连锁门店信息系统与管理.ppt
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连锁门店信息系统与管理.ppt
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7.4连锁门店信息系统与管理学习目标:
掌握连锁门店的基本业务流程掌握门店自动订货系统的一般流程熟悉门店和企业总部的一般业务处理流程对所列的典型案例的经验有所借鉴7.4.1连锁门店信息系统概述一.连锁门店信息系统概述二.连锁门店POS系统三.会员制管理与积分卡设计引导:
西九州WELLMART株式会社公司山本重信社长认为:
食品超市必须立足于所在的商圈,以商圈的“顾客生活基地”为门店定位,坚持商圈密着型经营。
而要实现这一经营目标,就必须综合有效地利用一切促销营销手段,努力捕捉每一不同消费表现的“个客”,发现其不同的来店需求及动态变化,及时开展个性化顾客识别促销营销活动,绝不能只是简单地从“宏观”角度观察顾客,更不能不负责任地、笼统划一地处理顾客问题。
怎样准确的收集顾客信息、应用顾客信息进而维系顾客关系强化竞合能力?
连锁企业门店信息管理在经营功能上,总部具有执行全面的管理计划以及商品开发、采购、配送、经营指导等多方面的功能,而门店在其支持和帮助下执行最终销售功能。
虽然门店看起来只是一个小门店,但是连锁总部花费大量人力、物力、财力,精心设计制定的各种经营决策和标准,最终只能在门店日常作业管理中体现出来。
门店管理各环节可以说是连锁超市经营管理的核心环节。
门店信息流配送中心配送中心门店门店供应商供应商批发商批发商超市叫货超市叫货叫货信息手工定单自动报警直配进货退货单商品及促销信息销售信息损溢单盘点单自营进货退货单批发单批发退货单零售单收银员一.连锁门店信息系统概述1.连锁门店管理信息系统的基本概念2.连锁门店管理信息系统的功能3.基于互联网的连锁便利店1.连锁门店管理信息系统的基本概念
(1)连锁门店管理信息系统连锁门店的主要任务是在连锁总部的统一指导下,围绕销售环节努力满足消费者的需求,提高服务质量,开展各种各样的促销活动,最大限度地实现商品的销售。
连锁门店是直接面向顾客,是整个连锁组织实现利润的直接执行者。
关键提升门店的经营服务水平,获得更高的顾客满意度。
1.连锁门店管理信息系统的基本概念
(1)连锁门店管理信息系统连锁门店管理信息系统是利用收款机进行销售数据采集,并管理到每一种商品的补货、销售和在架以及销售数据的统计、向总部进行数据传送等全部管理功能的管理信息系统。
连锁门店管理信息系统分为后台管理信息系统和前台零售开票系统两个部分。
1.连锁门店管理信息系统的基本概念
(1)连锁门店管理信息系统连锁门店后台管理信息系统录入、修改本连锁店的地址、电话等信息可随时查询商品信息,门店无权进行增加和修改录入修改本店的职员信息,并对员工密码进行管理及权限限制。
货位管理零售管理货位管理货位的维护,应随时查询库存商品中的商品编码、名称。
单位、库存单价、零售单价、库存金额、最高库存、最低库存、累入数量、累入金额、累出金额、生产日期、有效期等。
可以实时查询本店有关商品的数量、金额等信息,对在架商品做到心中有数,为商品资金占用、补货等提供依据。
1.连锁门店管理信息系统的基本概念
(1)连锁门店管理信息系统连锁门店前台收款系统是商品销售数据的来源,也是实现商品价值、进行交易的手段。
对收款的严格管理,可以防止错误信息进入系统,也可以防止收款过程中的作弊现象。
1.连锁门店管理信息系统的基本概念
(2)连锁门店信息系统的优势
(1)销售信息和数据直接上报到公司总部,改变了传统的销售数据层层上报的方式,杜绝舞弊等现象。
(2)实现管理与监控,明确票据流、物流、财务之间的关系。
(3)实现对连锁门店销售人员的业绩考核与奖励。
(4)实现对老客户及时、个性化的服务,不断发掘新客户。
2.连锁门店管理信息系统的功能
(1)连锁门店系统结构
(2)连锁门店管理功能
(1)连锁企业门店的系统结构根据门店的功能,门店应具有:
供应系统销售系统人员管理系统经营管理系统收货验货程序电子标签程序无线射频扫描提前运输通知直接送货库存管理应用程序计算机辅助系统单品挡案损耗跟踪账面库存实际库存供应系统供应业务和支持供应企业的应用程序,控制进入门店的物流,主要有收货验货程序、库存管理应用程序、商品规划应用程序。
销售系统零售商期望能够为顾客提供增值服务,使顾客愿意在商店购物,同时也希望了解每个顾客的类型与采购行为。
销售业务与支持需求业务的应用程序的目的就是零售商能够向客户提供服务,并能很好地了解顾客的需求。
POS系统店内布局数据自动收集系统人员管理系统考勤报告人员调度程序招聘和培训程序经营管理系统门店轮询现金管理3.基于互联网的连锁便利店
(1)连锁便利店互联网信息管理系统的规划连锁便利店基于互联网的信息管理系统不再是原来单纯的商场信息管理系统(BMIS)。
在店铺里的终端,除了具有原来的商品进货管理、销售管理、存货管理、计划统计和商品帐管理等功能外,还应有便利店多元化服务的管理,如代收、代售等多种服务的管理功能。
店铺只是整个连锁便利店互联网信息管理系统的一个终端,在系统设计时必须满足网络访问的需要,采用Browse/Server(简称B/S)结构。
同时,网络结构要合理,能适应当地的具体通讯条件,数据库的结构要先进,易于日后各种信息分析和数据挖掘的实现等。
3.基于互联网的连锁便利店
(2)连锁便利店互联网信息管理系统的设计在整个系统的模块设计上,应包括客户信息管理子系统、物流配送管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、网上商店子系统、其他服务子系统等。
特别是网上商店子系统和其他服务子系统这两个子模块,它们的系统功能更多。
网上商店子系统要设计成一套完整的BtoC电子商务网上交易平台系统,要具有网上交易平台最主要的前台商品展示模块、顾客订购模块、后台库存管理模块、后台订单处理模块以及电子支付交易模块等。
3.基于互联网的连锁便利店(3)连锁便利店互联网信息管理系统的管理和维护连锁便利店互联网信息管理系统在组成上又包含软件、硬件和网络等部分,管理和维护工作十分重要而又艰巨,包括服务器的维护、数据的备份、各子系统(特别是物流管理、网上商店等)内容更新、用户的管理、后台数据库的维护以及网络的安全和维护等。
服务器的日常维护重点在于软件维护,要定期或不定期地进行内存监控、磁盘空间监控、安全访问监控和计算机病毒检查等。
对企业内部用户的管理,系统应采用操作系统、数据库级用户权限和应用程序运行权限的三重控制机制。
要保证服务器、网络设备等正常安全运行,还需要做好机房的管理。
3.基于互联网的连锁便利店连锁便利店互联网信息管理系统在经营管理中的作用有效进行规模管理,提高销售利润连锁便利店的规模体现在门店发展的数量,门店的数量增多,在管理上就产生量变到质变的过程。
对连锁便利店来说,在一定程度上,有规模才可能有效益。
通过连锁便利店互联网信息管理系统,可实时了解各店铺的销售情况,包括不同地区、不同地点连锁店铺对不同商品的销售情况和利润率,从而对连锁便利店扩大规模时的选址有着重要的参考作用。
并分析各便利店的销售特点,调整各便利店所销售商品的品种、数量,以迎合该范围内消费群体的消费习惯,有效降低各便利店的库存量。
3.基于互联网的连锁便利店连锁便利店互联网信息管理系统在经营管理中的作用构建高效的物流配送系统,降低物流配送成本连锁便利店必须统一进货、集中库存,即实行中央采购政策,来实行统一陈列、统一配送、统一核算。
连锁便利店互联网信息管理系统为各店铺的顺利运行提供商品保证的同时,降低了商品的采购成本、库存成本和送配货成本,从而提高了连锁便利店的整体效益。
3.基于互联网的连锁便利店连锁便利店互联网信息管理系统在经营管理中的作用开展网络营销,增大销售量网络营销作为一种全新的方式,必须将网上和网下的业务联系起来,这也是网络营销的本质内涵之一。
而连锁便利店的经营模式为其开展网络营销开辟了很宽的道路,同时因为其店铺的存在,也为消费者对连锁便利店网络销售的安全性提供保障。
因此,连锁便利店可以通过建立自己的互联网络信息管理系统,利用自己众多的销售网点(店铺),大力开展网络营销,并把网络营销与传统营销完美地结合起来。
3.基于互联网的连锁便利店连锁便利店互联网信息管理系统在经营管理中的作用开展多元化服务,提高综合效益服务的多样化和供应上的便利性是便利店区别于其他零售业态的重要特征,便利店业态的核心竞争力在于能够提供便利的商品和服务。
现在便利店已经不只是在销售一些简单的快速消费品,更多的是在做一些便民服务。
通过构建连锁便利店的互联网信息管理系统,可以在不增加或少增加便利店的投入成本的情况下,提供多元化服务,从而增加便利店的效益。
3.基于互联网的连锁便利店连锁便利店在我国的发展时间不长,竞争优势已经逐渐显现出来,但也还存在着一些缺点。
而以后的竞争将会更加激烈,连锁便利店的经营者们,只有在认清自身情况的同时,跟随时代的需要,系统规划并建立完善的互联网信息管理系统,并对系统进行科学的维护和管理。
同时,在该系统的统一管理、指挥下,降低连锁便利店的管理成本,提高物流配送和采购效率,提升规模效益,开展网络营销,提供多元化服务,从而提高便利店的整体经营效益。
并且,努力培育顾客的忠诚度,提高顾客的回头率,才会显现出连锁便利店强劲的竞争力和生命力,并取得良好业绩,立于不败之地。
二.连锁门店POS系统1.连锁门店收款机2.购物篮分析案例3.百货店POS系统的具体业务操作流程1.连锁门店收款机POS即PointofSale的缩写。
POS机就是收款机的简称。
中国从80年代开始引进收款机,历经20多年的发展,POS机已广泛应用于各类商业收款系统中。
收款机是现代商业企业所需的辅助管理设备,收款机主要应用在百货商场、超市、连锁店、宾馆、酒楼、美容院、书店、加油站等行业。
一般分为:
一类机:
部门分类数8-15个,二类机:
部门分类数30-99个,三类机:
即POS机,一般有主机(板)、打印机,显示屏、钱箱、键盘组成。
1.连锁门店收款机一类机:
部门分类数8-15个,单项商品管理数不超过500个,有日营业统计报表。
它是指只能单机使用不可以联网,可以管理到几个到几十个部门,能够管理少量商品单品的收款机。
这一类收款机的品种繁多,性能基本上相同,且价格相对较低。
此类有代表性的收款机机型有:
日本CAISO公司的150CR、230ER等,日本TEC公司的MA85、MA315等。
收款机处理程序固定在收款机内不可改变,收款机只能提供简单的统计报告,由于数据存储区较小,所以数据的保留不可能是无限期的,需要定期清除。
1.连锁门店收款机二类机:
部门分类数30-99个,单项商品管理数500-7000个,有丰富的日,月营业额统计报表,可与电脑联网。
可以单机运行也能够联网,可以管理到几个到几十个部门,可以管理一定数量的商品单品,还可以连接简单的外设,如条码扫描设备等的收款机。
这一类收款机的品种也较多,价格和性能上有一些差异,个别收款机可以打印汉字。
此类有代表的收款机机型有:
日本CAIS0公司的CE4700等;日本TEC公司的MA1650、MAl900等。
收款机处理程序固定在收款机内不可改变,收款统计报告既能从收款机上得到,也可以从联网的计算机上得到,收款机与计算机多使用RS232口联网通讯。
1.连锁门店收款机三类机:
即POS机,由486以上电脑主机、9寸显示器、钱箱、高速打印机、标准键盘等组成,具备标准电脑接口。
亦称PCBASE型收款机,它的硬件基础是通用计算机的基本部件,生产时采用国际规范,标准化程序高。
由于硬件能很好地支撑系统软件和满足各种需要的应用软件,特别是可运用较为成熟的汉字系统,实现国标字库的汉字输入、显示、打印等。
1.连锁门店收款机考虑需求、结构考虑需求、结构企业在选择产品的结构时,首先应根据自身业态考虑需求。
超市、超级市场应采用摆放灵活的分体POS收款机;在专卖店、便利店应采用简洁的一体机;百货商场、购物中心可根据空间选择。
考察性能、质量考察性能、质量产品本身的性能和质量是收款机的重要指标,购买企业应关注的性能指标有:
主板的外部总线、外部接口能力,CPU的主频、功耗,整机功耗和散热设计。
考核价格、成本考核价格、成本产品的成本通常包括购买成本和使用成本。
目前国内市场上的国际品牌收款机主要有IBM、NCR、富士通等;还有国产品牌的桑达、海信、邮通、英泰、川田等,以及台湾品牌拍挡、飞恋、宝获利等。
大陆品牌机和台湾的产品的价格在9000-12000之间,进口机的价格差别比较大,可能在15000-30000之间。
收款机的打印纸、色带等耗材成本作为每天都在产生的费用,也是在选用打印机时要考虑的问题。
另外,从使用(培训)成本方面考虑,通常应选用简单易用的设备和软件。
2.POS系统主要的管理功能美国零售业协会曾对零售业运用POS系统作过一项调查,该调查显示,有80的零售业者认为“POS系统是零售业唯一的方向”。
由此可见,现代的零售业离不开POS,超级市场经营管理更离不开POS系统的运用,这是因为POS系统的作业功能和管理功能为超级市场带来了巨大的利益。
(1)POS系统的作业功能系统的作业功能POS系统的作业功能主要有以下几项:
超级市场在进行收银结算时,POS收银机会自动记录商品销售的原始资料和其它相关的资料,并根据电脑程序设计要求,有一段时间的保证记录期。
POS收银机会自动储存、整理所记录的全日的销售资料,可以反映每一个时点、时段和即时的销售信息,作为提供给后台电脑处理的依据。
POS收银机上的小型打印机可打印出各种收银报表、读帐、清帐、和时段部门帐。
超市连锁公司总部的中央电脑可利用通讯联网系统向每一家超市门店输送下达管理指令、商品价格变动、商品配送等资料。
中央电脑还可统计分析出每个门店的营业资料,产生总部各部门所需要的管理信息资料,作为总部决策的依据。
POS系统能迅速而准确地完成前台收银的工作,同时能保存完整的记录。
(2)POS系统的管理功能POS系统能准确、迅速地获得商品销售信息,在商品管理上有助于调整进货和商品结构,减少营业损失,抓住营业机会;可作为商品价格带管理,作为促进销售和进货最有力的依据;可作为消费对象管理,做为有的放矢的商品进货和销售;可作为营业时间带管理,以合理地配备营业人员,节省人工费用;大大节省营业人员编制报表的时间,有益于现场实际销售作业。
POS系统可分类别地对商品进行ABC分析,也可根据营业资料做超级市场与上周、上月和上年同期增加的比较分析,经营者据此可制定出企业发展的营业计划等。
(3)对超市的益处:
对超市的益处:
1运用POS系统这一现代科学的管理手段,将为超级市场提供更迅速、更精确、更有用的信息资料,为决策提供可靠的依据我们说超级市场在流通中市场独立地位的确立,也是离不开POS系统的,超级市场对消费趋势的把握,对新消费需求的创造也更离不开POS系统。
超级市场就是凭借POS系统所把握的消费未来,主动地引导工业的生产。
2运用POS系统会大大降低超级市场的库存和提高销售的能力,大大提高商品的周转率和毛利率。
由于运用POS系统可以准确地把握投向市场的商品种类、数量和价格,再加之商品采购和配送系统的配合,商品周转率和毛利率的提高、商品库存量和商品降价量的减少就成为是当然之事。
3我国的零售业正经历着一场革命,零售业正向规模化,连锁化和顾客导向化的经营方式发展,传统的零售业管理方式已无法适应这种发展的需要,作为商业自动化的一种现代管理手段,其作用和带给超级市场及其他零售业的利益将是十分巨大的。
前言:
俗话说:
“商场如战场”。
那是指商人之问的争斗,而这种争斗要通过商品这一道具完成。
商品如同它们的主人一样,有不同的个性及命运,而商店的货架是商品展开“厮杀”的“战场”。
有的商品一帆风顺,成功进入客户手中的购物篮,帮助自己的主人完成使命。
而有的商品在门店中郁郁寡欢,始终与客户手中的购物篮无缘,最终落得一个被赶下货架、扫地出门的悲惨结局。
3.购物篮分析案例前言不同的商品决定了不同商店的命运,这点很好理解,可是不能让大家理解的是开在相同位置的商店,卖的是同样的商品,甚至销售价格也差不多,为什么别人能够活得好好的,自已的商店却每况愈下、最终落得凄凉倒闭的结局?
可怜之人必有可气之处,商店倒闭的原凶很多,不了解客户手中的购物篮,从而失去客户的信赖。
是这些商店倒闭的致命伤之一。
购物篮的概念一、什么是购物篮单个客户一次购买商品的总和称为一个购物篮二、美式与日式购物篮分析1、美式购物篮重点在商品与商品之间的关联啤酒与尿布的关联适合于大卖场2、日式购物篮分析重点考察环境对购物篮的影响气温对销售的影响(气温饮料指数、气温空调指数、气温冰淇淋指数)天气与关东煮的销售量的关联盒饭加酸奶、盒饭加啤酒分别针对什么客户群体客户购物的时间规律等三、大购物篮与小购物篮1、大购物篮单个收款设置,整个商店只形成一个大购物篮购物篮分析的黄金业态2、小购物篮多个收款设置形成多个小购物篮通过会员卡的形式进行链接四、有会员卡与无会员卡的购物篮会员购物篮分析更有价值会员购物习惯会员购物周期会员流失概率五、新购物篮分析技术无线射频技术RFID顾客动线购买时间结账快第二节购物篮分析内容一、客单价分析1、含义:
顾客购买金额的大小2、购物篮的分级:
购物篮质量金:
80元以上银:
60-80元铜:
40-60元锡:
20-30元二、以概率形式表现的相关性商品被同时购买的统计表换算成百分比-033.3%16.7%0汽水-16.7%00尿布-16.7%16.7%牛奶-33.3%洋芋片-啤酒汽水尿布牛奶洋芋片啤酒商品关联性的零售意义1、交叉陈列:
关联性强的商品陈列在一起根据沃尔玛经验,交叉陈列能增加几倍甚至几十倍的销售2、捆绑促销:
关联性商品捆绑促销3、通过关联性找到核心商品与很多商品都存在关联度商品二、以相关系数表示商品关联性三、购物篮大小(BasketSize)购物篮大小是购物篮中商品数量的多少1、同一商品的购物篮系数同一种商品在购物篮中的数量2、不同类别商品的购物篮系数不同商品在购物篮中的数量举例四、购物篮中的商品性格百态1、性格孤僻的商品BasketSize=1购买目的性很强单独陈列2、互补商品(形影不离)要么一同进入购物篮,要么一个都不进3、随和的关联关系在大超市中,同时被购买的比例达到6%就显示存在随和的关联沃尔玛中的“啤酒”与“尿布”7-11中的“饼干”与“啤酒”4、互斥商品当互斥商品同时出现1、不同客户群体的复合性购买需求2、同一消费群体的复合型需求2、消费者行为出现游离5、关联产品互斥互斥关系:
两种商品的相关系数为负数当关联产品的相关系数为负时,意味着什么?
第三节购物篮的动态分析一、不同时间段的购物篮数量分析购物篮数量变化与销售量变化的联合分析销售数量销售数量购物篮数量购物篮数量不变不变上升上升不变不变下降下降上升上升不变不变下降下降不变不变购物篮方面的差距1、购物篮的表现形式就是“客单价”,客单价的高低直接反映了零当企业的经营效益。
2、要想提高商业企业的销售业绩,必须改善企业购物篮,全面提升客单价,可以说零售企业的购物篮代表了企业的生存权!
各类零售业客单价对比050100150200外资零售企业台资企业内资企业不同类型企业客单价(元)平日公休日形成关联商品的原因商品相关性是指商品在卖场中不是孤立的,不同商品在销售中会形成相互影响关系(也称关联关系)。
商品销售相关性与关联商品1、购物篮中的关联商品是商品关联因素的一部分(就像母鸡与禽类的关系)。
2、其它销售关联因素-温度、季节3、顾客结构与商品间的关联4、商品结构与商品间的关联5、主食商品与客流量间的关联6、商品与商品间的关联购物篮比例-表示商品之间的关联关系0905小分类购买次数.xls商品相关性的数值代表了什么1、不要盲目乐观2、临时因素造成的强关联关系3、隐藏在微弱特征背后的真相只有在特定条件下关联特征才会强化从而被人发现,所以零售专家认为弱关联最吸引人,从弱关联中找出商品之间的关联关系,对于根多数据分析人员来说是个极大的挑战,因此购物篮分析的主要任务是在弱关联的关系中找出商品之间的相关性。
4、同行是冤家当商品之间的功能相同时如何做?
门店客户观察法1、门店客户全程跟踪法:
在跟踪过程中要记录客户的年龄、性别、职业、衣着、购物路线、选取商品的过程、选取的商品、购物时间、心理变化等等。
2、收款台摄录像观察法3、门店观察法的副产品收款台上方的摄像头与开始守规矩的收教员商品相关性的实际意义商品相关性的实际意义40品种数,10销售额-关联商品在卖场中与其他商品的关系商品的类型:
主力商品、辅助商品、关联商品商品结构的比例划分(沃尔玛)关联商品陈列强关联关系:
在相同或相邻的区域,或者一同进行促销。
弱关联关系:
尝试将这些商品在卖场中进行关联陈列。
互斥关系:
对这类商品组织专门的专卖店、专卖区域。
在组织陈列时应该将这些“仇人”陈列在一起,让客户有更多地选择余地,满足不同消费者的需求。
关联商品陈列交叉陈列:
在卖场按照商品关联关系在相同的区域、货架、排面组织不同的商品共同陈列。
通过将不同毛利水平、具有关联关系的商品放在起,既可以满足客户纳购买要求,同时又可以将商品的毛利互相进行弥补。
内在关联陈列外在关联陈列加大陈列面的重复陈列搭配销售的陈列法利用关联商品提升销售业绩!
弄巧成拙与知易行难的关联应用红袄配绿裤-弄巧成拙,起到反效果大胆预测未来难以执行的跨类别关联陈列-“画地为牢”、“铁路警察,各管一段”购物篮中商品的生存百态购物篮中商品的生存百态商品与购物篮之间的七种关系直接购买:
按照自己的购买计划,直接购买商品。
促销购买:
冲动购买。
替代购买:
缺货或价格因素导致选择新商品(替代商品的价格、功能与原商品相似)。
交叉购买向上购买:
诱导顾客购买更高档的商品。
被放弃的购买:
商品质量低或服务不好造成顾客放弃购买。
向下购买:
降价促销且商品价格始终处于促销价状态等(可通过比较式陈列实施)。
购物篮中的商品性格百态性格孤僻的商品:
购物篮系数平均为1(接纳同类)。
购物篮中形影不离的关联商品关联关系的两种模式1、随和的关联关系:
可同时出现,也可单独出现(啤酒和尿布)。
2、铁哥们类型的关联关系:
要么同时进入,要么一个都不进(生鲜类商品与其它商品)。
同行是冤家-有A则无B,互斥商品之间的敌对关系。
1、同时出现的互斥商品面对了不同的客户群体和消费行为;2、同时出现的互斥商品代表客户的消费行为出现了游离。
购物篮中的商品性格百态商品在卖场中的七种死法(铁打的货架,流水的货)1、生不逢时2、人老珠黄-不进行呵护,快速进入衰退3、被踢出卖场的失败者-新的竞争者出现4、“价格卖穿”-指商品在经过多次价格促销后,商品的销售价格无法再回到原来的起点。
5、客户消费需求发生转移6、卖场滥杀无辜7、“”事件的主角霸道的品类管理当货架上没有了竞争对手的时候商品应该满足不同消费者的需求一个过于强大,独享货架的商品品种对于商店并不是好事品类管理的缺陷1、忽略了客户的感受,认为客户需求同质化2、是以供应商为导向的好商品、坏商品及商品在卖场中的配合作用没有绝对的好商品,也没有绝对的坏商品任何一种商品在卖场没有充分发挥自己的优势,就不是好商品商品之间应相互配合、相互影响、共同满足顾客的购买需求好商品、坏商品及商品在卖场中的配合作用中医用药的“君臣佐使”原则与商品之间的配合作用君药-发挥主要治疗作用-主力商品、形象商品臣药-辅助君药发挥作用-辅助商品、关联商品佐药-抑制君药的副作用-毛利商品使药-引导药物直达病处-特价促销商品每个药物都有自己的专长,每个药物都有自己的专长,配台起来才会发挥奇妙的用途!
配台起来才会发挥奇妙的用途!
购物篮中商品的替代关系互斥商品之间的转移替代购买行为1、平行转移替
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