现代商务礼仪培训课程目录.pptx
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,现代商务礼仪培训课,商务礼仪,第四部分:
待人接物礼仪,第五部分:
宴会礼仪,第一部分:
礼仪概览,第二部分:
仪容仪表礼仪,第三部分:
形体礼仪,Businessetiquette,现代社会,需要创建和谐社会,没有礼仪是不行的。
孔老夫子有云:
“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。
”在这里,“礼”的含义是尊重。
礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。
光知道尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。
“仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
在人际交往的游戏规则中,没有礼就没有仪,礼和仪是不可或缺的。
一、礼仪就在你身边,商务礼仪,不管你意不意识到礼仪,懂不懂礼仪,重不重视礼仪,礼仪,无处不在!
二、为什么要学习礼仪知识,1、尊重为本;,2、善于表达;,3、形式规范。
学习礼仪,应该注重的三个基本理念:
01,02,03,比如在交往中怎么向对方索要名片呢?
有四点:
1、交易法,此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则;2、明示法;3、谦恭法(要运用话术)。
不论名片给与不给都不商及双方的面子,所以说礼仪是交往的艺术。
闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一条。
谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让人家觉得自己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道怎么合适。
现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标准化做法。
我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样,规范也是展示于细节的。
所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范。
二)礼仪是沟通技巧,三)礼仪是行为规范。
三、现代礼仪的内涵,
(一)礼仪是交往艺术,四、现代礼仪的分类,4、社交礼仪:
是人们在泛交际,工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪;,5、国际礼仪:
中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
五、规范的礼仪标准,容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人真诚;服饰规范,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。
六、学习礼仪的注意事项,1、礼仪不仅是指某种行为和技巧,更是一种态度;2、学习礼仪不能不懂装懂;3、做你所学,近而教你所做。
七、现代商务礼仪,
(一)商务礼仪的基本特征
(二)商务着装基本规范(三)仪表礼仪(四)仪态礼仪(五)基本礼仪1、称呼礼仪;2、鞠躬礼仪;3、握手礼仪;4、交换、递接名片礼仪。
(六)办公礼仪1、接待礼仪;2、电话礼仪;3、办公场所的6S管理;办公室其他注意事项;5、拜访礼仪;(七)商务交往的座次礼仪(八)宴会礼仪,七、现代商务礼仪,
(一)商务礼仪的基本特征,
(二)商务着装基本规范,、第一个方面是符合身份。
俗话说干什么就要象什么,商务人员着装有一定之规。
最基本的规矩就是要符合身份。
、第二个方面,商务人员的着装要注意扬长避短。
就是身材再好的女士,在工作场合也不能穿过分紧身的服装,不仅要强调扬长避短,而且要把重点放在重在避短上。
、第三个方面,我们强调就是要遵守惯例。
着装它有一定之规,你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好,商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。
、第四个方面是区分场合。
简而言之在商务交往中,我们所处的具体场合不同的话,着装应该有所区别。
一、是规范性,规范者标准也,没有规矩不成方圆。
商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。
虽然不是法律规范,没有强制性,只是舆论约束和自我约束,但若不遵守,你会让人见笑的。
二、是对象性。
区分对象,因人而异,讲的就是对象性。
这个对象性,用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌,跟什么人讲什么话,关键让对方懂,懂你对他的尊重和友善等。
(三)、仪表礼仪,、员工仪表要求、男士着装要领、西服的穿法、女士着装要领、自我形象维护、避免可能引起麻烦和误会的动作,(三)、仪表礼仪,短发,保持头发的清洁整齐精神饱满,面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色,无污染领带紧贴领口,系的美观大方正确佩带司徽西装平整、整洁,口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲,保持清洁西裤平整,有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮,无灰尘,男职员:
发型文雅、庄重,梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆,面带微笑穿正规服装,要大方得体指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜,无破损鞋子光亮、清洁,女职员:
、女性着装要领,1)、着职业套装2)、服装的颜色不宜超过三种3)、忌太透、太露的服装4)、裙子不宜超过膝上三寸5)、忌穿挑丝的袜子6)、搭配饰物不要超过四件,四)、仪态礼仪,表情语,优雅姿态的练习,站如松坐如钟行如风,男性:
两脚分开,比肩略窄,身体重心放到两脚中间,双手合起放在体前或体后。
女性:
双脚并拢,脚尖呈V字型,双手合起放在腹前。
轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背双膝自然并拢(男性可略分开)。
对坐谈话时身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
(五)、基本礼仪,(六)、办公礼仪,办公场所的6S管理,接待礼仪,拜访礼仪,办公室其他注意事项,电话礼仪,Clicktoedittitlestyle,称呼,1、见客人面要主动问好:
“先生、您好!
”“您好,女士!
”“早上好!
”“晚上好”。
2、称呼要得当。
3、对外宾的称呼:
一般称先生、小姐、女士、夫人。
如果知道客人的姓名、职称、头衔,可加上相应名称。
对于女子,如不了解是已婚或未婚,可通称女士,或用礼貌的方式询问:
我可以称呼您小姐吗?
鞠躬礼,鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等,行礼时要注意以下事项:
1、手的位置2、头、身体与目光的协调,握手礼,握手礼源于西方,在我国用于见面和告辞时,也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。
使用时注意以下几点:
1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,目视对方与之右手相握。
2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。
3、握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意,更为有礼。
4、握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当。
递接名片,接待宾客不应索要名片,但客人主动奉送应双手接拿,认真过目、仔细收放。
一般是右手送自己的名片,左手接对方的名片。
已接受对方名片,然后到处寻找自己的名片,被认为是失礼的。
错把别人的名片送给对方则是严重失礼。
另外,交换名片时,忌讳从屁股后兜里掏或装入,这是对人不敬的严重失礼之举。
Clicktoedittitlestyle,ClicktoaddTitle,ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,ClicktoaddTitle,ClicktoaddTitle,“Atitleaboutcontent”,Descriptionofthecontents,ClicktoaddText,ClicktoaddText,Clicktoedittitlestyle,办公场所的6S管理,拜访礼仪,6S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、自检(SELF-CRITICISM)六个项目,因均以“S”开头,简称6S。
接、打电话先问好,自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉,吐字清晰。
使用电话,内容简明扼要。
ClicktoaddText,Clicktoedittitlestyle,接待礼仪,招呼、寒暄引路、让座递送茶水送别客人,电话礼仪,遵守约定时间,提前5分钟到达,调整最佳精神状态,衣着整洁、得体登门拜访时,一定要先按门铃或敲门,有人开门时要后退一步。
自我介绍要坦然大方,有礼有节,遭到拒绝时,也要从容应对,感谢客户给予的机会。
交谈时语气热情诚恳,不诋毁同业,公平竞争谈吐不失礼,避免用忌讳词语,以右为上,居中为上,面门为上,(七)、商务交往的座次礼仪,排列座次时的五大技巧,(八)、宴会礼仪,所谓宴会,是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬,宴会礼仪主要来自两大内容:
一是来自习俗。
二是来自更好的进餐。
你能做到吗?
*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活一点*行动快一点*效率高一点*做事多一点*度量大一点*脾气小一点*理由少一点*说话轻一点,一个人长得丑并不可怕,可怕的是一个人有了丑态。
离礼仪有多远,离成功就有多远。
ThankYou!
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