物业管理制度.ppt
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物业管理制度.ppt
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/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)物业管理制度物业管理制度物业管理制度物业管理制度范展物管理是前家物规发业当国对业管理的要求,范好物管理就必强化制度规业须建。
第十四章主要究物管理制度建。
设研业设制度建容很多,可以根据工作容建设内内立制度;可以根据工作性建立制度;可以根质据服象建立制度。
本章主要物管理公务对从业司展物管理服活,物管公司工开业务动时员与主(使用人)遵守的有制度。
业应关2http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度物管理公司(物管理)直接主(使用业业处与业人)接,展工作。
他的行系到主(使用触开们为关业人)切身利益及物管理公司的企利益,需要明确业业职行束。
责进约以一住宅小的物管理的工作机确定现个区业处构来其成(管理主任、管理、收款、文)员处员员电脑档员的位。
岗职责3http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度1、管理处主任的岗位职责管理主任在公司理下,管理工作人处经领导带领处所管的住宅小(大厦)施全面的管理服,员对辖区实务保的物完好,境美舒适,使居住者安证辖区业设备环优居。
乐业4http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度1)工作岗位责任
(1)行家各法律、章及公司的有坚决贯彻执国项规章制度;关规
(2)全管理工政、知;组织处员学习时业务识(3)定期地召主(使用人)座,或上组织开业谈会听取意,通主(使用人)物管理系;门见沟业与业处关(4)心主委建,自接受主委、关业员会设觉业员会主大的督,好各工作。
业会监搞项5http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度2)工作内容
(1)好全体工展境生、化美化领导员积极开环卫绿、安全防范、公共施和机保工作。
设电设备维护养
(2)督促管理的工作人完成各工作检查处员认真项任,批的各表及用的支。
务审财务项报费开(3)合管理住宅小(大厦)的,每年提出结区实际改善管理工作建措施,征得上公司的同意付议与并级诸实施,把展情通主(使用人),以得到广大主并开况报业业(使用人)的支持。
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/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度(4)配合公安部和街道居委做好安全防范和门会计生育等工作,保划“一方平安”。
(5)好社文化建,展丰富多彩文化生活,搞区设开陶冶人的情操,化人心,提高民族素,先们净们灵质争创文明小(大厦)。
进区(6)每年要制定工作,每季度要有工作重点,计划定期的考核、,不提升管理水平。
总结断管理除了管理主任外有管理或行政主管、处处还员财人、文人等,每人都有自己工作,务员电脑档员个职责这不再一一述。
儿叙7http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理了使住宅小(大厦)期保持境美、生活有为区长环优序、服方便,除了要求物管理公司工努力工作之外务业员,需要广大的主(使用人)配合,需要制定一些还业积极制度范主的行。
来规业为生活中各范很多,水、的管理,各类规电气类设备施的管理,化、治安保、道路的管理,房设环卫绿卫车辆屋租售、文化所的管理。
下面例几涉及面大娱乐场举项较,平容易生多矛盾的几定。
时产较项规8http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理1、物业装修管理着人物生活水平提高,了房屋以后都要随们质购买进行装修,而且装修的投入多,以体自己的性,经费较现个足自己生活的舒适度,在装修程中往往破坏承重体满过墙,害各管,影周居生活,常引矛盾。
了损种线响边邻发为防止家庭装修破坏房屋,引各矛盾,物管公司根结构发类据全体主利益制定了装修定。
通常要求是:
业规9http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理1)装修时必须申报
(1)主(使用人)如需所居住的物行装修业对业进,首先要向管理提出申。
(使用人交申必持处请递请时须主委托及租合同)业书赁
(2)管理首先主(使用人)的料行确处对业资进认,确以后再向主(使用人)提供装修指南及有料认业关资(、表格)。
图册(3)主(使用人)收到装修指南及相料后,业关资快有部行装修,合格施工应尽请关设计门进设计并选择队伍,然后到管理取有表格,把的申表及处领关填写请设计方案交物管理公司工程部。
递业10http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理2)进行审批物管理公司接到装修申后,根据主(使用人)业请业所提供的料行批。
资进审
(1)主(使用人)确保装修方案不反行的业应违现各有定。
项关规
(2)在接到交方案一周,公司后做出答递内审议复,是否同意主(使用人)提交的方案,或提出方案的业变更,要主(使用人)确。
业认(3)装修方案最由物管理公司批准后方可施终业实,方案批准后,主(使用人)向部交装修押业应财务门纳金,取装修可。
领许证11http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理3)按章施工
(1)装修施工位必按照物管理公司批准单须业审查的方案行,不得有任何更改。
如情需要更改,必进实际况物管理企确,出具更改通知才可施工。
须经业业认
(2)装修施工位在施工期,格遵守装修管单间应严理定及住宅小(大厦)管理定。
重反者,物规区规对严违管公司有其停止工作,一切后果自。
权让负12http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理4)验收
(1)装修工作完工后,由主(使用人)通知公业司工程部,由工程部同管理部及其他有部派人收会关门验。
(2)蔽工程必在蔽前行收。
隐须隐进验(3)消防更工程由主(使用人)向消防部提变业门出收申,通后再向管理提供合格明。
验请过处证(4)竣工收合格后,由工程部向主(使用人)验业出具竣工收。
收不合格,要限期更正,再行验单验时进复,直至合格。
验(5)主(使用人)凭竣工收到管理部、保安业验单部理必要手后,到部回装修押金。
办续财务领13http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理2、车辆管理规定着老百姓生活水平不提高,私家越越多,随断车来围着私家的也逐多起:
一是被,二是停放无绕车问题渐来盗序影交通。
加强管理在必行。
响车辆势14http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理1)机动车辆
(1)入住宅小的必服物管理公司进区内车辆须从业的管理。
(2)必按管理公司定的行路行,不车辆须规驶线驶得逆行,不得在人行道、化上行,不得高速行和绿带驶驶按高音喇叭。
(3)主(使用人)期在小范停放的业长区围内车辆,必在物管理公司理定位立手,取停牌放须业办户续领车于上,停于指定位,凭牌出入小,按月交停车车并区纳车。
费15http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理(4)如需停止使用停位,及到管理车辆车应时处办理注手,否停收取。
如生失或私自销续则车费继续发丢转停牌(位),管理扣除押金取消的停位让车处将并车辆车,收回停牌。
车(5)不得在停和小修,漏油、漏水车场区内车车辆不入。
许进车库(6)入停放后,必好,好防系车辆库须锁车门调盗至警戒,重物品必身走,否后果自统状态车内贵须随带则。
负16http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理(8)停放服管理指,注意前后、左右车辆从员挥车安全,在定位停放。
辆规车(9)了保有良好的生境,入的为证车库卫环进车库一切人不得地大小便、吐痰、果皮屑及员随乱扔纸清扫车上的物。
杂17http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)二、业主(使用人)行为规范的管理2)自行车、摩托车
(1)主(使用人)需要保管自行和摩托,先业车车请到小管理理立登手,取存牌,挂于上区处办户记续领车车,凭牌享受按月收待遇,由保管收。
未挂牌作费员查车辆停待。
临时车对
(2)自行、摩托必存放在指定位置,若未按车车须规定存放造成失,任自。
丢责负(3)要尊重保管的工作,服保管的管理。
员从员(4)保管的工作受住的督,其任何失行员户监职为请向公司及反映。
时18http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)三、住户手册1、住户手册的涵义和作用一代化住宅小(大厦),配有重要的施个现区设备设,有活所。
些施如何管理和保,住宅小还动场这设养对区的化和美化如何,需要一文件些行系科绿爱护份对这进统的明和定,文件就是住手,有的之学说规这份户册称住指南。
是主(使用人)在小(大厦)生活和户它业区内活的匙。
动钥19http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)三、住户手册住手是物管理公司每的一本行准户册业发给户为的指性文件。
目的是使住更好地了解和使用物,则导户业通广大主(使用人)和物管理公司的共同努力,过业业创造安全、方便、宁、舒适的工作和生活境。
静环20http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)三、住户手册2、住户手册内容住手通常包括以下容:
常用料、客服户册内资顾、住守及任等。
住手、管理公、务户则责户册约装修指南三大管理文件和物管理定,成了物这业规构管理定的一有机的整体。
住手描述了物业规个户册业的功能,物管理公司提供的配套服和住的日常行业务户为准;管理公大的方面明确了物管理公司则约从业与业主的各自利和;装修指南出了装修申程序权义务给报和装修行行束的有定。
对为进约关规21http:
/(海量营销管理培训资料下载,文件版权归原作者所有)三、住户手册3、住户手册案例。
见书
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