8D方法.pptx
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8D方法.pptx
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方法介绍,制作:
孔方龙日期:
29JUL2008,目录,一、推广应用8D的目的,二、8D方法介绍,三、8D的问题处理图,四、8D的问题处理描述,目录,一、推广应用8D的目的,1、及时解决客户对公司的投诉;,2、公司各部门以此举一反三;,3、倡导企业的团队精神。
二、8D方法介绍,8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决对策。
二、8D方法介绍,主要特点之一:
团队作战,由一组人来共同对一个问题进行研究,对问题分析更全面、更透彻,有利于找出根本原因,以彻底纠正永不再犯。
二、8D方法介绍,主要特点之二:
以事实为基础的问题解析技术,强调精确地陈述问题,并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。
分析测验一切可能原因,找出并验证真因。
主要特点之三:
肯定贡献,8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献,予以祝贺。
这是使8D能持续开展的保证。
二、8D方法介绍,三、8D的问题处理图,四、8D的问题处理描述,0D:
征兆紧急反应措施,如无特殊特急因素,一般情况下在此规定的时间内完成相应的内容填写并将原件交还CAR负责人.,CARNo.由客服组统一编制提供,客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(PCAR)CAR编号方法如:
VCAR,年,月,流水号3位数.如VCAR08-07-001.,如:
客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(PCAR),需作相应的选择.,四、8D的问题处理描述,1D:
成立团队,公司明确团队队长由高层领导亲自担任;,主管部门负责召集和组织团队的活动;,团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。
CAR负责部门主管或经理.,事件相关人员和责任人员.,四、8D的问题处理描述,2D:
描述问题,四、8D的问题处理描述,为了容易找到问题症结所在防止问题再发生,应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题:
发生了什么问题?
发生地点?
发生时间?
问题的大小和广度?
从这几方面收集关键资料。
2D:
描述问题,四、8D的问题处理描述,描述问题何时何地?
发生了什么?
数量/频率?
严重性?
此栏通常由CAR发起人填写.,问题影响结果初步评判:
需作相应的选择并填写完整.,此栏内CAR负责人作评估填写,按要求选择填写:
通常为CAR发起人填写,2D:
描述问题,四、8D的问题处理描述,四、8D的问题处理描述,3D:
围堵行动,为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响,制定并执行临时性的围堵措施,直到已采取了永久性的改进。
要确保围堵行动可收到预期的效果。
四、8D的问题处理描述,3D:
围堵行动:
责任人签名确认,由CAR负责人与客户了解填写,相关工序责任人填写:
工序名称,负责人,处理方法,完成与否,不良品数量,由供应商填写,应急处理指施;围堵行动方案,范围包括客户端和厂内,实施应急处理指施;围堵行动方案的理由,因果,由CAR负责人作评审,由CAR负责人作评审,由CAR负责人统筹安排,各责任人实施.,四、8D的问题处理描述,3D:
围堵行动,四、8D的问题处理描述,3D:
围堵行动,四、8D的问题处理描述,4D:
找根本原因,就问题的描述和收集到的资料进行比较分析,分析有何差异和改变,识别可能的原因,测验每一个原因,以找出最可能的原因,予以证实。
四、8D的问题处理描述,4D:
找根本原因,责任方填写-方法步骤:
1.列出所有可能的因素(包括当时的生产品质状况);2.对以上所有项目进行调查证实;3.确定最有可能原因,责任方填写-确实真正原因(原因验证),找出根本原因(原因结论),责任方部门,由CAR负责人评审确认,四、8D的问题处理描述,4D:
找根本原因,四、8D的问题处理描述,4D:
找根本原因,四、8D的问题处理描述,5D:
永久性纠正,针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施,要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。
责任方填写-通常为:
产生原因对策,流出原因对策,四、8D的问题处理描述,5D:
永久性纠正,四、8D的问题处理描述,5D:
永久性纠正,四、8D的问题处理描述,6D:
验证措施,执行永久性的纠正措施,并监视其长期效果。
1.通常由CAR负责人或客户跟进方负责验证,2.通常为期限一个月或以下批次是否发生同类问题作评定.,四、8D的问题处理描述,6D:
验证措施,四、8D的问题处理描述,7D:
预防再发生,修正必要的系统,包括方针、运作方式、程序,以避免此问题及类似问题的再次发生。
必要时,要提出针对体系本身改善的建议。
四、8D的问题处理描述,7D:
预防再发生,责任人填写:
1.对清单中的内容是否为本次行动所涉及到?
2.所涉及的文件是否需要修订?
3.对所涉及到的文件及修订内容进行培训.,四、8D的问题处理描述,7D:
预防再发生,四、8D的问题处理描述,7D:
预防再发生,四、8D的问题处理描述,8D:
肯定贡献,完成团队任务,衷心地肯定团队及个人的贡献,并加以祝贺。
由最高领导者签署。
由CAR负责部门/人完成签署,须得到客户的确认方可完成关闭,附:
1-8D分析表;28D工作表,1、小组组成:
组长:
召集相关部门来共同讨论和解决问题组员:
2、问题描述:
将所发生的问题、现象、现状清楚地描述出来。
3、遏制措施:
限制不合格及其造成的损失进一步扩大而采取的临时措施,须验证有效性。
4、原因分析:
调查问题产生的根本原因,并确认它们是真正的根本原因。
5、确定不合格品处置行动:
规定消除现有问题的行动,并通过实验/试运行验证是否有效。
负责人,完成日期,6、实施不合格品处置行动和有效的验证:
采取行动消除现有的不合格,并验证其有效性。
7、预防再发生:
确定预防问题再次出现的行动,负责人,完成日期,8、行动有效性验证:
实施预防问题再次出现的行动并验证是否有效。
9、向小组祝贺向小组祝贺问题的解决。
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