酒店英语Lesson 1.pptx
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酒店英语Lesson 1.pptx
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Lesson1,酒店英语,课程安排,CourseArrangement词汇Words句型Sentences复习Review,我是谁?
WhoamI?
自我介绍Self-Introduction早安Goodmorning!
下午好Goodafternoon!
晚上好Goodevening!
晚安Goodnight!
早/好Goodday!
我的名字叫XXMynameisXX.我来自Icomefrom我负责Iaminchargeof我毕业于/专业是Igraduatedfrom./Imajoredin.我对于熟悉。
Iamfamiliarwith.,我是哪个部门的?
WhichDepartment?
行政人事部:
AdministrativeandHumanResourcesDepartment客房部:
HousekeepingDepartment工程部:
EngineeringDepartment餐饮部:
FoodandBeverageDepartment(F&B)保安部:
SecurityDepartment市场营销部:
SalesandMarketingDepartment康乐部:
Recreation&RelaxiationDepartment财务部:
AccountingDepartment,我是什么职位?
Whatposition?
总经理GeneralManager副总经理DeputyGeneralManager总监Director/GeneralInspector经理Manager副经理AssistantManager值班经理MODManagerOnDuty主管Supervisor/Executive领班Captain/Foreman服务员Servant餐厅服务生Waiter/Waitress客房服务员Attendant,二.基本待客英语,在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:
1.MayI?
我可不可以?
2.Couldyou?
你能否?
3.Wouldyou?
你会否?
4.ShallI?
我要不要?
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。
1自己要做什么事时,就使用MayIMayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名?
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开?
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗?
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么?
2麻烦客人时,可使用Couldyou,Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗?
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗?
Couldyougiveusthedeposit,please?
请您将押金条交给我们好吗?
Couldyouholdtheline,please?
请您不要挂电话好吗?
3询问客人的喜好或是做什么时,可使用WouldyouWouldyouliketeaorcoffee?
您要喝茶还是咖啡?
Wouldyouliketotakeataxi?
您要搭计程车吗?
Wouldyoumindsittinghere?
您介意坐在这里吗?
*只要在疑问词后加“Wouldyou”,就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitYuluMountain?
您什么时候去参观岳麓山呢?
Whowouldyouliketospeakwith?
您想要跟谁对话?
Whichkindofroomwouldyouprefer?
您喜欢哪一种房间?
Howlongwouldyouplantostay?
您准备逗留多久?
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
您要买几张票?
4在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI或Wouldyoulikemetodo?
ShallIdrawthecurtains?
需要我把窗帘拉上吗?
ShallIdrawyouamap?
要不要我为您画一张地图?
ShallImakethereservationforyou?
需要我为您安排预约吗?
复习Review,自我介绍。
我在哪个部门?
用英语说出部门的名称。
我的职位?
用英语说出你的职位。
问答用英语问候邻座同事。
Thank,You,
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