管理学原理-13-控制的基础(网络惊魂+007复仇记、对话-生死陈天桥).ppt
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2024/2/72024/2/7Management-Management-王圆圆王圆圆11主讲教师王圆圆(管理学家特邀主编)湖北大学商学院工商管理系电子邮件:
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管理学原理管理学原理2024/2/72024/2/7Management-Management-王圆圆王圆圆22PART5控制13.控制的基础14.运作管理2024/2/72024/2/7Management-Management-王圆圆王圆圆33第13章控制的基础13.1什么是控制13.2控制的重要性13.3控制的类型13.4控制对经理的意义13.5控制失调问题13.6当代控制问题13.7企业家与控制Management-王圆圆42024/2/71.1.“狗肉将军狗肉将军”张宗昌的张宗昌的“三不知三不知”;2.2.新加坡前总理李光耀新加坡前总理李光耀“买房容易住房难买房容易住房难”;3.3.国外圣诞节买一送一带来的困扰;国外圣诞节买一送一带来的困扰;4.4.克克林林顿顿总总统统的的年年薪薪是是2020万万美美元元,普普京京总总统统的的年年薪薪是是3.33.3万万美美元元,中中国国皇皇帝帝中中最最为为节节俭俭的的万万历历皇皇帝帝崇崇祯祯和和他他的的皇皇后后,每每年年的的日日常常伙伙食食费费就就已已超超过过5252万万美美元元,哪哪些些方面出了问题?
方面出了问题?
Management-王圆圆52024/2/7p在在一一个个针针对对200200多多家家“正正常常活活着着”的的中中国国企企业业进进行行的的调调查查,结结果果发发现现:
5%5%的的人人不不是是在在工工作作,而而是是在在制制造造矛矛盾盾,无无事事必必生生非非=破破坏坏性性地地干干;10%10%的的人人正正在在等等待待着着什什么么=不不想想干干;20%20%的的人人正正在在为为增增加加库库存存而而工工作作=蛮蛮干干、盲盲干干和和胡胡干干;10%10%的的人人由由于于没没有有对对公公司司做做出出贡贡献献=负负效效劳劳动动;40%40%的的人人正正在在按按照照低低效效的的标标准准或或方方法法工工作作;只只有有15%15%的的人人属属于于正正常常范范围围,但绩效仍然不高但绩效仍然不高=干不好。
干不好。
Management-王圆圆62024/2/7p因因此此,有有效效的的管管理理需需要要设设计计一一个个良良好好的的控控制制系系统统。
有有效效的的控控制制有有利利于于不不让让老老实实人人吃吃亏亏,有有利利于于让让德德才才兼兼备备的的人人才才脱脱颖颖而出。
而出。
p“在在控控制制方方面面,管管理理者者要要保保持持事事前前控控制制、事事中中控控制制与与事事后后控控制制的的平平衡衡,要要像像放放风风筝筝一一样样,既既能能使使员员工工与与团团队队自自由由发发挥挥,又能使他们的主动性保持在一定范围。
又能使他们的主动性保持在一定范围。
”Management-王圆圆72024/2/7醒得早为何起不早?
醒得早为何起不早?
联联想想集集团团柳柳传传志志在在推推动动一一项项工工作作时时,首首先先看看市市场场是是否否可可行行,其其次次看看有有无无恰恰当当人人才才,再再次次看看有有无无资资本本和和资资源源,最最后后看看如如果果遇遇到到风风险险是是否否可可以以驾驾驭驭。
柳柳传传志志还还提提倡倡三三个个想想清清楚楚:
一一是是从从根根本本上上想想,做做这这事事究究竟竟有有什什么么好好处处;二二是是系系统统地地想想,从从主主干干到到支支干干都都要要想想清清楚楚;三三是是组组织织大大家家去去想想,调调动动内内部部外外部部资资源源共共同同探探讨讨。
经经过过这这样样“四四个个明明白白”“三三个个清清楚楚”,决决策策的的理理性性和和实实施施过过程程得得以以预预先先的的充充分分论论证证,既既保保证证“醒醒得得早早”,并并为为“起起得得早早”打打好好了了基基础础,再再加加上上有有效效的的组组织织管管理理保保证证,就就能能做做到到“走走得得好好”。
席酉民席酉民“领领先先一一步步是是先先进进,领领先先两两步步是是先先驱驱,领领先先三三步步是是先先烈烈。
”对于创新的控制也是企业的一大难题。
对于创新的控制也是企业的一大难题。
Management-王圆圆82024/2/7管理前沿:
网络时代的控制问题管理前沿:
网络时代的控制问题请观看下面的短片,然后回答以下问题:
请观看下面的短片,然后回答以下问题:
1.1.网络中的负网络中的负(正正)面信息传播是道德的吗?
面信息传播是道德的吗?
2.2.网络对企业之间的竞争有哪些影响?
网络对企业之间的竞争有哪些影响?
3.3.企业如何防范网络中信息传播导致的危机?
企业如何防范网络中信息传播导致的危机?
Management-王圆圆92024/2/7Management-王圆圆102024/2/713.113.1什么是控制?
什么是控制?
n控控制制(ControlControl)是是监监督督活活动动的的过过程程,其其目目的的在在于于确确保保活活动动得以按计划完成并能够纠正各种重要的偏差。
得以按计划完成并能够纠正各种重要的偏差。
n常用的三种控制方法包括:
常用的三种控制方法包括:
1.1.市市场场控控制制法法(market(marketcontrol)control):
使使用用外外部部市市场场机机制制,如如价价格格竞竞争争和和相相对对市市场场份份额额,以以建建立立系系统统的的标标准准。
主主要要由由提提供供明明确确的的产产品品和和服服务务并并面面临临相相当当激激烈烈的的市市场场竞竞争争的的组组织织使使用用。
组组织织的的不不同同部部门门就就是是利利润润中中心心,通通过过它它们们产产生生的的利利润润占占公公司利润总额的比例来评价其业绩。
司利润总额的比例来评价其业绩。
Management-王圆圆112024/2/72.2.层层级级控控制制法法(bureaucratic(bureaucraticcontrol)control):
强强调调组组织织职职权权,依依赖赖行行政政管管理理和和等等级级机机制制,如如规规则则、规规定定、程程序序、政政策策、标标准准化化活活动动、精精心心编编制制的的工工作作说说明明书书和和预预算算等等来来确确保保员员工工采采取正确的行动,达到绩效标准。
取正确的行动,达到绩效标准。
3.3.同同族族控控制制法法(clan(clancontrol)control):
通通过过共共同同的的价价值值观观、标标准准、传传统统、习习惯惯、信信仰仰和和组组织织文文化化的的其其他他方方面面来来规规范范员员工工的的行行为为。
它它依依靠靠个个人人和和群群体体来来确确定定恰恰当当的的、期期望望的的与与工工作作相相关关的的行行为为和和绩绩效效测测定定方方法法。
通通常常用用于于普普遍遍存存在在工工作作团团队队和和技技术变化迅速的组织。
术变化迅速的组织。
Management-王圆圆122024/2/713.213.2控制的重要性控制的重要性1.1.控制的过程控制的过程衡量实际绩效;衡量实际绩效;将实际绩效与标准进行比较;将实际绩效与标准进行比较;采取管理措施,纠正偏差或不适当的标准。
采取管理措施,纠正偏差或不适当的标准。
2024/2/72024/2/7Management-Management-王圆圆王圆圆1313控制过程将实际业将实际业绩与标准绩与标准进行比较进行比较不采取不采取任何措施任何措施不采取不采取任何措施任何措施确定产生确定产生偏差的原因偏差的原因纠正行为纠正行为是否达是否达到标准到标准偏差是否偏差是否可以接受可以接受标准是否标准是否可以接受可以接受修改标准修改标准衡量衡量实际实际业绩业绩标准标准目标目标是是是是是是否否否否否否Management-王圆圆142024/2/72.2.什么是衡量什么是衡量n如何衡量如何衡量(信息来源信息来源)亲亲自自观观察察(如如走走动动式式管管理理)、统统计计报报告告(适适合合于于定定量量化化数数据据)、口口头头报报告告(会会议议、一一对对一一面面谈谈、电电话话会会谈谈,主主要要缺缺陷陷是是难难以以记记载载下下来来以以作作日日后后参参考考)、书书面面报报告告(更更全全面面、更精确、更易于归类和查阅更精确、更易于归类和查阅)n衡量什么比怎样衡量更重要衡量什么比怎样衡量更重要衡量的内容在很大程度上决定了组织成员努力的方向;衡量的内容在很大程度上决定了组织成员努力的方向;预算控制是一种相当常用的控制措施;预算控制是一种相当常用的控制措施;许许多多活活动动可可以以分分解解成成能能够够用用目目标标去去衡衡量量的的部部分分;管管理理者者必必须须确确定定个个人人、部部门门或或单单位位对对组组织织的的价价值值是是什什么么,然然后后将其转化为衡量的标准。
将其转化为衡量的标准。
Management-王圆圆152024/2/7杂兴杂兴清清顾嗣协顾嗣协骏马能历险,力田不如牛;骏马能历险,力田不如牛;坚车能载重,渡河不如舟;坚车能载重,渡河不如舟;舍长以就短,智者难为谋;舍长以就短,智者难为谋;生才贵适用,慎勿多苛求。
生才贵适用,慎勿多苛求。
Management-王圆圆162024/2/73.3.比较比较n通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。
通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。
n确定可以接受的偏差范围确定可以接受的偏差范围(Rangeofvariation)(Rangeofvariation)可接受的上限标准可接受的下限可接受的偏差范围Management-王圆圆172024/2/74.可以采取的管理行动可以采取的管理行动n不采取任何行动不采取任何行动n纠正实际业绩纠正实际业绩包包括括改改变变战战略略、结结构构、薪薪酬酬政政策策或或培培训训活活动动,重重新新设设计工作,更换人员等;计工作,更换人员等;立即纠偏行动:
头痛医头、脚痛医脚立即纠偏行动:
头痛医头、脚痛医脚根本性纠偏行动:
找出问题的根源,进行根治根本性纠偏行动:
找出问题的根源,进行根治n修改标准修改标准工工作作中中的的偏偏差差也也可可能能来来自自不不现现实实的的标标准准,即即标标准准订订得得太高或太低。
太高或太低。
Management-王圆圆182024/2/713.313.3控制的类型控制的类型输入输入加工加工输出输出前馈式控制前馈式控制预测可能出预测可能出现的问题现的问题同步式控制同步式控制在问题发在问题发生时解决生时解决反馈式控制反馈式控制问题发生后问题发生后解决解决Management-王圆圆192024/2/7扁鹊的医术扁鹊的医术有有一一次次,魏魏文文王王问问名名医医扁扁鹊鹊:
“你你们们家家兄兄弟弟三三个个,都都精精于于医医术术,到到底底哪哪一一位位最最好好呢呢?
”扁扁鹊鹊回回答答说说:
“我我大大哥哥最最好好,二二哥哥次次之之,我我是是最最差差的的。
”文文王王很很疑疑惑惑地地问问:
“那那么么为为什什么么你你最最出出名名呢呢?
”扁扁鹊鹊回回答答说说:
“我我大大哥哥治治病病,是是在在病病情情发发作作之之前前治治。
由由于于一一般般人人不不知知道道他他事事先先能能铲铲除除病病因因,所所以以他他的的名名气气无无法法传传出出去去,只只有有我我们们家家的的人人才才知知道道。
我我二二哥哥给给人人治治病病,是是在在病病情情初初起起的的时时候候治治。
一一般般人人以以为为他他只只能能治治轻轻微微的的小小病病,所所以以他他的的名名气气只只是是在在本本乡乡里里广广为为流流传传。
而而我我扁扁鹊鹊治治病病,是是在在病病情情严严重重的的时时候候治治。
人人们们都都看看到到我我在在经经脉脉上上穿穿针针管管放放血血、在在皮皮肤肤上上敷敷药药这这样样的的大大手手术术,所以以为我的医术高明,名气因此而传遍全国。
所以以为我的医术高明,名气因此而传遍全国。
”Management-王圆圆202024/2/7n未来导向,能避免预期出现的问题;未来导向,能避免预期出现的问题;n是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救;是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救;n需要及时和准确的信息,但往往很难办到;需要及时和准确的信息,但往往很难办到;n是最理想的控制类型。
是最理想的控制类型。
1.1.前馈式控制前馈式控制(Feedforwardcontrol)(Feedforwardcontrol)Management-王圆圆212024/2/7是发生在活动进行过程之中的控制;是发生在活动进行过程之中的控制;管管理理者者在在员员工工工工作作执执行行过过程程中中实实施施控控制制,能能在在错错误误导导致高昂成本前纠正它们;致高昂成本前纠正它们;最常见的同步式控制方式是直接监督。
最常见的同步式控制方式是直接监督。
2.2.同步式控制同步式控制(Concurrentcontrol)(Concurrentcontrol)Management-王圆圆222024/2/73.3.反馈式控制反馈式控制(Feedbackcontrol)(Feedbackcontrol)n是最常用的控制类型;是最常用的控制类型;n缺点缺点管理者获得绩效信息时损失已经造成了管理者获得绩效信息时损失已经造成了(如财务报告如财务报告);但但是是对对于于很很多多活活动动而而言言,反反馈馈式式控控制制是是惟惟一一可可选选择择的的控控制类型制类型(亡羊补牢,为时未晚亡羊补牢,为时未晚)。
n优点优点为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息;为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息;对员工工作绩效的反馈可以增强员工的积极性。
对员工工作绩效的反馈可以增强员工的积极性。
Management-王圆圆232024/2/7建议:
如何召开绩效反馈会议建议:
如何召开绩效反馈会议n事先安排反馈会议并做好准备;事先安排反馈会议并做好准备;n使员工情绪放松;使员工情绪放松;n确定员工了解这次反馈会谈的目的;确定员工了解这次反馈会谈的目的;n会议的焦点集中在特定而非一般性的工作行为上;会议的焦点集中在特定而非一般性的工作行为上;n评论应该是与工作相关的,不涉及个人;评论应该是与工作相关的,不涉及个人;n用确实的数据对反馈提供支持;用确实的数据对反馈提供支持;n向存在负面反馈的员工提供指导;向存在负面反馈的员工提供指导;n让员工发表意见;让员工发表意见;n确信员工清楚且充分理解反馈的内容;确信员工清楚且充分理解反馈的内容;n制定详细的未来行动计划。
制定详细的未来行动计划。
Management-王圆圆242024/2/713.413.4控制对管理者的意义控制对管理者的意义1.1.有效的控制系统的十个特征有效的控制系统的十个特征p准确性准确性:
控制系统是可靠的并产生有效的数据;:
控制系统是可靠的并产生有效的数据;p时效性时效性:
控制系统能够提供及时的信息;:
控制系统能够提供及时的信息;p经济性经济性:
控制系统在操作上必须是经济的;:
控制系统在操作上必须是经济的;p灵活性灵活性:
控制系统是灵活的:
控制系统是灵活的,它能根据变化和机会进行调整;它能根据变化和机会进行调整;p可识性可识性:
控制系统能够被使用者所理解;:
控制系统能够被使用者所理解;Management-王圆圆252024/2/7p合理的标准合理的标准:
控制标准必须合理和可行;:
控制标准必须合理和可行;p战战略略位位置置:
由由于于管管理理者者不不能能控控制制所所有有事事情情,他他们们必必须须选选择择那些对组织绩效有战略影响的因素;那些对组织绩效有战略影响的因素;p强强调调例例外外事事件件:
由由于于管管理理者者不不能能控控制制所所有有事事情情,控控制制措措施施应该仅仅关注那些例外行为;应该仅仅关注那些例外行为;p多重标准多重标准:
多重衡量可减少重点过窄的倾向;:
多重衡量可减少重点过窄的倾向;p纠纠偏偏行行动动:
有有效效的的控控制制系系统统不不仅仅指指出出显显著著的的偏偏差差,同同时时建建议采取合适的纠正行动。
议采取合适的纠正行动。
Management-王圆圆262024/2/72.2.设计控制系统时应考虑的的权变因素设计控制系统时应考虑的的权变因素小非正式的、亲自的、走动式管理小非正式的、亲自的、走动式管理组织规模组织规模大正式的、非亲自的、广泛使用的规则和规定大正式的、非亲自的、广泛使用的规则和规定高多标准高多标准职位与层级职位与层级低少、易衡量的标准低少、易衡量的标准高增加控制数目和控制幅度高增加控制数目和控制幅度分权程度分权程度低减少控制数目低减少控制数目开放和支持性非正式、自我控制开放和支持性非正式、自我控制组织文化组织文化威胁性正式、来自外部的强行控制威胁性正式、来自外部的强行控制高详尽、全面的控制高详尽、全面的控制活动的重要性活动的重要性低松散、非正式的控制低松散、非正式的控制权变变量权变变量控制建议控制建议Management-王圆圆272024/2/713.513.5控制失调问题控制失调问题n当当控控制制系系统统没没有有灵灵活活性性或或控控制制标标准准缺缺乏乏现现实实性性时时,人人们们可可能能丧丧失失识识别别组组织织整整体体目目标标的的能能力力,控控制制系系统统造造成成的的问问题题比它所要防止的问题还要严重。
比它所要防止的问题还要严重。
不是组织在行使控制,而是控制在管理组织。
不是组织在行使控制,而是控制在管理组织。
忙中出错;促进竞争变成勾心斗角。
忙中出错;促进竞争变成勾心斗角。
n通通常常组组织织机机能能障障碍碍是是由由于于对对行行为为的的衡衡量量标标准准不不完完善善所所引引起起的。
的。
Management-王圆圆282024/2/713.613.6当代控制问题当代控制问题n控制中的隐私权问题;雇员偷窃问题;控制中的隐私权问题;雇员偷窃问题;前馈式控制前馈式控制同步式控制同步式控制反馈式控制反馈式控制细致的雇佣前筛选细致的雇佣前筛选尊重雇员尊重雇员确信雇员都知道发生的偷窃或欺确信雇员都知道发生的偷窃或欺诈事件诈事件不只是闲话,而是让不只是闲话,而是让人们知道这是不被接受的人们知道这是不被接受的确定明确的政策来定义偷确定明确的政策来定义偷窃和欺诈以及惩罚程序窃和欺诈以及惩罚程序就偷窃的成本进行公开的沟通就偷窃的成本进行公开的沟通利用专业调查人员的服务利用专业调查人员的服务使雇员参与政策制定使雇员参与政策制定定期让雇员知道在防止偷窃和欺定期让雇员知道在防止偷窃和欺诈问题上取得的成功诈问题上取得的成功重新设计控制措施重新设计控制措施就相关政策对雇员进行教就相关政策对雇员进行教育和培训育和培训如果条件允许的话,使用影像监如果条件允许的话,使用影像监控控评估组织文化和经理雇员关系评估组织文化和经理雇员关系让专业人士检查你的内部让专业人士检查你的内部安全控制。
安全控制。
使用公司热线来报告发生的事使用公司热线来报告发生的事件;树立好榜样件;树立好榜样Management-王圆圆292024/2/713.713.7企业家与控制企业家与控制1.1.管理成长管理成长计划成长:
最好的成长战略是经过充分计划的战略。
计划成长:
最好的成长战略是经过充分计划的战略。
组织成长:
寻找资金、寻找人才、强化组织文化。
组织成长:
寻找资金、寻找人才、强化组织文化。
控控制制成成长长:
对对现现金金流流、存存货货、顾顾客客数数据据、销销售售订订单单、应收应收(付付)账款和成本保持良好的财务记录和财务控制。
账款和成本保持良好的财务记录和财务控制。
2.2.管理衰退管理衰退确定危机状况:
警惕警报信号;不学煮熟的青蛙。
确定危机状况:
警惕警报信号;不学煮熟的青蛙。
3.3.退出企业退出企业选选择择一一个个合合适适的的企企业业价价值值评评估估方方法法:
资资产产评评估估、收收入入评估、现金流评估;评估、现金流评估;了解出售企业的过程的具体内容。
了解出售企业的过程的具体内容。
Management-王圆圆302024/2/7a.a.建立一个支持性的成长导向文化的建议建立一个支持性的成长导向文化的建议p保持沟通渠道畅通保持沟通渠道畅通将主要问题告知雇员。
将主要问题告知雇员。
p通过告知成为一个成长性组织的挑战和回报来建立信任。
通过告知成为一个成长性组织的挑战和回报来建立信任。
p做一个好的倾听者做一个好的倾听者发掘雇员在想什么、在面对什么。
发掘雇员在想什么、在面对什么。
p愿意授权。
愿意授权。
p保持灵活性保持灵活性在必要时愿意改变计划。
在必要时愿意改变计划。
p提供一致的和定期的反馈,让雇员知道结果提供一致的和定期的反馈,让雇员知道结果好的和坏的。
好的和坏的。
p通过承认雇员的努力来对每个人的贡献进行奖励。
通过承认雇员的努力来对每个人的贡献进行奖励。
p不断培训雇员以提高他们的能力和技能。
不断培训雇员以提高他们的能力和技能。
p即便在企业成长时也要坚持把焦点集中在企业使命上。
即便在企业成长时也要坚持把焦点集中在企业使命上。
p树立和巩固树立和巩固“我们我们”精神。
精神。
Management-王圆圆312024/2/7b.希望集团的希望集团的“廉洁保证金制度廉洁保证金制度”p管管理理干干部部和和关关键键岗岗位位上上的的工工作作人人员员每每月月交交纳纳一一定定数数额额的的“廉廉洁洁保保证证金金”,到到期期后后如如无无不不廉廉洁洁行行为为,除除退退还还原原来来的的“廉廉洁洁保保证证金金”本本息息外外,还还加加倍倍予予以以奖奖励励;若若有有不不廉廉洁洁行行为为,则则按按情节轻重扣发情节轻重扣发“廉洁保证金廉洁保证金”直至依法追究其责任。
直至依法追究其责任。
p不敢贪,不能贪,不必贪不敢贪,不能贪,不必贪p知人善用,大胆放权,强化监督知人善用,大胆放权,强化监督Management-王圆圆322024/2/7案例讨论案例讨论1:
振兴日本企业:
振兴日本企业n如如果果说说美美国国经经济济陷陷于于“停停滞滞”,那那么么日日本本的的经经济济可可以以说说陷陷入入了了“昏昏睡睡”:
银银行行出出现现大大量量坏坏账账、东东京京房房地地产产泡泡沫沫破破裂裂、股股市市大大跌跌。
政政府府用用低低息息甚甚至至无无息息的的贷贷款款支支持持问问题题企企业业,结结果果导导致致更更加加严严重重的的后后果果。
不不过过,很很多多问问题题与与其其说说是是经经济济或或政政治治问问题题,不不如如说说是是管管理理问问题题。
许许多多日日本本企企业业属属于于单单纯纯的的国国内内企企业业,技技术术水水平平和和生生产产率率都都不不高高。
但但是是,一一些些领领先先的的企企业业已已经经证证明明,通通过过更更为为专专注注的的业业务务努努力力,日日本本公公司司仍仍然然可可以以生生存存甚甚至发展。
至发展。
Management-王圆圆332024/2/7n化化妆妆品品公公司司资资生生堂堂由由于于积积压压库库存存和和费费用用增增长长,两两年年来来的的亏亏损损达达到到了了5.55.5亿亿美美元元。
这这家家企企业业没没有有寻寻求求政政府府担担保保,而而是是致致力力于于改改善善基基本本面面。
通通过过技技术术水水平平的的提提高高,它它改改进进了了库库存存管管理理和和预测,实现了赢利。
预测,实现了赢利。
n佳佳能能公公司司是是世世界界上上最最大大的的复复印印机机和和打打印印机机制制造造商商,它它一一直直用用严严格格的的方方法法管管理理绩绩效效改改善善。
佳佳能能将将国国内内2929个个工工厂厂里里的的每每一一条条生生产产线线都都换换成成了了小小型型的的、自自我我管管理理的的团团队队,由由66名名工工人人完完成成以以前前需需要要3030名名工工人人才才能能完完成成的的工工作作。
这这些些团团队队发发现现了了提提高高库库存存管管理理的的新新方方法法,从从而而将将佳佳能能公公司司3434个个配配件件仓仓库库减减少少到到1414个个。
由于上述变化,佳能公司的利润提高了由于上述变化,佳能公司的利润提高了53%53%。
Management-王圆圆342024/2/7n像像丰丰田田公公司司这这样样的的高高绩绩效效跨跨国国公公司司的的成成功功令令日日本本企企业业认认识识到到全全球球成成本本竞竞争争的的优优势势。
高高技技术术企企业业放放弃弃了了日日本本的的工工厂厂而而将将专专注注于于研研发发,以以此此应应对对来来自自中中
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