塑造盈利模式门店店长领导力与角色定位.ppt
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塑造盈利模式门店店长塑造盈利模式门店店长塑造盈利模式门店店长塑造盈利模式门店店长领导力与角色定位领导力与角色定位领导力与角色定位领导力与角色定位以问题为导向来解决“问题!
以问题为导向来解决“问题!
以问题为导向来解决“问题!
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学员们,学会问自己为什么?
学员们,学会问自己为什么?
学员们,学会问自己为什么?
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店长是干什么?
店长是干什么?
店长是干什么?
店长是干什么?
连锁零售企业经营的连锁零售企业经营的连锁零售企业经营的连锁零售企业经营的1212字方针字方针字方针字方针做实门店做实门店做实门店做实门店做精管理做精管理做精管理做精管理做强总部做强总部做强总部做强总部做大连锁做大连锁做大连锁做大连锁店长的职责店长的职责店长的职责店长的职责运用企业的核心经营和管理技术运用企业的核心经营和管理技术运用企业的核心经营和管理技术运用企业的核心经营和管理技术整合所有企业提供的资源整合所有企业提供的资源整合所有企业提供的资源整合所有企业提供的资源带领自身的团队带领自身的团队带领自身的团队带领自身的团队达成企业期望的各项目标达成企业期望的各项目标达成企业期望的各项目标达成企业期望的各项目标门店店长的综合素质体现门店店长的综合素质体现门店店长的综合素质体现门店店长的综合素质体现
(一)、店长的胜任力
(一)、店长的胜任力
(一)、店长的胜任力
(一)、店长的胜任力
(二)、目标管理与绩效考核
(二)、目标管理与绩效考核
(二)、目标管理与绩效考核
(二)、目标管理与绩效考核(三)、门店的日常管理(三)、门店的日常管理(三)、门店的日常管理(三)、门店的日常管理(四)、鼓舞士气的系列措施(四)、鼓舞士气的系列措施(四)、鼓舞士气的系列措施(四)、鼓舞士气的系列措施群体影响之店长应该如何发挥作用群体影响之店长应该如何发挥作用群体影响之店长应该如何发挥作用群体影响之店长应该如何发挥作用管理者(店长)的管理是一直在玻璃房子里管理者(店长)的管理是一直在玻璃房子里管理者(店长)的管理是一直在玻璃房子里管理者(店长)的管理是一直在玻璃房子里的!
这意味着:
的!
这意味着:
的!
这意味着:
的!
这意味着:
他的一举一动都会被看到,并造成影响他的一举一动都会被看到,并造成影响他的一举一动都会被看到,并造成影响他的一举一动都会被看到,并造成影响他的每一个决定都会执行,并引起变化他的每一个决定都会执行,并引起变化他的每一个决定都会执行,并引起变化他的每一个决定都会执行,并引起变化他的每一份努力都会被感受到,并起到作用他的每一份努力都会被感受到,并起到作用他的每一份努力都会被感受到,并起到作用他的每一份努力都会被感受到,并起到作用他的每一点付出都会被体验到,并得到回报他的每一点付出都会被体验到,并得到回报他的每一点付出都会被体验到,并得到回报他的每一点付出都会被体验到,并得到回报领导力是什么?
领导力是什么?
领导力是什么?
领导力是什么?
执行与执行力的差异?
执行与执行力的差异?
执行与执行力的差异?
执行与执行力的差异?
店长的领导力是什么?
店长的领导力是什么?
店长的领导力是什么?
店长的领导力是什么?
领导者领导者领导者领导者领导者是通过别人来完成工作,这领导者是通过别人来完成工作,这领导者是通过别人来完成工作,这领导者是通过别人来完成工作,这包括了两个方面:
工作和关系,领包括了两个方面:
工作和关系,领包括了两个方面:
工作和关系,领包括了两个方面:
工作和关系,领导人要是只重视其一,没有兼顾二导人要是只重视其一,没有兼顾二导人要是只重视其一,没有兼顾二导人要是只重视其一,没有兼顾二者,事情往往作不好。
者,事情往往作不好。
者,事情往往作不好。
者,事情往往作不好。
领导是领导是领导是领导是领导(领导(Leadership)一种技能,用来影响别人,让他们全一种技能,用来影响别人,让他们全心投入为达到共同目标而奋斗不懈心投入为达到共同目标而奋斗不懈综合素质(自身所有)综合能力(团队体现)专来能力(自身所有)领导素质(团队体现)权威(POWER)?
威信(AUTHORITY)?
一种能力,利用你的地位,不顾别人的意愿,强迫他们照着你的决心行事一种技能,运用影响力,让别人心甘情愿地照着你的决心行事提升店长领导力的有效措施是什么?
提升店长领导力的有效措施是什么?
提升店长领导力的有效措施是什么?
提升店长领导力的有效措施是什么?
提升自身专业能力提升自身专业能力提升自身专业能力提升自身专业能力良好的服务意识良好的服务意识良好的服务意识良好的服务意识迅速适应环境的能力迅速适应环境的能力迅速适应环境的能力迅速适应环境的能力高压状态下的平衡能力高压状态下的平衡能力高压状态下的平衡能力高压状态下的平衡能力以身作则的能力以身作则的能力以身作则的能力以身作则的能力超市专业能力超市专业能力超市专业能力超市专业能力培养团队领导能力培养团队领导能力培养团队领导能力培养团队领导能力战略规划能力:
远见卓识,高瞻远瞩战略规划能力:
远见卓识,高瞻远瞩战略规划能力:
远见卓识,高瞻远瞩战略规划能力:
远见卓识,高瞻远瞩全局观念:
全面权衡各方面利益全局观念:
全面权衡各方面利益全局观念:
全面权衡各方面利益全局观念:
全面权衡各方面利益责重能力:
善于捉住重点,统筹管理责重能力:
善于捉住重点,统筹管理责重能力:
善于捉住重点,统筹管理责重能力:
善于捉住重点,统筹管理决策能力:
科学的分析判断能力决策能力:
科学的分析判断能力决策能力:
科学的分析判断能力决策能力:
科学的分析判断能力冷静客观:
辩证客观的态度冷静客观:
辩证客观的态度冷静客观:
辩证客观的态度冷静客观:
辩证客观的态度协同团队综合能力协同团队综合能力协同团队综合能力协同团队综合能力良好的沟通能力良好的沟通能力良好的沟通能力良好的沟通能力充分的授权能力充分的授权能力充分的授权能力充分的授权能力应变能力应变能力应变能力应变能力组织能力组织能力组织能力组织能力团队协助能力(帮助他人的能力)团队协助能力(帮助他人的能力)团队协助能力(帮助他人的能力)团队协助能力(帮助他人的能力)课程安排和时间分配课程安排和时间分配课程安排和时间分配课程安排和时间分配盈利模式门店店长的综合素质修炼盈利模式门店店长的综合素质修炼盈利模式门店店长的综合素质修炼盈利模式门店店长的综合素质修炼盈利模式门店店长团队沟通技巧盈利模式门店店长团队沟通技巧盈利模式门店店长团队沟通技巧盈利模式门店店长团队沟通技巧盈利模式门店店长时间管理盈利模式门店店长时间管理盈利模式门店店长时间管理盈利模式门店店长时间管理项目精典案例分析项目精典案例分析项目精典案例分析项目精典案例分析盈利模式门店店长的综合盈利模式门店店长的综合盈利模式门店店长的综合盈利模式门店店长的综合素质修炼素质修炼素质修炼素质修炼以问题为导向来解决“问题”以问题为导向来解决“问题”以问题为导向来解决“问题”以问题为导向来解决“问题”如何面对残酷的低毛利零售如何面对残酷的低毛利零售如何面对残酷的低毛利零售如何面对残酷的低毛利零售竟争竟争竟争竟争?
门店盈利关键因素在于门店盈利关键因素在于门店盈利关键因素在于门店盈利关键因素在于谁谁谁谁?
店长如何了解员工的心理店长如何了解员工的心理店长如何了解员工的心理店长如何了解员工的心理需求需求需求需求?
店长如何做好员工店长如何做好员工店长如何做好员工店长如何做好员工激励激励激励激励?
门店绩效考核终极目标是门店绩效考核终极目标是门店绩效考核终极目标是门店绩效考核终极目标是什么什么什么什么?
超市的经营定位超市的经营定位超市的经营定位超市的经营定位一、商品品类定位一、商品品类定位一、商品品类定位一、商品品类定位11、经营方式更贴近消费者需求、经营方式更贴近消费者需求、经营方式更贴近消费者需求、经营方式更贴近消费者需求22、寻找适合自身的经营重点、寻找适合自身的经营重点、寻找适合自身的经营重点、寻找适合自身的经营重点33、有效的采购渠道、有效的采购渠道、有效的采购渠道、有效的采购渠道44、经营优势品类、经营优势品类、经营优势品类、经营优势品类如何使超市的商品品类定位更贴近消费需求,需求调查是确立商品品类结构重要工作,其调查分析结果将影响超市的商品品类结构、分类宽度和深度、商品组合方式、组合结构、价格水平和相关服务,以便把握超市经营的发展趋势,最终挖掘并形成自己差异化的经营特色和卖点超市的经营定位超市的经营定位超市的经营定位超市的经营定位在经营管理标准、管理体系规范的基础上以在经营管理标准、管理体系规范的基础上以在经营管理标准、管理体系规范的基础上以在经营管理标准、管理体系规范的基础上以直营直营直营直营+租赁租赁租赁租赁+联营联营联营联营的优化组合取胜的优化组合取胜的优化组合取胜的优化组合取胜二、经营方式的结构定位二、经营方式的结构定位二、经营方式的结构定位二、经营方式的结构定位通过通过通过通过自营自营自营自营+租赁租赁租赁租赁+联营联营联营联营的优化组合,逐步的优化组合,逐步的优化组合,逐步的优化组合,逐步提高超市的经营效益和供应商资源的利用,三者提高超市的经营效益和供应商资源的利用,三者提高超市的经营效益和供应商资源的利用,三者提高超市的经营效益和供应商资源的利用,三者比例的选择和定位,不同项目根据自身管理经验比例的选择和定位,不同项目根据自身管理经验比例的选择和定位,不同项目根据自身管理经验比例的选择和定位,不同项目根据自身管理经验、供应商资源积累,周边消费能力等,在多赢的、供应商资源积累,周边消费能力等,在多赢的、供应商资源积累,周边消费能力等,在多赢的、供应商资源积累,周边消费能力等,在多赢的基础上,找到合适自己的经营方式的结构定基础上,找到合适自己的经营方式的结构定基础上,找到合适自己的经营方式的结构定基础上,找到合适自己的经营方式的结构定位。
位。
超市的经营定位超市的经营定位超市的经营定位超市的经营定位三、超市经营的生命力是多样化和创新经营!
三、超市经营的生命力是多样化和创新经营!
三、超市经营的生命力是多样化和创新经营!
三、超市经营的生命力是多样化和创新经营!
11)培养产品开发的核心能力)培养产品开发的核心能力)培养产品开发的核心能力)培养产品开发的核心能力有效形成自身主力商品、特色商品、适销新商有效形成自身主力商品、特色商品、适销新商有效形成自身主力商品、特色商品、适销新商有效形成自身主力商品、特色商品、适销新商品的更新及开发品的更新及开发品的更新及开发品的更新及开发22)良好的学习能力)良好的学习能力)良好的学习能力)良好的学习能力不断跟踪研究顾客消费习惯及变化,走出去学不断跟踪研究顾客消费习惯及变化,走出去学不断跟踪研究顾客消费习惯及变化,走出去学不断跟踪研究顾客消费习惯及变化,走出去学习成功及竟争对手的经验,取长补短,优化自身习成功及竟争对手的经验,取长补短,优化自身习成功及竟争对手的经验,取长补短,优化自身习成功及竟争对手的经验,取长补短,优化自身产品结构产品结构产品结构产品结构良好的开发能力和学习能力是提高超市经营良好的开发能力和学习能力是提高超市经营良好的开发能力和学习能力是提高超市经营良好的开发能力和学习能力是提高超市经营的竟争力和持续发展所不可缺少的!
的竟争力和持续发展所不可缺少的!
的竟争力和持续发展所不可缺少的!
的竟争力和持续发展所不可缺少的!
超市的经营定位超市的经营定位超市的经营定位超市的经营定位四、管理制胜四、管理制胜四、管理制胜四、管理制胜11)超市基础管理体系及标准)超市基础管理体系及标准)超市基础管理体系及标准)超市基础管理体系及标准是指每项工作所应达到和保持的基本状态,是指每项工作所应达到和保持的基本状态,是指每项工作所应达到和保持的基本状态,是指每项工作所应达到和保持的基本状态,或完成这项工作的一定水准。
或完成这项工作的一定水准。
或完成这项工作的一定水准。
或完成这项工作的一定水准。
22)营销管理手段)营销管理手段)营销管理手段)营销管理手段(11)价格管理策略(即有竟争力实现客观)价格管理策略(即有竟争力实现客观)价格管理策略(即有竟争力实现客观)价格管理策略(即有竟争力实现客观)(22)促销管理策略(在适当时间、适当地点、运)促销管理策略(在适当时间、适当地点、运)促销管理策略(在适当时间、适当地点、运)促销管理策略(在适当时间、适当地点、运用适当营销组合策略、进行有针对性、有目的性用适当营销组合策略、进行有针对性、有目的性用适当营销组合策略、进行有针对性、有目的性用适当营销组合策略、进行有针对性、有目的性的促销、宣传竟争优势,引导顾客消费)的促销、宣传竟争优势,引导顾客消费)的促销、宣传竟争优势,引导顾客消费)的促销、宣传竟争优势,引导顾客消费)(33)渠道管理策略(优化采购渠道建设,降低渠)渠道管理策略(优化采购渠道建设,降低渠)渠道管理策略(优化采购渠道建设,降低渠)渠道管理策略(优化采购渠道建设,降低渠道成本)道成本)道成本)道成本)超市的战略规划超市的战略规划超市的战略规划超市的战略规划一、战务规划一、战务规划一、战务规划一、战务规划(11)业态多元化)业态多元化)业态多元化)业态多元化(22)经营规模化)经营规模化)经营规模化)经营规模化(33)定位差异化)定位差异化)定位差异化)定位差异化(44)自由品牌系列化)自由品牌系列化)自由品牌系列化)自由品牌系列化(55)生鲜食品主打化)生鲜食品主打化)生鲜食品主打化)生鲜食品主打化(66)投资主体多元化)投资主体多元化)投资主体多元化)投资主体多元化(77)物流配送中心化)物流配送中心化)物流配送中心化)物流配送中心化(88)外租区域扩大化)外租区域扩大化)外租区域扩大化)外租区域扩大化(99)有效益性连锁、可延续性发展)有效益性连锁、可延续性发展)有效益性连锁、可延续性发展)有效益性连锁、可延续性发展超市的战略规划超市的战略规划超市的战略规划超市的战略规划二、市场调研二、市场调研二、市场调研二、市场调研市场布局及每一个门店的选址都经过了前市场布局及每一个门店的选址都经过了前市场布局及每一个门店的选址都经过了前市场布局及每一个门店的选址都经过了前期周密的市场调研,从而降低经营风险,提高开期周密的市场调研,从而降低经营风险,提高开期周密的市场调研,从而降低经营风险,提高开期周密的市场调研,从而降低经营风险,提高开店成功率,所谓知己知彼,百战百胜。
店成功率,所谓知己知彼,百战百胜。
店成功率,所谓知己知彼,百战百胜。
店成功率,所谓知己知彼,百战百胜。
三、强化管理三、强化管理三、强化管理三、强化管理管理体系系统化、标准化、制度化,向管管理体系系统化、标准化、制度化,向管管理体系系统化、标准化、制度化,向管管理体系系统化、标准化、制度化,向管理要效益,把开源节流作为超市战略规划的核心理要效益,把开源节流作为超市战略规划的核心理要效益,把开源节流作为超市战略规划的核心理要效益,把开源节流作为超市战略规划的核心。
四、经验积累四、经验积累四、经验积累四、经验积累总结及学习成功的经验,吸取及规避失败总结及学习成功的经验,吸取及规避失败总结及学习成功的经验,吸取及规避失败总结及学习成功的经验,吸取及规避失败的教训,并积累总结成管理手册,作为超市战略的教训,并积累总结成管理手册,作为超市战略的教训,并积累总结成管理手册,作为超市战略的教训,并积累总结成管理手册,作为超市战略发展的经验参考。
发展的经验参考。
发展的经验参考。
发展的经验参考。
超市的战略规划超市的战略规划超市的战略规划超市的战略规划新的利润增长点新的利润增长点新的利润增长点新的利润增长点是超市战略规划最重要的部分!
是超市战略规划最重要的部分!
五、人才培养五、人才培养五、人才培养五、人才培养通过引进或走出等渠道,参加各种培训,为企业培通过引进或走出等渠道,参加各种培训,为企业培通过引进或走出等渠道,参加各种培训,为企业培通过引进或走出等渠道,参加各种培训,为企业培训管理人才。
训管理人才。
训管理人才。
训管理人才。
六、超前意识六、超前意识六、超前意识六、超前意识制订超前战略发展的规划,力求规模扩张;且在扩制订超前战略发展的规划,力求规模扩张;且在扩制订超前战略发展的规划,力求规模扩张;且在扩制订超前战略发展的规划,力求规模扩张;且在扩张的同时,思考如何应对超市未来盈利模式的变化;张的同时,思考如何应对超市未来盈利模式的变化;张的同时,思考如何应对超市未来盈利模式的变化;张的同时,思考如何应对超市未来盈利模式的变化;七、开店成功率彰显管理能力七、开店成功率彰显管理能力七、开店成功率彰显管理能力七、开店成功率彰显管理能力开店盈利对管理能力和市场把握能力有很高的要求开店盈利对管理能力和市场把握能力有很高的要求开店盈利对管理能力和市场把握能力有很高的要求开店盈利对管理能力和市场把握能力有很高的要求。
绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核performanceassessmentperformanceassessment绩效考核:
是对员工在工作过程中表现出绩效考核:
是对员工在工作过程中表现出绩效考核:
是对员工在工作过程中表现出绩效考核:
是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及来的工作业绩、工作能力、工作态度以及来的工作业绩、工作能力、工作态度以及来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价,并用之判断员工与个人品德等进行评价,并用之判断员工与个人品德等进行评价,并用之判断员工与个人品德等进行评价,并用之判断员工与岗位的要求是否匹配。
岗位的要求是否匹配。
岗位的要求是否匹配。
岗位的要求是否匹配。
绩效考核公式:
绩效考核公式:
绩效考核公式:
绩效考核公式:
P=fP=f(SS、)、)、)、)绩效考核基本法则绩效考核基本法则绩效考核基本法则绩效考核基本法则明确绩效考核的根本目标(明确绩效考核的根本目标(明确绩效考核的根本目标(明确绩效考核的根本目标(SURPOSE)SURPOSE)建立零售企业门店的组织架构与人员配置建立零售企业门店的组织架构与人员配置建立零售企业门店的组织架构与人员配置建立零售企业门店的组织架构与人员配置(STRUCTURE)STRUCTURE)规范标准岗位工作流程(规范标准岗位工作流程(规范标准岗位工作流程(规范标准岗位工作流程(SOPSOP)确定关键岗位考核指标及权重(确定关键岗位考核指标及权重(确定关键岗位考核指标及权重(确定关键岗位考核指标及权重(KPIKPI)绩效考核角色的分工合作(绩效考核角色的分工合作(绩效考核角色的分工合作(绩效考核角色的分工合作(ROLEROLE)面谈与反馈(面谈与反馈(面谈与反馈(面谈与反馈(COMMUNICATIONCOMMUNICATION)绩效考核中管理工具的应用绩效考核中管理工具的应用绩效考核中管理工具的应用绩效考核中管理工具的应用熟悉零售企业门店的经营管理工作(卖场布局、熟悉零售企业门店的经营管理工作(卖场布局、商品进销存等)商品进销存等)eg.eg.家乐福十升店平面效果图家乐福十升店平面效果图精通人力资源管理工作(人员配置、职位说明书精通人力资源管理工作(人员配置、职位说明书等)等)egeg连锁公司超标组织架构与人员配置连锁公司超标组织架构与人员配置掌握财务报表分析能力(从数据中解读管理问掌握财务报表分析能力(从数据中解读管理问题)题)eg.eg.连锁公司年度、月度财务报表分析、品类连锁公司年度、月度财务报表分析、品类管理报表分析管理报表分析团队沟通技巧团队沟通技巧团队沟通技巧团队沟通技巧团队是什么?
团队是什么?
沟通技巧克服困难达成任务!
沟通技巧克服困难达成任务!
一、人性的弱点一、人性的弱点一、人性的弱点一、人性的弱点以自我为中心以自我为中心成为重要的渴望成为重要的渴望跟着感觉走跟着感觉走二、沟通的定义二、沟通的定义二、沟通的定义二、沟通的定义沟通沟通(communication)communication)通即意的理解沟义传递与通即意的理解沟义传递与每件事情都包含着沟通每件事情都包含着沟通沟通技能影响人及交往能力沟通技能影响人及交往能力高绩效时间管理高绩效时间管理高绩效时间管理高绩效时间管理我该如何做?
我该如何做?
我该如何做?
我该如何做?
一、时间的特点:
一、时间的特点:
一、时间的特点:
一、时间的特点:
11、单向的;不能储存、不能重复、不可逆、单向的;不能储存、不能重复、不可逆转转22、有限与无限;、有限与无限;33、有价与无价;、有价与无价;44、公平与不公平。
、公平与不公平。
二、树立时间价值观念二、树立时间价值观念二、树立时间价值观念二、树立时间价值观念11、是源,是富时间资财、是源,是富时间资财22、是生命时间、是生命时间三、专注于可支配的时间三、专注于可支配的时间三、专注于可支配的时间三、专注于可支配的时间被动时间(被动时间(被动时间(被动时间(ResponseTimeResponseTimeResponseTimeResponseTime),),),),它是一种它是一种管理者不可控制的时间。
管理者不可控制的时间。
可支配时间(可支配时间(可支配时间(可支配时间(DiscretionaryTimeDiscretionaryTimeDiscretionaryTimeDiscretionaryTime),是是能够有管理者控制的时间。
能够有管理者控制的时间。
大多数有关改进时间管理的建议实际上大多数有关改进时间管理的建议实际上只适用于可支配时间只适用于可支配时间四、有效的时间管理的四、有效的时间管理的四、有效的时间管理的四、有效的时间管理的55个步骤个步骤个步骤个步骤11、列出的目你标、列出的目你标22、按照重要性排出目的次序标、按照重要性排出目的次序标33、列出的目所必行的活实现你标须进动、列出的目所必行的活实现你标须进动44、于每一目,目所需行对个标给实现标进、于每一目,目所需行对个标给实现标进的各活分派先种动优级的各活分派先种动优级55按照分派的先安排活的日程你优级动按照分派的先安排活的日程你优级动紧急重要(既重要又紧急):
集中时间和精力立即办理;(重要而不紧急):
集中时间和精力尽可能预先办理,处理好与情况的关系;(紧急而不重要):
利用分散的小块时间及生产力周期较低下的整块时间,在需要的时限前处理;(既不紧急又不重要):
条件具备、有余暇、有余力时处理店长如何开一次成功的晨会?
店长如何开一次成功的晨会?
店长如何开一次成功的晨会?
店长如何开一次成功的晨会?
谢谢!
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