旅行社人力资源管理.ppt
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第五章旅行社人力资源管第五章旅行社人力资源管理理Chapter5HRManagementinTravelAgency第一旅行社人力源管理述节资概第二旅行社人力源的配置节资与储备第三旅行社工的培和伍化节员训队优第四工的使用和展节员发第五工的考和激节员评励第一节旅行社人力资源管理概述一、人力源管理资二、旅行社人力源的分布资三、旅行社人力源管理的和特点资现状四、旅行社人力源管理原资则一、人力资源管理以推本企可持展目,通人力源动业续发为标过资的、招聘、培、拔、使用、估、规划训选评奖等一系列活,向企提供合适人才取得惩动业并预期和工最大意的程。
业绩员满过二、旅行社人力资源的分布1.按工分种布、接待、公室、等部营销计调财务办车队门2.按位分岗布董事长(法人)、理、部理、总经门经营销员游、出、文、等导员计调员会计纳员驾驶员3.按和职责工作象建对构的垂直分结构布策、管理和作三面决层层业层个层特点工、位多、分布广、工作所化大种齐岗场变要求1.分管理、分考核;级类2.努力避免意性,按人力源管理的基本原行科随资则进的管理。
学三、旅行社人力资源管理的现状和特点1、中小企居多,分工不明,一人多象突出业岗现2、工工作容活,效考核度大员内灵绩难3、工流性大,招聘、培任重员动训务四、旅行社人力资源管理原则1、因定因事人的原岗编择则2、任人唯用人不疑的原贤则3、用人所化的原长结构优则4、培使用互相兼的原养与顾则5、公平按分配的原竞争劳则6、情感律重的原与纪并则第二节旅行社人力资源的配置与储备一、人力源的配置资与储备二、人力源配置的方法资三、人力源的的方法资储备四、工招聘员一、人力资源的配置与储备人力源的配置,指的是旅行社根据自己资与储备前的目及未的事展略,目前当经营标来业发战对和今后特定需要的人力源的量及量时间内资数质,行布局,定定,避免人才浪和缺进规划岗编费失的人力源管理活。
资动二、人力资源配置的方法常用位定位法核定用工量和量。
岗数质方法的点在于因事,明确,分工合理优设岗职责,可有效避免冗。
员三、人力资源的储备的方法1、急情下,在部、工作,以保紧况内调剂顶岗正常行。
证业务运2、建立人才信息储备库四、员工招聘工招聘是旅行社人力源部依据位制和员资门岗编企行征聘、考核、挑和用合格职责为业进选录员工的程。
过招聘分批量新招和空缺充。
为开业补两类1.招聘原则向、公、考核双选择开竞争择优2.2.招聘方招聘方式式广告、部工推荐、育机拔及委内员教构选广告、部工推荐、育机拔及委内员教构选托中介代招等托中介代招等3.考核挑选六步:
聘者表、初、技能应填审笔试测、体。
试资历证书审查检4.4.择优录择优录用用确定取名、合同、前培录单签订劳动岗训确定取名、合同、前培录单签订劳动岗训、用安置。
试与、用安置。
试与人力源需求资诊断确立任格及职资选拔容和准内标部提出门计划理批准经总经人力源管理部资系招聘广告门联聘申筛选应请,面测评试体检背景调查用策批准录决与通知发到、培、报训订合同劳动附:
如何面试?
一聊二讲三问四答一聊聊:
三分,心理不等以及信息不;钟状态对对称如果聘者能和面官松地聊,明聘者应够试轻说应的心理素特好,或者心理特明,质别优势别显这一般是久的高理人。
经职场级别职业经二讲:
三分;所要聘位的容地展讲钟围绕应岗内积极思,去掉戒心理,打破事先准好的台开维备备词,展示自己各方面的智慧和才能。
看出聘者应从和相行以及源背景,更重要的业经验关业经历资是了解到聘者的知量和思的度、速度应识总维宽、深度、精度,言的能力、能力、语组织逻辑概括能力、化繁的能力、能力等。
总结为简应变三问:
的方式也要因人而,容问问话语气异问关键内和相互矛盾的地方,柔。
面官了刚并济问试应该解但在和以及在三分述中一直有简历笔试钟陈没述出的;聘者在述中自相矛盾的叙来问题问应陈地方或述中和矛盾的地方;聘者述陈简历问应陈的事以及中反映出的容聘位不实简历来内与应职相宜的地方。
四答答:
四分之,聘者的一般都是系到所钟内应问关应聘位的薪水、待遇、休假方式、作息、职时间业务程序,位之的系、公司背景以及手岗间关与竞争对的系等。
面聘者的反,作面官关问题对应问为试应事求是地回答,但回答要有性。
该实艺术五、人力资源管理的职能1)吸引潜在工:
工作性、薪酬、福利、氛员质组织气2)用工:
录员“量”才用录3)保持工:
持性、留任意愿员维积极4)展工:
培、工潜力、工展管理发员训开发员员职业发5)价工:
考核工工作情、管理工效评员员况员绩6)整工:
升降、解聘、退休调员调动六现代人力资源管理的系统建设1人力源资规划2位分析岗3人招聘员4工培员训与开发5工展管理员职业发6效考核绩7位价薪酬、福利岗评与设计8法管理劳动规9人力源的跨文化管理资第三节员工的培训和队伍优化一、工培员训二、前培职训三、中修职进例:
中国青年旅行社培训计划入培职训3月,涉及企文化、基知个业业务础识等,格考后得上格严试获岗资证位培岗训工的身育、人努力提高及人职终教个个展培发训性化的培,年度考核个训格培资训加定的位格培参规岗资训(理、部总经理、游等门经导),合格可用报销费境外培训派突出骨干加短期或期境外选业绩参长培,培后人才训养备展培业训工修有程知、累职选关课储备识积经验,位晋升和展奠定基为职职业发础培形式训家座专讲+外派学习+部交流内+网平台络例:
对新引进大学毕业生的培训第一、为什么培训第一、为什么培训工作之初其度、行、方法等行引和培,其目对态为进导训的通提升新工的素,提高工作技能、提高过员职业养实际理性公司工作的能力,而提升整企的应对从个业团队职业形象和作技能以及和的效,使得新工团队协团队组织绩员便于管理和行自我管理,形成企展良好力。
进业发动第二、达到五个目标1.了解角色的心和能力要求,立正面的心;转变态树职业态2.更好地了解自己,建立自己的生涯;职业规划3.了解什是正的,成的一分子;么真团队并为团队4.掌握上、同事建立良好合作系的方法技巧;与级关与5.掌握提高自己形象的方法,自己的成奠定基专业为职业长。
础1、引校人到企人:
校人企人,按照工作的角导从学业转变从学转变为业色理事情,体向向向的;性情向向向的处实现个导团队导转变导职业导转;思想向向行向的;成向向任向的。
变导动导转变长导责导转变2、培新人的好:
通工作机制、工作境的了解和知,养职场习惯过对环认到在工作中注意的,成好,了解工作的有效方式,避认识应该问题养习惯免走路,做一受迎的位新人。
弯个欢单3、生涯:
通、生涯的知,人的才能和职业规划过对职业职业认对个驱动力的了解自己面未的挑,根据自身的特点行生涯。
测评对来战进职业设计4、成功有:
通成功律的知和了解,立取的度,而与约过对规认树争态从在工作中成正向思的,成正确的行。
养维习惯养为习惯5、用社交:
通面,接待,信函,实礼仪过对见礼仪礼仪电话礼仪礼仪,餐,服了解掌握各商,使会议礼仪仪态礼仪饮礼仪饰礼仪并种务礼仪自己在的交往游刃有余。
职场6、有效通技巧:
通培新工了解在工作中什才是正的通沟过训让员么真沟,用一些通方法解工作中遇到的,重点在工作中如学习并运沟决问题学习何上、同事行通。
与级进沟8、管理:
了解什是和管理,通影管理的各时间么时间时间过对响时间个因素行分析,了解掌握行管理的方法,增进并进时间并实现时间值第三、培训应从以下几方面进行第四、职业化培训的方法和策略各培部可合公司,制相的培提训门结实际编应训、制定授容,安排等等,也可采取培纲课内课时培的兼方式,不受地点束养职业训职教员时间约完成新工的化培及引。
对员职业训导第四节员工的使用和发展一、体制建设二、用工方式三、管理技巧一、体制建设必建立人力源机,配的人力须专门资构备专门资源干事;授予各部理其下行使一定限的人力门经对属权资源管理,建立各部理人力源理的权责门经与资经通机制;沟理,工行分分管理;对总经负责对员实级类用人机制需建章立制,到人,有章可循,避传达免意性。
随二、用工方式指工位合的形式。
员与岗结常方式有上委任制、工任制、企聘任规级员选业制、公招考制等。
开目前旅行社通用的主要是委任和任。
较为选两种三、管理技巧
(一)指令楚行有力清执
(二)授适度量力而行权(三)合理配作调团结协(四)有效通化解矛盾沟(五)按酬分明劳计奖罚(五)按劳计酬奖罚分明1、薪酬体系的建构2、工薪酬员结构3、工福利员4、按公平待人时兑现科薪酬体系建程序学构制定本企薪业酬原策略则与明确企薪酬体系体业总思路工作分析依据工作明结构编写说书分析职务确定付酬因素价各评职价务值薪酬设计结构确定出薪酬并绘结构线市薪酬场调查地行薪酬区与业状况调查确定薪酬水平各薪酬范及职务围数值确定薪酬估控制评与薪酬体系成本控制与调整工福利员=老养/医疗/失保、业险保、住房公金、休假等劳积人:
底薪提成营销员业绩游人:
底薪助导员带团补+金佣、文、及管理人:
底薪计调员财务员位津岗贴底薪包括:
地最低工年功当资(学历+技等术级)成构游薪酬导1:
类=工资+出足团补+少量小费+其他2:
类=似类1,但工低或有类资较没3类=出足团补+回扣+少量小费+其他4:
游服类导务费+回扣+少量小费+其他1.高薪廉游制:
新加坡、西养导马来旅行社及我上海春秋旅行社。
亚国2.小制:
法、美和埃及等费国国国兵游标导200-300元/天秀游优导150-200元/天良好游导150-100元/天游实习导50元/天上海春秋例:
BNMT薪资设计(2001)的金收入总现基本工资-工受本地市水平的影资结构场响固定的金助现补-月助补,金福利现短期金奖-年终奖,季度奖/年,NOKIA“人人系与联”奖期金长奖-福利基金奖励(未包括在BNMT/市据场数当中)非金形式的福利现免的膳食费-RMB230/月,RMB340/月公司班车-RMB2655/人(2001年)社保障会(公司部分)-老、失、工、住房基养医疗业伤金商保业险-充、商差旅、人身意外害、充补医疗务伤补养老工会-出旅游国(约RMB10,000/5年)企业各层人员的报酬组合30%10%60%50%20%30%70%15%15%90%10%操作人员专业人员中层管理者高层领导工资奖金股利(2000年一般性估计)不同人员策略:
职位越高,相应浮动比例越大;越与运营效益近,浮动也越大(销售、生产/采购、管理)第五节员工的考评和激励一、效考绩评二、效估的方法绩评三、工激员励一、绩效考评效考是企根据工作准和程序工履绩评业标对员职表和工作行的定期考核和价。
现业绩进评意义是企提高管理效率及改工作的重要手段;业进是工改善工作、求展的重要途;员谋发径是企定及人事的基。
业决奖惩变动础二、绩效评估的方法1、效估的方法:
绩评360估方法评2、工作是多方面的,工作也是多度的;通不同业绩维过的考核者(上主管、同事、下和客等)不同的角级属顾从度考核,能全方位地、准确地考核工的工作。
来员业绩上级被评估者同事或合作者下级客户和服务对象1.估:
谁评3602.估要素:
评工作度、态出勤情、指、履况经济标职效率和量、客反映等质户3.分:
值类别优/良/中/及格/不及格三、员工激励工激是持激机的心理程,是通刺激,激员励续发动过它过人的机,使人生一力,向所期望的目前发动产种内驱并标的心理和行的程。
进为过动机目标(努力工作)行为刺激正引导需要激励过程图容、程和行激内过为励补充:
激励理论1.赫伯格的因素理兹双论2.弗姆的期望理罗论3.斯的公平理亚当论4.斯金的强化理纳论5.斯洛的需求次马层论6.波特和勒合型激模式劳综励1.赫伯格的因素理兹双论第一因素是激因素,包括工作类励本身、可、成就和任,些因认责这素涉及工作的感情,又和工对积极作本身的容有。
些感情内关这积极和人去的成就,被人可以及个过认担的任有,的基在负过责关它们础于工作境中持久的而不是短的环暂成就。
第二因素是保健因素,包括公司类政策和管理、技督、薪水、工术监作件以及人系等。
些因素条际关这涉及工作的消因素,也工作的极与氛和境有。
也就是,工围环关说对作和工作本身而言,些因素是外这在的,而激因素是在的,或者励内是工作相系的在因素。
说与联内2.弗姆的期望理罗论激水平励(M)取于期望决值(E)和效价(V)的乘,即积M=EV。
3.斯的公平理亚当论公平是激的力励动公平理的模式论(即方程式)不公平的心理行:
生苦为会产,呈不安,致行恼现紧张导为机下降,工作效率下降,甚动至出逆反行。
现为公平否的判定受人的知与个识、修的影,即使外界氛养响围也是要通人的世界、价过个观的改才能其作用。
值观变够4.斯金的强化理纳论人或物了到某目的,采取一定的行作用于动为达种会为环境。
行的后果他有利,行就在以后当这种为对时这种为会重出;不利,行就弱或消失。
人可以用复现时这种为减们正强化或强化的法影行的后果,而修正这种负办来响为从其行,就是强化理,也叫做行修正理。
为这论为论第一:
种正强化,又强化。
称积极第二:
种负强化,又消强化。
称极第三:
种自然消退,又衰。
称减强化的主要功能,就是按照人的心理程和行的律,过为规人的行予以向,加以范、修正、限制和改造。
对为导并规5.斯洛的需求次马层论人价体系存在不同类值两类的需要,一是沿生物系类谱上升方向逐弱的本能或渐变冲,低需要和生理动称为级需要。
一是生物化而类随进逐的潜能或需要,渐显现称高需要。
为级着人的升,他的生随员迁们理需求和安全需求在重要程度上有逐少的向,而渐减倾需求,尊重需求,自我归属需求有增强向。
实现倾在一定程度上反映了人行类和心理活的共同律。
为动规需要种类1935年百分比1995年百分比利需要胜35%5%安全需要45%15%感情需要10%24%尊重需要7%30%自我需要实现3%26%戴斯维(K.Davis)根据美市的果国场调查结需求次因素的比层论与双论较6.波特和勒合型激模式劳综励在容激和程性激因素之内励过励外,激始到工作效之从励开绩间有三因素非常重要。
个
(1)能力和素。
一人的能力质个对完成任起着巨大的作用,因此务,作管理者必要慧眼才,为须识把人才放在最能其的发挥长处岗位上,如果放了位,不浪错岗仅了人才,直接致不良的工费还导作效果。
(2)工作件。
好人才后,必条选还要其才干造必要的须为发挥创条件,配必要的源。
备资(3)角色感知。
了工做出为让职优的效,作管理者必要异绩为须帮助工充分了解角色、位职该该岗或者任他的具体要求,该项务对也就是,工充分地把握好说让职位的目的和要求。
岗知识型人才激励模型知识型人才激励模型当代激励理论的综合当代激励理论的综合
(二)激励的分类1、物激和精神激质励励2、正激和激励负励理解:
士知己者死、女己者为为悦荣(三)激励的方法1.物质激励容:
薪金、金、利、品、股等内奖红奖权相的原;足需要的原;即性原称则满则时则2.精神激励造良好人境、提高工悟,激工机营际环员觉励员动激、支持激、信任激、情感激、形象激、榜关怀励励励励励样激等励3.生涯展激发励通助工制定人的生涯,其提供成展过帮员个职业规划并为长发机,以此提高工企的忠度、工作的性和造性会员对业诚积极创用人之;同目管理;管理长协标参与思考题思考题1.段旅行社工的一般管理方法是什?
如现阶员么何化?
优2.有旅行社国(企业)的工激存在着什机员励么制?
如何解?
问题决
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