多联机安装及09年工程零售相关服务策略(总部王陆军).ppt
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多联机安装及09年工程零售相关服务策略(总部王陆军).ppt
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,多联机安装及09年工程零售产品线服务策略,售后服务经理:
王陆军二00九年七月,一、多联机安装要点,三分产品,七分安装;,多联机安装四大系统制冷系统电控系统风管系统冷凝水排放系统,一、多联机安装要点,制冷系统安装三原则干燥、清洁、气密,制冷系统安装步骤布管、焊接、吹洗、保压、抽真空、加氟,一、多联机安装要点,配管的搬入及存放。
配管搬入施工场地需要注意避免弯曲变形,配管的两端要有防止泥、雨水等进入的防范措施。
配管在施工现场须放置在专门架、台上,在指定场所专门保管。
一、多联机安装要点,每根管的末端必须包扎封盖“箍紧”是最有效的方法。
但是“绑扎”是用于某种工作区域的简单替代方法。
扎紧方法夹紧铜管的末端再焊接,一、多联机安装要点,分歧接头水平或垂直方式安装。
一、多联机安装要点,冷媒管敷设注意事项穿管:
在配管上添加系统编号,以免配管接错。
应确认配管的支撑是否足够。
安装一拖多空调应在纵管管套内、屋顶管管套的出口处,栓上系统表示牌子,明确地标出系统的名称。
因为该处冷媒配管集中在一起,这样能防止冷媒配管接错。
冷媒配管焊接,焊接工作宜在向下或水平侧向进行,尽可能避免倒焊焊接时要注意充氮保护,一、多联机安装要点,一、多联机安装要点,冷媒配管吹洗,用压力气体冲刷是一种把管内尘物清除出去的方法。
起三种主要作用。
当氮气替换不足时可除去铜管中的氧化物气泡。
当管子封盖不密实时可除去管内脏物和潮气。
可检查室内室外机的管道连接(液管和气管)。
一、多联机安装要点,1、将压力调节阀装在氮气瓶上,所用气体必须是氮气(假如使用聚四乙烯或二氧化碳会有冷凝的危险,用氧气会有爆炸的危险)2、将压力调节阀室外机液管侧的通入口用充气管连接起来。
吹洗步骤,一、多联机安装要点,3、用盲塞将室内机A之外的所有液侧铜管接口(包括B处)堵塞好4、打开氮气瓶阀置调节阀至5kgf/cm2。
5、检查氮气是否通过A室内机侧的液管。
(室内机本体侧的接口已被胶带盖住,以防赃物吹进)6、吹洗用手中的绝缘材料抵住室内机气侧主管管口当压力变化到的无法抵住时,快速拿开绝缘物(第一次吹洗)再用绝缘物抵住管口(进行第二次吹洗),一、多联机安装要点,冲刷脏物可通过松松的放一块碎布在管口检查到,偶而可发现一些潮湿,将管道彻底干燥。
做法如下用氮气冲刷管内(直至潮湿不再出现)进行全真空干燥操作(具体见MDV冷媒配管真空干燥)7、关闭氮气主阀8、对室内机重复以上操作9、液管作业结束时再对气管做以上冲洗作业,一、多联机安装要点,冷媒配管气密性,A、配管保压,一、多联机安装要点,B、压力读数观察方法加压至28.0kgf/cm2并维持24小时不降压为合格,若压力下降,应给予修正如修正后压力仍低于加压时压力,则应查出漏点予以修补。
环境温度每有1温差,便会有0.1kgf/cm2的压力差;修正公式:
实际值=加压时压力+(加压时温度-观察时温度)0.1kgf/cm2然后用修正后的值与加压值相比较即可看出压力是否下降。
一、多联机安装要点,抽真空(干燥),A、真空泵选择1、选择预期要求达到真空度的泵(一般要达到-755mmHg)2、要求排气量较大(约4升/秒以上),另外开始作业前必须检查真空计确保其量程可达到-755mmHg以下。
B、真空度判定达到-755mmHg即可放置1小时,真空表指示不上升为合格;指示上升,表示内有水分或有漏气口。
一、多联机安装要点,冷媒充注,当地充注量R(Kg)=(L10.030kg/m)+(L20.065kg/m)+(L30.115kg/m)+(L40.190kg/m)+(L50.290kg/m)(L60.380kg/m)(L70.490kg/m)L16.4液管的合计实长(m)L29.5液管的合计实长(m)L312.7液管的合计实长(m)L415.9液管的合计实长(m)L519.0液管的合计实长(m)L622.0液管的合计实长(m)L745.0液管的合计实长(m),一、多联机安装要点,B、冷媒充注意事项追加量应写在室外机铭牌上制冷剂的追加量必须用电子称等测量,一、多联机安装要点,2、电气系统安装,A、电器部件选用,一、多联机安装要点,一、多联机安装要点,要点:
1、强弱电要距离30CM以上,分别穿管。
2、弱电千万不能碰到强电,否则将会损坏内外机电路板。
3、弱电信号线要用总线型分布,走向不能随意。
4、对于多联机,同一系统内所有内机必须统一供电,不得单独供电。
一、多联机安装要点,3、冷凝水管系统安装,1、冷凝水管安装斜度至少为1/100;2、冷凝水管尽可能短并除去管内气泡。
3、排水管连接部有负压的室内机,要设计集水槽;4、排水管应绝热包扎避免管内形成雾化5、排水管禁止出现爬山、水平、弯曲状态;6、应切实做好排水管的绝热,否则易发生凝露,绝热处理应一直到室内机连接部分;,带有集水槽排水水路设计,一、多联机安装要点,一、多联机安装要点,带有水泵的内机冷水管要求,为确保斜度1/100,排水管最多可向上至340mm。
垂直向上后必须马上下斜放置。
否则会造成水泵位开关误动作若无提升需要,或设备顶部离结构楼板距离有限,可不做提升,但要注意保证坡度,一、多联机安装要点,室外机要安装在通风良好、有足够维修空间的位置,二、09年工程零售模块服务策略,1、培训09年工作的重点,客户信息收集收集工程零售客户详细信息,包括客户公司详细信息及所有人员信息,包括人员类型、人员技术能力和接受过的培训等,以便下半年开展更有针对性的培训;,职能培训售前培训:
各中心设计工程师月度固化设计培训,要求每周一场,主要面对经销商设计师,设计小组成员及业务员;售中培训:
根据客户信息开展针对性的培训,完成月度4场固化培训,检查项目的同时工地现场培训,要求项目开工之前必须保证100培训到位;售后培训:
专业网点必须100培训,内容主要是各产品线维修技术、流程制度、配件等;,二、09年工程零售模块服务策略,培训类型总部集中培训:
包括新产品的培训,内部人员提升培训等;巡回培训:
10月东西北及华北工程零售产品培训和11月中西南及华南维修技术培训;中心集中培训:
根据各区域自身产品销售特点制定培训计划,华东、华南每月不少于两场,其他地区不少于一场;上门(现场)培训:
对参加培训不方便或意愿不强的客户上门培训,务必保证培训覆盖率达到100。
二、09年工程零售模块服务策略,证书:
为配合工程安装客户监督安装过程的政策施行将举行安装认证培训,即参加培训考核合格的人员根据参训人员培训后的考评结果,颁发星级认证证书。
星级评定:
参加培训而没有考试的人员颁发一星培训证书,如有考试,分数6069分为两星,7079分为三星,8089分为四星,90分及以上为五星。
安装设备的过程中必须按规范向客户出示,接受客户的监督。
二、09年工程零售模块服务策略,二、09年工程零售模块服务策略,2、工程安装模块,继续加强对经销商安装问题的处罚力度,对于频繁出现安装问题的经销商,给予红牌处理。
继续加强各中心监理网点分布与派工。
对于经销商的需求给予100%响应。
鼓励各代理商建立自己的工程监理人员,服务于下游分销网络。
二、09年工程零售模块服务策略,2、工程安装模块,从2009年7月10日起,在每台出厂的家庭中央空调室内机,U系列T3风管机室内机、Q1一面出风室内机的包装箱内,都将放置美的家庭中央空调安装要点客户确认表,以达到用户监督安装的目的。
二、09年工程零售模块服务策略,对于由美的家庭中央空调安装要点客户确认表引发的客户安装问题投诉,将会通过售后服务系统反馈给中心。
中心相关工程监理人员必须于接到系统投诉后,1小时之内进行网点派工,监理网点必须于接到派工24小时之内,上门检查。
监理网点必须于接到中心派工后24小时内,在售后系统中反馈用户投诉的真实性,5天之内反馈具体整改结果。
中心技术人员对于市场化检查人员在检查工地时,出现的任何问题,必须协助解决,二、09年工程零售模块服务策略,3、售后服务模块,服务网络建设:
大力推进经销商建点,服务自己的客户。
中心将逐步从以往的派工、处理投诉转到对网点的培训与支持上。
客户档案提交:
客户档案必须100%提交,方便提供更好的服务。
二、09年工程零售模块服务策略,对工程零售代理商要求:
中心加大培训及支持,使代理商能够对分销网络提供设计、安装监控、售后服务的一条龙服务。
二、09年全面服务质量提升规划,服务及时性要求:
二、09年全面服务质量提升规划,服务满意度要求:
通过400对用户回访:
非常满意:
1.1满意:
1.0一般:
0.9不满意:
0.8,谢谢!
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- 联机 安装 09 工程 零售 相关 服务 策略 总部 陆军