零售业会员制在中国讲义.pptx
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零售业会员制在中国讲义.pptx
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零售业会员制在中国兔斯基哥儿几个赵书平王思源焦传龙王正杰邵建大卖场零售医药零售家居建材家电零售零售业会员制四个有代表性的企业第一讲家电零售业自由撰稿人:
家电行业的零售老大国美v会员权益清晰透明新会员制返璞归真会员权益清晰透明新会员制返璞归真。
v淘金黄沙始得金新会员制助力消费者拨云见日淘金黄沙始得金新会员制助力消费者拨云见日v深度整合厂商资源新会员制促进会员利益增值深度整合厂商资源新会员制促进会员利益增值v会员制门槛低会员制门槛低v会员可享受多种优惠和服务会员可享受多种优惠和服务会员制:
家电连锁竞争新“利器”会员制:
家电连锁竞争新“利器”在在20052005年年1010月月1919日,国美高调宣布在全国日,国美高调宣布在全国9090多个大中城市的多个大中城市的近近400400家门店,全面推行国美电器会员制。
次日,苏宁即家门店,全面推行国美电器会员制。
次日,苏宁即以“杀牛行动”(专项打击抢购特惠商品黄牛的行动)为由头,以“杀牛行动”(专项打击抢购特惠商品黄牛的行动)为由头,将一直低调处理的“会员制”迅速拉升到一个新的高度。
将一直低调处理的“会员制”迅速拉升到一个新的高度。
而从今年而从今年77月才缓慢登场的五星“会员制”,在其后的月才缓慢登场的五星“会员制”,在其后的2323日,日,以莫文蔚以莫文蔚20052005年演唱会现场模仿秀,对排名老大、老二的年演唱会现场模仿秀,对排名老大、老二的国美、苏宁的“会员制”攻势作出了回应。
国美、苏宁的“会员制”攻势作出了回应。
摘自苏商通过现象看到本质v实行会员制可以抓住一部分固定消费人群,实行会员制可以抓住一部分固定消费人群,培养品牌的忠诚度培养品牌的忠诚度v实行客户细分,企业可以有重点的投入,以实行客户细分,企业可以有重点的投入,以维护客户关系维护客户关系v通过推广会员制,家电卖场不但可以“左通过推广会员制,家电卖场不但可以“左右”消费者的购物选择,还能通过会员返右”消费者的购物选择,还能通过会员返点、促销等活动保证其产品在同行中的竞争点、促销等活动保证其产品在同行中的竞争力。
力。
第二讲超市会员制店小二:
超市零售业会员制中国走麦城?
超市零售业会员制中国走麦城?
在北京推出首家会员制商店的普在北京推出首家会员制商店的普尔斯马特就对外宣布其石景山会尔斯马特就对外宣布其石景山会员店将关闭装修,员店将关闭装修,44月中旬将以月中旬将以非会员制的“诺玛特”购物中心非会员制的“诺玛特”购物中心形式重新出现。
在石景山店已办形式重新出现。
在石景山店已办会员卡的顾客可以退卡。
据记者会员卡的顾客可以退卡。
据记者了解,普尔斯马特的部分分店还了解,普尔斯马特的部分分店还将继续告别会员制。
将继续告别会员制。
早在早在20022002年年88月,开业仅月,开业仅1010个个月的泰国正大超市武汉店发出通月的泰国正大超市武汉店发出通告,通知会员均办理退卡手续,告,通知会员均办理退卡手续,正式退出超市会员制正式退出超市会员制流行于欧美的会员制,在中国市场上却水土不流行于欧美的会员制,在中国市场上却水土不服、举步维艰。
如沃尔玛、麦德龙、普尔斯马服、举步维艰。
如沃尔玛、麦德龙、普尔斯马特、好又多量贩、华联等都采用过会员制。
与商特、好又多量贩、华联等都采用过会员制。
与商家的大力推行相比,消费者好像对会员制不冷不家的大力推行相比,消费者好像对会员制不冷不热,甚至出现了抵触情绪。
热,甚至出现了抵触情绪。
中国消费者的特点中国消费者的特点种类较少种类较少开店初期投人开店初期投人物流配送系统物流配送系统房地产物业房地产物业会费过高第三讲家居建材零售业实习小编:
全球最大的家居建材商宜家宜家中国北京商场从去年宜家中国北京商场从去年9月开始实月开始实施“会员制”。
近年来,宜家建材家居商场不施“会员制”。
近年来,宜家建材家居商场不断丰富“会员制”的内容。
主要方式有:
断丰富“会员制”的内容。
主要方式有:
v打折打折v积分积分v抽奖、特惠日抽奖、特惠日v丰富旗下品牌、有足够特惠商品丰富旗下品牌、有足够特惠商品v更为愉悦的购物体验更为愉悦的购物体验v商家:
会员价值最大化商家:
会员价值最大化.“会员制”营销并不只是促销与打折的一种手段,它会员制”营销并不只是促销与打折的一种手段,它已发展成为商家为顾客创造价值的一种方式,实际意已发展成为商家为顾客创造价值的一种方式,实际意义是实现会员价值的最大化。
义是实现会员价值的最大化。
v顾客:
享受会员优惠价顾客:
享受会员优惠价.节省不菲的费用,还可以享受商场为会员提供的个性节省不菲的费用,还可以享受商场为会员提供的个性化服务以及合理化“会员套餐”。
化服务以及合理化“会员套餐”。
v挑战:
会员细分强化服务挑战:
会员细分强化服务.对会员更为细致的划分、提供给会员更具吸引力的增对会员更为细致的划分、提供给会员更具吸引力的增值服务。
值服务。
第四讲药品零售业店掌柜:
医药零售行业的骄子海王星辰海王星辰经过经过77年的努力,全国会员总数已超年的努力,全国会员总数已超过过400400万人,其中万人,其中200200万人为频繁消费忠万人为频繁消费忠诚会员诚会员海王星辰拥有强大的会员顾客群,会员海王星辰拥有强大的会员顾客群,会员消费占整体交易的消费占整体交易的40%40%,其中有完整邮寄,其中有完整邮寄地址的超过了地址的超过了120120万人。
万人。
海王星辰的会员能享受到全面的健康服务与价格优惠海王星辰的会员能享受到全面的健康服务与价格优惠健健康康信信息息刊刊物物赠赠阅阅健健康康档档案案管管理理会会员员积积分分换换礼礼活活动动会会员员日日折折扣扣优优惠惠借会员延伸营销借会员延伸营销会员的数据库进行搜索会员的数据库进行搜索为会员提升服务为会员提升服务共同开发会员数据库共同开发会员数据库会员终端服务营销会员终端服务营销提供增值服务提供增值服务锁定目标顾客锁定目标顾客优化产出优化产出我们的几点建议v从一开始就让消费品供应商参与v把客户关系管理变为客户的双向渠道v降低企业经营成本,为会员提供优惠的商品价格v为会员提供增值服务和个性化服务v建立消费激励机制,刺激会员持续购买v建立基于现代信息技术的顾客信息资料库CRM,加强会员管理同志们,加油!
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