在組織的品質管理系統作考慮。
所規定的需求,都要在組織的品質管理系統作考慮。
這些需求可能包括,適當的工具,如這些需求可能包括,適當的工具,如FMEA,MSA,及對員工資格的需求。
在稽核前,要與驗證單位溝通及對員工資格的需求。
在稽核前,要與驗證單位溝通這些客戶特殊需求。
這些客戶特殊需求會被驗證單位這些客戶特殊需求。
這些客戶特殊需求會被驗證單位紀錄在所謂的紀錄在所謂的ReadinessEvaluation上,並包括上,並包括在證書的附件上,驗證公司會以下表做審核。
在證書的附件上,驗證公司會以下表做審核。
ISO/TS16949:
2002書面審書面審查評估項目評估項目1/2被驗證公司需提供項目被驗證公司需提供項目內容內容所附參考文件所附參考文件RWTUV審核審核公司人數公司人數驗證場地(生驗證場地(生產)支援場地支援場地是否有設計責任是否有設計責任驗證範圍驗證範圍公司的過程公司的過程(process):
描述過程描述過程的順序及介面的順序及介面過過去去12個個月月的的主主要要指指標趨勢:
標趨勢:
-顧客滿意度顧客滿意度-員工激勵或意識員工激勵或意識-產品實現過程品實現過程-供應商評估績效供應商評估績效被驗證公司需提供項目被驗證公司需提供項目內容內容所附參考所附參考文件文件RWTUV審核審核內部稽核結果及改正計劃(過內部稽核結果及改正計劃(過去去12個月)個月)管理審管理審查結果(過去結果(過去12個月)個月)顧客抱怨狀態(請將顧客對貴顧客抱怨狀態(請將顧客對貴公司過去公司過去12個月之資料列出)個月之資料列出)具資格之內部稽核員名單具資格之內部稽核員名單驗證中需被稽核的顧客特定要驗證中需被稽核的顧客特定要求(如:
求(如:
Ford,GM,DaimlerChryler,VW,或其他或其他歐洲及日本車系的要求)歐洲及日本車系的要求)目前通過目前通過哪些驗證些驗證品質手冊品質手冊ISO/TS16949:
2002書面審書面審查評估項目評估項目2/2新版新版查檢表的問題會以何種檢表的問題會以何種方式呈現?
方式呈現?
它會加會加強流程的流程的評價評價嗎?
問問題題14解解答答新版新版查檢表的問題並不會直接問,而是作檢表的問題並不會直接問,而是作為一種指導和一種指導和查核完整性與否的參考。
而且一核完整性與否的參考。
而且一般加上客戶要求,會比般加上客戶要求,會比查檢表內容還多!
檢表內容還多!
證書會以何種方式呈現客戶特殊要求證書會以何種方式呈現客戶特殊要求?
問問題題15解解答答在一單獨的附錄中,列出稽核中所在一單獨的附錄中,列出稽核中所適用的任何顧客特殊要求(如附件)適用的任何顧客特殊要求(如附件)IATF標誌(與其他標誌一樣的突顯)標誌(與其他標誌一樣的突顯)問問題題162003年年12月月14日之後,日之後,ISO/TS16949:
1999證書的有效性如何處理?
證書的有效性如何處理?
解解答答問問題題17ISO/TS16949:
2002的年度稽核是的年度稽核是否可以每六個月作一次?
否可以每六個月作一次?
可以。
可以。
解解答答問問題題18解解答答內部稽核員資格的需求內部稽核員資格的需求為何?
何?
ISO9000:
2000稽核員的資格以及對稽核員的資格以及對ISO/TS16949:
2002的了解,包括,汽車工業的了解,包括,汽車工業“流程流程導向導向”的稽核。
自己的稽核。
自己唸書是不書是不夠的!
最重要的的!
最重要的是稽核人員要是稽核人員要懂流程導向之觀念及應用。
流程導向之觀念及應用。
問問題題19解解答答內部稽核的範圍是什內部稽核的範圍是什麼?
品質管理系統所有的要求與要素都必品質管理系統所有的要求與要素都必須考慮須考慮,客戶特定要求必須考慮客戶特定要求必須考慮。
哪一些一些品質目標與量測必須品質目標與量測必須被建立?
被建立?
至少針對關鍵流程,這些目標與量測至少針對關鍵流程,這些目標與量測需要被建立。
關鍵流程包括,核心流需要被建立。
關鍵流程包括,核心流程、客戶流程與主要的支援流程。
程、客戶流程與主要的支援流程。
問問題題20解解答答為什什麼VDA6.1沒有被改編沒有被改編為ISO9001:
2000的版本?
的版本?
客觀地來說,這沒有改版的必要。
因客觀地來說,這沒有改版的必要。
因為改版只會改版只會增加成本,但是無法提供額外的利益。
增加成本,但是無法提供額外的利益。
VDA6.1已經被證明已經被證明為運作成功,而且會持續作運作成功,而且會持續作為針對德針對德國汽車工業客戶最好的品質管理系統的標準。
那國汽車工業客戶最好的品質管理系統的標準。
那些想要打入國際市場的組織,可以選擇些想要打入國際市場的組織,可以選擇ISO/TS16949。
對那些想要發展超出。
對那些想要發展超出ISO標準的組織,標準的組織,EFQM模式可以作模式可以作為參考。
參考。
問問題題21解解答答什什麼時候可以提升時候可以提升至至ISO/TS16949?
問問題題22解解答答一般來說,任何時間都可以提昇至一般來說,任何時間都可以提昇至ISO/TS16949。
但。
但是若考慮經濟因素,昇級最好是在年度稽核或三年到是若考慮經濟因素,昇級最好是在年度稽核或三年到期複審時執行,因期複審時執行,因為升級之後,一個新的三年稽核的升級之後,一個新的三年稽核的循環開始了。
然而,依照驗證的規則,循環開始了。
然而,依照驗證的規則,ISO/TS16949要求的符合性需要以要求的符合性需要以12個月的時間來證明。
個月的時間來證明。
補充事項:
這補充事項:
這12個月的符合性不一定要依照個月的符合性不一定要依照ISO/TS16949的系統,而可以依照任何其的系統,而可以依照任何其它的品質系統標準。
的品質系統標準。
然而,只要一提出然而,只要一提出ISO/TS16949驗證的申請,所有個驗證的申請,所有個別的要求都必須提供符合別的要求都必須提供符合ISO/TS16949驗證方案的證驗證方案的證據,其中,在被稽核的場所,尤其是要有一個依照據,其中,在被稽核的場所,尤其是要有一個依照ISO/TS16949要求的完整的內部稽核,與管理審要求的完整的內部稽核,與管理審查。
依照依照QMC報告第報告第14期,年度稽核與三年期,年度稽核與三年到期複審的寬限期是正式稽核日期的正負兩到期複審的寬限期是正式稽核日期的正負兩個月。
這個原則是否也適用於個月。
這個原則是否也適用於ISO/TS16949的年度稽核與三年到期複審?
的年度稽核與三年到期複審?
問問題題23解解答答不,這個原則只適用於不,這個原則只適用於VDA6.1。
ISO/TS16949的年度稽核與三年到期的年度稽核與三年到期複審是不允許超出正式稽核日期的。
複審是不允許超出正式稽核日期的。
流程的系統性鑑別流程的系統性鑑別量測與流程導向及支援流程和介面關係量測與流程導向及支援流程和介面關係客戶導向之流程稽核客戶導向之流程稽核(CustomerOrientedProcess)Audit.在在ISO/TS16949:
2002第三者驗證機構第三者驗證機構(registrar)的評審員技巧上會有不同於的評審員技巧上會有不同於QS9000的方式的方式嗎?
問問題題24由於由於ISO/TS16949:
2002強調流程導向,調流程導向,故會要故會要強調下列重點:
調下列重點:
解解答答如果工廠在如果工廠在ISO9001系統不含設計,則應系統不含設計,則應能排除能排除7.3之之產品設計品設計嗎?
問問題題25對對ISO/TS16949:
2002要求的排除要求的排除(exclusion)僅限於以下:
僅限於以下:
在條在條歀7.3中的那些內容要求,適用於沒有中的那些內容要求,適用於沒有產品品設計和開發職責的組織,但不能排除製設計和開發職責的組織,但不能排除製程設計。
程設計。
解解答答工廠和客戶之間無售後服務協議,工廠和客戶之間無售後服務協議,且無客供品如模具,則可否排除且無客供品如模具,則可否排除該二項該二項?
問問題題26品質管理系統必須涵蓋品質管理系統必須涵蓋ISO/TS16949:
2002的所有要求,不適用性是可能發生於:
當過的所有要求,不適用性是可能發生於:
當過程存在,但目前沒有應用的情況。
例如:
在程存在,但目前沒有應用的情況。
例如:
在被稽核現場不存在的顧客擁有的工裝,或顧被稽核現場不存在的顧客擁有的工裝,或顧客和組織之間沒有書面的售後服務協定,客和組織之間沒有書面的售後服務協定,但但不能排除。
不能排除。
解解答答問問題題27目前目前QS9000驗證之廠商是否皆驗證之廠商是否皆可升級可升級為TS16949?
解解答答不是不是,因因為TS16949:
2002在在1.1範圍中規定本技術規範與範圍中規定本技術規範與ISO9001:
2000相結合,規定了用於汽車行業相關相結合,規定了用於汽車行業相關產品的品的設計和開發、生設計和開發、生產以及安裝和售後服務以及安裝和售後服務(若有關時若有關時)的品質的品質管理系統要求管理系統要求,本技術規範適用於整個汽車行業供應鏈。
本技術規範適用於整個汽車行業供應鏈。
加上加上IATF規則規則1.5範圍範圍(認證範圍必須包括供應商給那些認證範圍必須包括供應商給那些簽署簽署ISOTS16949:
2002認證的顧客的所有認證的顧客的所有產品品)亦規定亦規定提供之提供之產品客戶有指定品客戶有指定(subscribing)此規範採用,例如:
此規範採用,例如:
供應商大會之決議或類似三大供應商所簽核之說明文。
供應商大會之決議或類似三大供應商所簽核之說明文。
另外售後服務零件亦不能申請此認證另外售後服務零件亦不能申請此認證.總結總結:
稽核時,典型的評價的觀點稽核時,典型的評價的觀點組織的目標與客戶的要求組織的目標與客戶的要求為何?
何?
是否能廣泛地展現所有的流程,包括介面與互動?
是否能廣泛地展現所有的流程,包括介面與互動?
哪些量測些量測目標目標可以描繪流程的特性?
可以描繪流程的特性?
輸入與輸出輸入與輸出為何?
何?
它們在介面上是否相互吻合?
們在介面上是否相互吻合?
流程負責人是誰?
誰負責什流程負責人是誰?
誰負責什麼工作?
工作?
需要收集需要收集哪些分數據些分數據分析結果和矯正措施和持續改善的關係分析結果和矯正措施和持續改善的關係其關係可以下列圖示描述。
其關係可以下列圖示描述。
流程流程監督與量測監督與量測資料分析資料分析改善改善
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO_TS16949常见问题回答PPT 35页3 ISO_TS16949 常见问题 回答 PPT 35