人力工作分析.ppt
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第四章第二章工作分析HumanResourceManagement第六章人力源取后的用资获录引导案例HumanResourceManagementJobAnalysisJobAnalysisHumanResourceManagement第二章工作分析一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。
车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执上。
车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。
车间主任顾行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。
车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫工不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫工作。
但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括作。
但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。
车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是这一类工作。
车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂劳的临时工。
服务工勉强同意,但是干完之分配到车间来做杂劳的临时工。
服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:
机有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:
机床操作工、服务工和勤杂工。
机床操作工的工作说明书规定:
床操作工、服务工和勤杂工。
机床操作工的工作说明书规定:
操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。
服务工的工作说明书规定:
服务工有责任以各提及清扫地面。
服务工的工作说明书规定:
服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。
勤杂工的工作说明书中务,但也没有明确写明包括清扫工作。
勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
下班后开始。
HumanResourceManagement第二章工作分析一则案例的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做?
机床周围地板的清洁工作谁来做?
得出结论得出结论必须有岗位分析必须有岗位分析机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文,但工作时间是从正常下班开始有清扫条文,但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文HumanResourceManagementHumanResourceManagement第二章工作分析本章重点学习本章后,你应当能够:
1、明确工作分析的定义及其在人力资源管理中的基础性作用。
2、了解进行工作分析应收集哪些信息。
3、了解工作分析的一般方法。
4、会编写工作说明书。
HumanResourceManagement第二章工作分析一、工作分析的含义及其作用到底什么是工作分析呢?
1、工作分析的基本术语HumanResourceManagement第二章工作分析工作要素、任务和职责工作要素(Element):
工作中不能再进一步分解的最小动作单位。
任务(Task):
工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
职责(Duty):
指某人担负的一项或多项相互关联的任务集合。
HumanResourceManagement第二章工作分析职位、工作和职务职位(Job):
指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。
工作:
一组主要职责相似的职位。
职务(Position):
主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
HumanResourceManagement第二章工作分析思考:
一个由班组长、统计员和十名装配工组成的装配班组中,有多少项工作,有多少个职位?
HumanResourceManagement第二章工作分析2、工作分析的定义工作分析(职务分析),是指收集、分析和记录工作相关信息的过程,目的是了解工作的性质、内容和方法,以及确定从事该项工作需要具备的条件和任职资格。
工作分析的成果是工作说明书HumanResourceManagement第二章工作分析两个最基本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么?
工作是什么?
谁适合这份工作?
谁适合这份工作?
岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求HumanResourceManagementHumanResourceManagement第二章工作分析岗位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作?
第四个问题谁来做岗位分析?
第五个问题何时做岗位分析?
人力资源管理专家负责总体策划和审定;主管人员结合企业实践,参与或组织人员编写;在岗员工结合个人实践提供经验资料;人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析;人力资源管理专家负责总体策划和审定;主管人员结合企业实践,参与或组织人员编写;在岗员工结合个人实践提供经验资料;人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析;新组织投入运行时;战略调整、业务发展时;工作内容与性质发生变化时;兼并、扩充、增加生产线时;改变编制,重新定岗定员时;引进新设备、工艺、技术时;建立相关制度时;新组织投入运行时;战略调整、业务发展时;工作内容与性质发生变化时;兼并、扩充、增加生产线时;改变编制,重新定岗定员时;引进新设备、工艺、技术时;建立相关制度时;哪些经历可以优先;哪些专业可以优先;怎样的资格可以优先;有过哪些培训可以优先;哪些经历可以优先;哪些专业可以优先;怎样的资格可以优先;有过哪些培训可以优先;HumanResourceManagementHumanResourceManagement第二章工作分析工作分析可以为解决以下问题提供答案:
工作分析可以为解决以下问题提供答案:
需要完成什么样的工作需要完成什么样的工作此项工作将在什么时候完成此项工作将在什么时候完成此项工作将在什么地方完成此项工作将在什么地方完成如何完成此项工作如何完成此项工作为什么要完成此项工作为什么要完成此项工作完成此项工作需要具备哪些条件完成此项工作需要具备哪些条件HumanResourceManagement第二章工作分析位分析的基地位岗础岗位分析岗位分析岗位说明岗位说明岗位规范岗位规范位置位置职务职务任务任务责任责任权力权力知识知识能力能力经验经验技能技能专业专业人力资源规划人力资源规划招聘甄选招聘甄选优化配置优化配置晋升降级晋升降级岗位评价岗位评价绩效考核绩效考核培训需求培训需求薪酬福利薪酬福利安全健康安全健康劳动关系劳动关系HumanResourceManagementHumanResourceManagement第二章工作分析33、为什么做工作分析、为什么做工作分析工作分析工作分析工作说明书工作说明书人力资人力资源规划源规划招聘或招聘或甑选甑选培训培训薪酬薪酬考核考核劳动劳动关系关系HumanResourceManagement第二章工作分析案例:
岗位分析遭到谁的阻拦了?
HumanResourceManagement第二章工作分析33、所采用的机器、工具、设备和辅助工作、所采用的机器、工具、设备和辅助工作(11)使用的机器、工具设备和辅助设施的清单)使用的机器、工具设备和辅助设施的清单(22)应用上述各项加工处理的材料)应用上述各项加工处理的材料(33)应用上述各项生产的产品)应用上述各项生产的产品(44)应用上述各项完成的服务)应用上述各项完成的服务22、工作行为、工作行为(11)人的行动、如有关工作的身体动作和沟通)人的行动、如有关工作的身体动作和沟通(22)针对方法分析的基本动作)针对方法分析的基本动作(33)对身体的工作要求、如体力耗费)对身体的工作要求、如体力耗费11、工作活动、工作活动(11)工作活动的过程()工作活动的过程(22)活动记录)活动记录(33)所采用的程序()所采用的程序(44)个人责任)个人责任二、工作分析需收集的信息HumanResourceManagement第二章工作分析66、工作对个人的要求、工作对个人的要求(11)个人因素,如个性和个人兴趣爱好)个人因素,如个性和个人兴趣爱好(22)所需要的学历和培训程度)所需要的学历和培训程度(33)工作经验)工作经验55、工作业绩、工作业绩(11)错误分析()错误分析(22)工作标准)工作标准(33)工作计量,如完成任务的时间)工作计量,如完成任务的时间44、工作条件、工作条件(11)人身工作条件()人身工作条件(22)组织环境)组织环境(33)社会背景()社会背景(44)工作进度安排)工作进度安排(55)财务和非财务的激励)财务和非财务的激励HumanResourceManagement第二章工作分析三、工作分析的程序三、工作分析的程序第一、确定工作分析信息的用途第二、搜集与工作有关的背景信息第三、选择有代表性的工作进行分析第四、搜集工作分析的信息第五、同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息第六、编写工作说明书HumanResourceManagement第二章工作分析
(1)组织机构图集团总裁集团总裁总裁助理总裁助理生产副总生产副总销售副总销售副总行政副总行政副总产品研发中心产品研发中心生产管理部生产管理部安全生产安全生产办公室办公室市场部市场部销售管理部销售管理部客户服务客户服务中心中心集团办公室集团办公室人力资源部人力资源部财务部财务部后勤部后勤部HumanResourceManagement第二章工作分析集团办公室主任集团办公室主任主任秘书主任秘书行政事务部主任行政事务部主任公关宣传部主任公关宣传部主任文秘档案部主任文秘档案部主任行政事务主管行政事务主管安全保卫主管安全保卫主管固定资产管理员固定资产管理员品牌管理专员品牌管理专员公共关系专员公共关系专员企业宣传专员企业宣传专员高级秘书高级秘书秘书秘书综合文档综合文档管理员管理员HumanResourceManagement第二章工作分析
(2)集团办公室的职能说明部门名称:
集团办公室部门名称:
集团办公室汇报给:
行政副总汇报给:
行政副总下设部门:
行政事务部、公关宣传部、文秘档案部下设部门:
行政事务部、公关宣传部、文秘档案部部门工作目标:
为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的部门工作目标:
为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系支持系统后勤保障与公共关系支持系统部门的主要职能:
部门的主要职能:
11、制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件、制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件档案管理有关制度;档案管理有关制度;22、对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理、对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理;33、制定集团整体形象的宣传与对外公关的策略,并配合企业文化、制定集团整体形象的宣传与对外公关的策略,并配合企业文化建设开展对内宣传;建设开展对内宣传;44、对集团上传下达的文件和往来公文进行管理、对集团上传下达的文件和往来公文进行管理HumanResourceManagement第二章工作分析(3)工作流程图来自工厂管理者来自工厂管理者的要求的要求来自供应者的存来自供应者的存货货当前被研究的工作:
库存当前被研究的工作:
库存控制员工工作控制员工工作向工厂管理者输向工厂管理者输出的信息出的信息向工厂管理者输向工厂管理者输出的存货半成品出的存货半成品HumanResourceManagement第二章工作分析(4)岗位责任制某炼铁厂计划科综合统计员的岗位职责某炼铁厂计划科综合统计员的岗位职责职责:
在科长的领导下,按照专业管理制度和上级有关规定,负责全厂生产、经济、技职责:
在科长的领导下,按照专业管理制度和上级有关规定,负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作,归口数据管理。
术指标综合统计工作,归口数据管理。
工作标准工作标准(11)综合统计、编制报表、图表。
月报于次月)综合统计、编制报表、图表。
月报于次月66日前报出,季、年报表于季后第日前报出,季、年报表于季后第11月月77日前、次年日前、次年11月月1010日前报出,每月日前报出,每月1515日前完成图表上墙,每月日前完成图表上墙,每月2828日前提出产品、品种日前提出产品、品种及主要经济指标预测,准确率达及主要经济指标预测,准确率达9999。
(22)负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。
每月)负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。
每月11日与烧结厂、原料处结算烧结矿日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量,做到准确无差错、废铁数量,做到准确无差错(33)负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。
每月)负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。
每月2020日前将日前将1616个单位主要指个单位主要指标登入台账,填写图表上墙。
标登入台账,填写图表上墙。
(44)负责提出统计分析,每月)负责提出统计分析,每月2828日前完成日前完成(55)建立健全数据管理制度。
建立厂级数据库,使全厂数据管理系统化、规范化。
)建立健全数据管理制度。
建立厂级数据库,使全厂数据管理系统化、规范化。
任职条件:
必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法,并严格执行,懂得炼铁生产工任职条件:
必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法,并严格执行,懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力;掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能艺及主要设备生产能力;掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。
HumanResourceManagement第二章工作分析作为项目的协调与联络人,配合专家开展工作作为项目的协调与联络人,配合专家开展工作11、帮助外部专家收集整理各种资料、帮助外部专家收集整理各种资料22、分发回收调查问卷、分发回收调查问卷33、安排其他人员配合专家组的工作、安排其他人员配合专家组的工作44、收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见。
并把、收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见。
并把意见反馈给专家和公司领导意见反馈给专家和公司领导55、协调安排工作所需要的场所、材料、设备等、协调安排工作所需要的场所、材料、设备等66、安排专家在公司工作期间的食宿、接待、安排专家在公司工作期间的食宿、接待人力资源部人力资源部作为项目总体策划和实施的负责人,提供技术方案和指导,并作为项目总体策划和实施的负责人,提供技术方案和指导,并通过可行的实施手段达到项目目标:
通过可行的实施手段达到项目目标:
11、项目实施方案的计划和制定、项目实施方案的计划和制定22、研究工具(调查表、问卷)的设计、研究工具(调查表、问卷)的设计33、实施调研、访谈、实施调研、访谈44、岗位说明书的撰写与修改、岗位说明书的撰写与修改55、提供相关的培训、提供相关的培训外部专家顾问外部专家顾问责任与分工责任与分工项目组成员项目组成员参加调查的人员名单1HumanResourceManagement第二章工作分析四、工作分析的方法四、工作分析的方法资料分析法资料分析法观察法观察法实践法实践法访谈法访谈法问卷法问卷法关键事件法关键事件法现场工作日记现场工作日记/日志法日志法HumanResourceManagement第二章工作分析11、优点、优点分析成本较低,工作效率较高分析成本较低,工作效率较高能够为进一步工作分析提供基础资料、信能够为进一步工作分析提供基础资料、信息息22、缺点、缺点一般收集的信息不够全面,尤其是小型企一般收集的信息不够全面,尤其是小型企业和管理落后的企业业和管理落后的企业一般不能单独使用,要与其他工作分析法一般不能单独使用,要与其他工作分析法结合起来使用结合起来使用资料分析法的优缺点HumanResourceManagement第二章工作分析直接观察法是指工作分析人员直接到工作现场,针对某些特定对象的作业活动进行观察,收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的相互关系,以及工作环境、条件等信息,并用文字或图表形式记录下来,然后进行分析和归纳总结的方法。
它是一种传统的职务分析方法。
HumanResourceManagement第二章工作分析11、优点、优点工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求,适用于那些主要用体力活动来完成的工作。
,适用于那些主要用体力活动来完成的工作。
22、缺点、缺点不适用于脑力劳动成分较高的工作,以及处理紧急不适用于脑力劳动成分较高的工作,以及处理紧急情况的间歇性工作。
情况的间歇性工作。
可能使被观察者产生反感情绪可能使被观察者产生反感情绪不能得到有关任职者资格要求的信息不能得到有关任职者资格要求的信息观察法的优缺点HumanResourceManagement第二章工作分析11、要求观察者有足够的实际操作经验、要求观察者有足够的实际操作经验22、要求工作相对稳定、要求工作相对稳定33、适用于大量标准化的、周期较短的以体力、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作,不适用于脑力劳动为主的活动为主的工作,不适用于脑力劳动为主的工作工作使用观察法的前提条件HumanResourceManagement第二章工作分析工作分析的观察提纲工作分析的观察提纲HumanResourceManagement第二章工作分析工作实践法工作实践法又称参与法,是调查者直接参与某一工作岗位的工作,从而细致、深入、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。
这种方法获得的资料真实可靠,但受调查人的知识、技术以及时间得限制,一般适用于较为简单的工作岗位分析。
HumanResourceManagement第二章工作分析面谈法主要有以下几种类型:
1、个别员工访谈法2、群体访谈法3、主管人员访谈法HumanResourceManagement第二章工作分析访谈法的优点:
可以对工作者的工作态度与工作动机等深层次的内容可以对工作者的工作态度与工作动机等深层次的内容有比较详细的了解;有比较详细的了解;为任职者解释工作分析的必要性及功能;为任职者解释工作分析的必要性及功能;有助于与员工的沟通,缓解工作情绪。
有助于与员工的沟通,缓解工作情绪。
运用面广,能够简单而迅速地收集多方面的工作分析运用面广,能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料资料使分析人了解到短期直接观察法不容易发现的情况使分析人了解到短期直接观察法不容易发现的情况HumanResourceManagement第二章工作分析访谈法的缺点:
访谈法的缺点:
1、比较费时、费力,工作成本较高;2、搜集到的信息往往被扭曲,失真;3、打断生产,造成损失HumanResourceManagement第二章工作分析访谈法的典型提问方式11、你所做的是一种什么样的工作?
、你所做的是一种什么样的工作?
22、你所在职位的主要职责是什么?
你又是如何做的、你所在职位的主要职责是什么?
你又是如何做的呢?
呢?
33、你的工作环境与别人的有什么不同?
、你的工作环境与别人的有什么不同?
44、做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技、做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的?
它要求你必须具有什么样的文凭或工作能是怎样的?
它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证?
许可证?
55、你都参与了什么活动?
、你都参与了什么活动?
66、这种工作的职责和任务是什么?
、这种工作的职责和任务是什么?
77、你所从事的工作的基本职责是什么?
说明你工作、你所从事的工作的基本职责是什么?
说明你工作绩效的标准有哪些?
绩效的标准有哪些?
88、工作对身体的要求是怎样的?
工作对情绪和脑力、工作对身体的要求是怎样的?
工作对情绪和脑力的要求又是怎样的?
的要求又是怎样的?
HumanResourceManagement第二章工作分析问卷法的优缺点11、优点、优点费用低、速度快,在工作之余填写不影响正常工作费用低、速度快,在工作之余填写不影响正常工作调查范围广调查范围广调查样本量大调查样本量大可由计算机进行数据处理可由计算机进行数据处理22、缺点、缺点设计调查表花费的人力、物力、费用成本高设计调查表花费的人力、物力、费用成本高缺少交流和沟通缺少交流和沟通HumanResourceManagement第二章工作分析有关核能操作工的不负责任行为的关键事件HumanResourceManagement第二章工作分析现场工作日记/日志法工作日志法又称工作写实法,指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程,然后经过归纳、分析,达到工作分析的目的的一种方法。
HumanResourceManagement第二章工作分析某公司员工工作日志实例(封面)工作日志工作日志姓名:
姓名:
年龄:
年龄:
岗位名称:
岗位名称:
所属部门:
所属部门:
直接上级:
直接上级:
从事本业务工龄:
从事本业务工龄:
填写日期自月日至月日填写日期自月日至月日HumanResourceManagement第二章工作分析(封二)工作日志填写说明工作日志填写说明(11)请在每天工作开始前将工作日志放在手边,按)请在每天工作开始前将工作日志放在手边,按活动发生的顺序及时填写,切忌一天工作结束后一并活动发生的顺序及时填写,切忌一天工作结束后一并填写。
填写。
(22)要严格按照表格要求进行填写,不要遗漏那些)要严格按照表格要求进行填写,不要遗漏那些细小的工作活动,以保证信息的完整性。
细小的工作活动,以保证信息的完整性。
(33)请提供真实的信息,以免损害您的利益。
)请提供真实的信息,以免损害您的利益。
(44)请注意保留,防止遗失。
)请注意保留,防止遗失。
感谢您的真诚合作!
感谢您的真诚合作!
HumanResourceManagement第二章工作分析55月月2929日日工作开始时间:
工作开始时间:
88:
3030工作结束时间:
工作结束时间:
1717:
30302020分分钟钟9090分分钟钟2020分分钟钟4040分分钟钟7575分分钟钟66分钟分钟时间消时间消耗耗报批报批11次次贷款数额贷款数额请示请示1616参与参与11次次讨论东欧贸易讨论东欧贸易会议会议55指示指示11次次对日出口业务对日出口业务布置工作布置工作44承办承办11次次玩具出口玩具出口贸易洽谈贸易洽谈33报上级报上级审批审批88页页贸易代理委托贸易代理委托书书起草公文起草公文22存档存档44页页协议文件协议文件复印复印11备注备注工作活工作活动结果动结果工作活动内容工作活动内容工作活动工作活动名称名称序号序号工作日志填写实例(正文)HumanResourceManagement第二章工作分析11、优点、优点信息可靠性高
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