会务服务概述.ppt
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会务服务概述.ppt
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2-1会务服务概述,第二章会务服务基础知识,主讲人:
曹悦林,观看一则视频,并请回答:
1、视频中的人们在做什么?
2、他们为什么要聚集在一起?
会议的定义:
相聚而议。
1)在一定时间内。
2)人们有目的、有组织地召集相关人员。
3)通过讨论商议,集思广益。
4)认识问题、解决问题。
一、会议的基本概念,会议的八个要素1)主办者2)与会者3)议题4)名称5)方式6)时间7)地点8)结果基本要素:
主办者、与会者、议题、结果,会议的类型你所看到、听到、知道的会议有哪些?
-按区域分、按规模分、按内容分、按时间分、按形式分、按会议阶段分、按会议手段分.,一、会议的基本概念,无效会议,“过多过滥”“泡会”,Page4,如何看会议过多过滥的现象?
二、会务工作与服务,1、会务工作包括:
会议的准备、召开、善后三阶段。
二、会务工作与服务,2、会务服务1)狭义:
为各类会议提供保障服务。
2)广义:
为与会议相关的各种活动提供全方位服务。
包括各种会议、集会、会见、新闻发布会、剪彩、签字仪式,以及各种博览会、展览会、联谊会、论坛等。
二、会务工作与服务,2、会务服务3)我们所指的会务服务-为各类会议提供事务性服务;为与会议相关的各类活动提供后勤保障服务;进行会议设计、布置和装饰等。
三、会务服务的任务和内容,1、任务为保障各类会议的圆满成功提供服务;为与会者提供优质的物质和精神服务;给与会者留下良好的印象;确保与会者安全。
2、内容讨论:
你觉得会务服务人员的工作范畴是什么?
三、会务服务的任务和内容,2、内容传统概念:
迎来送往、打水泡茶现代规范:
会前接站、引导咨询、安排休息、引入座位、会间服务、餐饮招待、环境介绍、设备使用、参观游览、车船订票、特殊服务,四、会务服务的特点与原则,1、特点责任性从属性综合性协调性,2、原则:
充分准备、热情周到、讲究礼仪、按章办事、确保安全、节俭高效。
五、会务服务的发展趋势,1、改革工作体制。
2、实现社会化服务。
谢谢各位!
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