第2章质量管理体系的建立与运行.pptx
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第2章质量管理体系的建立与运行.pptx
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第2章质量管理体系的建立与运行,2.1质量认证的概念2.2ISO9000族标准简介2.2.1ISO9000族标准基本概念2.2.2ISO9000族的基本思想2.2.3质量管理体系文件的构成,1,质量认证是第三方依据程序对产品、过程、或服务符合规定的要求给予书面保证(合格证书)。
质量认证分为:
产品质量认证质量体系认证,2.1质量认证的概念,2,产品质量认证,产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求,经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志,来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
产品质量认证制度实质上是一种提高商品信誉的标志,通过认证标志向社会和购买者提供产品的明示担保,证明经过产品质量认证的产品质量可以信赖。
3,产品质量认证又分为合格认证和安全认证。
产品认证的标志可印在包装上或产品上。
认证标志见教材P42,4,我国对从事建筑活动的单位推行企业质量体系认证制度。
法律原文建筑法第53条(质量体系认证制度)我国对从事建筑活动的单位推行质量体系认证制度。
从事建筑活动的单位根据自愿原则可以向国务院产品质量监督管理部门或者国务院产品质量监督管理部门授权部门认可的认证机构申请质量体系认证。
经认证合格的,由认证机构颁发质量体系认证证书。
由建筑产品的单件性决定,5,质量体系认证,6,是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
组织结构是一个组织为行使其职能而按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。
程序程序是为进行某项活动所规定的途径。
过程将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
资源包括人员、设备、设施、资金、技术和方法。
质量体系,7,组织结构,组织结构是一个组织为行使其职能而按某种方式建立的职责、权限及其相互关系,通常以组织结构图予以规定。
一个组织的组织结构图应能显示其机构设置、岗位设置以及他们之间的相互关系。
8,程序是为进行某项活动所规定的途径。
程序可以形成文件,也可以不形成文件,但质量体系程序通常都要求形成文件。
凡是形成文件的程序,称之为“书面程序”或“文件化程序”。
程序,9,过程是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。
在产品质量形成的整个过程中的每一个阶段可以视为一个过程,称之为直接过程,例如市场调研、产品设计、工艺策划、采购、生产制造、检验和试验、包装和贮存等等;此外,还有一些与质量形成相关的间接过程或支持过程,例如检测手册的控制、不合格品的控制、人员培训、质量审核等等。
过程,10,是指认证机构根据企业申请,对企业的产品质量保证能力和质量管理水平所进行的综合性检查和评定,并对符合质量体系认证标准的企业颁发认证证书的活动。
质量体系认证,11,企业质量体系认证与产品质量认证的区别,1、认证的对象不是产品,而是企业的质量体系;2、认证的依据不是产品标准,而是质量管理标准;3、认证的结论不是证明产品是否符合产品标准而是证明企业质量体系是否符合质量管理标准。
4、认证合格标志只能用于宣传,不得用于工程实体,12,认证程序,根据建筑法第53条,我国对从事建筑活动的单位推行企业质量体系认证制度。
认证申请,颁发证书,13,为什么要开展质量体系认证?
1.为适应经济全球化和中国加入WTO的需要;2.为了提高企业的管理水平的需要;3.为了提高企业的产品质量水平的需;4.为了提高企业市场竞争力的需要;5.有利于保护业主和承包单位双方的利益6.是企业生存和发展的需要。
14,2.2ISO9000族标准简介,2.2.1ISO9000族标准基本概念2.2.2ISO9000的基本思想2.2.3质量管理体系文件的构成,15,单项选择题GB/T19001-2000质量管理体系要求与ISO9001:
2000质量管理体系要求的关系是:
A没有关系B部分采用C等效采用D等同采用。
2.2.1ISO9000族标准基本概念,16,单项选择题GB/T19001-2000质量管理体系要求与ISO9001:
2000质量管理体系要求的关系是:
A没有关系B部分采用C等效采用D等同采用。
idt,17,单项选择题GB/T代表的意思是:
A指导性技术文件B推荐性标准。
C强制性标准D建筑业标准,18,单项选择题GB/T代表的意思是:
A指导性技术文件GB/ZidtISO/TRB推荐性标准GB/TC强制性标准GBD建筑业标准JB50,19,单项选择题ISO9000系列是指:
A一套质量指导方针B保证质量的一套形式和程序C一个国际标准,阐述所推荐的一个质量系统.DB和C(PMP试题),20,单项选择题答案:
CISO9000系列是指:
A一套质量指导方针B保证质量的一套形式和程序C一个国际标准,阐述所推荐的一个质量系统DB和C(PMP试题),21,ISO9000族的定义是:
“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。
”ISO9000族由术语标准、质量管理和质量保证标准选用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准以及支持性技术标准等五类标准构成。
核心标准是质量保证标准及质量管理标准。
什么是ISO9000族?
22,ISO9000族标准的背景,ISO是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)的简称。
ISO的宗旨是:
在世界范围内促进标准化工作及其有关活动的开展,以利于国际间的物资交流和相互服务,并发展知识界、科学界、技术界和经济活动方面的合作。
ISO9000族标准国际标准化组织汇集西方发达国家质量管理专家,在总结发达国家质量管理科学经验的基础上起草并正式颁布的一套质量管理的国际标准,并以此作为质量体系认证的依据。
23,GB/T19000系列标准,GB/T19000质量管理体系标准是我国按等同原则,从2000版ISO9000族国际标准转化而成的质量管理体系标准。
24,我国等同采用ISO9000系列标准制定的GB/T19000系列标准由五个标准组成:
1.GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证选择和使用指南;2.GB/T19001-ISO9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式;3.GB/T19002-ISO9002质量体系生产和安装的质量保证模式;GB/T19003-ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式5.GB/T19004-ISO9004质量管理和质量体系要素指南,25,质量保证体系标准的选择:
在建立企业内部质量管理体系时,一般情况下,应该选择GB/T19004ISO9004标准。
这些企事业单位在按照GB/T19004ISO9004标准建立质量体系的基础上,可以根据自己的要求和产品的特点,选择GB/T19001ISO9001或GB/T19002-ISO9002或GB/T19003ISO9003标准。
一般来讲,设计、科研、房地产开发、总承包(集团)公司等单位可以选择GB/T19001-ISO9001标准,市政、施工(土建、安装、机械化施工、装饰、防腐、防水)等企业可以选择GB/T19002-ISO9002标准。
26,ISO9000只是质量管理体系,战略管理,ISO9000不是企业管理的万能药方,27,澄清一个误区:
ISO9000族标准是高标准。
8.1.1项目质量控制应按2000版GB/T19000族标准和企业质量管理体系的要求进行。
建设工程项目管理规范,28,ISO9000标准不是唯一的管理体系。
企业完全可以建立自已的体系。
29,ISO9000:
2000族标准是一个中学水平、自我约束的基本质量管理体系。
30,ISO9000的缺点在哪里?
ISO9000不管做的事是否正确,只要流程正确。
ISO9000的评定者不是顾客也不是自己,而是ISO警察。
ISO9000要求一致(固定统一),新的过程如何投入使用?
-,31,2.2.2ISO9000的基本思想,一个焦点:
以顾客为关注焦点。
一条链子:
供应链二个基本点:
顾客满意,持续改进。
二个沟通:
内部沟通,外部沟通三个策划:
质量管理体系策划,设计和开发策划,产品实现策划。
32,ISO9000的基本思想,四大质量管理过程:
管理职责、资源管理、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
四步循环:
PDCA。
六个形成文件的程序:
文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。
33,ISO9000的基本思想,八项质量管理原则:
以顾客为中心;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。
34,八项质量管理原则:
以顾客为中心;持续改进;领导作用;全员参与;与供方互利的关系;过程方法(控制论);管理的系统方法(系统论);基于事实的决策方法(信息论);,方法,组织,目标,35,组织领导作用全员参与过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法持续改进,质量管理原则(ISO9000:
20000.2),顾客以顾客为关注焦点,供方与供方互利的关系,36,单项选择题下列各项中,不属于八项质量管理原则的是:
1以顾客为关注焦点2加强检查监督。
3与供方互利的关系4过程方法,37,单项选择题下列各项中,不属于八项质量管理原则的是:
1以顾客为关注焦点2加强检查监督3与供方互利的关系4过程方法,38,什么是过程和过程方法?
39,过程,3.4.1过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
ISO9000注1:
一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2:
组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
40,d)过程方法将质量管理体系中的各项活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
ISO9000质量管理原则,41,ISO9001以过程为基础的质量管理体系模式,质量管理体系的持续改进,管理职责,测量、分析和改进,资源管理,产品实现,顾客(和其他相关方),满意,顾客(和其他相关方),要求,输出,输入,产品,增值活动,信息流,42,GB/T28000职业健康安全管理体系模式,职业健康安全方针9.1.1安全第一、预防为主,检查和纠正措施9.4安全检查9.5安全隐患和安全事故处理,策划9.2安全保证计划,实施和运行9.3安全保证计划的实施,管理评审,持续改进,43,监理合同的议标过程,工程信息,是否争取,初次接触介绍双方概况了解业主要求,准备合同文件编写监理大纲,是否有意合作,讨论合作方式和工作内容建议参观现场,初步报价,签订合同办理议标手续,是否满意,合同谈判产品要求的评审,结束,转入监理工作阶段编写规划和实施细则,Y,Y,Y,N,N,N,结束,44,问题(综合题)请画出钢筋进场时,力学性能检验方法的流程图。
45,5.2.1钢筋进场时,应按现行国家标准钢筋混凝土用热轧带肋钢筋GB1499等的规定抽取试件作力学性能检验,其质量必须符合有关标准的规定。
检查数量:
按进场的批次和产品的抽样检验方案确定。
检验方法:
检查产品合格证、出厂检验报告和进场复验报告。
混凝土结构工程施工质量验收规范(GB50204-2002),MAXL3610VIP.SINA.COM,46,钢筋进场,检查进场复验报告,检查产品合格证、出厂检验报告,合格,合格,投入使用,不使用,不合格,不合格,47,问题(综合题)请画出钢筋进场时,力学性能和化学成分检验方法的流程图。
48,5.2.3当发现钢筋脆断、焊接性能不良或力学性能显著不正常等现象时,应对该批钢筋进行化学成分检验或其他专项检验。
检验方法:
检查化学成分等专项检验报告。
混凝土结构工程施工质量验收规范(GB50204-2002),49,钢筋进场,检查进场复验报告,检查产品合格证、出厂检验报告,合格,合格,投入使用,有否钢筋脆断、焊接性能不良或力学性能显著不正常等现象,无,有,进行化学成分检验或其他专项检验,不使用,不合格,不合格,50,2.2.3质量管理体系文件的构成,51,
(1)质量管理体系的建立、健全从编制文件开始;运行审核以文件为基础;质量管理实施的结果也要形成文件作为证据。
52,
(2)质量管理体系文件一般由以下内容构成:
质量方针和质量目标;质量手册;程序文件;质量记录。
53,A10有关文件的概念,信息(3.7.1)information有意义的数据,文件(3.7.1)document信息及其承载媒体,规范(3.7.3)specification阐明要求(3.1.2)的文件,质量手册(3.7.4)qualitymanual规定企业质量体系的文件,质量计划(3.7.5)qualityplan,记录(3.7.6)record阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
程序文件,54,(3)质量方针和质量目标一般都以简明的文字来表述,是企业质量管理的方向目标,应反映用户及社会对工程质量的要求及企业的相应的质量水平和服务承诺,也是企业经营理念的反映。
55,单项选择题以下哪项不是质量方针和目标应反映的内容:
答:
。
A用户及社会对工程质量的要求B企业的服务承诺C企业质量管理的方向D企业的生产标准,56,单项选择题以下哪项不是质量方针和目标应反映的内容:
答:
D。
A用户及社会对工程质量的要求B企业的服务承诺。
C企业质量管理的方向D企业的生产标准,57,(4)质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件。
质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。
其内容一般包括:
企业的质量方针、质量目标、组织机构及质量职责,体系要素或基本控制程序,质量手册的评审、修改和控制的管理办法。
58,(5)程序文件六个必须编写的程序文件:
文件控制程序;质量记录控制程序;内部审核控制程序;不合格品控制程序;纠正措施控制程序;预防措施控制程序。
59,单项选择题下列哪一个程序是可以不写程序文件的?
答:
。
1文件控制2质量记录3管理评审4纠正措施,60,单项选择题下列哪一个程序是可以不写程序文件的?
答:
3。
1文件控制2质量记录3管理评审4纠正措施,61,(6)质量记录质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映。
62,单项选择题质量记录是一种的特殊文件。
1可以任意修改2只有在项目经理同意后才能修改3只有经最高管理者同意后才能修改4不可以修改,63,单项选择题质量记录是一种4的特殊文件。
1可以任意修改2只有在项目经理同意后才能修改3只有经最高管理者同意后才能修改4不可以修改,64,如在控制体系中出现偏差,则质量记录不仅须反映偏差情况,而且应反映出针对不足之处所采取的纠正措施及纠正效果。
65,质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况,并记录关键活动的过程参数,具有可追溯性的特点。
66,
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- 质量管理 体系 建立 运行