商务接待礼仪ppt.ppt
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商务接待礼仪ppt.ppt
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主讲人:
王晓聪主讲人:
王晓聪广州市轻工技师学院有“礼”走遍天下有“礼”走遍天下有“礼”走遍天下有“礼”走遍天下2NoProtocol,NoSuccessfulCause讲究商务礼仪,有助于塑造和维护企业的形象。
讲究商务礼仪,有助于塑造和维护企业的形象。
企业中的商务人员,在与他人接触时,其得体的言企业中的商务人员,在与他人接触时,其得体的言行举止,都在产生着塑造企业形象的作用。
商务人行举止,都在产生着塑造企业形象的作用。
商务人员是企业的代表,其良好的个人形象,也代表着企员是企业的代表,其良好的个人形象,也代表着企业的形象,会给企业带来有形和无形的财富。
业的形象,会给企业带来有形和无形的财富。
合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。
越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
要求。
据统计,日本每年要花费大约四亿美元为据统计,日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
其员工进行商务礼仪培训。
一、接待准备环境准备环境准备做好接待的物质准备:
必备接待物品和辅助用品。
环境准备包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。
办公用品的准备包括前厅和会客室接待工作接待工作心理准备心理准备接待人员应具备良好的待客心理接待人员应具备良好的待客心理,其核心就是要求事事处处有强烈的“,其核心就是要求事事处处有强烈的“角角色意识色意识”、“”、“服务意识服务意识”,体现出一个”,体现出一个“诚”字,即接待人员应站在对方的立场“诚”字,即接待人员应站在对方的立场上,将心比心,以诚相待,是接待的重要上,将心比心,以诚相待,是接待的重要原则。
原则。
业务知识和能力的准备业务知识和能力的准备1.企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;2.较完备的资料,如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式,本市的政治、经济、文化等情况。
秘书的接待工作秘书的接待工作二、接待计划的制定与实施
(一)了解来访者的基本情况
(一)了解来访者的基本情况制定接待计划制定接待计划1.1.收集基本情况;收集基本情况;2.2.如果是重要外宾,上级部门领导则越详细越好如果是重要外宾,上级部门领导则越详细越好
(二)拟定接待方案
(二)拟定接待方案1.1.确定接待规格;确定接待规格;2.2.安排接待日程;安排接待日程;3.3.明确接待形式;明确接待形式;4.4.拟定接待人员名单;拟定接待人员名单;5.5.准备接待经费开支准备接待经费开支相关知识高规格接待即主要陪同人员比来客的职位要高的接待。
如上高规格接待即主要陪同人员比来客的职位要高的接待。
如上级领导派人员来了解情况,传达意见,兄弟企业派人来商量事级领导派人员来了解情况,传达意见,兄弟企业派人来商量事项,都需要高规格接待。
用高规格来接待来访者,可表现出主项,都需要高规格接待。
用高规格来接待来访者,可表现出主人十分的热情和重视,这种接待隆重、热烈;人十分的热情和重视,这种接待隆重、热烈;低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待,如上级低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待,如上级领导或主管部门领导到基层视察,只能低格接待。
这种接待要领导或主管部门领导到基层视察,只能低格接待。
这种接待要量力而行,避免因自己的接待而过分重视,出现铺张浪费的现量力而行,避免因自己的接待而过分重视,出现铺张浪费的现象。
象。
对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待,是最常用对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待,是最常用的接待方式。
平等接待同样要求接待人员热情、礼貌,不可怠的接待方式。
平等接待同样要求接待人员热情、礼貌,不可怠慢来访者。
慢来访者。
三、着装礼仪三、着装礼仪着装是一种无声的语言着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。
有助于塑造个人形象。
所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范打扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。
特征和行业规范。
(一)商务人员的着装原则
(一)商务人员的着装原则应遵循国际上通行的穿衣原则应遵循国际上通行的穿衣原则:
着装的着装的TPO原则原则。
TPO是是Time/Place/Object三个单词的缩写三个单词的缩写.T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化化及一天各时段的变化;P原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应应;场合不同,穿着应有所不同:
工作场合庄重保场合不同,穿着应有所不同:
工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
O原则是指着装打扮要考虑此行的目的原则是指着装打扮要考虑此行的目的.TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的原则的三要素是相互联系、相辅相成的,人人们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动动,因此着装打扮应合乎礼仪要求因此着装打扮应合乎礼仪要求.(二二)西装礼仪西装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择.(西装西装有有正装西装与休闲西装之分)男士穿西装基本要求:
男士穿西装基本要求:
西装应配衬衫打领带和穿皮鞋;西装应配衬衫打领带和穿皮鞋;着装色彩搭配应遵守“着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则”(即身上的颜色一般不宜超即身上的颜色一般不宜超过三种过三种,包括西装、衬衫,领带、鞋袜在内。
最好选择深色西装包括西装、衬衫,领带、鞋袜在内。
最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似,至少是深色袜子跟皮鞋颜色应类似,至少是深色)衬衫与西装相配套衬衫与西装相配套,必须注意必须注意:
衣扣要系上衣扣要系上袖长要适度袖长要适度下摆要收好下摆要收好特别提醒:
特别提醒:
领带打好后,标准的长度以领带打好后,标准的长度以箭头到皮带扣处为宜,过长箭头到皮带扣处为宜,过长过短都不合适。
过短都不合适。
补充:
补充:
单排三粒扣,正式或休闲场合都适用,这种西服在穿着时只需要扣最上面和中间两颗,或者只扣中间一颗就可以了。
如果里面穿着西装背心,则要把三粒扣子全部解开,且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。
斜纹领带:
斜纹领带:
果断权威,稳重理性,果断权威,稳重理性,适合谈判、主持、演讲场合!
适合谈判、主持、演讲场合!
圆点、方格领带:
圆点、方格领带:
中规中距,按部就班,适合在初见中规中距,按部就班,适合在初见面或见长辈、上级时用!
面或见长辈、上级时用!
不规则领带:
不规则领带:
活泼有个性有创意和朝气,活泼有个性有创意和朝气,适合酒会、宴会、舞会、约会!
适合酒会、宴会、舞会、约会!
黑色西装:
黑色西装:
庄重大方、庄重大方、沉着冷静沉着冷静搭配:
搭配:
白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装:
中灰西装:
格调高雅,格调高雅,端庄。
端庄。
搭配:
搭配:
暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰色圆点银灰色圆点领带领带咖啡色西装:
咖啡色西装:
风度翩翩风度翩翩搭配:
搭配:
黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色的方格咖啡色的方格领带领带深蓝色西装:
深蓝色西装:
格外精神格外精神浅蓝衬衫浅蓝衬衫+暗蓝色小方暗蓝色小方格领带格领带与公文包的搭配与公文包的搭配公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;最标准的公文包是最标准的公文包是手提式手提式的长方形公文包的长方形公文包.商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求:
商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求:
三一律。
三一律。
即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致,而即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致,而且首选黑色。
且首选黑色。
(三三)套裙礼仪套裙礼仪在正式的场合在正式的场合,最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙.商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中,女士的正商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中,女士的正式服装是套裙。
式服装是套裙。
商务女士着装要求:
整洁、大方商务女士着装要求:
整洁、大方套裙种类套裙种类:
随意型和成套型套裙随意型和成套型套裙.套裙的选择套裙的选择:
套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的上衣和裙子应选同一种面料;套裙的套裙的色彩:
以冷色调为主色彩:
以冷色调为主(可选炭黑可选炭黑/茶褐茶褐/紫红紫红/土黄土黄/藏青藏青等稍冷的色彩等稍冷的色彩);穿同色套裙;穿同色套裙,可采用与可采用与不同色不同色的衬衫、丝巾、胸的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀;针等加以点缀;套裙一般套裙一般以无任何图案或以圆点以无任何图案或以圆点/条纹条纹/格子图案为主格子图案为主;套裙穿着应注意的事项套裙穿着应注意的事项:
长短适度长短适度注意场合注意场合协调妆饰协调妆饰套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的式样上式样上.衣领衣领:
V字领字领/U字领字领/圆状领圆状领/一字领一字领/束带领等束带领等衣扣衣扣:
有无扣式有无扣式/单排扣单排扣/双排扣双排扣(明扣或暗扣式明扣或暗扣式)裙子式样裙子式样:
西装裙西装裙/一步裙一步裙/百褶裙百褶裙/A字裙字裙/旗袍裙旗袍裙/开开叉裙等叉裙等礼仪警示牌礼仪警示牌女性在正式场合穿女性在正式场合穿套裙时套裙时,上衣的衣扣上衣的衣扣应全部系上应全部系上(装饰作装饰作用的除外用的除外)与套裙配套的鞋子与套裙配套的鞋子,应为皮鞋应为皮鞋,而且而且以黑色的牛皮以黑色的牛皮鞋最好鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以与套裙色彩一致的皮鞋也可以);鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋(鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋(系带式皮鞋、系带式皮鞋、皮皮靴靴和和皮凉鞋皮凉鞋等都不合适等都不合适,但但正装凉鞋正装凉鞋可以可以);穿套裙时应穿袜子,袜子可以是尼龙丝袜或羊穿套裙时应穿袜子,袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜毛袜,最好是单色最好是单色(如肉色如肉色/浅灰浅灰);高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。
高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。
注意:
注意:
袜子长度要适中,避免出现袜子长度要适中,避免出现三截腿三截腿。
(恶性分割:
。
(恶性分割:
半截裙、半截袜子、露小腿一截半截裙、半截袜子、露小腿一截.)1、包与鞋颜色一致、包与鞋颜色一致无论是男士还是女士,出席重要商务场合,包无论是男士还是女士,出席重要商务场合,包与皮鞋的颜色应该一致与皮鞋的颜色应该一致.做好一下细节做好一下细节2、女士发型要文雅得体、女士发型要文雅得体发型应文雅得体,梳理整齐、符合身份。
发型应文雅得体,梳理整齐、符合身份。
头发不宜过长,一般商务场合不宜长于肩部。
长头发不宜过长,一般商务场合不宜长于肩部。
长于肩部要做技术性处理,不能随意披散开来。
于肩部要做技术性处理,不能随意披散开来。
3、女士化妆要清新自然、女士化妆要清新自然在社交场合,化妆是一种礼貌,是对自己和别人的在社交场合,化妆是一种礼貌,是对自己和别人的尊重。
尊重。
要求化淡妆,保持清新自然。
要求化淡妆,保持清新自然。
化妆应避人化妆应避人,不能在公众场合化妆。
不能在公众场合化妆。
不准当众修饰自己4、男士腰带上不挂任何物品、男士腰带上不挂任何物品男士和女士的着装,有句行话男士和女士的着装,有句行话:
“女人看头,男人女人看头,男人看腰”。
看腰”。
商务场合尤其在涉外交往中商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的一个有社会地位的人,一个有层次的人,腰上不应挂任何东西人,一个有层次的人,腰上不应挂任何东西(手手机、钥匙、打火机之类机、钥匙、打火机之类).四、商务人员的交往礼仪四、商务人员的交往礼仪会面礼仪会面礼仪会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则,包括:
和行为准则,包括:
1.称呼礼仪称呼礼仪2.问候礼仪问候礼仪3.介绍礼仪介绍礼仪4.握手礼仪握手礼仪5.名片礼仪名片礼仪1、称呼礼仪、称呼礼仪案例鉴赏:
张冠李戴的肖总案例鉴赏:
张冠李戴的肖总大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会,大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会,已准备了很久。
他一心想借此机会寻找一家合作伙伴,以拓展更大的市场已准备了很久。
他一心想借此机会寻找一家合作伙伴,以拓展更大的市场。
就像想象中的那样,洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企就像想象中的那样,洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业,有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。
也许是连日的操劳或是过于业,有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。
也许是连日的操劳或是过于兴奋,肖总在和这些公司负责人洽谈时,竟然连续发生了把人家姓名张冠兴奋,肖总在和这些公司负责人洽谈时,竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象,引起了对方的反感。
他们觉得头脑如此不清晰的合作者,经李戴的现象,引起了对方的反感。
他们觉得头脑如此不清晰的合作者,经营能力值得怀疑,因而都取消了合作的打算。
营能力值得怀疑,因而都取消了合作的打算。
正确地称呼人,是商务人员应具备的基本素养之一。
它表明你懂正确地称呼人,是商务人员应具备的基本素养之一。
它表明你懂得在交往中尊重别人,使交往对象感到被承认、尊重和信任。
得在交往中尊重别人,使交往对象感到被承认、尊重和信任。
得体、恰当的称呼,不仅反映自身的教养、对商务得体、恰当的称呼,不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度,甚至还影响双方关系的发展程度。
伙伴的尊重程度,甚至还影响双方关系的发展程度。
在商务交往中,称呼要求庄重、正式和规范。
在称呼他人时在商务交往中,称呼要求庄重、正式和规范。
在称呼他人时应使用尊敬的衔称,一般是“应使用尊敬的衔称,一般是“就高不就低就高不就低”。
”。
通用的称呼:
通用的称呼:
使用(行政)职务的称呼:
李局长、张经理,马主任、刘使用(行政)职务的称呼:
李局长、张经理,马主任、刘科长等;科长等;使用学位头衔、技术职称的称呼:
博士、律师、教授、工使用学位头衔、技术职称的称呼:
博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;程师、会计师等含金量较高的职称或学位;使用行业称呼:
警官、老师、医生、司机等;使用行业称呼:
警官、老师、医生、司机等;使用泛尊称(按性别不同):
先生、女士、小姐、夫人等使用泛尊称(按性别不同):
先生、女士、小姐、夫人等;直呼姓名:
一般限于同事、熟人之间。
直呼姓名:
一般限于同事、熟人之间。
商务交往中失敬的称呼:
商务交往中失敬的称呼:
不用无称呼:
没有称呼是失礼的,是没修养的标志不用无称呼:
没有称呼是失礼的,是没修养的标志。
不用替代性称呼:
如用号码代替客人,一号、二不用替代性称呼:
如用号码代替客人,一号、二号号不用非正式称呼(庸俗称呼):
哥儿们、兄弟不用非正式称呼(庸俗称呼):
哥儿们、兄弟不用不用非正式的简称非正式的简称:
黄局、李处、倪董:
黄局、李处、倪董不用地方性称呼不用地方性称呼:
伙计、师傅、大妈伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大叔、大哥、大姐(内地与北方)大姐(内地与北方)不使用错误称呼:
常见的是生僻姓氏的误读,如:
不使用错误称呼:
常见的是生僻姓氏的误读,如:
区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。
区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。
2、问候礼仪、问候礼仪与人打招呼,是尊重他人的表示。
与人打招呼,是尊重他人的表示。
问候的基本规矩(顺序)问候的基本规矩(顺序):
地位低者应先向地位高者问候;地位低者应先向地位高者问候;男士应先向女士问候;男士应先向女士问候;晚辈应先向长辈问候;晚辈应先向长辈问候;主人应先向客人问候。
主人应先向客人问候。
问候的方式:
语言问候和动作问候问候的方式:
语言问候和动作问候语言问候:
语言问候:
你好!
你好!
早上好早上好上午上午10点以前点以前晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后语言问候总的原则:
越简单越好。
语言问候总的原则:
越简单越好。
动作问候:
动作问候:
点头点头、鞠躬、鞠躬、握手握手、拥抱、吻礼等。
、拥抱、吻礼等。
双方近距离相遇,一般使用语言问候;经常见面的人相遇时双方近距离相遇,一般使用语言问候;经常见面的人相遇时,可只点头相互致意;在特定场合(酒会、舞会)双方距离,可只点头相互致意;在特定场合(酒会、舞会)双方距离稍远时一般点头即可。
稍远时一般点头即可。
在涉外交往中,与外国人见面时,根据交往对象、在涉外交往中,与外国人见面时,根据交往对象、场合的不同,动作问候也不同。
场合的不同,动作问候也不同。
对日本、朝鲜等一些东方国家的人,最常见的礼节是鞠躬;对日本、朝鲜等一些东方国家的人,最常见的礼节是鞠躬;欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手,有时握手后还伴欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手,有时握手后还伴以吻礼。
以吻礼。
3、介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开始的标志。
始的标志。
介绍分:
自我介绍和为他人作介绍介绍分:
自我介绍和为他人作介绍在许多社交场合,为了结交一些朋友,需主动介绍自己,在许多社交场合,为了结交一些朋友,需主动介绍自己,这就是自我介绍。
这就是自我介绍。
介绍自己的介绍自己的目的是为了目的是为了结识某人或结识某人或大家。
大家。
自我介绍自我介绍自我介绍应注意:
自我介绍应注意:
自我介绍的顺序;自我介绍的顺序;介绍时内容要全面、时间要简短;介绍时内容要全面、时间要简短;介绍时要自然大方,表达清晰,同时要把握介绍时要自然大方,表达清晰,同时要把握好介绍的分寸;好介绍的分寸;介绍时若单位和部门头衔较长,要注意第一介绍时若单位和部门头衔较长,要注意第一次介绍时使用全称,以后才可以用简称。
次介绍时使用全称,以后才可以用简称。
自我介绍内容:
自我介绍内容:
单位(全称)单位(全称)部门部门职务职务姓名姓名您好!
我是康佳集团上海您好!
我是康佳集团上海分公司的公关部经理,我分公司的公关部经理,我叫陈洁。
(很高兴认识您叫陈洁。
(很高兴认识您,请多关照!
),请多关照!
)自我介绍顺序:
地位低的人先向地位高的人作自自我介绍顺序:
地位低的人先向地位高的人作自我介绍。
我介绍。
3、介绍礼仪、介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识,为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识,或是把某人引见给其他人。
或是把某人引见给其他人。
为他人作介绍时(即你给别人作介绍),不仅要为他人作介绍时(即你给别人作介绍),不仅要熟悉双方的情况,而且要特别注意介绍的礼仪顺熟悉双方的情况,而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
序和介绍时的姿态。
介绍顺序介绍顺序:
给别人作介绍应遵循的原则:
给别人作介绍应遵循的原则:
让尊者优先了解对方情况让尊者优先了解对方情况具体顺序具体顺序把地位低者先介绍给地位高者;把地位低者先介绍给地位高者;把年轻者(晚辈)先介绍给年长者(长辈);把年轻者(晚辈)先介绍给年长者(长辈);把男士先介绍给女士;把男士先介绍给女士;把公司人员先介绍给客户。
把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式,共同点是:
介绍时遵循以上几种方式,共同点是:
介绍时遵循“尊者居后”原则“尊者居后”原则,即,即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者,让尊者优先先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者,让尊者优先了解对方的情况,以表示对尊者的敬重之意(但在口头表达上了解对方的情况,以表示对尊者的敬重之意(但在口头表达上,则是先称呼尊者,然后再介绍),则是先称呼尊者,然后再介绍)介绍时的姿态:
介绍时的姿态:
介绍时不可用单手指指点对方,而介绍时不可用单手指指点对方,而应手掌心向上应手掌心向上,五指并拢,胳膊向外微伸且斜向被介绍者。
向,五指并拢,胳膊向外微伸且斜向被介绍者。
向谁介绍,眼睛应注视着谁。
谁介绍,眼睛应注视着谁。
被介绍者应微笑朝向对方。
介绍完毕后被介绍者应微笑朝向对方。
介绍完毕后,被介绍被介绍者双方一般应握手者双方一般应握手,彼此问候一下,彼此问候一下,(如:
你好!
如:
你好!
很高兴认识你!
很高兴认识你!
)也可以进一步互递名片也可以进一步互递名片.介绍时一般应站立,但在宴会或会谈桌上可以不介绍时一般应站立,但在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。
起立,微笑点头示意即可。
介绍的语言介绍的语言:
宜简不宜繁。
:
宜简不宜繁。
较正规的介绍,使用敬辞,如较正规的介绍,使用敬辞,如:
“XX小姐小姐,请允许请允许我向您介绍,这位是我向您介绍,这位是.。
”。
”较随便的介绍较随便的介绍:
如”如”XX先生先生,我来介绍一下我来介绍一下,这位这位是是.”介绍内容介绍内容:
一般介绍双方的姓名一般介绍双方的姓名/单位单位/部门部门/职职务务.不论是自我介绍还是给别人作介绍不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态被介绍双方态度都应友好度都应友好、大方,切忌傲慢无理或畏畏缩缩、大方,切忌傲慢无理或畏畏缩缩.4、握手礼仪握手礼仪握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲表明亲切友好之意切友好之意.其后成为风尚其后成为风尚,通行于欧美通行于欧美.辛亥革命后我国辛亥革命后我国也习以为礼也习以为礼.在当今商务交往中在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面握手是最常使用的一种见面礼礼.握手的方式握手的方式:
双方各自伸出右手双方各自伸出右手,彼此间保持彼此间保持一步左右的距离一步左右的距离,手掌略向前下手掌略向前下方伸直方伸直,右手四指并拢右手四指并拢,拇指自然拇指自然向上向上,握住对方握住对方,同时注意上身稍同时注意上身稍向前倾向前倾,面带微笑地注视对方面带微笑地注视对方.握手时伸手的先后顺序握手时伸手的先后顺序握手时应遵循的原则:
尊者居前。
握手时应遵循的原则:
尊者居前。
上下级之间,上级先伸手;上下级之间,上级先伸手;(职位职位高者先伸手高者先伸手,职位低者应先问候职位低者应先问候,然然后伸手相握后伸手相握,体现对领导的尊敬体现对领导的尊敬)男女之间,女士先伸手;男女之间,女士先伸手;长晚辈之间,长辈先伸手;长晚辈之间,长辈先伸手;同级同辈之间,不分谁先伸手同级同辈之间,不分谁先伸手。
注意注意:
介绍时应介绍时应尊者居后尊者居后(先介绍地位低者(先介绍地位低者,后介绍地位高者),后介绍地位高者);但握手时应但握手时应尊尊者居前者居前(地位高者先伸手)。
(地位高者先伸手)。
客人和主人握手时,伸手顺序有所不客人和主人握手时,伸手顺序有所不同。
同。
迎接客人,主人先伸手;迎接客人,主人先伸手;送走客人,客人先伸手。
送走客人,客人先伸手。
客人到来时,一般主人先伸手,表示欢迎客人到来时,一般主人先伸手,表示欢迎;客人离开的客人离开的时候,一般是客人先伸手。
客人先伸手,表示让主人留步时候,一般是客人先伸手。
客人先伸手,表示让主人留步。
握手时应注意的事项握手时应注意的事项不用双手;不用双手;(尤其尤其和异性握手一般不用双手,和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方。
除非是故友重逢、慰问对方。
)不用左手握手不用左手握手;不可交叉握手不可交叉握手(尤其尤其在国际交往中,避免在国际交往中,避免与西与西方人方人交叉握手交叉握手,这这视为十字架,不敬);视为十字架,不敬);不戴墨镜、帽子、手套握手不戴墨镜、帽子、手套握手((有眼疾病或眼(有眼疾病或眼有缺陷除外有缺陷除外,否则被视作失礼的表现否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方双眼要注视对方(表示诚意表示诚意);握手时间不宜过长握手时间不宜过长(一般在一般在3秒至秒至5秒左右秒左右)握手不可用力过度握手不可用力过度;(相互间握一下即可。
如果是热烈握手,相互间握一下即可。
如果是热烈握手,可以摇晃几下,表示十分友好。
可以摇晃几下,表示十分友好。
但只握指尖或只递指尖,则是无礼之举但只握指尖或只递指尖,则是无礼之举)。
5、名片礼仪、名片礼仪名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。
名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。
它是一
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