某服务公司信息技术规划战略报告研讨.pptx
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XX服务有限公司信息技术规划战略报告(讨论稿)目录1.战略对信息技术的要求2.信息系统应用框架设计3.信息系统基础架构设计4.信息系统改进计划目录外服货运发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标对信息系统的整体要求n提高业务运作效率,降低运作环节的成本。
外服货运建立覆盖公司所有域的、集成的,可供各应业务领业部、各分支机共享的管理系和管理支持务门构业务统系,以提高信息准确性和及性,提高作效统时业务运率,降低作的成本运环节n丰富及加强对市场销售的管理。
在整合及完善的部内信息技管理系的基上,通客系管理系术统础过户关统中的客系管理、市机捕捉等功能助外服户关场会来帮行有效的售渠道的管理,提高售及市工货运进销销场作的效率,最通子化的手段客的并终过电实现与户紧密合结n提高客户满意度,树立外服货运品牌形象。
外服货运在核心系的基上,向客提供多渠道应业务统础户种(如企、呼叫中心等)的便利服,提高客业门户务户外服服的意度,立外服在市上良对货运务满树货运场好的品牌形象n提高管理效率,提供决策支持。
通建立管理策系过决,企管理策提供准确而全面的策判依统为业决层决断据n积累物流服务、行业性专业知识。
建立知管理体识系,企部累的知行系化的整理、分对业内积识进统配,知在整公司共享实现识个内外服货运的战略目标n建立完善的准化的代服模,大代标货务块扩货业务规模,客提供快捷、活的服为户灵务n建立全性的服点,上下游的供商建立盟国务网与应联作协网n掘重点行客源,重点客源,客建发业户资与户资与户立期的略性的合作系长战关n建立先的行物流服及施能力,建立解领业务设计实决行的核心物流需求的能力业n建立自己的物流作行物流作知,建运经验与业运识并立基于信息平台的物流服务目录1.战略对信息技术的要求2.信息系统应用框架设计3.信息系统基础架构设计4.信息系统改进计划目录业务管理系统:
业务操作单证管理报关管理承运供应商管理分公司操作部管理操作人的活,不同承供商商建立案,管理员订舱动为运应档承商合同。
通手工方式或是和承商,及更新的运过运联网记录时承能力和价信息、根据不同方式承量和承成本运运统计运运管理和提制做,相的承信息和物信息,支持运单单记录关运货并多方式的和,建立客系管理系、算系种查询统计与户关统财务结系,少信息重入的工作。
统联减复输管理的活,包括海入,入、代用,提供报关动关预录库舱单垫费功能。
报关状态实时查询使用部门描述模块分公司操作部分公司操作部使用部门描述模块业务管理系统:
仓库管理理货模块接货模块管理人部的据入系,量方式,仓库员将内传递订单数输统设计计根据要求定放置的位并订单预计设储在物到,根据物和,行的物货达时货仓储运输计划进现场货检验和指。
积载导使用部门描述模块分公司部储运分公司部储运储存模块盘点模块中转模块存管理系能物的和存放位。
在位合储统够记录货条码标识储储、物移位,及、更新相信息。
并货时时记录关分公司部储运点系能支持循点,按出入次、物品等定盘统够环盘库频货种设盘点方法,助日常、月度点工作。
协盘分公司部储运物中指物一工具卸下后,不入,而由管理货转货从个运载库仓库人装后,中系的主要功能是指、中员负责换继续运输转统导记录程中的操作。
转过分公司部储运使用部门描述模块业务管理系统:
仓库管理(续)出库模块拣选模块系助管理根据部或是出的要求,拣选统协仓库员内订单库单从储存所出物品,堆放在指定的地点。
场选并出管理系物离的等信息,能打印出库统记录货开仓库时间并够库品的。
货清单使用部门描述模块分公司部储运分公司部储运仓容管理容管理模能容占用率,制作容占用情仓块够统计仓并统计仓况报告。
分公司部储运使用部门描述模块业务管理系统:
仓库高级管理功能储位分配优化扫描系统通描物上的,快速物出入的、位、过扫货标识记录货仓库时间库存、主等信息,方便管理和物跟踪。
贮时间货仓库货根据位和物的形、特性、物出入等信息,存储货状货库时间设计策略,提高能力储仓库积载使用部门描述模块分公司部储运分公司部储运仓库环境监控境的各行控,包括度、适度、物之影对仓库环项参数进监温货间程度、安全程度何等,提高存放物的安全性。
响货分公司部储运分类养护监控在物行分存的基上,物采用不同的方法,将货进类储础对货养护管理用。
节约养护费分公司部储运配货管理配管理系能根据客需求管理出物行包装。
加工、货统够户库货进同出物的和配作行管理。
时还负责对库货拣选组业进分公司部储运使用部门描述模块业务管理系统:
运输管理作业调度接单管理接模接受自系。
操作系。
客系管理单块负责来仓储统业务统户关系等子、据。
统电运输单作度模能根据接收据的信息生作任,作业调块够单产业务单并将任的相的位业务单传递应负责单使用部门描述模块分公司部储运分公司部储运配载根据情以及物需求,采用按配或是按配等车载况货运输货车车货方式管理物的配装、货车载分公司部储运使用部门描述模块业务管理系统:
运输高级管理功能行车路线优化自动配载自配模能自配,包括一多、一多动载块够实现动载设计车单单、一多、一多点、零担等。
车车货单运输行路化能、比最的行路,降低成本,车线优够设计较优车线运输有利于最大率。
并实现运载分公司部储运分公司部储运运输网络调度度模可以根据,在中找最运输网络调块国内运输网络状况网络寻化的点行装、。
优进换换车分公司部储运在途运输监控采用GIS/GPS技跟踪物送,主可以通企的术货运状况货过业门户网站有物的信息。
查询关货状态分公司部储运使用部门描述模块业务管理系统:
非贸平台条形码系统仓库管理非管理系包括建立客案、作、位安排、出贸仓库统户档进库业库作、移作、存管理、点,多方式货业库业库动态盘记录种查询统等功能。
算系接,核算客的用。
计与结统连户仓储费通描物上的形,快速物出入的、位、过扫货条码记录货仓库时间库存、主等信息,方便管理和物跟踪。
贮时间货仓库货非平台贸非平台贸使用部门描述模块业务管理系统:
结算系统开票系统财务结算算管理系根据客合同、委托信息、承以及部结统将户单运运费内提供的服收算(包括、等),自核算客务费结运输仓储报关动的服用和二代客的返利信息,可以通手工方式根据合户务费户过同容更新算公式。
内计管理系根据算信息,二代客及直接客打印及帐单统会结为户户帐单票,可以根据客要求打印服目和服等明信息。
发户务项务时间细分公司操作部分公司操作部使用部门描述模块客户关系管理流程渠道战略及理解客户战略客户洞察力客户交互中心销售队伍(自己及合作伙伴的)电子商务销售市场服务二级代理货代业务直接客户物流客户客户客户关系管理框架客户关系管理:
市场营销市场活动助、管理市活,包括用算,行控、市协计划并记录场动费预执监场活效果的跟踪,自分析据分析生的表告,估每活动动数产图报评项的有效性及回。
动报定价根据部成本核算信息,合服容以及市平均价格水平,内结务内场对不同的客定制活的定价和折扣管理,助售人的行户灵规则协销员进价,可以通手工入定期更新各服的价。
报过输种务报市场信息市部场市部场售部销市部场助市究人收集物流市和手信息,客所在市协场研员场竞争对户场展,未展机,制定活、准确的市展发趋势发现来发会并灵场发计。
划使用部门描述模块客户关系管理:
销售管理销售预测销售激励售部销售部销在史售据的基上,根据售机和客需求适合历销数础销会户计划选择的售模型,行有效的售,通售收入和销预测进销预测并过销统计预果估、修正售模型测结评销预测助管理活的售激制度,合算系,自、准确协灵销励结财务结统动计算售人的售金,令售人和理能直地了解人的销员销佣销员经够观个售,到激目的。
销业绩达励定单管理售部销定管理系根据客委托,行相的理,包括客身单统会将户并进应处户信用、物、力等,一旦通所有,份识别与认证货验证运检测过检测生新的,到有系将产订单并传递关统.售部销信用管理助售程中行、管理,控客的信用度,协销业务过进实时检查监户额客接近信用限能出警告,提醒售人的注意并当户额时够发预报销员。
销售报表和分析售部销合各据售情行分析,按照服、客、售人等结种数对销况进务户销员不同方式、分析售情,售策提供助信息,统计销况为销决辅使用部门描述模块客户关系管理:
客户服务客户投诉管理客户档案管理客服户务客服户务售部销管理客案,客信息,包括、地址、信用情户档记录户账号财务,史,客合同、信息以及售服信息,可况历订单记录户财务销务以采用多方式、制作相的表。
算系整种查询应报并与财务结统合,及更新据时数客投管理系客投,助安排相人行户诉统会记录户诉帮关员进处理,跟踪整理程和客反,客投次、分并个处过户馈统计户诉频布,助分析、客投原因。
协调查户诉使用部门描述模块一套先进的呼叫中心系统通过集成的客户界面及后台应用系统为客户提供统一方便的服务界面CTI自动电话分转(ACD)语音回答呼叫中心工作人员计算机语音集成服务器(CTI)Web服务器网站与电话合成服务器综合报告CTI旧系统应用系统架构网络销售客户信息系统传真服务器电子邮件服务器其它呼叫中心影像服务器应用服务器自动播号服务*1234567890#客户分公司销售/服务呼叫中心系统蓝图一套完善的财务管理系统能够真实准确地反映企业的经营状况,为企业高层对企业的未来发展提供重要的决策依据项目管理财务分析总帐现金管理应付帐款管理成本核算固定资产应收帐款管理管理核算事前预测事中控制事后分析盈利分析财务计划和预算财务管理:
财务管理财务分析/报表盈利分析财务计划和预算部财务部财务部财务在分析前期情的基上,助管理人制定和财务况础协财务员财务计划财务预算,建立算分配公式分配算,能支持算和算整,预预并够滚动预动态预调同算警系能助管理人控算的行时预预统够协员监预执分析财务/表系能通不同的方式取据,生成报统够过查询获财务数表,助分析估估效,支持行策和财务报协评较评财务绩进财务决计划盈利分析系能估不同服市、客行市、元等统够评务场户业场业务单的盈利情,售、市活以及管理策提供支持信息。
况为销场动决使用部门描述模块使用部门描述模块财务管理:
会计核算应收帐款应付帐款成本核算现金管理总帐部财务部财务部财务部财务系是核算的核心,理凭入、登,出日总帐统会计处记账证输记输记、一般明及分,制主要表,收、付账细账总类账编会计报应帐应、固定核算、金管理等各模都以其中心互相信帐资产现块为来传递息收款主要管理客的,其中包括票管理、客管理、付应帐户赊帐发户款管理、分析等功能。
和系相,在生用,提供帐龄它业务统联发费服的同自生成凭,入。
务时动记账证导总账付主要管理企采的付款,包括了票管理、供商应帐业购应帐它发应(承商等)管理、支票管理、分析等。
能系整运帐龄它够与业务统合,少以往的手工操作。
减金管理系主要功能是控制金流入流出、用金及行存款的现统现备银核算。
包括了、支票、票和行存款的管理,以及票据它对货币汇银、票据打印、付款、行打印、付款、行维护维护银清单查询银查询和支票等和金有的功能。
查询现关根据提供服的容、成本、采服的成本等信息,核算各服务内购务种的成本,助行成本分析和。
务协进规划部财务使用部门描述模块财务管理:
会计核算项目管理固定资产部财务物流部部财务行政科固定管理模完成固定的增以及折提和分资产块对资产减变动旧计配的核算工作。
能助管理人及了解固定的,它够协员时资产现状能通模提供的各方法管理,以及行相的并过该块种来资产进应会理。
计处助目理目的具体活以及核算、行、控制目的协项经计划项动执项算,确保目的有效行。
预项执人力资源管理:
员工管理员工合同员工信息人力资源规划与人才招聘人力源资分公司人事部人力源资分公司人事部人力源资根据企目前人力源,和未一段人力源的需求业资状况来时间内对资情作出。
依据,完成、布、安排面到用的况预测规划从计划发试录全程控制过可存放活理工所定的合同。
定合同的不同型,并灵处员签劳动义类合同到期自提示,合同理、更、动续签处续签记录变记录违约规定及其他协议可工人料,活理用期、合同期、详细记录员个资并灵处试满满临时工正、工反聘等事件转员岗位变动人力源资分公司人事部如果生企部工位的情,可理工、离以发业内员岗变动况处员变动调及工整、等具体事宜,保留和工整、的资调补发并变动资调补发历史记录培训管理根据位置及效考核果,确定必要的培需求;工岗设绩结训为员职业生涯展制定培;培的目、程容、授、发训计划对训标课内课教师时、地点、算等行管理,培人、培果、培间设备预进对训员训结训用行管理。
费进人力源资分公司人事部使用部门描述模块人力资源管理:
薪酬、绩效、行政管理考勤管理社会福利人力源资人力源资企中的社福利目有很多,系可保、失保、业会项该统对医疗险业险老保、住房公金等目行定养险积项进设工考勤管理是企工考核的重要容,考勤据可由外部自员业对员内数入或手工理,考勤可入工系动转处记录转资统薪酬管理绩效考核人力源资效考核模可根据工的位任格展情行考绩与奖惩块员职职资发况进评和,根据不同情相的考核容和法。
考核记录并况设计应内奖惩办结果直接影工工将响员资行政管理行政管理模用于管理外服公司的行政用安排、有块货运车并记录关件登工作。
证记自行企工的工算、分配、核算以及各相的动进业员资结项关经费计提。
能登工、打印工及各表,算提各它够录资资清单类汇总报计计工有的用,自做出凭,入。
项与资关费动证导总账人力源资人力源资使用部门描述模块外服货运需要通过对现有网站的建设以及网站与后台应用系统的接口建设来形成一个为客户及外服货运员工服务的个性化企业门户,从而树立企业在市场上的良好形象公开区域个性化区域基本信息基本的网上查询功能运作功能客户关系管理销售功能登陆现有网站功能将来的发展继续完善将来建设的重点阶段一阶段二阶段三完善网上查询功能,提供个性化服务,运作功能增强客户关系管理及销售功能(包括认领,定价,投诉等)合同管理,网上帐单管理等获得与产生汲取与创新分类与存储检索与获取转移与传播分享与应用完善使用开发评估探索数据信息知识智慧能解世界中存在的够决实际问的解方案题决相的信息建,对关议总结从而能今后的行加以指对动导有足性、能使人够连贯明白的据数字化的事数实成功业务合综收集的从信息中进行学习行动的能力知识管理系统概念图知识管理是一个数据收集、提炼、分享、应用的过程,通过对知识的系统管理及应用可以帮助外服货运积累及分享行业经验以及专业服务知识决策支持系统主要通过数据仓库及数据分析工具对业务数据进行分析,并为决策者提供决策依据。
外服货运的决策支持系统可以通过渐进的方式逐步完善策者决作运层1。
报告工具Excel,MSQuery,管理业务系统客系户关管理系统管理财务系统通用业务智能工具策者决作运层生架产构Staging据数仓库1。
告工报具2。
分析查询3。
特殊系统通用业务智能工具META据数决策支持第一阶段决策支持第二阶段管理业务系统客系户关管理系统管理财务系统目录1.战略对信息技术的要求2.信息系统应用框架设计3.信息系统基础架构设计4.信息系统改进计划目录随着外服货运的应用系统的不断增加,对相应的技术基础架构也提出了一定的要求,需要有一套安全连通的物理网络来保证应用系统的有效运行DDN外服货运总部应用服务器系财务统客管户理系统系业务统PC客机可以:
户访问系财务统CRM系统子件系电邮统公自化系办动统域服务器域控制服器务DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关/件服邮器务病毒检测服器务WEB服务器WEB服务器支持SSL加密各地分公司终端用户可以进入:
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事件服器上用的活统层记录记录对务户动行跟踪,典型的包括系登、政策修改、用活进记录统陆户动以及登陆WEB服器的客机务户IP地址、用名、端口等户号安装入侵系,通登活及管理活、文系检测统过检测陆动动档、等自任何常的攻及非正常活,一旦统记录来动检测异击动可能的攻,主向系管理提供警示。
入侵发现击会动统员检测系被安装在任何有据的服器上统应当关键数务用程序的用可以通存系据的加密用应户认证过储与关数库内名户/密行,用名密的都是加密码来进验证户码传输传输客端户操作系统服器务公自化办动程序文件操作系统用程序应据文件数公自化办动系据关数库网络层网络设备安全架构据数传输安全架构(续)3.网络安全架构设置防火的架采用防火架。
外部防火主要是了通墙构双墙构墙为以下一些手段保部,包括:
过来护内网络a)通指定流量过网络协议来过滤网络b)通指定端口流量过来过滤网络c)地址翻,外部遮蔽部地址网络译对网络内网络而部防火一般取外部防火不同的品牌,其作用除内墙选与墙了抵抗已通外部防火的攻以外,能控及防治经过墙击还监来自企部的意攻业内恶击,一些部底重要行保对内网断进护防火的可以保部不受外部侵害,但是客墙设计护内网络户机、服器及外部之的重要据也需要通加密务网络间数传输过以防治据的窃取。
例如,外部互入的信息、数联网进传输远程入的外部据可以通拨号进数传输过SSL加密据行保对数进。
广域之的据可以依靠加密硬件重要护内联网间数传输对数据行加密进路由器,可以通过ACL的置保设来证IP地址次及端口次层层的控制,行控及活。
并进监动记录应用服务器财务CRPPC客机可以:
户访问系财务统CRM系统子件系电邮统公自化系办动统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关件服邮器务病毒检服测务器WEB服务器WEB服器务支持SSL加密文件打印机服务器文件共享打印机共享部防火交内墙与换机冗余备份路由器SiSi外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器公境办环境开发环Raid5磁盘阵列磁机盘备份生境产环停火区数据备份机制1.据的大小和据中据的修改率确定了据的策略。
据比小,因数库数库数频实现数库备份当数库较时一比小的据所需要的是可以接受的,或者据所需的是可以接受为备份个较数库时间当数库时间的,或者据很少修改或者是只的,就行完全据。
当数库读执数库备份2.了在次完全据之的所有据活,除了行完全据之外,为记录两数库备份间数库动执数库备份还应该事日志。
是一般的策略。
完全据和事日志策略,可以最新的完全备份务这当实现数库务备份时从据恢据,然后使用全部的事日志的。
繁地修改据,可以行完数库备份复数库务备份当频数库时执全据和事日志策略。
另外,考据和事日志能否在一可接受的数库务备份还应该虑数库务个时间内完成。
备份3.增量,必包括一完全据和事日志,增量只包含了自最近当实现备份时须个数库备份务备份备份从一次完全据以的已修改的据部分。
在增量中,系在行增量中,系数库备份来经数库备份统执备份在行增量,不捕捉事日志,因此,周期地事日志,另外,在恢据统执备份时务应该备份务复数库,只要求最近的增量,使用增量策略,可以少据的恢。
时备份备份减数库复时间4.据文件或者文件策略,常事日志。
巨大的据分布在多文当实现数库组备份时应时备份务当数库个件上,必使用策略时须这种5.在据,根据企的具体特点和据活,提高系的性能。
里是一备份数库时应该业数库动状况统备份这些性能方面的考和建:
一般地,使用多物理行比使用一物理行虑设个设备进备份个设备进备份快,了少据失和恢失据的工作,制定一完整策略;即为减数损减轻复丢数应该个备份通过完全备份和差别备份、增量备份的差异比较,建议外服货运公司可以根据业务规模的扩大逐步从完全备份转向差别备份及增量备份备份方式优点缺点完全备份文件容易被找到,由于“完全”包括上备份设备所有的料资,不必搜索全部媒体才能找到要回的文件复.在媒体和媒体集中有一目前总个备份,如果需要回整系复个统,所有最新息都在最后一讯个“完全”中备份冗重的工作备份,由于文件服器上的大多务数案均很少更改档,第一次“完全”大多是备份数先前的一副本备份个,但需要准更多的这备备媒体份“完全”行相备份执时间当长,特是上有别网络其他需要设备备份时(例如代理工作站,端远服器务).差别备份文件容易被找到,回的候最多只需要复时两个备份-即最新的“完全”和最新的“差”备份别备份,比需要的最新“完全”和其后所有这备份的“增量”的策略耗要少备份时和回需要的少备份复时间较,“差”比别备份“完全”回短备份复时间,生灾的修可发难时复以更迅速冗工作长备份-包括了上次“增量”以从备份来所有建立或修改的文件过,因此生了委冗产较的符合长备份增量备份更有效率的使用媒体备份,只包括上次备份从以更改的文件备份来过,因此只需要很少的资料存空储间需要的更少备份时间,“增量”比“差”备份别的完成要少得多备份时间需要使用多媒体以完成个备份-由于生灾发难需要多媒体时个,造成回需要更将复设备时长时间,而且回媒体必按照正确序回复时须顺复才系原你将统复目录1.战略对信息技术的要求2.信息系统应用框架设计3.信息系统基础架构设计4.信息系统改进计划目录运营阶段管理阶段计划阶段实施阶段能力分析能力培养设计能力建立
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- 服务公司 信息技术 规划 战略 报告 研讨