客户端到端故障处理.ppt
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客户端到端故障处理.ppt
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客户端到端客户端到端客户端到端客户端到端障碍处理障碍处理障碍处理障碍处理培训培训培训培训一、一、一、一、DDN/FRDDN/FR电路故障处理电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心DTU接入方式接入方式DDN/FR电路故障处理电路故障处理DTU接入方式DDN/FR电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心备件与工具备件与工具V.35误码测试仪260XDTU270XDTU笔记本电脑帧中继测试仪四芯线用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心应用实例应用实例用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理分析故障处理分析故障处理分析故障处理分析1
(1)状态灯正常DTU显示状态正常,但用户重启所有相关设备后仍无法正常通信,就要用误码测试仪进行环路测试。
在用户家用误码测试仪测试或是从用户端DTU做一条链路到机房进行挂表测试,逐段打环测试来找出障碍点。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理分析故障处理分析故障处理分析故障处理分析2
(2)用户DTE设备故障情况灯状态:
DTR灯不亮检查DTE和DTU之间的电缆接触情况检查用户端的设备更换用户端DTU用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理分析故障处理分析故障处理分析故障处理分析3(3)线路故障情况灯状态:
LINE灯闪烁通知测量台侧线,测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线路阻抗过大。
更换用户端DTU和局端端口,看设备是否正常。
检查用户端电源是否符合电气规范。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理分析故障处理分析故障处理分析故障处理分析4(4)其它灯正常,Ready灯不亮,这种情况最难处理:
检查DTU的端口数据检查用户端的DTU设备检查用户端电源是否符合电气规范外线质量不好,有漏电、环阻较高DTU吊死(重启)用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤11监控中心检查网管数据是否正常3DTULine口状态灯长亮,要求监控中心对客户端DTUA或B口做一条临时电路挂V.35表环路测试,证实环路是否正常2监控中心询问客户故障现象,是否DTULine口状态灯长亮,并要求客户协助我方重启DTU设备收障1用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤22故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况9请客户验证通信是否恢复正常8检查内网,是否故障原因由客户自身问题造成7检查客户端电气环境,并记录。
(确认在正常电压波动范围内)6线路、与DTU确认正常,但DTU无法与局端同步,与监控中心配合更换端口5DTULine口状态灯闪烁,检查外线情况,线路是否断线、下地、绝缘不良,处理后在到询问客户故障是否修复现场处理4用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤33形成故障分析报告并提交13资源调整马上修改资源系统资料12故障后核对线路资料、电路标识11与监控中心确认故障原因后回单资料核对10二、二、二、二、频带、基带频带、基带频带、基带频带、基带MODEMMODEMMODEMMODEM接入方接入方接入方接入方式式式式DDN/FRDDN/FRDDN/FRDDN/FR电路故障处理电路故障处理电路故障处理电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心作业项目作业项目频带、基带MODEM接入方式DDN/FR电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心备件与工具备件与工具误码测试仪帧中继测试仪频/基带MODEM笔记本电脑四芯线用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心应用实例应用实例用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理分析故障处理分析故障处理分析故障处理分析1
(1)线路故障情况灯状态设备DCD灯不亮时,处理步骤如下:
通知测量台侧线,测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线路阻抗过大。
检查MODEM的参数设置,如速率、主被叫、同异步等。
更换用户端MODEM和局端MODEM端口,看设备是否正常。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理分析故障处理分析故障处理分析故障处理分析22
(2)TXD灯不亮时,处理步骤如下:
检查用户端MODEM用户端MODEM到用户设备的连接电缆,及用户端和MODEM的连接设备。
(3)RXD灯不亮时,处理步骤如下:
检查用户端MODEM检查局端设备检查用户相对应的另一端的设备用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理分析故障处理分析故障处理分析故障处理分析3(4)状态灯正常用户不能通信用户重启所有相关设备后仍无法正常通信,重新制作局端端口数据(5)环路指示灯亮基带MODEM环路灯亮,把面板的环路按钮按起,重启设备,故障就可恢复用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤11监控中心检查网管数据是否正常2监控中心询问客户故障现象,是否MODEMDCD灯长亮,并要求客户协助重启设备收障1用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤22故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况8请客户验证通信是否恢复正常7检查内网,是否故障原因由客户自身问题造成6检查客户端电气环境,并记录。
(确认在正常电压波动范围内)5线路、与MODEM确认正常,但MODEM无法与局端同步,与监控中心配合更换端口4MODEMDCD灯闪烁,检查外线情况,线路是否断线、下地、绝缘不良,处理后在到询问客户故障是否修复现场处理3用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤33形成故障分析报告并提交13资源调整马上修改资源系统资料12故障后核对线路资料、电路标识11与监控中心确认故障原因后回单资料核对10三、三、三、三、光光光光MODEMMODEM接入方式电路接入方式电路接入方式电路接入方式电路故障处理故障处理故障处理故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心作业项目作业项目光MODEM接入方式电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心备件与工具备件与工具V.35误码测试仪光功率计光MODEM2M环路头笔记本电脑用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心应用实例应用实例用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心光光光光MODEMMODEM故障分析故障分析故障分析故障分析1以国通光MODEM为例1)光消失告警,光同步丢失指示灯(SYLOS、红色)亮,如下图所示:
光纤与MODEM的接触是否良好;收、发光纤是否接反;检查设备的光口是否正常;检查光链路是否正常,可以测试光接收功率,如无光,可以与对端同时交换收、发光纤进行检查。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心光光光光MODEMMODEM故障分析故障分析故障分析故障分析22)对端告警,如图所示:
本端RA(黄色)灯亮,表示对端光接收信号消失或同步丢失,检查本端光发信号和对端光接收信号,检查光链路。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心光光光光MODEMMODEM故障分析故障分析故障分析故障分析33)指示灯显示状态正常,如图所示:
在处理国通光MODEM故障时,应着重检查接口阻抗是否正确设置,如无误,接误码测试仪逐段测试,采用排除法检查故障原因出自光路或设备本身。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤11光MODEM设备无光指示灯长亮、可判断故障点在于光纤问题,需及时将故障派发给线路维护处理2维护人员电话询问客户故障现象,光MODEM设备无光灯是否亮红灯收障1用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤22故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况11请客户验证通信是否恢复正常10检查内网,是否故障原因由客户自身问题造成9检查客户端电气环境,并记录。
(确认在正常电压波动范围内)8检查光MODEM设备配置是否正常7双向环路同时可在客户端路由器是否看到环路状态6要求监控中心检查网管数据是否正常5监控中心打端口环路,客户端路由器是否看到环路状态4试环路情况如接入方式为DDN,两端维护人员点对点挂V.35表测现场处理3用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤33形成故障分析报告并提交13资源调整马上修改资源系统资料12故障后核对线路资料、电路标识11与监控中心确认故障原因后回单资料核对10四、四、四、四、光纤直连用户路由器光纤直连用户路由器光纤直连用户路由器光纤直连用户路由器155MATM155MATM电路故障处理电路故障处理电路故障处理电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心作业项目作业项目光纤直连用户路由器155MATM电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心备件与工具备件与工具尾纤法兰盘光功率计仪表笔记本电脑用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心155MATM155MATM电路故障分析电路故障分析电路故障分析电路故障分析
(1)端口有光路告警使用法兰盘自环,告警消失,则光纤连接有问题。
解决办法:
报监控派线路部门处理。
使用法兰盘自环,仍有告警,则尾纤或者设备端口故障。
解决办法:
更换尾纤或设备端口。
(2)路由器配置问题路由器上端口up协议down,检查路由器配置,端口模式应为STM-1,封装格式应为aal5snap。
路由器上端口和协议都up,但是ping不通对端。
检查VPI/VCI配置是否正确,检查对端电路是否正常。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤11询问故障现象(判断故障点,了解接入设备型号)收障1用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤2212、请客户签证维护确认书9故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况8检查内网(非必要,指检查客户端内网接入设备及IP设备的端口连接状态、设备运行状态等)7路由器广域网测试(在一端的路由器上Ping另一端的路由器广域口地址,确认广域网能否连通)6检查路由器配置(征得用户同意后,检查用户路由器的参数配置是否正确,与局方提供参数是否匹配)5光功率测试(用光功率计测试收发光路衰耗,目的是确认光路质量符号要求)4检查客户端电气环境,并记录(确认电压是否稳定,如不稳定应及时向客户反馈,并在故障处理完后提出相应整改措施意见)3检查接入ATM设备、板卡状态(到现场观察ATM设备的运行、板卡指示灯状态是否正常)现场处理2用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤3315、资源调整马上修改资源系统资料1214、故障后核对线路资料、电路标识1113、与监控中心确认故障原因后回单资料核对10五、五、五、五、PDHPDH光端机接入方式光端机接入方式光端机接入方式光端机接入方式2MFR2MFR电路故障处理电路故障处理电路故障处理电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心作业项目作业项目PDH光端机接入方式2MFR电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心备件与工具备件与工具2M误码测试仪光端机协议转换器尾纤2M环路头法兰盘笔记本电脑用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心电路故障分析电路故障分析电路故障分析电路故障分析1
(1)供电不正常供电不符合要求。
解决办法:
更换符合要求的电源。
电源开关未打开。
解决办法:
打开电源开关。
电源接线柱松动。
解决办法:
拧紧电源接线柱。
保险管烧断。
解决办法:
更换保险管用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心电路故障分析电路故障分析电路故障分析电路故障分析2
(2)光路不正常光端机有无光告警,使用法兰盘自环,无光告警消失。
则传输外线光纤连接有问题。
解决办法:
报监控找线路部门处理。
在两端使用法兰盘自环,仍有无光告警则光端机故障或者尾纤故障。
解决办法:
更换尾纤或光端机。
一端有无光告警另一端无光告警,在有无光告警灯端使用法兰盘自环,无光告警灯消失,则外线光纤有问题。
解决办法:
报监控找线路部门处理;若告警不消失则光端机故障或者尾纤故障,解决办法:
更换尾纤或光端机。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心电路故障分析电路故障分析电路故障分析电路故障分析3(3)2M接口告警2M信号的支路告警功能未屏蔽。
解决办法:
将此支路告警屏蔽2M信号告警已经屏蔽,在局端环路,要求传输测试通道,如果测试不好,则为传输故障,则要求局端检修或更换传输通道。
2M信号告警已经屏蔽,在局端环路测试好,则到客户端环路,要求传输测试通道,测试好,则为客户故障,交客户自行处理,我们配合;测试不好则光端机或2M线故障,更换2M线或光端机。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心电路故障分析电路故障分析电路故障分析电路故障分析4(4)协议转换器问题当PDH通过协转(V35接口)接入用户设备时,障碍处理仍按上述步骤处理,但需要考虑协转的状态分析。
协转2M告警指示灯不正常,则重点检查2M问题:
在协转上对局端环路(一般都具备此功能),局端挂表测试,如果测试好说明2M线路到PDH都是好的,则为协转故障,更换协转;如果测试不好,抛开协转再测试,若不好按上述方法处理。
若抛开后测试好的则协转不好,更换协转。
协转上关联V35的指示灯告警,则为协转故障或用户自身故障:
对用户设备打环用户能看到则说明用户自身问题交客户自行处理,我们配合;若用户设备正常则更换协转。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心电路故障分析电路故障分析电路故障分析电路故障分析5(5)路由器配置问题路由器上端口up协议down,检查路由器配置,封装格式应为frame-relay,lmi类型应为ansi。
路由器上端口和协议都up,但是ping不通对端。
检查DLCI配置是否正确,检查对端电路是否正常。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤11询问故障现象(判断故障点,了解接入设备型号)2询问客户光端机光路告警灯是否常亮,如常亮需尽快将故障上报监控中心汇同线路部门同时处理收障1用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤22请客户签证10向客户简单介绍故障处理情况9检查内网(非必要,指检查客户端内网接入设备及IP设备的端口连接状态、设备运行状态等)8路由器广域网测试(在一端的路由器上Ping另一端的路由器广域口地址,确认广域网能否连通)7检查路由器配置(征得用户同意后,检查用户路由器的参数配置是否正确,与局方提供参数是否匹配)6环路测试(从FR端口打环,测试本地段传输质量,如有误码应检查光路质量、各个接头是否连接好、以及设备本身等)5检查客户端电气环境,并记录(确认电压是否稳定,如不稳定应及时向客户反馈,并在故障处理完后提出相应整改措施意见)4检查接入光端机设备、光路状态(到现场观察光端机的运行、光路指示灯状态是否正常,必要时在征得客户同意的前提下可以用光功率计测量光功率)现场处理3用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤33形成故障分析报告15资源调整马上修改资源系统资料14故障后检查电路标识13故障后核对线路资料12故障处理后回单资料核对11六、六、六、六、出租光纤(含城域网出租光纤(含城域网出租光纤(含城域网出租光纤(含城域网LALANN)用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心作业项目作业项目光电转换器专线电路故障处理用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心备件与工具备件与工具光功率计仪表光电转换器法兰盘笔记本电脑五类线尾纤(类型视具体情况而定)用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心应用实例应用实例用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心电路故障分析电路故障分析电路故障分析电路故障分析1
(1)、正常工作状态(以瑞斯康达RC513/4为例)RLKFDXCOLPWRTLKACTLNKACTRMD100M光接收链路光数据收发电路链接/收发光发送链路速率指示双工方式/碰撞电源指示远端设备在光口、电口正常工作状态下,PWR、RLK、TLK、RMD、100M(跟随业务端口物理设置)、FDX/COL都应常亮,ACT、LINK/ACT为闪亮。
用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心电路故障分析电路故障分析电路故障分析电路故障分析2
(2)、光口故障状态若光路故障,光纤收发器无法收到光信号,则RLK、RMD、TLK灯灭(3)、电口故障状态若电口故障,光电收费器电口信号灯灭用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤11电话询问客户故障现象收障1用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽宿州网络监控维护中心安徽宿州网络监控维护中心故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤故障处理操作步骤22请客户签证维护确认书1
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- 客户端 故障 处理