酒店培训(微笑)PPT.ppt
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今天你微笑了吗,SmilingFace微笑,好斗型,乐而忘忧型,焦虑型,道歉辩解型,傲慢自大型,羞怯型,无聊型,冷血型,自信型,好奇型,谨慎型,失望型,情绪不安型,坚定不移型,猜疑不定型,愤怒暴燥型,泄气沮丧型,好胜易斗型,狂热幻想型,令人恐惧型,受到惊讶型,有犯罪感型,头脑发热型,惊堪不已型,妒嫉猜忌型,受到伤害型,孤独寂寞型,莫不关心型,歇斯底里型,兴趣正浓型,非常着迷型,感到满意型,悲伤消极型,懊悔不堪型,消极主义型,缓和情绪型,有挫折感型,其他.,感叹多疑型,说起“笑”真是千变万化!
有的人先天乐观、爱笑,总是把微笑挂在脸上,这种人很有人缘,纵使他犯了错,你也不忍心太苛责打他,因为“伸手不打笑脸人”。
笑!
让你人见人爱,无往不利;笑!
让你舒筋活血,延年益寿!
爱笑的女人最美丽!
笑来钱!
开口搞笑财源广进。
请笑纳!
和生古今尽在一笑。
第一节微笑世界货币,微笑是面部略带笑容,不出声的笑,是无声的语言。
与人交谈时,面带喜色或嘴角含笑,是比较合宜的一种表情。
微笑是“世界货币”,在大多数情况下,它表示的是友好、愉悦、欢迎、甜美、满意,也可用来表示赞赏、请求、领会、乐意、同意,同情,有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、否定。
微笑是在各种语境中广泛使用的表情语言。
微笑是善意的标志,友好的使者,成功的桥梁。
它可以以柔克刚、以静制动、沟通感情,融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。
微笑是服务人员做好工作的前提,它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。
酒店服务员对客人笑脸相迎,笑脸服务,笑脸相送,必然会带来顾客盈门,生意兴隆。
第二节微笑:
送给客人的一缕阳光,中国古代有名话叫做:
“面无笑颜不开店”,在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。
请大家试想一下,如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。
情况将会怎样?
答案显而易见:
酒店如果缺少服务员美好的微笑,就好比一座漂亮的花园却失春天的阳光,一道美味的佳肴却没有放盐。
微笑是个很奇妙的东西,它能产生魔力般的效应:
给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的印象,表现出对顾客的理解、关心和爱。
于是,我们与顾客之间的生疏变为亲密,隔阂变为融洽,不满变为顺心,恼怒化为开心。
可以说微笑是我们应该具备的一项不可或缺的技能。
当然,我们所讲的微笑,是发自内心的诚挚的、善良的笑容,而绝不仅为讨客人欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。
今天你微笑了吗?
让我们把真诚的微笑献给客人,把周道的服务提供给客人。
WHYCUSTOMERSQUIT?
客人为什么会离开?
Die死亡,Moveaway搬家,Otherfriendships其他友情关系,CompetitiveReasons竞争伙伴,Quitbecauseofattitudeindifferencetowardcustomerbysome“employee”因为有些员工对客人的冷漠态度,ProductDissatisfaction对酒店不满意,第三节微笑:
与客人联系情感的桥梁,夏威夷旅游业非常成功,是建立了一种与众不同的形象风格,即“夏威夷的微笑”。
一位澳大利亚商人说:
“阳光、海滩、我们也有。
但夏威夷的笑脸无与伦比,上哪儿去找。
”从公共关系心理学观点看,整体形象是通过个体形象来体现的,富有特色的个体形象因素,将给人们造成难以磨灭的心理影响。
对于酒店服务工作而言,富有特色的个体形象因素就是微笑。
“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸,最难看的脸是冷脸”。
不同的微笑代表不同的含义,欢迎微笑:
就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息,真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。
提供服务时的微笑:
向客人传递“我是友善的,我是值得您信任的,我一定努力为您服务”的信息。
表示抱歉:
真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误,并愿意与你合作。
欢送顾客:
真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返,记忆犹新。
表示抱歉:
真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误,并愿意与你合作。
欢送顾客:
真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返,记忆犹新。
不得直言时:
真诚的微笑可以缓解气氛,使客人易于接受。
与客人有矛盾责任在客服务员谅解的微笑是宽容,大度的表现。
客人脾气暴躁,无理取闹,服务员冷静的微笑成了融洽气氛的灵丹妙药。
总之,微笑是艺术也是技能。
因此,我们要善于发挥微笑的各种作用。
十个微笑的理由,微笑比紧锁双眉要好看。
令别人心情愉悦。
令自己的日子过行更有滋味。
有助于结交新朋友。
表示友善。
留给别人良好的印象。
送给别人微笑,别人也自然报以微笑。
令你看起来更有自信和魅力。
令别人减少忧虑。
一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。
Theend,
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