第三讲:大学生礼仪与形象.ppt
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大学生就业指导A,第三讲:
大学生礼仪与形象,主讲人:
周丽妲,大学生礼仪与形象,本讲主要讨论两个问题:
一、礼仪二、形象设计,一、礼仪,荀子曾说过“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁”意思是做人没有礼节就不能生活,做事没有礼节就不能成功,治国没有礼节国家就不能安宁。
中国素有礼仪之帮之称。
礼仪是待人处事、进行社交的重要手段。
礼仪虽是生活小节,但它不仅可以展现一个人的风度与魅力,还体现在一个人的内在精神风貌、个人学识及文化素养。
现代社会,随着经济的快速发展和人们生活节奏的加快,形象设计在人们日常交往过程中发挥的作用越来越明显。
知礼懂礼、守礼行礼与良好的形象设计是一个人立足社会的基本前提,是人们成就事业、活的美好人生的重要条件。
因此,每一名大学生都应当认真地学习、掌握和实践符合时代精神的礼仪与形象设计知识。
一、礼仪,
(一)什么是礼仪1礼仪的定义礼仪是在人际交往过程中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通情商等内容。
2礼仪的分类从大的角度看,可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域的礼仪。
具体的看,生活中的礼仪又可以分为家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等;职场中的礼仪就更为丰富:
商界人士有商务礼仪,政界人士有政务礼仪,求职、日常工作、接听电话、洽谈业务都有其具体的、规范的礼仪要求。
一、礼仪,3.礼仪的作用对个人而言,礼仪体现了个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水平、个人学识、修养和价值,有助于提高人们的自身修养,有助于美化自身、美化生活,促进人们的社会交往,改善人们的人际关系,还有助于净化社会风气。
从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
一、礼仪,
(二)大学生的礼仪规范1.日常交往礼仪现代社会是越来越开放的社会,人与人之间的交往日益频繁,日常人际交往已成为现代人生活中必不可少的内容。
日常交往过程中的礼仪主要体现在以下几方面:
一、礼仪,a.介绍的礼仪
(1)自我介绍。
自我介绍是社交场合中常用的一种介绍方式。
基本程序是:
先向对方点头致意,得到回应后在向对方介绍自己的姓名、身份和单位等,同时递上事先准备好的名片。
(2)他人介绍。
他人介绍是由他人将你介绍给别人,待介绍完毕后,要主动与对方握手,说声“见到您真高兴”等。
(3)介绍他人。
介绍他人是使互不认识的对方通过合乎礼仪的介绍建立关系的一种礼节形式。
一、礼仪,(4)集体介绍。
集体介绍是指为一个以上的人所做的介绍,也就是说被介绍者不止一人,甚至是许多人。
进行集体介绍时,要注意时机,当公务活动、社交聚会、涉外交往、私人交往、各种会见会谈、演讲、报告、比赛等等参加者双方或一方不止一人时,需要做集体介绍。
原则是“少数服从多数、笼统介绍”。
(5)业务介绍。
业务介绍是指日常工作和交往中需要向别人介绍本单位的产品、本单位的技术、本单位的服务等等。
注意三个要点:
一要把握时机,当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍,见机行事,效果可能比较好;二要讲究方式,注意人无我有,人有我优,人优我新;三要诚实无欺,不要诋毁他人,事实胜于雄辩,同行不能相妒,同行不是冤家,大家要共同合作,共同发展。
一、礼仪,b称呼他人的礼仪选择正确、适当的称呼,反映着自身教养和对对方的尊重程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。
通称。
通称也叫一般称,不区分职务、职业、年龄等。
男同志一般称之为先生、同志,女同志一般称之为女士,未婚女子一般称之为小姐,不过目前这种称呼应用相对越来越少,涉外场合女性一般称呼女士。
姓名称。
姓名称是对于一些年龄、职务相仿,好同学、好朋友、好同事的称呼语。
职务称。
职务称是一种以被称呼人所担任的职务作为称呼语的称呼,如郑院长、郝书记。
职业称。
职业称是一种以被称呼人所从事的职业作为称呼语的称呼,如马医生、李老师。
亲属称和亲近称。
亲属称是指对于自己有直接或间接血缘关系的人的称呼。
如祖父。
另外与亲属称相似的还有一种称呼为亲近称,对于邻居、至交等,有时可称大爷、阿姨。
一、礼仪,
(二)大学生的礼仪规范c.握手的礼仪握手是正式场合或向初次见面的朋友致意,打招呼是非正式场合中已经相识的朋友之间的一种问候方式握手的时机。
握手的时机有四种:
一是用于欢迎和道别;二是用于祝贺和感谢;三是用于高兴和问候;四是用与理解和慰问。
握手的次序。
一般情况下,“先尊后卑”,特殊情况下,接待来访者应由主人先伸手表示欢迎,客人告辞时,应由客人先伸手表示再见。
握手的方式。
握手的标准方式是行至距握手对象一米左右时,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,要有力度,上下少许晃动三四次,随后松开手,恢复原状。
握手的注意事项。
握手要注意以下五点:
一是神情要专注;二是姿势自然;三是手位适当;四是力度适中;五是时间适度。
握手的禁忌。
分为五种:
一是拒绝他人的握手;二是用力过猛;三是交叉握手;四是戴手套握手;五是东张西望。
一、礼仪,d.问候的礼仪人际关系的融洽离不开一定的情感因素,而一定的情感表达常常通过一定的问候来表达。
日常问候。
日常问候是指亲朋之间、同事之间、师生之间等互致的问候。
如“早上好!
”“你好”等。
特殊问候。
特殊问候有节日问候、喜庆问候或道贺和不幸时的问候或安慰。
问候的方式。
可以口头问候,也可以书信问候,可以寄贺卡或明信片,也可以用电话、电报、电子邮件、寄送礼物等方式问候。
一、礼仪,e.与人相处的礼仪朋友之间。
朋友之间的相处应注意:
一要真诚交往,这是最基本的要求;二是要让别人觉得与你交往值得,人际交往本质上是一种社会交换的过程,是相互的;三是要维护别人的自尊心。
亲属之间。
亲属关系,是人类的一项最基本的人际关系。
要处理好这种关系,要从三方面入手:
一是要孝敬长辈,二是要厚待同辈,三是要关心晚辈。
邻里之间(舍友之间)。
一是要相互了解;二是要相互体谅;三是要相互关心。
同乡之间。
同乡关系是地缘关系中的重要一种。
一方面要发展乡谊,另一方面要正常交往,不要拉帮结伙。
同学之间。
一是要和睦相处;二是要团结友爱;三是要热爱集体,四是要共同进步。
一、礼仪,f.语言交谈的礼仪
(1)语言的要求。
语言方面的总体要求为文明、礼貌、准确。
具体体现在:
一不讲粗话、脏话、荤话、怪话和气话;二要多使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语;三是要发音准确,语速适中,口气谦和,内容简明,土语要少用,外语要慎用。
(2)语言表达的技巧。
有四点:
一是要提前做好准备;而是避免使用太生涩的词语;三是以铿锵有力的语调说明;四是不使用歧视用语。
(3)倾听的技巧。
有五点:
一是要专注有理;二是要呼应配合;三是在倾听期间要正确的插话;四是要善于用目光交流;五是要面带微笑。
(4)语言交谈的禁忌。
一是切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑、辩论;二是切忌喋喋不休地谈论对方毫无兴趣的事情,三是切忌询问妇女年龄和婚姻状况;四是切忌态度傲慢;五是切忌左顾右盼;六是切忌重复。
一、礼仪,g.通信礼仪
(1)拨打电话。
一是要提前做好准备,有备无患;二是先报要找的姓名;三是要报自己单位名称和自己的姓名;四是要征得别人的同意;五是要注意顺序;六是在内容上要避人耳目。
(2)接听电话。
一不要在铃响瞬间马上拿话筒;二是要随声应答;三是要注意音色甜美;四是对打错电话要态度和蔼;五是要注意安静放上话筒。
(3)转接电话。
一要再次确认要找的人;二要遮住话筒;三要不推托;四要做好电话记录。
(4)手机的使用。
一是不要影响他人;二是要遵守公共秩序;三是要自觉维护安全,驾驶车辆时不能用,在病房、油库处不能用,以免发生火灾、爆炸;飞机飞行时不要使用。
(5)书写书信。
书写书信中的礼仪规范有:
一是称呼要合适;二是问候要热情;三是正文要得体;四是祝颂要诚恳;五是落款要恰当;六是信封要标准;七是收信后要及时处理。
一、礼仪,2.出行礼仪a.行路行路的基本礼仪是要自尊自爱,以礼待人。
基本要求有:
一不吃零食;二不抽香烟;三不乱扔废物;四不随地吐痰;五不过分亲密;六不尾随而观;七不毁坏公物;八不违反交通规则;九要相互体谅,要帮助老弱病残,要彼此谦让;十要保持距离:
私人距离为0.5米,社交距离为0.5至1.5米,礼仪距离1.5至3米之间,公众距离为3米以上。
一、礼仪,b.骑自行车c.乘坐轿车
(1)有主人亲自驾驶轿车时,一般前排为上,后排座为下,以右为尊,前排不能空着;有专职司机时,通常仍讲究右尊左卑,但后排为上,前排为下。
(2)举止方面。
一不要动作不雅,二不要不讲为上;三不要不顾安全地与驾驶者交谈。
(3)上下车顺序方面。
在条件允许时,需请尊长、女士先上车,后下车。
一、礼仪,d.乘坐公共汽车和地铁一要自觉遵守乘车秩序,自觉排队;二是乘客间要相互照顾和体谅,自觉为老、弱、病、残让座;三是自觉保持车内整洁;四是要尊重司售人员。
一、礼仪,3.公共场所礼仪a.商店购物。
b.医院就医。
c.娱乐场所。
d.图书馆。
在图书馆要注意以下方面:
一是要排队进入;二是要衣着整洁、得体,不穿拖鞋、短裤、背心进入;三是要守阅览规则,爱护图书;四是要保持馆内安静整洁;五是语言要有礼貌。
一、礼仪,e.办公室工作人员在办公室里的穿着不仅关系到自己的形象,而且直接关系到单位的形象,要注意以下几点:
(1)保持整洁端庄的个人形象。
(2)建立良好的同事关系。
(3)公事私事要分开。
(4)不随便乱动别人的东西。
一、礼仪,f.教室教室是同学们学习的地方,类似于工作人员的办公室。
此外,还要注意按时上下课,衣着整洁端庄,课上认真听讲,不玩手机,不吃零食,不睡觉,不在私下说话,以免影响到老师授课和同学们听课。
一、礼仪,4.求职面试的礼仪毕业生在面试过程中表现出的礼仪水平,反映出你的人品,修养等个人形象,因此,面试过程请务必注意以下几点:
一、礼仪,a.要准时赴约。
一般来讲,比原定时间早510分钟到达面试地点较好,切不可让招聘人员等候。
b.要注意入座礼仪。
一是进入主考官的办公室时,一定要敲门而入,等主考官示意坐下再就座。
二走到椅子旁边时,应恭敬地作自我介绍:
“我是*。
”三是当对方请你坐下时,说声“谢谢”再坐下。
若对方未请你坐下,应礼貌地询问:
“我可以坐下吗?
”;四是要注意坐姿的端正、优美与精神。
一、礼仪,c.把握好自我介绍的分寸。
此时,不要像背书似的把简历上的一套再说一遍,而是用舒缓的语气将简历中的内容稍加说明就可以了。
d.注意询问与应答的礼仪。
一是要仔细聆听问题,从容回答,不可打断对方讲话,或反问。
二是要积极自信的心态。
三是回答问题时,要简明扼要,言谈必须要礼貌,提到公司要成“贵公司”。
四是要面带微笑,不要紧张。
e.要及时告别。
告辞时应同接见者握手,还要将椅子放回原处,然后面带微笑地向主考官致谢。
二、形象设计,
(一)什么是形象设计1.形象设计的定义a.什么是形象形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念,而是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合的、在流动中留的印象。
形象的内容广而丰富,它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次等等。
二、形象设计,b.形象的特点
(1)形象是可塑的。
形象的可塑性表现在:
形象可通过一个个具体细节来塑造,约会见面的事情在日常生活中频繁发生,即使是朋友之间,迟到、失约也会严重影响一个人的声誉,动摇你的信誉基础,遵守时间、准时赴约的人,能够赢得对方对你无言的信任,也赢得了尊重;形象可以通过自身的修身养性来塑造,人的形象和内在世界是相辅相成的,我们常常可以从一个人的外在来判断他的思想和灵魂,做一个诚实正直的人,保持乐观、积极的心态,既可以改变自己的内在气质也可以改变自己的外在形象;形象可以通过改变生活方式来塑造,人们通过在日常生活中看一个人的志趣情趣,通过工作以外的活动判断一个人的品味、情调、艺术文化修养等。
二、形象设计,
(2)形象是可以改变的。
形象的可变性表现在:
形象要依照身份地位的改变而改变;形象要根据周围环境的改变而改变;形象的综合性和它包含的丰富内容,为我们成功的形象设计提供了很大的空间。
二、形象设计,c.形象的作用形象是事业成功的一个重要因素。
成功的外表形象为你事业的成功起着推波助澜的作用,也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。
d.形象设计的定义形象设计,从广义上讲,是指人们在一定的社会意识形态支配下进行的一种既富有特殊象征寓意又别具艺术美感的艺术创作与实践活动。
从狭义上讲,形象设计是以审美为核心,依据个人的职业、性格、年龄、体型、脸型、肤色、发质等综合因素来指导人们,使化妆、服装服饰及体态礼仪等要素达到完美结合的创造性思维和艺术实践活动。
二、形象设计,2.形象设计的内容形象设计的内容既包括外在形式,如服饰、化妆等,也包括内在性格的外在表现,如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。
总起来说,简单的修饰+得体的着装+优雅的仪表=专业的形象,二、形象设计,3.形象设计的作用形象设计就像一种介质存在于人的主体和客观的环境之间。
每个人都通过自己的形象让他人认识自己,而周围的人也通过这种形象对你做出认可或不认可的判断。
形象设计即为现实的工作和生活服务,也为了长远未来的发展,二、形象设计,
(二)大学生怎样做好个人的形象设计仪表端庄,仪态自然,修饰得体,是现代社交礼仪的重要内容之一。
作为大学生,一方面要学习和实践社会礼仪和形象设计;另一方面,对大学生躯体,又有这一群体较为独特的礼仪与形象设计,需要大学朋友积极学习和实践。
二、形象设计,1.日常生活中的形象设计。
a.仪表在社交中,着装、饰物以及化妆等都有其礼仪的基本要求和原则规范。
(1)与体型和色彩相协调。
(2)与身份年龄相协调。
(3)与环境和季节相协调。
(4)服饰切忌脏、乱、破。
(5)女生的着装禁忌。
女士在公共场合,在着装上应避免四种错误,具体是:
一过于暴露;二过于透明;三过于短小;四过于紧身。
(6)国际通行的TPO原则。
TPO原则是指在着装时要考虑时间(time)、地点(place)、和场合(occasion)三个因素:
你的穿着打扮必须考虑是什么季节、什么特定的时间,比如说工作时间、娱乐时间、社交时间等;必须考虑到要去的目的地、场合,工作场合需要工作装,社交场合穿正装;还有就是要考虑到你的目的性,比如为了表达自己悲伤的心情,可以穿深色、灰色的衣服。
二、形象设计,b.仪态
(1)站姿标准站姿,要求立如松,即端正,身直,肩平,正视。
(2)坐姿标准坐姿,要求坐如钟,即腿直,身正,文雅。
(3)行姿男子的走资应当是昂首,闭口,两眼平视前方,挺胸收腹,直腰,上身不动,两肩不摇,步态稳健。
女子走路的姿势应是头端正,不宜抬得过高,以端正、平和的目光目视前方,上身自然挺直,收腹,两手前后摆动的幅度要小,以含蓄为美,两腿并拢,平步行进,走成直线,步态要自如,匀称轻柔。
二、形象设计,c.风度
(1)微笑。
微笑是人际关系的“润滑剂”,是广交朋友的有力手段,也是人们表达愉快感情的心灵外露,其作用表现在:
微笑可以给对方良好的第一印象;微笑可以产生融洽的交际氛围;微笑是对人谦和和尊重的表示;微笑是打破僵局的手段;微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
(2)目光。
在与人谈话时,大部分时间应看着对方;正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;道别或握手时,应该用目光注视着对方的眼睛。
(3)手势。
手势是谈话的必要手段。
手势的幅度和频率不要过大过多,要特别注意手势的规范和手势的含义。
在示意方向或人物时,应用手掌,掌心向上,切不要用手指;在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向下,切不可掌心向上。
二、形象设计,d.大学生形象设计不当的表现一是过于随意简单,不修边幅;二是自卑自闭,过于古板;三是言过其实、过于自负;四是哀求和恭维对方。
二、形象设计,求职择业时的形象设计求职者的形象给面试官的好坏,关系到能否顺利踏入社会,找到一份合适满意的工作。
为此,毕业生在面试前对个人形象进行设计是必要的。
二、形象设计,a.服饰与打扮一个人与他人交往的第一印象很重要,外表是人们踏入社会的第一张名片。
虽然应聘者的五官相貌很难改变,但是他的穿着打扮、风度气质、言谈举止是可以通过训练改变的,从而给人留下深刻的印象。
二、形象设计,
(1)服装要得体。
一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装,所以,服装不一定要穿名牌,庄重、得体就好。
女士着装要大方得体,应注意服饰整体的搭配,以简单朴素为主;男士的穿着以正式的西装为宜,领带要打端庄。
(2)服装要整洁合体。
无论男女,服装一定要整洁干净,尺码一定要合身,注重现代感,把握积极的方向。
头发要梳理整齐,不要乱蓬蓬或黏糊糊。
二、形象设计,(3)注意职位对服装的不同要求。
不可忽视不同职位对穿着的不同要求,例如应聘公关职位就要适当地注意时尚,而应聘文秘、财会职位就应与时尚拉开适当的距离。
(4)注意细节。
不管男士还是女士,在应聘时要注意自己的修饰,注意一些细节。
女士一定要穿丝袜,并随时检查是否有脱线或破损的情形。
应试出门前要从头到脚仔细检查一遍自己的仪容,要使自己看上去干净整洁、光艳亮丽。
二、形象设计,b.行为和举止
(1)求职者在面试时要注意自己的行为举止:
一是注意站正坐直,不要弯腰低头;二是双手放在适当的位置,并要安稳,不要做些多余的动作;三是禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等;四是自己随身带着公文包或皮包,不要挂在椅子背上,可以把它放在自己坐的椅子旁边或背后。
二、形象设计,
(2)面试时须注意的细节。
一是应聘前不要喝酒、不吃葱等食物;二是应聘时不要带陪伴,随身除带公文包或手提包外,不要带其他物品,应聘时可将公文包放置于座位下右脚的旁边,不可放置于考官的办桌上;三是应聘时不要抽烟、不要嚼口香糖,以免给人不稳重的感觉,也显得不尊重对方;四是不要手势过多,不可用主考官听不懂的方言,不要与主考官争辩;五是不要耻于谈薪金,但是在待遇上的要求要适当,要符合主客观条件,因为无论你有多大能耐,要求招聘单位给与你超标准待遇一般来讲是不明智的。
二、形象设计,总之,面试时,一定要保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。
这不仅可以大大提升你的形象,而且往往使成功机会大大增加。
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