上门维修服务工作手册.ppt
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金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司1GemdaleCorporation科筑家学TheScienceofLiving金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司2上门维修服务体系上门维修服务体系工程管理部2010年6月金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司3前言前言上修服是管理修班基本能之门维务处维职一,是得客工程管理工作意之本。
建立赢户对满规范有序的上修服体系,通和快捷的服门维务过专业,及理客的修服需求,使客体到务时处户维务户验无不在的意和可信的物管理品感受。
体处满赖业质精品服、情、用心做事、信人的特现务真关爱诚为,客享受到整修服的程,建行质让户个维务过构业核心的重要措。
竞争优势举金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司4一、一、服务体系建设的意义服务体系建设的意义1、通服体系建,播金地物企过务设传业业文化。
2、通服体系建,丰富服容,完过务设务内善服手段,改服量。
务进务质3、通服体系建,提升、范上过务设规门维修服流程,完善部作机制,一步务内运进提高工伍的素和文明素。
员队业务质养金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司5二、二、服务体系建设的原则服务体系建设的原则1、范有序。
化服流程,完善服准规优务务标,定服限,制定明确的服指引,工设务时务作化每。
细个环节2、公透明。
科界定服范,公服开学务畴开务目、服容及投方式、理情,项务内诉处况实行服承,接受主督。
务诺业监3、特色明。
立品牌意,培一支形象鲜树识养佳、素好、技强的化上修服质术专业门维务伍。
队金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司6三、上门维修服务流程上门维修服务流程金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司7四、四、维修人员形象标准维修人员形象标准工作期的形象,不间你仅于人,也于公司。
属你个属一合格的服人具有个务员应注重形象、反映敏捷、主动情、熟、重、热业务练视细节善于通等方面的素。
沟养维修人的形象也是反映服员务水准的重要表,必要现须树立体代表集体一理个这样个念。
此,修服人为对维务员从以下六方面做出形象要求:
个金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司8四、四、维修人员形象标准维修人员形象标准1.仪表即外观。
1)不留指甲,鼻毛不能,持每日刮长过长坚胡子。
2)不留及奇的型,角不能长发异发头发鬓过耳,后部不能盖住衣,不能有屑,一般要先领发梳理后穿衣服。
3)身上不能有怪味。
4)工作期不可佩戴戒指等装品。
间饰2、表情是人的第二言,表情要配合言。
表语语情要自然微笑、落落大方、自信地主谦逊与业沟通。
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司9四、四、维修人员形象标准维修人员形象标准3、举止止要文明,体出在的素。
举现你内养1)禁在公共所和主面前掏耳、鼻孔,意严场业朵挖随整理服等不文明的止。
饰举2)坐、立、行要端庄重。
坐:
不可前俯后仰,手稳摇脚,腿脚跨在子或沙扶手上。
立:
要自然庄重,跷将桌发不可捏作。
行:
要三分,不可先恐后。
扭态礼让争4、衣着服饰代表公司形象和个人修养。
1)工作一穿修工制服,不可擅自改制服时间内统维变的穿着形式,私自增物等。
减饰2)保持制服干、平整,无明油、破、褶,净显污损皱不得解上衣扣,或扣掉缺,不得穿拖鞋或凉鞋上下开纽纽班。
3)工作牌佩戴在左胸前工装口袋中的上方。
机间对讲佩在身体右腰,使用用左手持机。
工作带侧带对讲时对讲包在左肩,保持整。
挎处并洁金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司10四、四、维修人员形象标准维修人员形象标准5、谈吐就是语言表达。
1)工作要普通,言要切,要时间讲话语亲声调自然、晰。
清2)表要言意,明确,不得夸夸其达简赅诚恳谈。
6、待人接物待人接物是一,有什固定的模式门艺术没么可循。
但有三基本要求,事的人品格,个关你个事企的文化形象。
第一信本;第二遵章关业诚为守;第三遵守。
纪时约金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司11五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准1、获得信息1)仔聆听客服中心的修信息,根据客服中心描细报述的情行下一步施修工作的分析,确定修措况进实维维施、所需工具及件等。
备2)根据“十五分到”的定或主定的上钟达规业约门及自己前工作行的情分析能否按上服。
时间当进况时门务如果不能保按到,或同其他主上修排序造证时达业门维成冲突,要向服中心明原因,服中心主时间务说务与业再,或有工程主管(班)另行安排他人。
注意约时间长:
如遇主家水等急情,作非常理。
业跑紧况时须处3)分析此次修任自己能否立完成?
如果此维务独对次修有,具有大度有把握,其维没经验较难没则应请教他修人或其他修人行修任,必要可维员请维员执维务时求其他技支持。
请术金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司12五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准2、维修准备1)材料准备客服中心事先通了解情之后,与电话沟况修人判所需携的修配件材料,维员应断带维并房取,如果房有合适的件,可从库领库没备带上似的件。
于特殊的情,比如已类备对较为况更一次部件但仍然出的,准经换过现问题应备件,以便在修;如果主自备份备维现场调换业愿提供或配件,修人尊重主的购买维员应业选,如主提供的材料量和格型不符合择业质规号要求,一定要向主明楚。
业说清金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司13五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准2)工具准备
(1)用工具包外表干,包物品专应净内应齐、整,工器具放有序、便于拿放。
物品备洁摆整有序地放是非常重要的,以小大,齐摆窥从合理性放可以看出一人的素和水平摆个养专业,如果主感到是一有理的人,相让业觉您个条信主的信任感有非常大的提高。
业对您会
(2)工具包包含基本修工具、工具、维清洁修耗材、留言、修、修件、鞋套维条维单维备、布等。
垫金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司14五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准A、修工器具需在每次修后行,毛巾不维维进清洁清洁得,展在主面前的是干完整的印象。
污损现业净B、留言:
到主家恰巧主不在的候,条当达业业时电话也系不上主,在口等待联业请门3分以上,如仍未钟见主,“留言”。
告主里,同告业填写条诉业您来过这时主再修的系方法,不解了主修诉业约维联仅决业误认维失的,同主回家后再次系修提供了便约误会时为业联维利。
C、鞋套:
入主家有利于保持的室整干,进业内洁净为防止鞋套太、太破,至少携用鞋套一付。
脏旧应带备D、布:
用于放工具、件等,以不因修工作垫摆备为维而使主家整受到影。
业洁响E、修:
同要整,放有序,以加深主我维单样洁摆业对的信,也我的服提供方便。
们赖会对们务金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司15五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准3)状态准备
(1)修人在上服之前,先整理好自己的维员门务仪容表整好自己的精神。
看看自己有有仪并调状态头发没梳理整、衣子有有翻好。
然后露出一自信、齐衬领没个的笑容,无自己是否心、不管有多少事情灿烂论烦还没做,告自己先用全部的精力和最好的心做好件事诉绪这、服好位主。
务这业
(2)上服前通已知的信息,判修的度门务过断维难、主心情等。
于服中可能遇到的修或通业对务维沟问题,要整理好自己的服思路,做到心中有。
于自己务数对有太大把握解的,事先要在修班求各源没决维内寻种资,以利于事后解。
现场决注意:
上服途中,要刻注意保持金地物工的门务时业员形象。
行走、出梯要,不地吐痰,物进电礼让随乱扔杂等。
因身着公司工装的此不代表着人,也为你时仅你个代表着公司的形象。
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司16五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准3、到达现场1)修人根据定及路上所需倒推出维员约时间时间发,要确保提前到或按到。
时间达时达2)如果修人因故不能按定到,需在维员约时间达与主定的前业约时间510分同客服中心系,由客服钟联中心向主歉意。
若主要赶可主提出改业转达业时间动约,再按定提前上。
约时间门4、整理仪表1)修人在敲主家前,再次自己的维员响业门检查仪容表,整理好自己的、衣、皮鞋、脚等,保仪头发领裤衣着上到下整、。
证从齐洁净2)在敲之前,做一次深呼吸,定自己的情,门稳绪自己面自然、健康的微笑。
以便主看到自己的让带让业第一眼,就看到一着装正整、精神、目光个规洁饱满亲切、面微笑的金地物修人。
带业维员金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司17五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准5、按门铃、叩门程序1)到主家口先按,如无反在隔达业门轻门铃应则间10秒后再按第二次,不能按。
钟连续2)如无地叩,先叩二下如无反隔门铃则应轻轻门应间10秒以后再叩。
钟3)按或敲后,后退一步,等待主。
后退一门铃门业开门步的目的是了主在猫眼里更好地看到和外的情为让业你门,也避免面后由于人人之的距离太近造成的况开门见与间不自然感。
觉4)按或敲程序行门铃门进3遍(3分后)无回,可钟应通机、手机等方式通知客服中心,由客过对讲联络户务户服中心系主。
在系不到的情下,需在主务联业开门联况业上或眼位置“留言”,便于主回后系门显处贴条业来联维修事宜。
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司18五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准6、自我介绍1)在隔主,门与业对话时必明身和意;表情须说份来自然,度情,面微笑态热带,自信、晰地:
“好清说您!
我叫,是家请问您需要修?
”维吗。
您好!
我叫,请问是您家需要维修吗?
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司19五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准2)介自己的候要出自己的姓名,增强主的绍时说业安全感,不要只:
“我是金地的。
”亮出工牌说时,要用右手指向佩戴在左胸部的工牌,停顿2秒,主看楚工牌等信息(于特熟悉的主让业清号对别业,第一和本程序可改好形式)。
条条为问3)如果主本人不在家(在家的是保姆或朋友业亲属等),而不,修人在亮出自己工牌的让进门维员应同向方明事由,方上系主本人确时对说请对马联业,在特殊情下可改修。
认况约维时间4)如果主家有事要出,在征得主同意的业临时门业前提下改;如果主正在吃,修人约时间业饭维员应等主吃完再上,也可按主的意理。
业饭门业见处金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司20五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准7、进门程序1)取得主可后,修人要主穿上业认维员进门动鞋套,:
“稍等,我把鞋套穿上。
”,先并说请穿好一只脚,踏入主家后,再穿好另一只脚业门,以保主家的。
证业清洁请您等一下,请您等一下,我先把鞋套穿我先把鞋套穿上。
上。
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司21五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准2)如果主不穿,修人要向主解业让维员业释工作律,原上必穿,特殊情下可按为纪则须况主的意理。
业见办3)穿好鞋套后主需修的位置,在询问业维主下入修地点,不可意走。
业带领进维随动4)如遇雨天,要自塑料袋身携的带将随带雨具收好,以保主境不因修人的护业处环维员到而受到影;如主有特殊要求,可按来响业业主的意理。
见处金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司22五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准8、现场维修1)核问题对
(1)面主,充注的目光,用准服对业满关标用切地:
“我能看一下是什务语关问么问题?
”。
吗
(2)主同意之后,主自操作、示范业请业亲或描述,重象,修人能更快现问题现这样维员、更准确地把握主所遇到的。
业问题(3)通主的操作、示范或描述,掌过业当时握所在,主确。
问题并与业认问题(4)如果主怒,情激,修人要业恼绪动维员耐心、心听取主泄,眼睛注主不专业发视业并答,主知道在听。
时应让业你认真金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司23五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准2)确问题认修人弄原因之后,向主解维员清问题业释问原因是什。
不能一作,一向主解题么边业边业。
解要、耐心,主提出的释释时专业对业问题解答,用主易于理解的言描述。
详尽并业语3)修方案维
(1)向主楚明解方案,如需收,向业清说决费主明通物价局批了的收准(收业说过审费标费价目表印件放工具包),征得主可。
复内业认如主有,耐心解,如自己不能好业异议应释较地解,可以主咨客服中心,不可之释请业询与。
争执
(2)若主拒修,要弄主不修的业绝维清业让维原因,修人主角度行咨,打消维员应从业进询主,主接受修。
业顾虑让业维金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司24五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准4)施作实业
(1)在修始前,仔看修及周,如维开细查维现场边状况有妨碍修理的物品征求主意,主助主移应业见并动协业。
开
(2)如果所需更件修人的件不符,换备与维员带来备维修人向主表示歉意,可解凭所述的员应业释为仅电话叙故障象行判,所件有,如果主有,现进断带备误业时间可以上回去取件。
马备(3)如果所件公司有存品,可主商量,换备没库与业让主自行,主地向主提供所需配件的型业购买并积极动业、格、品、品牌、比可靠的地点以及价格号规质较购买等信息。
主意要修人代,尊重主业执维员为购买则应业的要求,主。
(注意:
出正式物票。
)为业购买开购发金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司25五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准(4)如果无法解修,需要部件拿当场决报问题将到修班或家修,修人主明情维厂维维员应对业说表示歉意,具“修”,承况并并开维协议单诺维修完成和修用。
时间维费(5)在主言行一定要范,工具、件等业处规备维修用的或拆卸下的一切物品必放在布上;时须垫可能不借用主的西,特殊情下如需借用尽业东况,必征求主同意;如需移主放的则须业动业处摆物品,必事先向主明,征求主同意时须业说并业;要借主的凳子或其物品,必事先征业处它时须得主同意业金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司26五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准(6)禁止使用主的绝对业洗手和毛巾等;行物间进品或家具搬,不允在运时许地板或地毯上推拖去,如来果在服程中造成主务过业处西坏,照价,东损应赔偿并表示歉意。
(7)如在服程中需要务过接听手机,先向主明须业说,征得同意后,方可接听。
工器具整齐摆放到垫布上金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司27五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准(8)如果主修人喝水、抽烟、吃等反服业让维员饭违务规范的行修人婉,向主明是公司的为维员应转谢绝并业讲纪律,取得主理解。
业(9)如果修人在维员主服接到业处务时另一上信息,需门要客服中心向主业解,明正在释讲现主服及大致业处务需多,或还长时间通知修班根据维长主的重急程度改派其他修人或同主改业轻缓维员业约时间。
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司28五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准(10)如果在修遇主吃,而一维时业饭时间问题不能修,原上在征得主同意的前提下时复则业修,如确有不便理,主继续维则清现场与业约定等主吃完再回,明确再回的业饭来并来时间。
(11)在修中,心致志,保量,提高维应专证质效率,可能降低噪音,工具拿放。
并尽轻轻(12)未能及完成修的(如无法立完成对时维独、性太强、配件不等),主明专业齐应对业说情,解原因,取得主的解和支持或况释业谅说明修(包括完成),快其解维计划时间并尽将。
决金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司29五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准9、维修检验1)修完成自后主修果,维检须请业检验维结征主意。
并询业见2)如果主定修程或果有,业认维过结问题进行致整改直至主意。
细业满10、维修结束1)修人用自的工具行理和维员带清洁进清清,能主有良好的心理感受,而拉洁这样够让业从近我和主之的距离。
们业间金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司30五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准2)修后,修物品是否清洁维现场并检查维遗漏。
要做到服束,主的、务结时业处摆设清洁有受到影;修人所携的物品也有没响维员带没因疏忽而漏。
切忌已走出主家后,才遗经业发修工具或件忘在主家。
现将维备业用干净的抹布进用干净的抹布进行维修后清理和清洁行维修后清理和清洁金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司31五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准3)随身带走维修垃圾,属于更换下来的配件无业主要求不得擅自带走。
4)根据业主的实际情况,维修人员应主动向业主讲述小技巧、使用维护常识及注意事项,体现出维修人员以业主需求为本,热情服务的特点。
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司32五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准11、收取费用1)按公司定及收准向主收取规费标业维费,修人维员采用准服用:
“好,标务语您已修好,共需收取修您维费元,确。
”,手上已请您认并双递填完整的“修”,主在“修”上修服写维单请业维单对维行价、字或提出意及建。
务进评签见议金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司33五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准2)业主签署维修单后,维修人员应有礼貌地双手接过,并感谢业主。
3)如果业主对收费有疑问或不愿付费,则应向业主耐心说明。
如果业主态度蛮横,拒不付费,维修人员不要同业主发生正面冲突,应将情况向服务中心说明,由管理处相关人员出面处理或做出相应决定。
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司34五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准12、出门告别1)由于我在主家里是陌生人,而我在们业们出也已基本熟悉了主家里房的布局门时经业间,能自己找到房出口,因此出要在够门门时业主引下,走在主前面,主安全感导业给业带来。
2)走到主口,用准服用再次感业门时标务语主:
“我工作的支持,再。
”谢业谢谢您对见点致意,替主地好后,下鞋并头业轻轻关门脱套。
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司35五、上门维修服务标准五、上门维修服务标准13、结束工作1)修完后,修果必在维毕维结须10分钟内反客服中心,向修班告。
完工的馈并维长报将修每日交服中心存,由服中心或维单务档并务出修收据。
财务开维费2)整理后的工具包等放在指定的地点,等将待下次任使用。
务金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司36六、规范语言六、规范语言1、主后,修人主自我介:
业开门维员动绍“好!
我叫您,是家请问您需要修?
”。
维吗2、若需要移主家放的西:
动业摆东时应说“不起,(物品名)我可以移一下对这称动?
”。
吗3、服程中,如确需要借用主西务过业东应说:
“先生/小姐,需借用家的您西,东可以?
”。
准用:
如不起,添麻吗标语对给你了,原,看有什需要我做的烦请谅您还么为您?
的支持,再,不起,我上吗谢谢您见对马处理好。
4、服中主多不便,主表示务给业带来诸对业歉意要多:
“不起”、“添麻了”说对给您烦、“原”“抱歉”。
请谅金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司37六、规范语言六、规范语言5、答主要:
“是的”、“好的”、“我应业说明白了”、“是我做的”、“系”。
这应该没关6、服中主的貌(友好)行,如水务对业礼为递、烟等:
“,我不吸烟(不喝水),递应说谢谢是公司的定,原!
”。
这规请谅如:
“对不起!
”、如:
“对不起!
”、“给你添麻烦了。
”“给你添麻烦了。
”、“请原谅!
”、“请原谅!
”、“您看还有什么需要“您看还有什么需要我为您做的吗?
”、我为您做的吗?
”、“谢谢您的支持,再“谢谢您的支持,再见!
”、“对不起,见!
”、“对不起,我马上处理好。
”我马上处理好。
”金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司38六、规范语言六、规范语言7、安装(修)束后仔向主解使用维结应细业讲及常,征求主意:
“我能做点识并业见还帮您什?
”、“有不明白的地方?
”。
么吗您还吗8、服完成后,工作地主底理务应将场给业彻清干,助主移的物品位,同,净并协业将动归时主致歉:
“添麻了”。
给业给您烦9、主在“修”字:
“在“请业维单签说请您维修”上字确,!
”。
单签认谢谢10、若主有,修人量足主业异议维员应尽满业意,主道歉:
“不起,我上理见并动对马处好。
”11、告言:
“的配合,有别语谢谢您问题请随服中心系,再!
时与务联见金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司39七、服务忌讳七、服务忌讳1、修人上不穿工作服,不佩戴工牌。
维员门2、主有及就用力敲。
业没时开门时门3、修人到主家不穿鞋套。
维员业4、鞋套、工作服太。
脏5、上不“修”、门带维单清用品等。
洁6、未主同意擅自拆经业装主的物品业处。
7、主提出求,当业请时修人“不行”、“我不维员说知道”、“不是我的事”、“这不楚”、“法干”、“找清没你禁修人到主家严维员业不穿鞋套()人”、“自己去”。
问别吧你问吧金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司40七、服务忌讳七、服务忌讳8、修人搬物品主物品斜或倒置维员运时将业倾,在地板上拖,强塞硬野装卸,搬运并挤蛮运物品不心造成坏。
当损9、上梯喘吁吁,叫苦天或抱怨太楼时气连楼层高或梯坏了之。
电类10、修,修人不易下检查报问题时维员认真轻。
结论11、主提出的不能解答,主自对业问题时让业己去找系。
联12、上不工具包或工具及件。
门带没带齐备13、有按好的上,又未能提前向没预约时间门主解楚,取得主解。
业释清业谅金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司41七、服务忌讳七、服务忌讳14、上前,不提前楚主家地址,而是门问清业在道大喊大叫。
楼内15、主后不先确是否有修需求就冒业开门认维失入。
进16、前不首先向主行自我介。
进门业进绍17、排除后,不向主解明白原因问题业讲问题,就急忙离;也不向主解明白以后注开业讲应意的。
问题18、服程中注意力不集中,不停地看表。
务过19、服程中向主流露出“我太忙,有务过业还好几主在等着呢”。
个业金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司42七、服务忌讳七、服务忌讳20、修(安装)束后,不主理好维结动清现场。
21、修程中,主自己搬西。
维过让业东22、上在主家里意走,不主同门时业随动经业意,便使用主家中的物品,且表出虎随业现马、粗糙,甚至有破坏性的。
举动23、用主家的毛巾擦鞋;用主家的洗手业业间。
24、上服抽烟,喝主家的水和料、门务时业饮吃主家的。
业饭25、服中未征得主同意,私自移主的务业动业西。
东金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司43七、服务忌讳七、服务忌讳26、向主借用修工具。
业维27、用主家的。
业电话28、坐主家的床或沙,业发在主家西望、大业东张声讲或大笑。
话开怀29、使用工具不范,规让严禁坐业主家沙发并接受馈赠主感是新手。
业觉30、上服主的物品有拿放。
门务时对业没轻轻31、修(安装)不按序一步步行,品维时顺进备放。
摆杂乱金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司44七、服务忌讳七、服务忌讳32、不地向主介品的有知,而是只管自详细业绍产关识己操作,不作解答。
33、修于正常,但主不能接受,修人报问题属业时维员不,一走了之,或推卸任“是负责责这的事”,“打你电话”。
或“吧这不是我安们装的,我不任”,“是商的事,找商们负这个责这场你”,“我太忙,自己先理着场吧们你处.”,“我在太忙,隔天。
”们现吧不规范要求:
维修不规范要求:
维修(安装)时不按顺(安装)时不按顺序一步步进行,备序一步步进行,备品摆放杂乱。
品摆放杂乱。
金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司45七、服务忌讳七、服务忌讳32、不地向主介品的有知,而详细业绍产关识是只管自己操作,不作解答。
33、修于正常,但主不能接受,报问题属业时修人不,一走了之,或推卸任“维员负责责这是的事”,“打你电话”。
吧或“这不是我安装的,我不们们负这个任”,“是商的事,找商”,责这场你场吧“我太忙,自己先理着们你处.”,“我在太忙,隔天。
”们现吧34、出不向主再,而是一走了之。
门时业说见35、主提出的不装,于自己不对业问题懂懂对的,而武懂问题断说有。
问题金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司46七、服务忌讳七、服务忌讳36、主一些当业问方面知,大吹大识时。
擂37、修完,未出主家便鞋套下。
维毕业门将脱38、主业对知不了解,流露出蔑识时轻和神情。
话语39、在主意有分歧,主生。
与业见时与业发争执40、回答主摸可:
“可能业棱两说.”。
41、不理主的需求,不主主行言会业动与业进语的通或情感的交流,主感很生硬,甚至沟让业觉生不被尊重的感。
产觉42、向主翻白眼,或表出很的度,以业现轻视态此怒了主。
触业金地物业管理有限公司金地物业管理有限公司47八、营造好感八、营造好感1、使用主西要表出心和,业东时现细爱护并给予保。
拆装,作不要太大,
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