通用(服务建议书).ppt
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MLtd.AllRightsReserved全资附属机构全资附属机构芒果网旅行管理部芒果网旅行管理部2007年3月2目录目录港中旅集团和芒果网简介港中旅集团和芒果网简介酒店、机票、旅游和签证资源酒店、机票、旅游和签证资源管理分析报告管理分析报告SampleSample节省费用的策略节省费用的策略建议的服务模式和报价建议的服务模式和报价芒果网优势比较芒果网优势比较3芒果网是香港中旅集团旗下专门从事在线旅游的芒果网是香港中旅集团旗下专门从事在线旅游的电子商务平台电子商务平台成立于1928年,是国资委下属53家大型国有企业中唯一的旅游业企业港中投,于1992年在香港联交所上市,目前的市值接近120亿港币,集结了港中旅集团在旅游业方面的主要投资、技术和经验(308)(308)由港中投投资设立的,作为整合港中旅旗下旅游资源的唯一在线旅游平台国有资产监督管理委员会,代表国家执行对国有资产的监管公司旅行市公司旅行市场场CTI(SYNERGICTI(SYNERGIHK)HK)、港中、港中旅国际北京旅国际北京商务旅行管商务旅行管理公司理公司(SYNE(SYNERGIChina)RGIChina)重组重组休闲游客及休闲游客及商务散客商务散客4香港中旅集团香港中旅集团&芒果网有限公司芒果网有限公司国资委国资委香港中旅集团香港中旅集团OnlineTravel5芒果网运营总部及地区分部芒果网运营总部及地区分部员工员工:
1600:
1600余人余人总部位于深圳,香港中旅总部位于深圳,香港中旅集团的战略中心及区域集团的战略中心及区域,深圳商务中心区的时代金融中心57层先进的技术设备和运营系先进的技术设备和运营系统统优良的办公环境优良的办公环境世界一流的管理团队世界一流的管理团队华南分公司华南分公司:
香港香港中旅集团大厦,香港干诺道7883号华北分公司华北分公司:
北京北京朝阳区外雅宝路12号华声大厦华东分公司华东分公司:
上海上海淮海中路中环广场区域分部区域分部总部总部6酒店酒店酒店酒店机票机票机票机票度假产品度假产品度假产品度假产品会员会员俱乐部俱乐部会员会员俱乐部俱乐部网上商城网上商城网上商城网上商城BBSBBSBBSBBS商务代理商务代理商务代理商务代理电子地图电子地图电子地图电子地图租车租车租车租车商旅商旅商旅商旅芒果网()芒果网()香港芒果网香港芒果网其他地方网站其他地方网站其他地方网站其他地方网站在线旅游平台规划在线旅游平台规划界面友好的网站使客户界面友好的网站使客户能实时、快速查询酒店能实时、快速查询酒店、机票信息,并进行便、机票信息,并进行便捷的预定捷的预定7电子地图电子地图8芒果网服务模式芒果网服务模式服务模式:
服务模式:
客服中心网站客服中心网站手机、座机均可拨打手机、座机均可拨打24X7X36524X7X365全天候服务全天候服务数百位专业旅行顾问数百位专业旅行顾问产品以机票、酒店及套票为主产品以机票、酒店及套票为主专业的在线交易平台网站专业的在线交易平台网站界面友好界面友好可实时、快速查询酒店、机可实时、快速查询酒店、机票信息,并进行便捷的预定票信息,并进行便捷的预定强大的呼叫中心强大的呼叫中心(4006640066)(4006640066)网站网站客服中心客服中心整合港中旅集团优势资源整合港中旅集团优势资源,降低成本,提高效率,降低成本,提高效率招商国旅机票代理的协力招商国旅机票代理的协力客户数据库集中统一管理客户数据库集中统一管理CRMCRM及会员忠诚计划及会员忠诚计划9芒果网旅行管理部芒果网旅行管理部芒果网旅行管理部芒果网旅行管理部是向商务客户提供旅行管理服务的专业机构,其前身是中国市场上最早从事旅行管理业务的公司中国市场上最早从事旅行管理业务的公司-港中旅国际商务旅行管港中旅国际商务旅行管理(北京)有限公司理(北京)有限公司。
是世界最大的商务旅行管理网络之一SYNERGI在中国和香港地区的唯一合作伙伴。
借助母公司国际网络和品牌带来的优势,以及SYNERGI遍布全球50多个国家从事商务旅行管理合作伙伴组成的联盟,我们的全球网络和全球整体解决方案使客户受益。
芒果网热线商旅专线:
4006620088我们的目标:
全心全意达成客户满意!
我们的目标:
全心全意达成客户满意!
10旅行管理部服务内容旅行管理部服务内容AirTravel,InternationalandDomestic国际国内机票预订HotelReservationworldwide国际国内酒店预订Rail火车CarRental租车GroupTravel,Domestic&Overseas海内外团队旅行TravelDocumentation签证和其它旅行文件24-hourEmergencyService昼夜紧急服务TravelNewsPromotioninfo旅行新闻、促销信息MISReporting管理信息系统报告AccountManagement客户管理AirProgrammeManagement航空协议管理HotelProgrammeManagement酒店协议管理AirportTransfer机场接送LeisureTravel休闲旅游IncentiveTravel公司奖励旅游核心服务增值服务11客户管理服务客户管理服务专职的差旅管家专职的差旅管家做好服务的前期实施准备工作;做好服务的前期实施准备工作;建立,整理和维护客户资料信息;建立,整理和维护客户资料信息;与内部各部门协调合作,确保服务达到约定的服务水准;与内部各部门协调合作,确保服务达到约定的服务水准;定期与客户方相关人员联络、沟通,建立良好关系;定期与客户方相关人员联络、沟通,建立良好关系;按客户要求按时提交旅行管理信息报告;按客户要求按时提交旅行管理信息报告;定期对重要客户旅行信息情况进行总结,对进一步降低费用或改进服务提定期对重要客户旅行信息情况进行总结,对进一步降低费用或改进服务提出建议;出建议;对重要的客户每年做一个年度目标和计划;对重要的客户每年做一个年度目标和计划;帮助客户与航空公司、酒店等供应商协商获得更好的价格;帮助客户与航空公司、酒店等供应商协商获得更好的价格;主持客户满意调查;主持客户满意调查;受理并妥善处理投诉;受理并妥善处理投诉;定期向客户提供票价和旅行信息如特价。
定期向客户提供票价和旅行信息如特价。
旅行安全跟踪及主动的信息反馈旅行安全跟踪及主动的信息反馈12KeyAccountsexample玛氏中国玛氏中国MARS瑞士瑞士FRANKEChina华谊兄弟有限公司华谊兄弟有限公司H.Brothers分众传媒分众传媒FocusMedia安永华明会计师事务所安永华明会计师事务所Ernst&Young西安杨森西安杨森Xian-Janssen宜家中国宜家中国IKEA华振会计师事务所华振会计师事务所KPMG福斯特惠勒福斯特惠勒FWC深圳广播电影电视集团深圳广播电影电视集团ShenzhenMediaGroupZF中国中国ZFChinaAVL中国中国AVLList中芯国际中芯国际SMIC中兴通讯中兴通讯ZTE中石油中石油CNPC联想联想Lenovo意法半导体意法半导体STMicroelectronics奥林巴斯映像(上海奥林巴斯映像(上海)Olympus奥美广告奥美广告OGILVY13SomeKeyAccountsMARSGLOBALSWITZERLANDFRANKEShenzhenMediaGroupH.BROTHERSFOCUSMEDIAERNST&YOUNGZF(China)InvestmentCo.,LtdOLYMPUSCHINAKPMG14SomeKeyAccountsXian-JanssenFOSTERWHEELERSMICZTELenovoSTMicroelectronicsCNPCIKEAOGILVYAVLLIST15目录目录港中旅集团和芒果网简介港中旅集团和芒果网简介酒店、机票、旅游和签证资源酒店、机票、旅游和签证资源管理分析报告管理分析报告SampleSample节省费用的策略节省费用的策略建议的服务模式和报价建议的服务模式和报价芒果网优势比较芒果网优势比较16目前,芒果网的产品和服务逐步丰富目前,芒果网的产品和服务逐步丰富产品产品机票机票商旅商旅配送城市范围:
配送城市范围:
6464个城市个城市1111大机场柜台服务大机场柜台服务:
上海、广州上海、广州、深圳、深圳、(南京、福州、青岛、成都南京、福州、青岛、成都、厦门、武汉、温州、北京、厦门、武汉、温州、北京)与航空公司的良好合作关系与航空公司的良好合作关系招商机票代理的协力招商机票代理的协力截至截至1212月,月,已签约已签约34003400家酒店家酒店覆盖全国覆盖全国2727省会或自治区首府城省会或自治区首府城市及市及1717个热点城市个热点城市优势区域:
港澳、华南、华北、华优势区域:
港澳、华南、华北、华东东集团自有酒店(集团自有酒店(55家)、中投管理家)、中投管理酒店(酒店(2020多家)多家)套票套票酒店酒店度假产品覆盖海内外度假产品覆盖海内外100100多个热点旅游目的地多个热点旅游目的地自由行产品:
自由行产品:
15001500多条多条主要亮点产品主要亮点产品:
海泉湾:
海泉湾(4545条)、香港:
条)、香港:
3030条条商旅是芒果网的传统优势,商旅是芒果网的传统优势,19941994年年即已成立即已成立是世界著名是世界著名TMCTMC组织组织SYNERGISYNERGI在中在中国和香港的唯一成员国和香港的唯一成员客户举例:
分众传媒、网易、客户举例:
分众传媒、网易、IKEAIKEAChinaChina、Ernst&YoungErnst&Young、ZFChinZFChinaa等等17香港中旅酒店管理有限公司简介香港中旅酒店管理有限公司简介香港中旅酒店管理有限公司(中酒公司中酒公司)於1985年4月10日在香港注册成立,是香港中旅集团之全资附属公司,全权负责属下酒店的经营管理,并向国内外发展酒店业务,承担投资策划、建设改造、酒店管理、谘询顾问、人才培训及物品供应等业务。
香港中旅酒店管理有限公司的组织机构设置由正、副总经理组成的总经理室,下设营运管理部、投资管理部、人力资源部、市场营销部、项目工程部、财务管理部、业务拓展部、行政办公室等。
公司拥有一支优秀的酒店专业管理队伍,本著人才是基础、督导是要素、质量是保障、连锁为战略、资金作导向、效益是目标的原则,通过谘询管理方式、特许经营管理方式向海内外酒店提供专业化、规范化之管理模式,督导与检查酒店的服务质量,营造温馨舒适的环境,创造个性化服务,协助酒店加强销售、宣传、培训工作,使酒店获得满意的经济与社会效益。
公司立足香港,依托内地,面向海外,积极拓展业务,建立了有中旅特色的管理模式,自成体系,并於1999年成功创立京华品牌酒店系列:
京华大酒店(四星级及以上)及京华酒店(三星级酒店),分别在香港、澳门及全国各地推行。
中酒公司自成立以来,曾先後在港澳地区和国内各地参与20多家酒店的筹建、开业及管理工作。
香港中旅酒店管理有限公司香港中旅酒店管理有限公司(CTHMS)(CTHMS)20032003年被中国酒店业协会年被中国酒店业协会评为酒店业集团评为酒店业集团2020强之一强之一18芒果网酒店资源介绍芒果网酒店资源介绍目前公司拥有管理权的集团独资、合资、合作酒店以及接受委托管理或顾问管理的酒店21家,航行於长江三峡的扬子江锦绣中华游船亦属公司管理项目,总共拥有5,000多间客房,其位置分布如下:
天天酒店美美国国京澳酒店澳澳门门九龙维景酒店铜锣湾维景酒店旺角维景酒店星港酒店香香港港杭州维景国际大酒店北京港中旅维景国际大酒店西安凯悦(阿房宫)饭店南京维景国际大酒店山西万狮京华大酒店扬州京华大酒店敦煌国际大酒店厦门鼓浪别墅南京金陵之星大酒店上海维景酒店公寓深圳维景酒店公寓扬子江锦绣中华游船国国内内中酒公司在港澳地区及世界各地拥有巨大的客源市场後盾,中旅集团下属香港中国旅行社在香港有38家分社,在澳门有一家分社,在国外14个国家设有分社及订房中心,每年向国内输送百多万人次的客源,在国内外酒店同行中具有极大的竞争能力。
19Hotel酒店酒店酒店开支节约策略酒店开支节约策略协助客户酒店价格谈判,运用协议酒店价格预定。
协助客户酒店价格谈判,运用协议酒店价格预定。
非协议酒店广泛利用芒果网全国非协议酒店广泛利用芒果网全国3400家代理酒店的优惠价格。
家代理酒店的优惠价格。
国际酒店运用国际酒店运用GTA、Octopus、GDS等多种手段满足客户需求。
等多种手段满足客户需求。
整合酒店数据,并作对比分析报告。
整合酒店数据,并作对比分析报告。
帮助客户选择和制定首选酒店列表。
帮助客户选择和制定首选酒店列表。
20AccountPrivateWebsite21AirTicket机票机票招商所有的机票销售代理公司被并入芒果网招商所有的机票销售代理公司被并入芒果网招商凭借行业领先地位能得到最优惠的票价政策招商凭借行业领先地位能得到最优惠的票价政策我们随时随地收集始发地的优惠折扣票提供给客人我们随时随地收集始发地的优惠折扣票提供给客人我们凭借收集的旅行数据作管理分析报告我们凭借收集的旅行数据作管理分析报告借助管理分析报告与航空公司谈判争取大客户优惠借助管理分析报告与航空公司谈判争取大客户优惠对旅行政策执行跟踪对旅行政策执行跟踪22TMC国内特价票的比较国内特价票的比较在市场有特价票供应时,能帮客户节省成本。
本地服务模式:
本地服务模式:
如果本地客人要求异地始发的机票,会让异地分公司出特价票,然后Mangocity分公司之间内部结算。
CallCenter服务服务:
都能用特价票汇总了上海北京深圳广州始发的特价。
如果客户在某个其他城市的票量较大,也针对这个城市做特价汇总。
Mangocity在市场有特价票供应时,不能帮客户节省成本。
只是查公布的明折明扣运价,基本上不用特价。
没有汇总特价.SomeTMCs后果后果用特价情况用特价情况特价汇总情况特价汇总情况国内票特价国内票特价23TMC国际特价票的比较国际特价票的比较在市场有特价票供应时,能帮客户节省成本。
本地服务模式:
本地服务模式:
如果本地客人要求异地始发的机票,会让异地分公司出特价票,然后Mangocity分公司之间内部结算。
CallCenter服务服务:
都能用特价票汇总了上海北京深圳广州始发的特价。
如果客户在某个其他城市的票量较大,也能针对这个城市做特价汇总。
Mangocity本地服务模式时(比如Implant模式),在市场有异地始发特价时,不能帮客人就节省。
本地服务模式:
本地服务模式:
如果本地客人要求异地始发的机票,就不会帮客人查异地适用的特价。
CallCenter服务服务:
能查用特价票各地只知晓各地始发的特价。
Implant的服务人员不接触异地始发的特价。
SomeTMCs后果后果用特价情况用特价情况特价汇总情况特价汇总情况国机票特价国机票特价24AccountPrivateWebsite25旅行社海外网络旅行社海外网络16个国家个国家21个分支机构个分支机构美国,加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、日本、韩国、新加坡、泰国等美国,加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、日本、韩国、新加坡、泰国等26旅行社大陆及港澳地区网络旅行社大陆及港澳地区网络大陆大陆:
2727个服务机构个服务机构港澳港澳:
40:
40多个分社多个分社招商国旅招商国旅:
在北京、上海、广州、深圳等主要城市拥有在北京、上海、广州、深圳等主要城市拥有1515家旅行社家旅行社港中旅社:
受国家委托、唯一代办“港澳居民来往内地通行证”和“台湾港中旅社:
受国家委托、唯一代办“港澳居民来往内地通行证”和“台湾居民往来大陆通行证的香港旅行社居民往来大陆通行证的香港旅行社27旅游资源旅游资源-景区及高尔夫球会景区及高尔夫球会世界之窗世界之窗锦绣中华锦绣中华民俗文化村民俗文化村全资拥有聚豪高尔夫球会全资拥有聚豪高尔夫球会控股深圳三大景区控股深圳三大景区投资长沙世界之投资长沙世界之窗、黄山索道等窗、黄山索道等旅游项目旅游项目经营及代理香港、澳门国际机场及香港、澳门市区至内地约四条跨界巴士线路,以及跨界包车、港澳本地非专利巴士、内地高速公路直达班车及其它公交、旅游服务等综合业务是首家正式获准进驻香港国际机场并取得至中国内地经营权的跨界巴士公司占港澳游通巴士市场70份额港粤直通巴士和旅游车服务港粤直通巴士和旅游车服务开业十余年来,世界之窗共接待游客3000多万人次,营业收入33亿元被纳入国家旅游预报系统由A、B、C三个9洞球场组成成的27洞,标准杆108杆的国际标准球道曾多次举办不同类型的大赛,如富豪中国巡回赛和海峡两岸高尔夫对抗赛”等80幢别墅式园林酒店已在规划之中28芒果网与海泉湾良好战略合作关系芒果网与海泉湾良好战略合作关系海泉湾在港澳台地区的团队用房海泉湾在港澳台地区的团队用房唯一唯一GSAGSA;开发维护海泉湾的网站,并成为开发维护海泉湾的网站,并成为海泉湾的海泉湾的唯一网上订房渠道;唯一网上订房渠道;代理分销海泉湾的温泉和游乐园代理分销海泉湾的温泉和游乐园等门票产品;等门票产品;目前芒果网已在海泉湾设立了服目前芒果网已在海泉湾设立了服务点,建立了海泉湾的销售及服务点,建立了海泉湾的销售及服务团队(已到位务团队(已到位66人);人);2222位位TCTC进驻海泉湾香港呼叫中进驻海泉湾香港呼叫中心提供专项服务;心提供专项服务;海泉湾将设置芒果楼层。
海泉湾将设置芒果楼层。
总投资额超30亿元,首期22亿人民币亚洲最大的温泉浴场:
56种温泉1000多家体现异国风情之高级套房神秘岛主题公园渔人码头梦幻剧场:
海边的梦康体中心拓展训练营27洞高尔夫球场(二期)多种多样的餐饮服务设施海泉湾海泉湾紧密战略合作关系紧密战略合作关系29目录目录港中旅集团和芒果网简介港中旅集团和芒果网简介酒店、机票、旅游和签证资源酒店、机票、旅游和签证资源管理分析报告管理分析报告SampleSample节省费用的策略节省费用的策略建议的服务模式和报价建议的服务模式和报价芒果网优势比较芒果网优势比较30管理数据收集和分析管理数据收集和分析管理数据收集和分析管理数据收集和分析差旅活动报告差旅活动报告航空旅行按市场分类航空旅行按市场分类按舱位级别分类按舱位级别分类按航空公司分类按航空公司分类按目的地分类按目的地分类酒店分析酒店分析费用节省报告费用节省报告旅行政策执行情况旅行政策执行情况3140%60%InternationalTravelDomesticTravelRMB9,573,0912005TotalAirSpendTotalAirSpend:
RMB15,897,613RMB6,324,5223284.1%15.9%InternationalATP:
RMB8,390DomesticATP:
RMB1,046TotalTicketNumber:
7,190TKTNo.1,141TKTNo.6,0492005TicketNumber&ATP33(RMB)2005AirSpendMonthlyTrendInternational0500,0001,000,0001,500,0002,000,0002,500,0003,000,0002005/Jul2005/Aug2005/Sep2005/Oct2005/Nov2005/DecDomestic34IntlTicketCommissionLevel7%2.1%NORTHWESTAIRLINES7%2.2%UNITEDAIRLINESNetcontract2.4%MALAYSIAAIRLINESNet4.4%THAIAIRWAYSNet8.3%CHINAEASTERNNetEClassContract9%BClassContract11.7%SINGAPOREAIRLINES9%Other7%HongKong14.0%AIRCHINANetEconomyClass7%BusinessClass14.8%DRAGONAIR9%non-contractNetcontract30.0%LUFTHANSAAIRLINESCommissionlevel%spendoftotalAirlines90%Total352005DomesticAirSpendCZ33%CA23%MU21%FM17%OTHERS6%TopDomesticAirlinesby$Spend36Top10Destinations(ex-Shanghai)RankedbyExpenditure51015,11946235,474BANGKOK=49%ofTotalSpend2,939781,2661Top10Total45596,20140248,028KUALALUMPUR12371,253202253,202SHENZHEN10841,100232255,189SHENYANG43375,72993532,831TAIPEI44239,83388865,326SINGAPORE29063,198279892,139HONGKONG11441,187812963,941BEIJING11411,1499971,145,681GUANGZHOU754716,1391502,420,850FRANKFURTATP(Eco.Cl.)ATP(AllCl.)No.ofTicketsExpenditure(RMB)CityPairs37目录目录港中旅集团和芒果网简介港中旅集团和芒果网简介酒店、机票、旅游和签证资源酒店、机票、旅游和签证资源管理分析报告管理分析报告SampleSample节省费用的策略节省费用的策略建议的服务模式和报价建议的服务模式和报价芒果网优势比较芒果网优势比较38差旅费用的构成差旅费用的构成4%代理人服务费代理人服务费6%6%公司内部采购行政财务公司内部采购行政财务管理费用管理费用直接费用90%90%节省直接成本节省直接成本节省直接成本节省直接成本最低票价房价搜寻三方航空公司协议全国酒店协议优化差旅政策对差旅行为进行事前提醒和事后分析报告差旅费用节省的机会节省管理费用节省管理费用节省管理费用节省管理费用客户经理全程协助服务实施一站式全方位服务量身定制的差旅管理报告全国操作流程的统一与改进客户旅行档案的完整和实时更新优化的审批流程配合财务要求明细报表节省代理服务费节省代理服务费节省代理服务费节省代理服务费透明的旅费报价方式全国统一采购电子客票网上自助查询预订4%6%39目录目录港中旅集团和芒果网简介港中旅集团和芒果网简介酒店、机票、旅游和签证资源酒店、机票、旅游和签证资源管理分析报告管理分析报告节省费用的策略节省费用的策略建议的服务模式和报价建议的服务模式和报价芒果网优势比较芒果网优势比较40差旅统一采购的整合方案差旅统一采购的整合方案航空公司等产品供应商旅行管理公司芒果网服务提供签约及维护旅行管理机构旅行者财务部签约统一采购政策统一采购政策按旅行政策进行按旅行政策进行服务提供服务提供管理报告提供统一结算41服务方式:
服务方式:
直接打电话/E-mail到全国呼叫中心,专职旅行顾问给予
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