洛伊之恋浅谈团队协作与沟通技巧.ppt
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团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧广州洛伊之恋冰淇淋有限公司广州洛伊之恋冰淇淋有限公司团队的力量团队的力量团队的力量团队的力量在非洲的草原上如果见到在非洲的草原上如果见到羚羊羚羊在奔逃,那在奔逃,那一定是狮子来了;一定是狮子来了;如果见到如果见到狮子狮子在躲避,那就是在躲避,那就是象群象群发怒了发怒了;如果见到成百上千的如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等羚羊、狮子、大象等集体逃命集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?
的壮观景象,那是什么来了呢?
是是蚂蚁军团蚂蚁军团来了!
来了!
一、团队与团队精神一、团队与团队精神一、团队与团队精神一、团队与团队精神11、什么是团队?
、什么是团队?
、什么是团队?
、什么是团队?
团队的定义团队的定义为了共同目标而在一起工作的一群人为了共同目标而在一起工作的一群人由两个或两个以上的人组成的,通过由两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相互影响、相互作用人们彼此之间的相互影响、相互作用,在行为上有共同规范的一种介于组,在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。
织与个人之间的一种组织形态。
团队的基本要素团队的基本要素共同目标共同目标共同目标共同目标互相依赖互相依赖互相依赖互相依赖归宿感归宿感归宿感归宿感责任心责任心责任心责任心22、团队的三大要件、团队的三大要件、团队的三大要件、团队的三大要件团队的筋骨团队的筋骨组建架构组建架构团队的血肉团队的血肉人员配备人员配备团队的灵魂团队的灵魂相互信任相互信任33、团队的灵魂、团队的灵魂相互信任相互信任1111、信任的重要性、信任的重要性、信任的重要性、信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征2222、信任的维度划分、信任的维度划分、信任的维度划分、信任的维度划分正直正直正直正直诚实、可信赖。
诚实、可信赖。
诚实、可信赖。
诚实、可信赖。
能力能力能力能力具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识具有技术技能和处理人际关系的知识一贯性一贯性一贯性一贯性可靠,不是变色龙或朝三暮四,可靠,不是变色龙或朝三暮四,可靠,不是变色龙或朝三暮四,可靠,不是变色龙或朝三暮四,行为可以预测。
行为可以预测。
行为可以预测。
行为可以预测。
忠实忠实忠实忠实不搞阴谋诡计,人前人后均懂得不搞阴谋诡计,人前人后均懂得不搞阴谋诡计,人前人后均懂得不搞阴谋诡计,人前人后均懂得维护和保全别人的面子。
维护和保全别人的面子。
维护和保全别人的面子。
维护和保全别人的面子。
开放开放开放开放畅开心扉,与他人倾心交流,共畅开心扉,与他人倾心交流,共畅开心扉,与他人倾心交流,共畅开心扉,与他人倾心交流,共享信息享信息享信息享信息。
排列顺序排列顺序正直能力忠实一贯开放正直能力忠实一贯开放怀疑和不信任是公司真正的成本之源,怀疑和不信任是公司真正的成本之源,它们不是生产成本,却会影响生产成本;它们不是生产成本,却会影响生产成本;它们不是科研成本,却会窒息科研的进步;它们不是科研成本,却会窒息科研的进步;它们不是营销成本,却会使市场开拓成本大大它们不是营销成本,却会使市场开拓成本大大增加;增加;它们不是管理成本,却会因内讧而使管理成本它们不是管理成本,却会因内讧而使管理成本加倍。
加倍。
-第五代管理第五代管理作者查尔斯作者查尔斯MM萨维萨维奇奇4444、高效团队的基本特征之一、高效团队的基本特征之一、高效团队的基本特征之一、高效团队的基本特征之一有明确的共同愿景和实干精有明确的共同愿景和实干精有明确的共同愿景和实干精有明确的共同愿景和实干精神神神神工作如果没有愿景就会枯燥乏味;工作如果没有愿景就会枯燥乏味;有愿景而没有实干只是一种空想;有愿景而没有实干只是一种空想;有愿景再加实干就有了成功的希望。
有愿景再加实干就有了成功的希望。
团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作(11)愿景是什么?
)愿景是什么?
)愿景是什么?
)愿景是什么?
愿景:
以清晰的图象愿景:
以清晰的图象愿景:
以清晰的图象愿景:
以清晰的图象和隐喻的方式和隐喻的方式和隐喻的方式和隐喻的方式来表达一种特来表达一种特来表达一种特来表达一种特定的长远目标定的长远目标定的长远目标定的长远目标*不仅进入我们的思想不仅进入我们的思想不仅进入我们的思想不仅进入我们的思想,而且进入我而且进入我而且进入我而且进入我们的心灵、血液和骨们的心灵、血液和骨们的心灵、血液和骨们的心灵、血液和骨髓髓髓髓*想象力比知识还重要想象力比知识还重要想象力比知识还重要想象力比知识还重要(2222)为什么愿景很重要?
)为什么愿景很重要?
)为什么愿景很重要?
)为什么愿景很重要?
愿景可以团结人;愿景可以团结人;愿景可以激励人;愿景可以激励人;愿景是困难时期或不断变化时代的愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵;方向舵;愿景是可用于竞争的有力武器;愿景是可用于竞争的有力武器;愿景能够建立起一个共同体。
愿景能够建立起一个共同体。
(33)成功愿景的特征)成功愿景的特征)成功愿景的特征)成功愿景的特征清晰(清晰(清晰(清晰(ClearClear)、持久()、持久()、持久()、持久(ConsistentConsistent)、独特()、独特()、独特()、独特(UniqueUnique)、服务)、服务)、服务)、服务(ServingServing)愿景的四大支柱:
愿景的四大支柱:
愿景的四大支柱:
愿景的四大支柱:
激情激情激情激情清持清持清持清持独服独服独服独服晰久晰久晰久晰久特务特务特务特务好奇心历史因素好奇心历史因素好奇心历史因素好奇心历史因素地理因素地理因素地理因素地理因素(4444)案例:
)案例:
)案例:
)案例:
麦当劳公司的愿景麦当劳公司的愿景麦当劳公司的愿景麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品服务业。
在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时,通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命,提高我们的市场占有率和赢利率。
美国默克公司愿景:
美国默克公司愿景:
本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和解决问题,以提高生活质量和满足顾客要求,为员工提供有意义的工作和个人发展机会,为投资者提供可观的回报。
我们经营的目的是提高全人类的生活水平。
致力于以最高道德标准和诚信原则行事。
努力追求最高科技水平,以促进人类和动物的健康。
我们追求利润,但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。
要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求,必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。
我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。
(55)养护中心的愿景)养护中心的愿景)养护中心的愿景)养护中心的愿景我们奉行“以人为本,人文关怀,倾注对我们奉行“以人为本,人文关怀,倾注对生命的关爱”这一宗旨,全力打造“父母生命的关爱”这一宗旨,全力打造“父母般照顾,儿女般关爱”的家庭亲情式精品健般照顾,儿女般关爱”的家庭亲情式精品健康养护模式。
康养护模式。
通过我们的努力实践,为解决社会老龄化这通过我们的努力实践,为解决社会老龄化这一世界性难题,探索出一套可资借鉴的宝贵一世界性难题,探索出一套可资借鉴的宝贵经验,为全人类的健康事业做出前所未有经验,为全人类的健康事业做出前所未有有的贡献,把企业建设成为国内领先、国际有的贡献,把企业建设成为国内领先、国际一流品牌的健康养护中心,以实现服务中国一流品牌的健康养护中心,以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。
、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。
深信无力你的现状深信无力你的现状你的愿景你的愿景或不够格目前真实情况或不够格目前真实情况长远目标长远目标(6)愿景与现实和信心间的结构性冲突)愿景与现实和信心间的结构性冲突-不断厘清愿景与现况的差距和努力方向不断厘清愿景与现况的差距和努力方向F2情绪张力情绪张力阻力阻力F1创造性张力创造性张力动力或拉力动力或拉力创造力、潜能开发创造力、潜能开发55、高效团队的基本特征之二、高效团队的基本特征之二、高效团队的基本特征之二、高效团队的基本特征之二高素质的领导高素质的领导高素质的领导高素质的领导以身作则、身先士卒、凡事以团队利以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重益为重具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权高素质的团员高素质的团员高素质的团员高素质的团员积极的工作态度积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验懂得相互协作共同完成工作懂得相互协作共同完成工作善于进行团队学习善于进行团队学习(11)高素质领导的性格特征)高素质领导的性格特征)高素质领导的性格特征)高素质领导的性格特征至少具备至少具备至少具备至少具备44种人的性格:
种人的性格:
种人的性格:
种人的性格:
“深谋远虑”者的性格;深谋远虑”者的性格;深谋远虑”者的性格;深谋远虑”者的性格;“务实者”的性格;“亲民者”的性“务实者”的性格;“亲民者”的性“务实者”的性格;“亲民者”的性“务实者”的性格;“亲民者”的性格及“前锋者”的性格。
格及“前锋者”的性格。
格及“前锋者”的性格。
格及“前锋者”的性格。
然而,这四种性格不易在然而,这四种性格不易在然而,这四种性格不易在然而,这四种性格不易在同一个人身上找到。
因此,高层管理同一个人身上找到。
因此,高层管理同一个人身上找到。
因此,高层管理同一个人身上找到。
因此,高层管理须是一个团队,各种所需的性格在团须是一个团队,各种所需的性格在团须是一个团队,各种所需的性格在团须是一个团队,各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。
队成员中能够得到互补。
队成员中能够得到互补。
队成员中能够得到互补。
(22)高素质的团队成员高素质的团队成员成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。
成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。
但是只有共同愿景和才能还不够,世界上不乏由有但是只有共同愿景和才能还不够,世界上不乏由有才能之士所组成的团体,其成员虽然暂时共有一个才能之士所组成的团体,其成员虽然暂时共有一个愿景,却因无法共同学习而失败。
愿景,却因无法共同学习而失败。
“团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。
它是建立在发展“共同愿景”这目标能力的过程。
它是建立在发展“共同愿景”这一项修练上,它也建立在“自我超越”上。
一项修练上,它也建立在“自我超越”上。
伟大的爵士乐团的先决条件,是拥有才能出众的团伟大的爵士乐团的先决条件,是拥有才能出众的团员和一个共同愿景,但是真正重要的是这些音乐家员和一个共同愿景,但是真正重要的是这些音乐家必须知道应该怎样一起协同演奏。
必须知道应该怎样一起协同演奏。
(33)缺乏团队协作的反面例子)缺乏团队协作的反面例子)缺乏团队协作的反面例子)缺乏团队协作的反面例子为什么世界排名第一、第二的网球单为什么世界排名第一、第二的网球单为什么世界排名第一、第二的网球单为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成双打,打不进世界前十名打冠军组成双打,打不进世界前十名打冠军组成双打,打不进世界前十名打冠军组成双打,打不进世界前十名。
为什么在许多团队中,每个成员的智为什么在许多团队中,每个成员的智为什么在许多团队中,每个成员的智为什么在许多团队中,每个成员的智商都在一百二十以上,而团队智商却商都在一百二十以上,而团队智商却商都在一百二十以上,而团队智商却商都在一百二十以上,而团队智商却只有六十二?
只有六十二?
只有六十二?
只有六十二?
因此,我们应发展出一种合作方式,因此,我们应发展出一种合作方式,因此,我们应发展出一种合作方式,因此,我们应发展出一种合作方式,设计出能厘清团队工作的广泛架构。
设计出能厘清团队工作的广泛架构。
设计出能厘清团队工作的广泛架构。
设计出能厘清团队工作的广泛架构。
(44)出色企业的成功法门)出色企业的成功法门)出色企业的成功法门)出色企业的成功法门突破“自我超越”的障碍突破“自我超越”的障碍突破“自我超越”的障碍突破“自我超越”的障碍这里面有一种无条件的承诺,它是一这里面有一种无条件的承诺,它是一这里面有一种无条件的承诺,它是一这里面有一种无条件的承诺,它是一种义无反顾的勇气,坚持组织真正自我超越种义无反顾的勇气,坚持组织真正自我超越种义无反顾的勇气,坚持组织真正自我超越种义无反顾的勇气,坚持组织真正自我超越的承诺:
我们想要如此,不因为什么,只因的承诺:
我们想要如此,不因为什么,只因的承诺:
我们想要如此,不因为什么,只因的承诺:
我们想要如此,不因为什么,只因为我真心想要如此。
为我真心想要如此。
为我真心想要如此。
为我真心想要如此。
未来真正出色的企业,将是能够设法使各未来真正出色的企业,将是能够设法使各未来真正出色的企业,将是能够设法使各未来真正出色的企业,将是能够设法使各阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组织。
织。
织。
织。
彼得彼得圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼(5555)坚定的信念是成功之母)坚定的信念是成功之母)坚定的信念是成功之母)坚定的信念是成功之母英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在面对衰退时始终坚信的面对衰退时始终坚信的面对衰退时始终坚信的面对衰退时始终坚信的33个定律个定律个定律个定律11、坚定信心,相信萧条会过去,反、坚定信心,相信萧条会过去,反、坚定信心,相信萧条会过去,反、坚定信心,相信萧条会过去,反弹会到来;弹会到来;弹会到来;弹会到来;22、不能靠节约成本渡难关,要靠投、不能靠节约成本渡难关,要靠投、不能靠节约成本渡难关,要靠投、不能靠节约成本渡难关,要靠投入新技术;入新技术;入新技术;入新技术;33、坚信自己走出谷底时会比走进谷、坚信自己走出谷底时会比走进谷、坚信自己走出谷底时会比走进谷、坚信自己走出谷底时会比走进谷底时更强。
底时更强。
底时更强。
底时更强。
只有偏执狂才只有偏执狂才只有偏执狂才只有偏执狂才能生存能生存能生存能生存66、何为团队精神?
、何为团队精神?
、何为团队精神?
、何为团队精神?
即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作,尽心尽力的意愿与作风。
,尽心尽力的意愿与作风。
,尽心尽力的意愿与作风。
,尽心尽力的意愿与作风。
11、员工对团队高度的忠诚、员工对团队高度的忠诚、员工对团队高度的忠诚、员工对团队高度的忠诚22、团队成员之间的相互信任、团队成员之间的相互信任、团队成员之间的相互信任、团队成员之间的相互信任相互尊重相互尊重正直正直真诚真诚一贯一贯能力能力开放开放33、充满活力与热忱、充满活力与热忱、充满活力与热忱、充满活力与热忱积极积极主动主动热情热情友爱友爱44、勇于挑战、不断进取、勇于挑战、不断进取、勇于挑战、不断进取、勇于挑战、不断进取77、团队精神的含义、团队精神的含义、团队精神的含义、团队精神的含义11、在团队与其成员之间的关系方面,团队、在团队与其成员之间的关系方面,团队、在团队与其成员之间的关系方面,团队、在团队与其成员之间的关系方面,团队精神表现为精神表现为精神表现为精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与团队成员对团队的强烈归属感与团队成员对团队的强烈归属感与团队成员对团队的强烈归属感与一体感一体感一体感一体感2222、在团队成员之间的关系上,团队精神表在团队成员之间的关系上,团队精神表在团队成员之间的关系上,团队精神表在团队成员之间的关系上,团队精神表现为现为现为现为成员间的相互信任、相互欣赏、相互协成员间的相互信任、相互欣赏、相互协成员间的相互信任、相互欣赏、相互协成员间的相互信任、相互欣赏、相互协作及共为一体作及共为一体作及共为一体作及共为一体3333、在团队成员对团队事务的态度上,团队在团队成员对团队事务的态度上,团队在团队成员对团队事务的态度上,团队在团队成员对团队事务的态度上,团队精神表现为精神表现为精神表现为精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力团队成员对团队事务的尽心尽力团队成员对团队事务的尽心尽力团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入及全方位的投入及全方位的投入及全方位的投入88、团队精神的三要素、团队精神的三要素、团队精神的三要素、团队精神的三要素团队精神的基础团队精神的基础团队精神的基础团队精神的基础挥洒个性挥洒个性挥洒个性挥洒个性团队精神的核心团队精神的核心团队精神的核心团队精神的核心协同合作协同合作协同合作协同合作团队精神的境界团队精神的境界团队精神的境界团队精神的境界凝聚力凝聚力凝聚力凝聚力99、团队中常见的“我可以,你不、团队中常见的“我可以,你不、团队中常见的“我可以,你不、团队中常见的“我可以,你不行”模式行”模式行”模式行”模式下列情况在你身上发生过吗?
下列情况在你身上发生过吗?
别人花很长时间办一件事,是慢;我花很别人花很长时间办一件事,是慢;我花很长时间办一件事,是仔细。
长时间办一件事,是仔细。
别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些事情,是效率。
事情,是效率。
别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;我这样做,是有主动性。
我这样做,是有主动性。
别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈坚持观点,是坚定、是原则。
坚持观点,是坚定、是原则。
别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规则,是创新。
则,是创新。
二、团队协作与沟通技巧二、团队协作与沟通技巧二、团队协作与沟通技巧二、团队协作与沟通技巧1111、沟通是团队精神的基础、沟通是团队精神的基础、沟通是团队精神的基础、沟通是团队精神的基础沟通是团队协作的基础沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础沟通是建立良好人际关系的基础22、猜猜他们想让你做什么?
、猜猜他们想让你做什么?
、猜猜他们想让你做什么?
、猜猜他们想让你做什么?
偶尔拍拍我的后背偶尔拍拍我的后背多听听我说话或耐心听我把话说完多听听我说话或耐心听我把话说完别总逼我别总逼我让我提点建议让我提点建议经常对我笑一笑经常对我笑一笑偶尔问问我的感受偶尔问问我的感受别那么冷漠别那么冷漠对我的工作多看两眼多两句赞赏对我的工作多看两眼多两句赞赏别总向我证明你有多聪明有多能耐别总向我证明你有多聪明有多能耐3333、关于沟通、关于沟通、关于沟通、关于沟通沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟通的定义:
人与人之间通过语言、人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程传递和交换过程沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通的目的:
了解、理解、:
了解、理解、控制、指控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求交流和社会需求44、沟通的前提、沟通的前提、沟通的前提、沟通的前提对别人感兴趣对别人感兴趣尊重他人尊重他人接受自己接受自己自信自信先理解别人再求被理解先理解别人再求被理解消除误解增强信任消除误解增强信任55、沟通的种类、沟通的种类、沟通的种类、沟通的种类(11)按沟通的媒介分类)按沟通的媒介分类)按沟通的媒介分类)按沟通的媒介分类书面沟通书面沟通文字文字77口头沟通口头沟通语音语音3838非语言沟通非语言沟通体态语体态语5555(22)按沟通的方向及渠道分类)按沟通的方向及渠道分类)按沟通的方向及渠道分类)按沟通的方向及渠道分类垂直沟通垂直沟通平行沟通平行沟通斜向沟通斜向沟通正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通6666、沟通的原则、沟通的原则、沟通的原则、沟通的原则(1111)纵向沟通原则)纵向沟通原则)纵向沟通原则)纵向沟通原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映(2222)横向沟通的原则)横向沟通的原则)横向沟通的原则)横向沟通的原则三种人:
三种人:
制造垃圾制造垃圾搬运垃圾搬运垃圾消除垃圾消除垃圾77、沟通六要素、沟通六要素、沟通六要素、沟通六要素我们做每一件事都在沟通我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信发出信息的方式总会影响接收信息的方式息的方式真正的沟通是信息的被接收真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果沟通的结果双向沟通双向沟通:
我们既要收集信息又我们既要收集信息又要分发信息要分发信息沟通是一种交谊舞沟通是一种交谊舞88、有效沟通技巧、有效沟通技巧、有效沟通技巧、有效沟通技巧有意识使用身体语言有意识使用身体语言小心使用术语小心使用术语坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉使用开放型的问题使用开放型的问题耐心倾听耐心倾听找出异议找出异议找出反对异议的根源找出反对异议的根源建设性地反对建设性地反对99、沟通的障碍及改善、沟通的障碍及改善、沟通的障碍及改善、沟通的障碍及改善沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍11)缺乏信息或知识)缺乏信息或知识22)没有倾听)没有倾听33)没有完全理解问题和询问不当)没有完全理解问题和询问不当44)只顾按自己预先设计的思路发展)只顾按自己预先设计的思路发展55)不理解他人的需要)不理解他人的需要66)没有经过慎重思考就得出结论)没有经过慎重思考就得出结论77)失去耐心)失去耐心88)时间太短)时间太短1010、对待冲突的五种方法、对待冲突的五种方法、对待冲突的五种方法、对待冲突的五种方法合作合作-赢家对赢家赢家对赢家强迫强迫-赢家对输家赢家对输家让步让步-输家对赢家输家对赢家妥协妥协-没有赢家和输家没有赢家和输家回避回避-输家对输家输家对输家1111、沟通中的致命过失、沟通中的致命过失、沟通中的致命过失、沟通中的致命过失傲慢无礼:
评价式安慰、扮演或标榜傲慢无礼:
评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰苦、过分或不恰当的询问当的询问发号施令:
命令、威胁、多余的劝告发号施令:
命令、威胁、多余的劝告回避:
模棱两可、保留信息、转移注回避:
模棱两可、保留信息、转移注意力意力1212、无效沟通造成的负面影响、无效沟通造成的负面影响、无效沟通造成的负面影响、无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低自尊和自信降低沮丧和敌对沮丧和敌对上下级之间和部门之间矛盾上下级之间和部门之间矛盾失去创造力失去创造力失去团队精神失去团队精神错误无效错误无效1313、正确的沟通方法、正确的沟通方法、正确的沟通方法、正确的沟通方法深度汇谈(深度汇谈(深度汇谈(深度汇谈(Dialogue)Dialogue)Dialogue)Dialogue)可自由和有创造性地探究复杂而重可自由和有创造性地探究复杂而重可自由和有创造性地探究复杂而重可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题,先暂停个人的主观思维要的议题,先暂停个人的主观思维要的议题,先暂停个人的主观思维要的议题,先暂停个人的主观思维,彼此用心聆听,彼此用心聆听,彼此用心聆听,彼此用心聆听。
讨论讨论讨论讨论以建设性方式对提出不同的看法,以建设性方式对提出不同的看法,以建设性方式对提出不同的看法,以建设性方式对提出不同的看法,并加以解释说明。
并加以解释说明。
并加以解释说明。
并加以解释说明。
(11)给与正确的信息)给与正确的
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