质量管理成熟度及其判定.ppt
- 文档编号:18866544
- 上传时间:2024-02-03
- 格式:PPT
- 页数:81
- 大小:331.50KB
质量管理成熟度及其判定.ppt
《质量管理成熟度及其判定.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理成熟度及其判定.ppt(81页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
国家宏观质量水平评价指标体系国家宏观质量水平评价指标体系质量综合指数顾客满意度指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数质量管理成熟度质量管理成熟度提纲企业自我评价XX公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准质量管理成熟度XX的质量观-质量烁金质量是可以测量的,提高质量是值得的质量无往不在质量可以学习掌握.XX公司评价质量等级的方法质量管理最佳业绩质量管理最佳业绩通过检查保证质量通过检查保证质量几乎没有质量意识几乎没有质量意识及专门知识及专门知识提高工艺稳定性提高工艺稳定性工人开始参与工人开始参与开发阶段工艺能力开发阶段工艺能力以及可否生产性以及可否生产性供应商一体化供应商一体化面向直接客户,产面向直接客户,产品质量优越品质量优越企业文化重组企业文化重组次品数次品数4800900300100废品率废品率5%3.11.80.8返工率返工率3%2.71.70.8三级三级“预防”预防”一级一级“检查”检查”二级二级“保证”保证”四级四级“完美”完美”四种质量等级水平质量阶梯显示有四种质量管理等级第一级:
质量检查第二级:
质量保证第三级:
预防次品第四级:
完美卓越第一级水平:
检查处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查,然后消除次品。
质量功能于其他功能分离,几乎独立负责产品质量。
这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。
研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。
第二级水平:
保证质量目标仍主要通过生产部门实现,通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。
Cpk通常低于1.33服务质量已经明确,涉及质量的测定标准还没有确定。
处于这一质量级的比例最高第三级水平:
预防产品设计与生产工艺相互影响,而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。
生产过程Cpk达到1.67,极为稳定。
与供应商密切协作。
1/4企业处于处于这一层。
第四级水平:
完美顶尖的“优质企业”-用今天的标准看;有内在的文化氛围,方方面面都有助于质量的提高;员工意识质量的重要性,都追求提高质量的途径;始终如一地面向外部客户,最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序Cpk达到2.0。
XX的测评要素1.最高管理层参与2.确定质量目标3.以质量保证专家作为顾问4.扁平组织结构5.注重预防6.现场操作工自我检验7.与供应商共同设计1.预防性质量保证手段2.受控的研究与开发量3.与客户的联系4.决策权5.由现场操作工解决问题6.QC小组7.员工满意提纲企业自我评价XX公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准质量管理成熟度克劳斯比克劳斯比:
1923.61999年年第一次就把事情做好,而且每第一次就把事情做好,而且每次次都很好都很好质量改进过程的最终目的是质量改进过程的最终目的是“零“零缺陷”缺陷”提出“零缺陷日”的方法,管提出“零缺陷日”的方法,管理层肯定其对质量的承诺,也让员工做同样理层肯定其对质量的承诺,也让员工做同样的承诺。
以“零缺陷”作为评定工作绩效的的承诺。
以“零缺陷”作为评定工作绩效的标准,而不是“可接受的质量标准”(标准,而不是“可接受的质量标准”(AQL)。
)。
“质量是免费的,但它不是礼品”质量是免费的,但它不是礼品”质量与成本不是对立的,质量提质量与成本不是对立的,质量提高,成本自然降低,故质量并不费钱。
高,成本自然降低,故质量并不费钱。
质量“疫菌”质量“疫菌”组织中存在的问题是“病菌”,组织中存在的问题是“病菌”,要使组织健康必须预防注射“疫菌”,注入抗要使组织健康必须预防注射“疫菌”,注入抗体防止“病菌”滋生,并列出了“疫菌”的体防止“病菌”滋生,并列出了“疫菌”的21种成份。
种成份。
量测项目量测项目第阶段第阶段困困惑惑(Uncertainty)第阶段第阶段觉觉醒醒(Awakening)第阶段第阶段启启蒙蒙(Enlightenment)第阶段第阶段理理智智(Wisdom)第阶段第阶段卓卓越越(Certainty)管理阶层管理阶层对质量状对质量状况之了解况之了解及态度及态度不了解质量不了解质量为管理之工为管理之工具,遇有质具,遇有质量问题时,量问题时,即责怪质量即责怪质量部门之趋部门之趋势。
势。
认知质量管认知质量管理有价值,理有价值,但不顾提供但不顾提供预算及时间预算及时间去推展。
去推展。
经过质量改进经过质量改进方案,皆得质方案,皆得质量管理,开始量管理,开始支持并协助质支持并协助质量活动。
量活动。
管理阶层参管理阶层参与了解质量与了解质量4原则。
体原则。
体认其个人角认其个人角色,并持续色,并持续强调。
强调。
管理阶层认管理阶层认为质量管理为质量管理为整个体系为整个体系中最重要之中最重要之一部分。
一部分。
质量组织质量组织情况情况质量组织隐质量组织隐藏于设计或藏于设计或制造部门制造部门中,检验可中,检验可能不是组织能不是组织的一部分。
的一部分。
强调鉴定与强调鉴定与剔选。
剔选。
有较能干的有较能干的质量主管质质量主管质量组织仍为量组织仍为制造或其他制造或其他部门内之一部门内之一部分仍着重部分仍着重鉴定及时鉴定及时程。
程。
质量部门可直质量部门可直接向最高管理接向最高管理阶层提报质量阶层提报质量状况,所有鉴状况,所有鉴定工作予以结定工作予以结合,管理者在合,管理者在公司管理内有公司管理内有其角色。
其角色。
质量经理是质量经理是公司的长官公司的长官向最高管理向最高管理阶层提报有阶层提报有效的现况报效的现况报告及预防措告及预防措施。
参与顾施。
参与顾客事务及特客事务及特别指派。
别指派。
质量经理为质量经理为董事会之一董事会之一员,对预防员,对预防性措施最为性措施最为关心。
质量关心。
质量意识成为董意识成为董事会共识。
事会共识。
质量管理成熟度及其判定质量管理成熟度及其判定量测项目量测项目第阶段第阶段困困惑惑(Uncertainty)第阶段第阶段觉觉醒醒(Awakening)第阶段第阶段启启蒙蒙(Enlightenment)第阶段第阶段理理智智(Wisdom)第阶段第阶段卓卓越越(Certainty)问题处理问题处理当问题发生时当问题发生时才争论解决办才争论解决办法,没有解法,没有解答,定义不答,定义不当,太多的叫当,太多的叫喊与指控。
喊与指控。
解决重要质量解决重要质量问题的小组成问题的小组成立,但尚未寻立,但尚未寻求长期解决问求长期解决问题的方法。
题的方法。
矫正措施的沟矫正措施的沟通管道建立,通管道建立,公开面对质量公开面对质量问题,并采有问题,并采有秩序的方式解秩序的方式解决。
决。
质量问题在发质量问题在发展阶段就已认展阶段就已认定。
所有功能定。
所有功能开放给提供意开放给提供意见与改进。
见与改进。
除了反常之情除了反常之情况,问题均被况,问题均被防范其发生。
防范其发生。
质量成本质量成本(占销售占销售%)不知多少,实不知多少,实际为际为20%报告为报告为3%,实际为实际为18%报告为报告为8%,实,实际为际为12%报告为报告为6.5%,实际为实际为8%报告为报告为2.5%,实际为实际为2.5%质量改进质量改进措施措施没有有组织性没有有组织性的质量活动,的质量活动,对此种活动缺对此种活动缺乏了解。
乏了解。
虽然试图虽然试图“激“激励”短期的努励”短期的努力。
力。
应用应用14步方步方案,每一步骤案,每一步骤均完全了解其均完全了解其义。
义。
持续执行持续执行14步步方案并开始使方案并开始使其确定。
其确定。
质量改进为一质量改进为一种正当及持续种正当及持续的活动。
的活动。
公司质量公司质量总结总结大家都不知道大家都不知道还有质量问题还有质量问题存在存在怀疑质量问题怀疑质量问题的存在性的存在性透过管理阶层透过管理阶层的参与及质量的参与及质量改进,已能确改进,已能确认并解决质量认并解决质量问题。
问题。
有效的预防已有效的预防已成为一种例行成为一种例行性工作。
性工作。
大家都知道为大家都知道为何已无质量问何已无质量问题存在。
题存在。
续表:
续表:
质量管理成熟度方格质量管理成熟度方格第阶段第阶段困惑困惑(Uncertainty)(Uncertainty)第阶段第阶段觉醒觉醒(Awakening)(Awakening)第阶段第阶段启蒙启蒙(Enlightenment)(Enlightenment)第阶段第阶段理智理智(Wisdom)(Wisdom)第阶段第阶段卓越卓越(Certainty)(Certainty)克劳斯比质量管理成熟度及其判定1.管理量的了解及度阶层对质状况态1不了解量管理之工具,遇有量,即怪质为质问题时责量部之。
质门趋势2知量管理有价,但不提供算及去推展认质值顾预时间。
3量改方案,得量管理的作用,始支持经过质进懂质开助量活。
并协质动4管理了解量原。
体其人角色,持阶层参与质则认个并强。
续调5管理量管理整体系中最重要之一部分。
阶层认为质为个克劳斯比质量管理成熟度及其判定2.量情质组织况1量藏于或制造部中,可能不是质组织隐设计门检验组的一部分。
强定剔。
织调鉴与选2有能干的量主管量仍制造或其他部较质质组织为门内的一部分,仍着重定及剔。
鉴选3量部可直接向最高管理提量,所有质门阶层报质状况定工作予以合,管理者在公司管理有其角色。
鉴结内4量理是公司的官,向最高管理提有效的质经长阶层报告及防措施。
客事及特指派。
现况报预参与顾务别5量理董事之一,防性措施最心。
质经为会员对预为关量意成董事共。
质识为会识克劳斯比质量管理成熟度及其判定3.理问题处1生才解法,有解答,定不当问题发时争论决办没义当,太多的叫喊指控。
与2解重要量的小成立,但未求期解决质问题组尚寻长决的方法。
问题3正措施的通管道建立,公面量,采矫沟开对质问题并有秩序的方式解。
决4量在展段就已定。
所有功能放提供质问题发阶认开给意改。
见与进5除了反常之情,均被防范其生。
况问题发克劳斯比质量管理成熟度及其判定4.量成本质(占售销%)1不知多少,实际为20%2告报为3%,实际为18%3告报为8%,实际为12%4告报为6.5%,实际为8%5告报为2.5%,实际为2.5%克劳斯比质量管理成熟度及其判定5.量改措施质进1有有性的量活,此活缺乏了解。
没组织质动对种动2然“激”短期的努力。
虽试图励3用应14步方案,每一步均完全了解其。
骤义4持行续执14步方案始使其确定。
并开5量改一正常及持的活。
质进为种续动方法方法原则原则目目标标领领导导合合作作教育训练教育训练过程改进过程改进不以结果作为不以结果作为评判优劣的标评判优劣的标准准11消除数字消除数字目标与定目标与定额,以领额,以领导方式连导方式连成工作要成工作要求求12排除剥夺排除剥夺员工以员工以工作为荣工作为荣的权的权利。
利。
88排除恐惧。
排除恐惧。
9破除部门破除部门间的障间的障碍。
碍。
4停止仅以停止仅以价格作交价格作交易的基础易的基础3停止大量停止大量检验,以检验,以获得品获得品质。
质。
10避免向员避免向员工喊口工喊口号、训诫号、训诫或订目或订目标。
标。
应重视过程的应重视过程的改进改进1建立一致建立一致的目标。
的目标。
14采取行采取行动,完动,完成转成转变。
变。
7建立领导建立领导风格。
风格。
2采取新的采取新的经营理经营理念。
念。
6进行在职进行在职训练。
训练。
13拟订有活拟订有活力的教育力的教育与自我改与自我改进计划。
进计划。
5不断地改不断地改进生产与进生产与服务系服务系统。
统。
戴明质量观戴明质量观1414条要诀条要诀克劳斯比质量管理成熟度及其判定6.公司量质总结1大家都不知道有量存在还质问题2疑量的存在性怀质问题3透管理的及量改,已能确解过阶层参与质进认并决质量。
问题4有效的防已成一例行性工作。
预为种5大家都知道何已无量存在。
为质问题提纲企业自我评价XX公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准质量管理成熟度依据ISO9000族标准进行评价的等级划分ISO9004自我评价模式的机后是依据ISO9004标准的每个主条款要求对其实施情况分成五个等级来评定质量管理体系或过程的完整程度五个等级分别为到最好的作达运级别重持的改视续进由正式定的系方法稳统有式的方法应对有正式方法没运作成熟水平运作成熟水平可以理解为是对过程的完善程度(即过程的建立、实施、保持和改进程度)的一种测量。
这是依据本标准鼓励组织采用的过程方法对组织的质量管理体系及其过程进行管理,并通过自我评价方法对过程的优缺点、完善程度或成熟水平进行评审,以识别体系及其过程的改进机会,达到为组织改进绩效的目的。
代表的运作水平:
没有正式的(或系统的)方法满足或实施规定的事项(或要求)。
即过程尚未正式建立。
判定依据:
针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的或系统方法的证据;没有证据显示实施的结果;结果不好或未达到预期的结果。
偶尔存在的方法不能作为过程建立的判断依据。
等级1:
五个等级在评价运作成熟水平的内涵
(一)代表的运作水平:
具有针对要求事项的反映式(或应对)的方法。
即过程已建立,并初步实施与保持,偶尔有少量改进。
判定依据:
具有针对有关问题或防止该问题的系统方法(或正式方法);有少量的放映改进结果的数据。
等级2:
五个等级在评价运作成熟水平的内涵
(二)代表的运作水平:
具有正式的稳定的系统方法。
即过程已保持,并得到初步的改进。
判定依据:
由系统的过程方法,并处于系统改进的初期;以获得符合目标和现行改进趋势的数据。
表明过程已被测量并已受控。
有效的质量管理体系其过程的成熟程度不应低于这一水平。
等级3:
五个等级在评价运作成熟水平的内涵(三)代表的运作水平:
重视持续的改进。
即过程有效保持,并持续改进。
判定依据:
实现过程稳定受控,并进行过程改进;过程改进的结果良好,并保持改进的势头。
等级4:
五个等级在评价运作成熟水平的内涵(四)代表的运作水平:
达到最好的运作级别。
即体系与过程达到能适应外界变化的自我完善状态。
判定依据:
实现最佳的总和的过程改进;正式达到了水平对比的最好结果。
相当于世界级的质量水平。
等级5:
五个等级在评价运作成熟水平的内涵(五)提纲企业自我评价XX公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准质量管理成熟度1987年,美国创立波多里奇质量奖。
同年8月20日,美国总统里根批准并签署了“1987年马尔科姆波多里奇国家质量改进方案”。
此奖颁给三种企业:
制造业大工厂小企业服务业从1988年开始,每届约有3-4家企业获此殊荣。
该奖标准每两年修改一次,以适应经济发展的需要。
美国波多里奇国家质量奖美国波多里奇国家质量奖波多里奇质量奖明确指出质量是由顾客决定的,其特点是强调顾客满意,以获得竞争优势。
波多里奇质量奖标准有四方面基本要素:
驱动因素(领导);体系(信息和分析、战略质量策划、人力资源开发和管理、过程质量管理);评估(质量和经营结果);目的(顾客满意)。
美国波多里奇国家质量奖指标及模型战略计划领导人力资源企业绩效对顾客市场关注过程管理信息与分析组织概况:
环境,关系和挑战波多里奇奖标准的评分权重波多里奇准的奖标7指分有自己的重配个标别权比.领导战略计划对顾客市场关注信息与分析人力资源过程管理企业绩效125分95分95分95分95分95分400分1000分波多里奇奖标准对质量管理水平的测量波多里奇准的奖标7指加,形成分个标经过权总为1000的度范,测围这1000分的可以分划为5等个:
级8001000低于200600800400600200400卓越,竞争力极强良好,有竞争力较差,无竞争力很差,淘汰企业yib一般一般,竞争力一般提纲企业自我评价XX公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准质量管理成熟度提纲企业自我评价XX公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO90002000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准质量管理成熟度质量管理成熟度的内涵质量管理成熟度测评要素质量管理成熟度测评方法质量管理成熟度的内涵质量管理成熟度是从企业质量管理的关键要素来评估质量管理的实际水平,测定质量管理的能力和潜力及对增强企业竞争力的贡献程度。
质量管理成熟度的内涵成熟度意味着能力上的增长潜力,并且表明一个组织质量管理的成熟性和在遍及组织的项目中运用它时的一致性。
在成熟组织中,通常通过文档和培训使全组织有关人员能很好的了解和掌握质量管理过程,并且使该过程得到不断的监控、改进和预防。
质量管理成熟度意味着,由于运用组织的质量过程使管理和改进能力得到增强,从而其生产和服务过程所导致的效率和质量能随时间的推移得到不断改进。
特征质量管理成熟度判定方法的特点ISO9000ISO9000族标准美国Baldrige奖质量管理成熟度量管理和作合格质运达标量管理先水平质进评审量管理能力和增潜力质长克劳斯比评价法XX方法量管理的段性质阶公司的量等质级质量管理成熟度测评要素1.领导2.战略策划3.以顾客为中心4.信息管理5.资源管理6.过程管理7.质量管理绩效测测评评要要素素质量管理成熟度测评方法a.质量管理成熟度的测量过程b.质量管理成熟度的测评模型c.质量管理成熟度的测算方法d.质量管理成熟度的测评问卷质量管理成熟度测评方法a.质量管理成熟度的测量过程b.质量管理成熟度的测评模型c.质量管理成熟度的测算方法d.质量管理成熟度的测评问卷a.质量管理成熟度的测量过程据分析数据收集数据源数选择确定价指评标质量管理成熟度测评方法a.质量管理成熟度的测量过程b.质量管理成熟度的测评模型c.质量管理成熟度的测算方法d.质量管理成熟度的测评问卷b.质量管理成熟度的测评模型成熟度水平要素1要素2.要素N指标指标指标指标重权重权重权重权W1W2WiWN质量管理成熟度测评方法a.质量管理成熟度的测量过程b.质量管理成熟度的测评模型c.质量管理成熟度的测算方法d.质量管理成熟度的测评问卷c.质量管理成熟度的测评算法QMM质量管理成熟度指数;Wi第I各要素的权重,i1,2,N;Ii第i个要素的值,i1,2,N;Ni第i个要素的指标数;Iij第i个要素的第j项指标值,j1Ni;aij第i个要素的第j项指标的权重,j1Ni。
xNijijiIaI1NNIwIwIwQMM.2211算方程测c.质量管理成熟度的测评算法根据测评问卷将算法方程中要素的参数进行初步拟定确定参数N=71.领导2.战略策划3.以顾客为中心4.信息管理5.资源管理6.过程管理7.质量管理绩效W1=0.125W2=0.095W3=0.095W4=0.095W5=0.095W6=0.095W7=0.400N1=4N2=3N3=3N4=2N5=3N6=7N7=5质量管理成熟度测评方法a.质量管理成熟度的测量过程b.质量管理成熟度的测评模型c.质量管理成熟度的测算方法d.质量管理成熟度的测评问卷领导1)高层领导对质量状况的了解和态度1不了解量是管理的工具,遇有量,就质质问题时怪量部责质门2到量管理有价,但不算及去推认识质值顾预时间展3量改方案,得量管理,始支持经过质进懂质开并助量活协质动4建立了任制,持持强责坚续调5量管理作体系中最重要的将质为经营环节领导2)高层领导确保质量活动所需的人、财、物等资源的提供1源常常不能得到保资证2有意去了解源配置的保情识资证况3通性的措施,基本能解量活的源保障过针对决质动资问题4源配置列日常程,源配置可能出的采资为议对资现问题取了措施积极5除了特殊情外,源配置都得到充分保障况资领导3)高层领导参与质量改进活动的情况1很少听到他量改的具体要求对质进2偶尔能听取量改的质进汇报3常召量改的,注量改的展经开质进会议并关质进进4自主持量改的策和亲质进决计划5自深入量改,改工作列重要亲积极参与质进进为议事日程领导4)高层领导对质量状况的总结1都不知道有量存在还质问题2疑量的存在性怀质问题3透管理的及量改,已能确解过阶层参与质进认并量决质问题4有效的防已成一例行性工作预为种5都知道何已无量存在为质问题战略策划1)对企业优势弱势的分析1很少企弱行分析,不楚自己的境对业优势势进清竞争环和力实2有意了解企的弱,但是有具体的分析方法识业优势没3明白企弱之所在,所的境和自身的力有业优势对处环实晰的清认识4采取了措施,抑制了企劣实际业势5企得到充分,由此而提高了企知名度业优势发挥业战略策划2)质量方针和目标的制定与实施1有明确的量方和目没质针标2有量方和目,但有全面施质针标没实3目分解到基,被所有工所了解标层员4目,建立管理点对关键标5目完成情行定期考核,建立了相的对标况进应奖制度惩战略策划3)质量组织的情况1量藏于或制造部中,有入质组织隐设计门检验还没纳管理能,只是强定剔职调鉴与选2配了量管理人,量机仍置备质员质构为单独设3置了量管理部,有明确的,量部可设质门并职责质门直接向最高管理提量阶层报质状况4量理直接向最高管理提量告及质经阶层报质状况报预防措施;客事及理参与顾务处5量机具有威性,防性措施最心;量质构权对预为关质意成公司策者的共识为决识以顾客为中心1)对顾客和市场的认识水平1不去了解客和市,不知道客和市的需求顾场顾场2有意去了解客和市,但有有效地方法识顾场没3有系的方法,知道客和市的基本情统顾场况4分析客和市的需求,找掘其影因素顾场寻挖响5客和市是最重要注方向,努力求,不认为顾场关寻断策足客和市的潜在需求的方法划满顾场以顾客为中心2)组织与顾客沟通的程度1客的常不能得到有效解顾问题经决2渠道已建立经3自客的信息行有效、分析和反对来顾进传递馈4建立了反机制,客需求和期望已成策依据馈顾经为决5通防措施,使得客通的有障碍,被过预与顾沟没问题很好的防,不拓展新的忠客预断诚户以顾客为中心3)顾客满意1常抱怨经2客意度不高,向其他的者,客在流失顾满转竞争顾3客能意,抱怨很少顾尚满4意度一直不提高满断5忠的客伍不大诚顾队断扩信息管理1)数据信息的收集和分析1不行据分析,大量存在的据有人理进数对数没睬2建立了据信息收集理的制度数处3收集到的据行了深入的分析,或解了相对数进发现决关问题4据收集和分析已成的例行性工作,据分数经为组织数析防和持改所用为预问题续进5形成据的氛和数说话围习惯信息管理2)质量文件和记录的控制程度1有量文件和控制没质记录2量文件和控制程序的行情不理想质记录执况3量文件和控制程序完,量文件和得到质记录备质记录有序控制4企量活完全按照文件要求正常行业质动进5定期行管理和改进评审进资源管理1)组织培训1工因有正常的培而有埋怨员没训时2建立了培制度和培训训计划3展了工技能工作,公了位能力准开员测评开岗标4培工作和工技能,作制度的重要容训员达标为奖惩内5建立了型的目学习组织标资源管理2)员工满意1工抱怨,牢多员骚较2工流率高职动较3思想定状态稳4工意度高,情高,有感员满较热涨归属5工忠,在中有成就感员诚组织资源管理3)QC小组的发挥预期作用的程度1有没QC小组2建立QC小,活不正常组动3常起经组织QC小,量展相活组围绕质问题开应动4QC小的活已成量改的重要形式组动经为质进5多年得了全秀连续获国优QC小组称号过程管理1)质量管理体系过程1有或缺乏正式的或系的方法,果不好,未到没统结达预期的果结2具有要求事的方法,有少量反映改果的针对项应对进结据数3有系的程方法,于系改初期;已得符合目统过处统进获和先行改的据。
程已被量和受控标进趋势数过经测4程定
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 成熟度 及其 判定