国家人力资源管理师(三级)教案讲义.ppt
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2024/1/22,1,国家职业资格鉴定考试企业人力资源管理师培训,三级教案讲义整理者:
王强企业人力资源管理师,2024/1/22,2,人力资源规划-人力资源规划,人力资源规划的概念?
广义和狭义:
指为实现企业的发展战略,完成企业的生产经营目标,根据企业的内外环境和条件的变化,运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进行预测,制定相应的政策和措施,从而使人力资源的供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程。
2024/1/22,3,人力资源规划-人力资源规划,人力资源规划的内容?
战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划,2024/1/22,4,人力资源规划-人力资源规划,人力资源规划与其它的关系,企业所有规划中起决定性作用的规划;是人力资源管理中具有先导性和战略性的职能;是一切人力资源管理活动的纽带;是其他人力资源管理活动基础和前提。
2024/1/22,5,人力资源规划-工作岗位分析,工作岗位分析,概念内容作用信息源程序,2024/1/22,6,人力资源规划-工作岗位分析,工作岗位分析,概念内容作用信息源程序,对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
2024/1/22,7,人力资源规划-工作岗位分析,工作岗位分析,概念内容作用信息源程序,岗位工作描述任职资格确定编制工作说明书和岗位规范,2024/1/22,8,人力资源规划-工作岗位分析,工作岗位分析,概念内容作用信息源程序,工作分析是人力资源管理的基础性工作;工作说明书是人力资源管理基础性文件。
工作分析,人力资源规划,人员选聘,人员录用,人员培训与开发,薪酬与福利,绩效管理,2024/1/22,9,人力资源规划-工作岗位分析,工作岗位分析的信息源?
书面资料任职者报告同事报告直接观察,2024/1/22,10,人力资源规划-工作岗位分析,工作岗位分析的程序?
岗位分析流程图,岗位分析准备阶段,岗位信息调查阶段,岗位信息分析阶段,编制工作说明书,工作分析成果运用,2024/1/22,11,人力资源规划-工作岗位分析,岗位分析的准备阶段,根据岗位分析的目标任务,了解掌握基本资料;设计岗位调查方案(注意调查方案的主要内容,并能起草);做好各方面沟通协调和员工思想工作;确定工作程序;组织培训工作分析人员和相关人员;必要时进行试点,2024/1/22,12,人力资源规划-工作岗位分析,岗位调查及其方法,访谈法问卷法观察法工作日志法其他方法,2024/1/22,13,人力资源规划-工作岗位分析,工作信息分析,岗位规范分析,员工规范分析,岗位名称分析,岗位任务分析,岗位职责分析,岗位关系分析,劳动强度分析,劳动条件与环境分析,劳动工具与对象分析,员工知识要求分析,员工经验要求分析,职业道德要求分析,员工能力要求分析,生理心理素质要求,2024/1/22,14,人力资源规划-岗位规范和工作说明书,岗位规范的:
概念主要内容结构模式,岗位规范(劳动规范、岗位规则、岗位标准),是对组织中各类岗位、某一专项事务、某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
2024/1/22,15,人力资源规划-岗位规范和工作说明书,岗位规范的:
概念主要内容结构模式,岗位劳动规则(5大规则)定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范,2024/1/22,16,人力资源规划-岗位规范和工作说明书,岗位规范的:
概念主要内容结构模式,管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力规范生产岗位操作规范其他种类岗位规范,2024/1/22,17,人力资源规划-岗位规范和工作说明书,工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限岗位关系、劳动环境和条件,已及本岗位人员的任职资格等所作的统一规定。
它主要是指岗位工作说明书,但也有部门工作说明书(部门的、公司的)。
工作说明书应具有科学性、可靠性、可行性。
工作说明书与岗位规范的区别(可略)。
工作说明书的:
概念分类内容起草和修改工作说明书,2024/1/22,18,人力资源规划-岗位规范和工作说明书,岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书,工作说明书的:
概念分类内容起草和修改工作说明书,2024/1/22,19,人力资源规划-岗位规范和工作说明书,工作说明书的:
概念分类内容起草和修改工作说明书,工作说明书的主要内容,基本资料人员资历岗位职责身体条件监督与岗位关系心理品质要求工作内容要求专业知识工作权限技能要求劳动条件和环境工作时间绩效标准岗位评价,2024/1/22,20,人力资源规划-岗位规范和工作说明书,岗位规范的:
概念主要内容结构模式,工作说明书的:
概念分类内容起草和修改工作说明书,区别,2024/1/22,21,人力资源规划-工作岗位设计,工作岗位设计的基本原则?
改进工作岗位设计的基本内容?
工作岗位设计的方法?
前提意义,2024/1/22,22,人力资源规划-工作岗位设计,工作岗位与岗位存在的前提:
工作岗位是组织系统的基本单元,是整个组织运行的支撑点。
工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标和任务,同时也受到诸多因素制约和影响。
教材1415的八个方面与两种情况。
2024/1/22,23,人力资源规划-工作岗位设计,明确任务目标原则合理分工协作原则责权利相对应原则,三大原则,2024/1/22,24,人力资源规划-工作岗位设计,五项要求,评价现存的组织结构评价现有的岗位责任评价现有的岗位数量评价现有的岗位关系评价现有的岗位设置,2024/1/22,25,人力资源规划-工作岗位设计,工作岗位设计的基本原则?
改进工作岗位设计的基本内容?
工作岗位设计的方法?
岗位扩大化与丰富化岗位工作的满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化,2024/1/22,26,人力资源规划-工作岗位设计,工作岗位设计的基本原则?
改进工作岗位设计的基本内容?
工作岗位设计的方法?
工作岗位的扩大化(16-17)传统分工与岗位设置的弊端横向扩大化纵向扩大化,2024/1/22,27,人力资源规划-工作岗位设计,工作丰富化,2024/1/22,28,人力资源规划-工作岗位设计,岗位工作满负荷。
先进合理的定员定额。
不超也不低。
岗位工时制度。
工作轮班和工时的有效利用。
劳动环境的优化。
物质因素和自然因素。
改进岗位设计的意义和目的:
三条(18),2024/1/22,29,4、岗位设计的基本方法,传统方法研究技术(19)含义:
目的:
步骤:
选择纪录分析改进实施具体技术:
程序分析、动作研究,2024/1/22,30,程序分析,作业程序图(关键线路、作用)流程图(更具体详细、单柱型、多栏型)流线图(场地设备空间位置)人机程序图多作业程序图操作人程序图,都侧重产品制造过程中操作、检验、运输等事项研究;以宏观物料流程为对象。
注意它们之间的区别。
(改错题),应用于生产性的作业分析,还可以应用于非生产性岗位的作业分析(服务、行政、管理等)。
注意他们之间的含义特征区别。
2024/1/22,31,动作研究,动作研究概述人体合理有效利用工作地布置和工作条件改善工具和设备的设计,动作经济原理,动作研究程序,审视现存程序,提出问题,运用动作经济原理,调整动作,对新的作业方法进行评价,注意四种调整思路,2024/1/22,32,现代工效学方法(22),现代工效学(美国称“人类工程学”)的含义和目的。
现代工效学的指导思想现代工效学的研究对象和内容,2024/1/22,33,其他方法工业工程(IE),工业工程的含义工业工程的目的工业工程的功能及程序:
规划设计评价创新,2024/1/22,34,人力资源规划,工作岗位分析与设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制,企业定员概念作用原则核定用人数量的方法定员新方法定员标准概念编制定员标准表,2024/1/22,35,人力资源规划-企业劳动定员管理,企业定员企业定员的涵义、意义、范围(25),2024/1/22,36,人力资源规划-企业劳动定员管理,企业定员概述定员与编制的关系;,2024/1/22,37,人力资源规划-企业劳动定员管理,企业定员概述劳动定员与劳动定额的关系(2526)劳动定员与劳动定额都是对人力消耗所规定的限额,只是计量单位和应用范围不同。
劳动定员是劳动定额的重要发展趋势。
劳动定员的五种方法:
按劳动效率定员;按设备定员;按岗位定员;按比例定员;按组织机构、职责范围和业务分工定员。
劳动定额的基本法方法:
经验估工;统计分析;技术测定。
2024/1/22,38,企业定员管理的作用,合理的劳动定员使企业用人的科学标准合理的劳动企业定员是人力资源计划的基础合理的劳动定员使企业内部各类员工调配的主要依据合理的劳动定员有利于提高员工的素质,人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,39,企业定员的原则,核心是保持先进合理的定员水平,定员必须以企业生产经营目标为依据。
定员必须以精简、高效、节约为目标(三项要求)。
各类人员的比例关系要协调(四个比例)。
要做到人尽其才、人士相宜。
要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境(两类环境)。
定员标准要适时修订。
人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,40,核定企业定员的基本方法,定员的基本依据:
制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作效率。
注意基本公式。
按劳动效率定员:
注意1:
基本公式及其推导;例题;学会计算。
注意2:
适用条件,人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,41,按设备定员:
注意计算公式、例题与适用条件按岗位定员:
设备岗位定员:
适用范围;注意事项;计算公式例题。
单人操作设备的定员工作岗位定员:
注意适用人员。
人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,42,按比例定员:
注意:
计算公式与适用人员按组织结构、职责范围和业务分工定员:
注意:
适用人员和定员思路,人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,43,企业定员新方法,数理统计方法管理人员:
注意基本思路与公式解释。
概率推断法医务人员等:
注意思路与例题;学会计算。
排队论行业:
注意例题;注意简单推导计算。
零基定员法:
注意基本思路和计算公式,学会简单计算。
人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,44,定员标准的编写,定员标准知识概述定员标准及其特征:
劳动定员标准属于劳动定额工作标准,即以人力(活劳动)消耗、占用为对象制定的标准。
它具有科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性的特征。
国家劳动定员标准行业劳动定员标准地方劳动定员标准企业劳动定员标准,定员标准分级,定员标准分类,单项定员标准,综合定员标准,效率定员标准设备定员标准岗位定员标准比例定员标准职责分工定员标准,人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,45,定员标准内容:
注意企业和行业定员标准的不同内容和具体要求。
定员标准标志的原则:
水平要科学先进合理依据要科学方法要先进计算要统一形式要简化内容要协调,人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,46,定员标准的总体编排,编写依据:
国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的法规、条例、规定、实施细则,如标准化工作细则。
概述:
封面、目次、前言、首页等。
标准正文:
一般要素和技术要素及增设附录。
一般要素:
标准名称、范围、引用标准。
技术要素:
定义、符号、缩略语(按国家标准GB/T1.1的要求编写),各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。
增设附录:
标准的附录、提示的附录。
补充:
提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等,人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,47,定员标准的层次划分,劳动定员标准层次:
篇章条段目录人员编排的逻辑顺序:
技术人员管理人员服务人员工种、工序编排顺序:
基本生产辅助生产技术准备服务后勤行政管理行业定员标准的具体内容:
9条企业定员标准的具体内容:
与行业相似,但更具体细化。
(国家标准GB/T1.1,附录E),人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,48,劳动定员标准标的格式,表的编号与表的接排。
表格的画法:
人力资源规划-企业劳动定员管理,2024/1/22,49,人力资源规划,工作岗位分析与设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制,制度化管理特征人力资源管理制度规划步骤企业两种管理哲学、管理模式对比制定具体人力资源管理制度的程序,2024/1/22,50,人力资源规划-人力资源管理制度规划,管理制度与制度化管理概念:
制度规范是组织管理过程中借以约束组织成员的行为确定办事方法,规定工作程序的各种规章、条例、守则、规程、程序、标准、方法的总称。
制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。
马克思韦伯,2024/1/22,51,特征和优点,岗位权利和责任的制度化有序的指挥链和等级系统岗位任职者通过培训获取岗位任职者通过考试挑选所有权与管理权分离所有员工都服从制度规定因事设岗、以岗用人职权相符、权力受限忠于职守不忠于个人,个人与权力相分离,所有管理行为来自于规章制度;精确性、连续性、可靠性稳定性;理性精神合理化的体现;适合现代大型企业组织的需要;,特征,优点,人力资源规划-人力资源管理制度规划,2024/1/22,52,制度规范的类型,企业基本制度管理制度技术规范业务规范行为规范,注意他们之间的区别,人力资源规划-人力资源管理制度规划,2024/1/22,53,企业人力资源管理制度及规划,人力资源管理制度是企业运行的物质载体,使企业人力资源管理具体操作的规范体系,是达到企业目标,实现企业人力、物力、财力资源有效配置的最佳方式。
基础性管理制度组织机构和摄制的规定;岗位分析和评价的规定;岗位设置和人员费用的规定;对内对外人员招聘的规定;员工绩效管理的规定;人员培训与开发的规定;薪酬福利的规定;劳动安全卫生与劳动保护的规定。
员工管理制度工作时间的规定;考勤规定;休假规定;女工保护与计划生育规定;奖惩规定;差旅费管理规定;等。
企业人力资源管理制度的构成,人力资源规划-人力资源管理制度规划,2024/1/22,54,企业人力资源管理制度体系的特点,企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能。
人力资源管理的五大职能:
录用、保持、发展、考评、调整。
(注意:
解释教材45页的图12)企业人力资源管理制度体系体现物质存在与精神意识的统一。
人力资源规划-人力资源管理制度规划,2024/1/22,55,企业人力资源管理制度规划的原则和要求,共同发展的原则。
市和企业特点的原则。
学习与创新并重的原则。
符合法律规定的原则。
与集体合同协调一致的原则。
保持动态原则。
原则,人力资源规划-人力资源管理制度规划,2024/1/22,56,企业人力资源管理制度规划的原则和要求,共同发展的原则。
市和企业特点的原则。
学习与创新并重的原则。
符合法律规定的原则。
与集体合同协调一致的原则。
保持动态原则。
从企业具体情况出发满足企业实际需要符合法律道德规范注意系统性和配套性保持合理性和先进性,原则,要求,人力资源规划-人力资源管理制度规划,2024/1/22,57,人力资源管理制度规划制定的步骤,规划基本步骤:
提出制度草案认真组织讨论广泛征求意见逐步修改调整、充实完善,人力资源规划-人力资源管理制度规划,2024/1/22,58,人力资源管理制度规划制定的步骤,规划基本步骤:
提出制度草案认真组织讨论广泛征求意见逐步修改调整、充实完善具体制度制定程序:
概述该制度的重要性和必要性确立负责该制度的组织设置、责任权限该制度的管理目标、程序、步骤、实施原则该制度的设计的基本依据和原理该制度的类别、层次、和期限文件、报表的具体要求该制度管理结果应用原则要求该制度管理总结规定员工的权利、义务履行程序、管理办法该制度的解释与修改,人力资源规划-人力资源管理制度规划,2024/1/22,59,人力资源规划,工作岗位分析与设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制,审核人力资源费用程序人力资源费用预算控制程序,2024/1/22,60,人力资源规划-费用预算审核与控制,人力资源费用的相关概念(分析54页的表13),人力资源费用,人工成本,人力资源管理费用,工资项目基金项目其他项目,招聘培训调研等。
2024/1/22,61,人力资源费用预算审核的基本要求,合理性准确性可比性,人力资源规划-费用预算审核与控制,2024/1/22,62,人力资源费用审核的程序和方法,人力资源审核的程序:
检查人力资源费用项目是否齐全准确关注国家有关规定和标准的新变化人工成本预算审核方法:
关注内外环境变化、进行动态调整。
政府部门颁布的工资指导线(三条线);定期进行劳动力工资的市场调查;关注消费者物价指数注意比较分析费用使用趋势保证企业支付能力和员工利益人力资源管理费用预算审核方法:
过程、资源、原则。
人力资源规划-费用预算审核与控制,2024/1/22,63,人力资源费用支出的控制,人力资源费用支出控制的作用(三条)。
人力资源费用支出控制的原则:
及时;节约;适应;权责利一致。
人力资源费用支出控制的程序:
制定控制标准进行控制实施差异处理,人力资源规划-费用预算审核与控制,2024/1/22,64,企业人力资源管理师三级教程,人力资源规划人员招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理,人员招聘活动实施员工招聘活动评估配置人力资源劳务外派与引进(15/20),2024/1/22,65,人员招聘与配置-招聘活动实施,内外部招募招聘渠道选择参加招聘会程序初步筛选面试其他方法录用决策,2024/1/22,66,内部招摹的特点及其优劣:
内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘。
优点准确性高适应性快激励性强费用较低,缺点容易因处理不公方法不当或员工个人原因,导致的不利影响;容易抑制创新;选择面窄;等,人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,67,内部招摹主要方法:
推荐法(外部招摹也可用此法。
注意优劣所在)布告法(注意适用人员和优劣所在)档案法(注意“活材料”),人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,68,外部招摹及其优劣,带来新思想新方法;选择面广,易于招到一流人才;又处于企业形象的树立;等。
筛选难度大时间长;进入角色慢;招摹成本大;决策风险大;影响员工积极性;等。
优点,缺点,人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,69,人员招摹的基本方法,外部招摹主要方法:
发布广告(注意两个关键和内容要求)借助中介(三大中介各自特点优劣)校园招聘(具体形式与适用人员,应注意)网络招聘(特点和优点)熟人推荐,人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,70,如何参加招聘会(程序),准备展位,招聘会善后工作,准备资料设备,招聘人员准备,与协作方沟通,做好宣传工作,注意四大问题:
了解招聘会的档次;了解招聘会面对的对象;注意招聘会的组织者;注意招聘会的信息宣传。
人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,71,校园招聘会的注意事项,校园招聘会的组织程序与一般招聘会相同,但有特殊性。
要注意了解大学生就业方面的国家政策规定;要注意大学生的就业心理(脚踩几只船);大学生对自己及其就业有些不切实际的想法;注意大学生感兴趣的问题,做好应答准备。
人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,72,招聘渠道选择的程序,分析本单位的招聘要求,分析潜在应聘者的特点,确定合适的招聘来源,选择适当的招聘方法,人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,73,初步筛选,简历筛选:
分析建立结构检查客观内容判断是否符合任职条件审查简历逻辑性注意对简历的总体印象申请表筛选(与简历筛选同样要求,还):
判断应聘者的态度关注与职业相关的内容注明可疑之处,人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,74,笔试的特点优劣及其应用,笔试的适用范围:
基础知识能力和专业知识能力考察。
笔试的优点和缺点(67):
如何提高笔试的有效性?
命题要恰当;评分规则要合理;阅卷要公正准确;复查要严格。
人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,75,面试的组织与实施,面试的特点与功能(69-70):
面试的目标:
面试考官的目标;应聘者的目标;处理好面试考官与应聘者的关系。
面试的分类(73-74):
初步面试与诊断面试;结构化面试与非结构化面试。
人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,76,面试的程序,面试开始,正式面试,面试结束,面试评价,面试准备,人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,77,面试问题的设计与面试技巧,面试问题的依据来源:
工作说明属于应聘者资料。
注意教材中的问题举例。
提问的方式:
开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、确认式、举例式。
提问的要求和技巧(75、76-77),人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,78,面试的发展,面试的发展(70):
以面谈回答为基础,引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等新的方法。
人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,79,其他选拔方法,人格测试兴趣测试能力测试情景模拟测试法:
功能、特点、优点、分类、方法。
尤其注意“公文模拟处理法”、“无领导小组讨论法”的操作程序和方法。
心理测试法:
含义、类型、应用要求。
人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,80,员工录用,员工录用的三种策略:
多冲淘汰式补偿式(注意计算)结合式,人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,81,员工录用,补偿式(注意计算),人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,82,员工录用,员工录用注意事项(82),人员招聘与配置-招聘活动实施,2024/1/22,83,成本效益评估:
数量与质量评估:
信度和效度评估:
人员招聘与配置-招聘活动评估,2024/1/22,84,成本效益评估:
招聘成本的构成成本小用评估的方法公式招聘收益成本比的计算,人员招聘与配置-招聘活动评估,2024/1/22,85,人员招聘与配置-人力资源的有效配置,空间配置原理劳动分工劳动协作改进分工配置方法5S管理环境优化,时间配置轮班,2024/1/22,86,人员招聘与配置-人力资源的有效配置,人员配置原理要素有用原理能位对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理,掌握每条原理的含义和要求,2024/1/22,87,企业劳动分工与协作,企业劳动分工的概念与层次:
一般分工与特殊分工(社会分工)、个别分工(企业内部分工)劳动分工的作用:
有利于工作简化与专门化,提高劳动效率;有利于改革劳动工具,使之专门化;有利于配备工人,发挥每人的专长;有利于扩展劳动空间,缩短生产周期;有利于减少工时浪费,减少人工成本。
人员招聘与配置-人力资源的有效配置,2024/1/22,88,企业劳动分工的形式:
职能分工最基本的分工专业(工种)分工人员构成的基础技术分工纵向分工企业劳动分工的原则:
把直接生产工作与管理工作、服务工作分开把不同的工艺阶段和工种分开把准备性工作与执行性工作分开把基本工作和辅助工作分开把技术高低不同的工作分开防止分工过细带来的消极影响,人员招聘与配置-人力资源的有效配置,2024/1/22,89,企业劳动分工的改进和优化(92-93),扩大业务法充实业务法工作连贯法轮换工作法小组工作法兼职兼岗法个人包干法,人员招聘与配置-人力资源的有效配置,2024/1/22,90,劳动协作的形式和要求,劳动协作的形式:
简单协作和复杂协作;企业内部协作和企业之间协作;空间协作与时间协作劳动协作的基本要求:
尽可能固定各种协作关系,使之制度化;实行经济合同制,保证写作任务完成;加强管理,借用各种经济杠杆和行政手段。
人员招聘与配置-人力资源的有效配置,2024/1/22,91,员工配置与任务分配,员工配置的基本方法:
以人为标准进行配置以岗位为标准进行配置双向选择为标准进行配置,搞懂教材93-95中的表格及解释,人员招聘与配置-人力资
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