汽车前台接待服务职责.ppt
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汽车前台接待服务职责.ppt
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汽车维修业务接待,汽车维修业务接待,
(1)汽车维修业务接待岗位的设立,充分体现了汽车维修企业的经营管理规范化程度;
(2)汽车维修业务接待可带动协调各个管理环节,有利于提高工作效率;(3)汽车维修业务接待可作为企业与客户之间的桥梁,协调双方利益,增加双方的信任度,从而凝聚广大客户,提高企业的经济效益和社会效益。
汽车维修业务接待的作用,特约店收益增加,顾客满意与特约店收益关系,汽车维修业务接待的作用,2,3,代表企业的形象,影响企业的收益,反映企业技术管理整体素质,
(一)汽车维修业务接待的作用,4,沟通维修企业与车主之间的桥梁,1,汽车维修业务接待的作用,在顾客的信任下,随着业务接待专业能力不断加强,其所扮演的角色就是如何建议顾客做最好的维修项目,以保障长期的车辆使用。
再者维修业务接待需掌握汽车维修企业的工作流程及工作进度,其目的是为确认顾客的车辆维修进度,了解能否在顾客认知的时间内顺利完成,或者是提早告知顾客车辆的状况,使车主能有心理准备。
最后,维修业务接待还必须站在顾客的立场,为顾客检查爱车,使顾客从进厂到交车能接受完整的服务,以达成顾客满意,从而提高顾客满意度。
汽车维修业务接待应具备的条件,1具汽车维修专业大专以上文化程度,或者取得中级维修工技术证书以及具有在维修岗位从事过5年以上的工作经验,2品貌端正,口齿伶俐、会说普通话、具有较强的语言表达能力和随机应变能力。
3、熟悉汽车维修、汽车材料、汽车配件知识及汽车保险知识,并有一定的实践经验。
4接受过业务接待技巧的专业培训。
(二)汽车维修业务接待应具备的条件,根据各汽车4S店的调查现状和汽车工业的发展水平,一个合格的汽车维修业务接待必须具备下列条件:
8、具有高度的责任心、良好的职业道德和心理素质.,汽车维修业务接待的素质要求,(三)汽车维修业务接待的素质要求,品格素质要求,技能素质要求,综合素质要求,汽车维修业务接待的素质要求,品格素质要求:
1、忍耐与宽容是优秀接待人员的一种美德。
2、不轻易承诺,说了就要做到。
3、勇于承担责任。
4、拥有博爱之心,真诚对待每一个人。
5、谦虚是做好客户服务工作的要素之一。
6、强烈的集体荣誉感。
(三)汽车维修业务接待的素质要求,品格素质要求,技能素质要求,综合素质要求,汽车维修业务接待的素质要求,(三)汽车维修业务接待的素质要求,品格素质要求,技能素质要求,综合素质要求,技能素质要求:
1、良好的语言表达能力2、丰富的行业知识及经验。
3、熟练的专业技能。
4、优雅的形体语言表达技巧。
5、思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力。
6、具备良好的人际关系沟通能力。
7、具备专业的客户服务电话接听技巧。
8、良好的倾听能力。
汽车维修业务接待的素质要求,综合素质要求:
1、“客户至上”的服务观念。
2、工作的独立处理能力。
3、各种问题的分析解决能力。
4、人际关系的协调能力。
(三)汽车维修业务接待的素质要求,品格素质要求,技能素质要求,综合素质要求,汽车维修业务接待的职业道德规范,(四)汽车维修业务接待的职业道德规范,真诚待客,服务周到,收费合理,保证质量,汽车维修业务接待员的职责,(五)汽车维修业务接待员的职责在汽车整车维修企业开业条件(GB/T167392004)国家标准中,将汽车维修业务接待员作为一个必须具备的岗位提出,以期提高汽车维修行业的整体服务水平。
汽车维修业务接待员的职业准则,1准点准时,2言而有信,3以客户为中心,(六)汽车维修业务接待员的职业准则,4以同事为客户,5理解第一,6忍让为先,7微笑服务,思考与练习,三思考与练习,思考与练习,1汽车维修业务接待的素质要求?
2业务接待员的职责?
3业务接待员的职业准则?
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