TQM全面品质管理培训资料.pptx
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TQM全面品质管理培训资料.pptx
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TQM全面品質管理,組員:
徐惠娟、李香蘭、陳素珍、林玟心、陳靜怡、蔡宜君、洪彩文,專案報告大綱簡介,一.全面品質管理的意義與背景二.全面品質管理推行步驟三.全面品質管理的經營管理架構四.全面品質管理的特質五.全面品質的推行理念、精髓和四大面向六.相關的管理方法與比較七.醫院實例八.相關研究九.結論,全面品質管理的意義1,一.全面品質管理TotalQualityManagement1.Total是全面:
對事情的考量必須以全面性及系統性的思維模式進行2.Quality是品質:
對於各活動的程度或產品受到顧客的滿意程度3.Management是管理:
以各種手段或策略以達到組織的目標4.簡稱:
TQM,全面品質管理的意義2,TQM的定義:
1.結合哲學、知識、技能三個層面2.有效改善組織各個品質成效,以達到目標3.強調以領導階層的影響之下,建立起全員共識的組織文化,包括以顧客導向的服務理念,以及利用教育訓練,讓員工能持續的改善,達到組織改革的目標,全面品質管理的意義3,TQM所包涵的意義:
1.組織內每個員工都必須參與2.每個職位的員工必須以品質為目標3.每個員工須為自己與團體的品質負責,TQM背景,第一階段:
19201950年認為品質在於適用著重檢驗第二階段:
1960年後認為品質在於符合規範著重管制第三階段:
1970年左右認為品質在於滿足顧客需求著重保證第四階段:
1980年左右提供附加價值第五階段:
1990年創新重於全面品質管理,全面品質管理推行步驟-1,1.經營者與高階主管的決心與堅持2.訂定品質政策、目標與策略3.成立推行組織4.擬定推行計畫與衡量標準5.員工品質意識與觀念的灌輸及實踐6.進行全面的教育訓練7.建立品質管理系統8.方針管理的導入9.推動團隊合作與全員參與10.品質管理系統的執行與落實11.做好製程統計品管,全面品質管理推行步驟-2,12.主管的領導與管理13.全面性與持續性的進行改善14.高階主管對TQM推行的審核15.改進方案的提出與實施16.良好企業文化建立,推行步驟的附表,1.建立品管指標:
以各單位工作說明書為基礎訂定各工作項目2.將各指標內容數據化:
以便比較3.設定品管指標:
取平均數據作為容忍度4.對異常狀況進行問題認定:
了解問題尋求解決5.提出解決方法6.採取修正行動7.問題解決後作書面報告:
向品質管理委員報告,TQM的經營管理架構,方針管理(高階管理者):
維持現狀至某階段在打破向更高目標前進機能別-部門管理(中階管理者)日常管理(基層管理者)環境5S活動、品管圈、提案制度(基層員工)標準化(如:
ISO9000、臨床路徑),TQM的特質,1.專注於顧客要求(顧客導向)2.支持性的組織文化3.持續不斷改進品質4.全員參與團隊合作5.組織中所有人員接受品管訓練6.高階管理者領導與承諾7.客觀的衡量標準,TQM推行理念與精髓及四大面向,一.基本理念:
1.顧客至上2.高階管理領導3.有理想及願景4.轉變企業文化5.注重整體系統品質6.掌握關鍵過程7.著眼於預防8.重視事實與數據9.建立衡量標準10.持續改善11.視人為重要資產二.精髓:
顧客滿意、全員參與、持續改善,與卓越領導三.四大品質面向:
醫療技術、環境、效率,和服務,相關的品質管理-1,1.品質控制(QC)2.品質保證(QA)3.全面品質管制(TQC)4.全員品質管制(CWQC)5.ISO9000系列,醫院實例台大TQM,1.推動TQM目的2.著重點多重品管工具應用3.對品質提昇之效益,TQM相關研究,研究結果顯示:
1.受策者參加TQM相關課程情形2.接受TQM訓練所遭受的困難3.TQM推行前後的差別,結論,1.TQM引進的條件2.TQM創造的競爭力3.TQM的功能,
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