电信KPI确定程序.pptx
- 文档编号:18864514
- 上传时间:2024-02-02
- 格式:PPTX
- 页数:25
- 大小:127.95KB
电信KPI确定程序.pptx
《电信KPI确定程序.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电信KPI确定程序.pptx(25页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
第四部分第四部分安徽电信安徽电信KPIKPI确定程序确定程序厦门希尔咨询公司主讲邱凤才员工将企业与部门的KPI融入绩效合约书中企业的业务计划是自上而下资源需求部门的地市分公司KPI小组与个人的I企业的战略目标省公司落地生根中国电信公司关键绩效指标(KPI)和工作目标(GS)“落地生根”思路层层落实厦门希尔咨询公司主讲邱凤才公司KPI指标分解流程省电信KPI地市公司的KPI来源县/部门KPI的来源(经营层面KPI)员工的KPI的来源(岗位层面KPI)员工GS来源共性KPI指标(团队KPI)差异性KPI指标部门共性KPI的分解员工岗位KPI的来源差异性差异性KPI指标指标KPI分解线厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第一、安徽电信地市分公司KPI确定程序安徽信电共性指标地市公司差指异标地市公司KPI指标2004年各地市信公司常电规KPI考核指?
标厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第二、安徽信部电门KPI确定程序1、以上几项KPI,些于公司差性你认为哪属异KPI指?
分些部直接?
(市拓展部、建标别与哪门关联场部、人力源、部、合部、支分局设维护资财务综县等)2、每,代表言组讨论发果安徽信公司部差性请将结填写电门异KPI考核指表案例分析标见3、注:
除上述部备门KPI指外,部存在性标门还隐KPI指,采用因素法部提得到(后标关键从门职责炼面到)谈厦门希尔咨询公司主讲邱凤才针对已经提炼出来的共性指标,确定其在各个部门的权重共性指标市场拓展部大客户部财务部综合部HR建设维护部县支局。
厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第三、确定员工KPI的程序部差化的门异KPI指标位面的岗层KPI指标介定工的等次,确定员级层KPI和GS容和比内重厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第五部分第五部分中国电信公司中国电信公司确定确定KPIKPI指标的指标的33种常见方法种常见方法厦门希尔咨询公司主讲邱凤才确定KPI指标的3种方法第一目杆法种标标(定、使用范、点)义围关键第二策略目分解法种标(定、使用范、点)义围关键第三成功因素法种关键(定、使用范、点)义围关键厦门希尔咨询公司主讲邱凤才寻找各电信公司最佳业绩标准作为参照确定企业成功的关键领域建立本企业的关键指标部门学习与绩效改进缩小与最优基准之间的差距。
指标X青岛电信淄博电信济南电信标杆公司威海电信差异标杆基准法示例一、标杆基准法一、标杆基准法:
厦门希尔咨询公司主讲邱凤才策略目标分解法选择KPI二、策略目标分解法厦门希尔咨询公司主讲邱凤才企业战略确定确定一级、二级KPI关键驱动因素分析业务价值树分析策略目标分解法的流程图厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第一电信公司企业发展阶段检点步一:
界定企展三段的五价因素骤业发个阶个评品成熟、技能力、市空、服能力、投回产术场间务资报品成熟产(成熟否)与技能力术(强弱否)与市空场间(大小否)与服能力务(强弱否)与投回资报(高低否)与成熟较成熟不成熟无强较强一般弱大较大有限下降强较强有限弱高较高有限下降厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第二业务价值树分析略目确定之后战标,我就要通价分们过业务值树析,略方案行估对战与计划进评,排序,分建立企别价体系业值,找出略价因素,确定关键战值驱动关键的位和部岗门(表见图)总资产贡献率销售营业利润总资产周转率成本费用利润率收入利润率新增资产收入率销售费用收入率管理成本人工成本收入率关键岗位部门案例案例:
某电信公司业务价值分析厦门希尔咨询公司主讲邱凤才案例示范:
某通信业务价值树状分析图略目战标提高经营绩效,打造核心竞争力,强化电信市场的领先地位财务加强全面预算管理推动收入的增长加强成本控制客户部内运营以公司的价核心,化成本管理经营值链为优以效向,服于公司略,提供有力的支撑绩为导务战财务成学习与长厦门希尔咨询公司主讲邱凤才案例示范:
某电信公司财务价值提升策略加强预算管理基本要求需避免的常见问题防范措施与实施建议责任部门财务资源集中配置强化竞争观念,确立战略意识对公司战略未起到良好支持作用缺乏预算编制的宏观协调部门预算编制方法不科学预算的监控与分析不力缺乏有效的考核与激励措施以战略为基础,在投资、收入和成本三方面加强预算管理建立由总经理挂帅财务部主导的公司预算管理委员会采用科学的预算编制方法:
零基预算滚动预算与预算相结合的预算编制方法,加强对作业成本法的跟踪研究建立完善的预算监控与分析体系建立严格而完善的预算考核体系财务部财务部财务部财务部财务部厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第三关键驱动因素分析一、关键驱动因素的敏感性分析二、将后置财务价值驱动因素与前置的非财务价值驱动因素连接起来。
通常采用平衡记分卡思想。
财务指标内部运营指标员工学习成长客户满意度战略目标案例分析:
某电信业务价值树BSC厦门希尔咨询公司主讲邱凤才案例示范:
某电信财务价值提升BSC关联图略目提高效,打造核心力,强化信市的先地位战标经营绩竞争电场领加强全面算管理推收入的增加强成本控制财务预动长客拓新市提高原有用户开场户ARPU加大投入合理下加大服的投入增加新品投入营销调资费务产开发部加强新加强建提高加强收入的算控成内运营业务网络营销费预实时监的效益投的用的支出比管理,加大欠本,及反开发设资预费时分析算管理例,加强收力度,制定整清缴馈并调益分析合理考核指标以公司的价核心,化成本管理经营值链为优成加强人改手建立据,健全略学习与长财务进审计财务数库战导的培,段,采用信加强分析建向的分员训财务并财务提高素息化技立警系析指体系质术预统标以效向,服于公司略,提供有力的支撑绩为导务战财务厦门希尔咨询公司主讲邱凤才三、成功关键因素分三、成功关键因素分析法:
析法:
通过分析公司、部门或岗位获得成功或取得市场领先地位的关键因素(KPI纬度)KPI度纬要素关键再把业绩模块层层分解关键要素分解KPI为了对要素量化考核,必须对要素细化为各项指标度,最终确定KPI指标基本思路基本思路厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第一步案例:
A信电成功关键因素分析结论客户满意度市场领先组织建设利润增长优秀移动公司厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第二步案例:
A信电KPI关键要素分解图市场领先客户服务利润增长组织建设市场竞争力新增市场占有率品牌影响力客户满意网络质量欠费费用控制净利润人员素质培训投资企业文化厦门希尔咨询公司主讲邱凤才第三步案例:
A信电确定KPI关键指标-以市先例场领为市场领先市场竞争力新增市场占有率品牌影响力ARPU值EBITDA营业收入新客户数量新业务收入市场宣传的有效性厦门希尔咨询公司主讲邱凤才演练案例1:
成功关键因素法演练考市理位能请参场经岗职用因素法分析,如何理解某信中关键电营销心“各(大客、商客、公客等)高价客类值户增率”数长KPI指分解步(材料另附标骤见件)某信中心系附件电营销组织关图见厦门希尔咨询公司主讲邱凤才附件:
某电信营销中心附件:
某电信营销中心组织架构营销中心营销中心公众客户部大客户部商业客户部市场拓展部10000号客户服务中心增值业务部计费帐务中心营业收费服务中心资阳营维中心桃花仑营维中心赫山营维中心厦门希尔咨询公司主讲邱凤才考:
中心差化参营销异KPI指分解标部门关键职责关键因素岗位绩效指标KPI指标展业务发客服户务其他用户发展其他量网络质客意户满各类大客户增长率其他用户净增各类大客户增长/流失效率宽带用户发展小灵通净增放号比公话发展数厦门希尔咨询公司主讲邱凤才
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电信 KPI 确定 程序