TS16949基础质量认证管理知识(ppt 42页).pptx
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上海企业管理咨询公司ISOISO(InternationalStandardzation(InternationalStandardzationOrganization)Organization)/TS(/TS(TechnicalTechnicalSpecificationSpecification)1694916949系列系列培训教材之一培训教材之一ISO/TS16949:
2009基知础识1目录目录第一章、第一章、ISO/TS16949ISO/TS16949的产生背景的产生背景第二章、第二章、ISO/TS16949ISO/TS16949的发展历程的发展历程第三章、第三章、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度第四章、第四章、ISO/TS16949ISO/TS16949的适用范围的适用范围第五章、第五章、ISO/TS16949ISO/TS16949的目标的目标第六章、推行第六章、推行ISO/TS16949ISO/TS16949的好处的好处第七章、第七章、TS16949的文件变化第八章、第八章、ISO/TS16949ISO/TS16949的内容构成的内容构成第九章、第九章、ISO/TS16949ISO/TS16949质量体系文件的结构质量体系文件的结构第十章、推行第十章、推行ISO/TS16949ISO/TS16949参考的相关手册参考的相关手册第十一章、如何实施第十一章、如何实施ISO/TS16949ISO/TS16949第十二章、第十二章、ISO/TS16949ISO/TS16949辅导步骤和推行进度辅导步骤和推行进度2课程目标提高学员对ISO/TS16949:
2002的背景和目的认识。
让学员理解以前三大汽车公司的要求与ISOTS16949期望的主要区别。
了解ISO/TS16949对于全球汽车行业质量体系要求影响。
明确理解ISO/TS16949:
2002的主要要求。
理解ISO/TS16949:
2002实施要点和优胜方法。
掌握实施或转版到ISO/TS16949的步骤和方法。
3授课方法讲授练习行动计划案例分析讨论考试考勤4(一一)、世界汽车行业质量管理体系说明、世界汽车行业质量管理体系说明美国:
美国:
QS9000QS9000德国:
德国:
VDA6.1VDA6.1法国:
法国:
EAQFEAQF意大利:
意大利:
AVSQAVSQ第一章:
第一章:
ISO/TS16949的产生背景的产生背景51.1.美国美国的汽车工业质量体系:
QS9000是美国三大汽车公司通用通用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。
QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方供方质量保证手册质量保证手册、福特汽车公司Q-101Q-101质质量体系标准量体系标准和通用汽车公司北美创优目北美创优目标标及货车制造公司基本要求的协调产物。
QS-9000的局限性QS-9000只是通用汽车、福特和克莱斯勒公司的顾客要求不是一个国际标准不被其它的汽车制造商认可不太灵活62.2.德国德国的汽车工业质量体系:
VDAVDA:
德国汽车工业联合会,德国汽车工业联合会,包含奔驰、大众、奧迪、保時包含奔驰、大众、奧迪、保時捷捷、以及数以百计的供应商所組成。
在1991年发布了第一版的VDAVDAVDA6.1VDA6.1是以ISO9004ISO9004为基为基础础,并参考了QS9000QS9000标准标准,但它亦有一些額外的要求,例如产品安全以及财务考虑。
VDA6.1要求主要有二大部份:
管理部份、制造部份管理部份、制造部份。
管理部份有七七个要素,制造部份有十六十六个要素。
73.3.法国法国的汽车工业质量体系:
法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF,是以94年版的ISO9001为基础所建立的。
主要适用的汽车厂有:
标致、雪铁龙、标致、雪铁龙、雷诺等雷诺等。
84.4.意大利意大利的汽车工业质量体系:
意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表,是以94年版的ISO9001为基础所建立的。
主要的车厂有FIATFIAT、IVECOIVECO等等9(二二)、中国大陆工业概况和供应商的困、中国大陆工业概况和供应商的困境境1.1.大陆大陆汽车工业概况汽车工业概况:
目前以中外合资为主,自身的汽车工业相对弱小。
主要的合资对象有:
德国大众德国大众德国奥迪德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺法国雪铁龙、标致、雷诺意大利意大利:
IVECO:
IVECO日本:
丰田、本田、铃木日本:
丰田、本田、铃木1022、中国供应商的困境、中国供应商的困境一汽大众一汽大众、上海大众上海大众要求(德国)VDA6.1上海通用上海通用、沈阳金杯沈阳金杯、江江铃福特、长安福特铃福特、长安福特要求QS(QS(美三大汽国车)90009000二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江雷诺雷诺要求(法国)EAQFFIAT、IVECO可能要求(意大利)AVSQ11AVSQ+=$是否可以有一个汽车工业是否可以有一个汽车工业,通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准?
让我们可以面对让我们可以面对:
美国QS9000+QS9000+大众大众VDA6.1+EAQFVDA6.1+EAQF法国法国+AVSQAVSQ意大利意大利12QS9000VDA6.1EAQF1、ISO/TS16949的发展的发展BS5750ISO9000:
1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949:
1999ISO/TS16949:
2002ISO9001:
2000第二章:
第二章:
ISO/TS16949的发展历程的发展历程ISO/TS16949:
2009ISO9001:
2008ISO9000:
19941322、IATFIATF的成立的成立19961996年,世界知名汽车制造厂(宝马、菲亚特、福(宝马、菲亚特、福特、通用、特、通用、PSAPSA标致标致-雪铁雪铁龙龙,雷诺雷诺、大众大众组成组成国际国际汽车工作小组汽车工作小组,简称为简称为IATFIATF。
1419961996年,IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准;ISO/TS16949ISO/TS16949是以一个以ISO9001ISO9001、意大利汽车工、意大利汽车工业质量体系业质量体系(IVECO)(IVECO)、法国汽车工业质量体系、法国汽车工业质量体系(标标致致.雪铁龙雪铁龙)美国汽车工业行动集团德国汽车工业美国汽车工业行动集团德国汽车工业联合会为基础的共同的汽车工业质量体系要求。
联合会为基础的共同的汽车工业质量体系要求。
19991999年1010月,IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949ISO/TS16949第一版第一版;20022002年0303月,IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949ISO/TS16949第二版第二版;15ISO/TS16949:
2002ISO/TS16949:
2002已于2002/03/01正式发布,其名称是:
质量管理体系汽车行业产品和相关服务产品的组织汽车行业产品和相关服务产品的组织实施实施ISO9001ISO9001:
20002000的特殊要求的特殊要求ISO/TS16949:
2002是由国际汽车工作小组(IATF)和日本汽车制造协会(JAMA)在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。
16第三章:
第三章:
各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949:
2002的态度的态度171、目前承认TS16949的汽车主机厂美国美国GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法国法国雷诺雷诺标致标致雪铁龙雪铁龙德国德国BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMA协会协会18通用(通用(GMGM):
):
19991999年年1111月月3030日声明:
同时接受日声明:
同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。
不。
不接受接受VDA6.1VDA6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的的等同标准。
等同标准。
20022002年年88月声明:
月声明:
对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供应商,强烈认证的供应商,强烈推荐在推荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949ISO/TS16949:
20022002,但最迟不能超过但最迟不能超过20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顾客要求的更早的顾客要求的更早的期限。
期限。
福特(福特(FORDFORD):
19991999年年1010月月77日声明,认可日声明,认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标的等同标准。
准。
20022002年年88月声明同通用公司!
月声明同通用公司!
戴姆勒戴姆勒克莱斯勒(克莱斯勒(Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler):
要求所有供应商在要求所有供应商在20042004年年77月月11日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认注册认证证。
2、各大汽车制造厂对各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度的态度19宝马宝马BMW:
作为VDA6.1的另一种选择被接受;要求供应要求供应商符合商符合ISO/TS16949的要求;的要求;德国大众汽车:
作为德国大众汽车:
作为VDA6.1的另一种选择被接受;要求获的另一种选择被接受;要求获得得ISO/TS16949的注册认证;的注册认证;雪铁龙雪铁龙/雷诺:
雷诺:
作为EAQF的另一种选择被接受;要求供应要求供应商商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证;的注册认证;菲亚特菲亚特FiatFiat:
任何新的认证必须是:
任何新的认证必须是TS16949TS16949的认证,并在的认证,并在下一次换证时将下一次换证时将AVSQAVSQ的证书转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书;的证书;博世博世(Bosch)(Bosch):
要求内部工厂和所有供应商采用:
要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。
20第四章:
第四章:
ISO/TS16949ISO/TS16949的适用范围的适用范围ISO/TS16949ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关汽车行业产品和相关服务产品的组织,如服务产品的组织,如提供下述产品或服务的组织:
a)a)生产材料;生产材料;b)b)生产零件和维修零件;生产零件和维修零件;c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务;务;d)d)工模具和生产设备。
工模具和生产设备。
21第五章:
第五章:
ISO/TS16949ISO/TS16949的目标的目标建立汽车行业基本质量体系;建立汽车行业基本质量体系;持续改善;持续改善;预防缺陷;预防缺陷;减少在供应链中的变差与浪费减少在供应链中的变差与浪费。
22第六章:
推行ISO/TS16949ISO/TS16949的好处建立通用的汽车行业质量管理体系标准,满建立通用的汽车行业质量管理体系标准,满足不同客户的要求足不同客户的要求;改善产品和过程质量改善产品和过程质量;减少变异和提高效益减少变异和提高效益;增加全球采购的信心增加全球采购的信心;对供应商的开发有共同的质量体系对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核减少第二方审核;减少重复第三方注冊。
减少重复第三方注冊。
23第七章:
七.一.ISO/TS16949:
2002的构成TS的组成ISO/TS16949:
2002质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949:
2002检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:
2002指南指南AIAG共共7本本VDA共共14本本通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)ANFIA共共9本本FIEV共共11本本24二、TS16949的文件变化q文件结构改变q强制性程序文件减少(仅有7个条款)q强调文件的实用性(可根据组织规模/产品复杂度/人员素质确定文件数量和形式)q文件形式多样化(如何采用书面/实物/电子媒体等)q记录成为特殊文件形式25TS16949的基本思路P识别体系有效运行所需过程并确定起顺序与控制方式D提供资源予以实施过程方法C测量监控过程A持续改进过程绩效26TS16949:
2002质量管理体系的内容整合QS9000VDA6.1其他汽车体系汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求共同部分特殊部分27国际标准国际标准ISO9000ISO/TS16949要求零件和过程批准程序零件和过程批准程序手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册AdvancedproductQualityplanningControlplanToolsandTechnical第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客特定要求顾客相关质量顾客相关质量体系要求体系要求第八章、第八章、TS16949TS16949质量体系文件结质量体系文件结构构28重要的顾客手册-AIAG产品质量先期策划和控制计划(APQP&CP)潜在失效模式和后果分析参考手册FailureModeEffectAnalysis(FMEA)测量系统分析参考手册(MSA)Measuremeantsystemanalysis-第四版2008年7月-第三版第三版2002年年3月月统计过程控制参考手册(SPC)StatisticalprocessControl-第二版2000年5月生产件批准程序(PPAP)ProductionpartApprovalprocess-第四版2006年6月-第二版2008年11月第九章第九章:
推行推行TS16949TS16949时参考的相关手冊时参考的相关手冊29TS16949的重要变化过程导向:
a)过程的识别与控制b)过程的有效性和效率c)c)过程业绩评价30第十章、如何实施ISO/TS16949:
2002了解与识别汽车业了解与识别汽车业COPCOP(CustomerOrientedCustomerOrientedProcessProcess)例:
市场研究、合同投标、产品例:
市场研究、合同投标、产品/过程设计、产品制过程设计、产品制造、交付、收付款、服务等;造、交付、收付款、服务等;了解与识别汽车业了解与识别汽车业SPSP(SupportProcessSupportProcess)例:
产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、例:
产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等;监控和测量装置管理、仓库管理等;了解与识别汽车业了解与识别汽车业MPMP(ManagementProcessManagementProcess)例:
管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等例:
管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等31QualityManagementProcessModelISO9001:
2000质量管理体系模式图:
顾客要求顾客要求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾客满顾客满意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进32TS标准八大原则以顾客为中心领导作用q现代质量管全员参与理八项原则过程方法系统方法基于事实决策持续改进互利的供方关系33ISO/TS16949:
2002ISO/TS16949:
2002的实施的实施使用章鱼图分析法分析三种过程;使用章鱼图分析法分析三种过程;使用龟形图分析法分析每项过程。
使用龟形图分析法分析每项过程。
34章鱼图分析法OctopusOctopus35流程,活動过程名称过程名称谁主导?
、谁配合?
输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等怎么做方法、程序过程分析过程分析-龟形图分析法龟形图分析法WHOWHOOUTPUTOUTPUTMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHATINPUTINPUTHOWHOW36ISO/TS16949体系辅导模式:
导入准备阶段导入准备阶段体系建立阶段体系建立阶段体系执行阶段体系执行阶段体系认证阶段体系认证阶段第十一章:
TS16949辅导步骤和推行进度371、导入准备阶段:
导导入入准准备备阶阶段段体系诊断体系诊断诊断报告诊断报告成立推行委员会成立推行委员会推行委员名单推行委员名单基础知识培训基础知识培训培训考试培训考试过程识别和分析过程识别和分析体系过程展开图体系过程展开图382、体系建立阶段:
体体系系建建立立阶阶段段方针、目标制订方针、目标制订方针、目标方针、目标程序文件制订程序文件制订程序文件程序文件手冊制订手冊制订管理手冊管理手冊作业指导书制订作业指导书制订作业指导书作业指导书表格表单整理表格表单整理表格表单表格表单393、体系执行阶段:
体体系系执执行行阶阶段段体系试运行体系试运行体系运行报告体系运行报告期中检查期中检查检查报告检查报告內审员培训演练內审员培训演练內审员合格证书內审员合格证书內审及问题改进內审及问题改进內审报告內审报告协助申请认证协助申请认证认证公司认证公司管理评审管理评审管理评审报告管理评审报告404、体系认证阶段:
体体系系认认证证阶阶段段认证前准备认证前准备预预评审评审及改进及改进正式正式评审评审及改进及改进颁发证书颁发证书预审改进报告预审改进报告认证前准备培训认证前准备培训正审改进报告正审改进报告ISO/TS16949证书证书41
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