产品和服务设计.ppt
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第四章产品和服务设计,2023/11/17,1,技术引领消费快鱼吃掉慢鱼群狼胜于独狼,2023/11/17,2,主要内容,研发工作产品设计服务设计,2023/11/17,3,1.1企业研发的主要内容,R&D的主要内容:
新产品开发与新技术开发,R&D领域的确定:
图:
R&D领域选择的类型(定位),一企业研究与开发,2023/11/17,4,1.2产品研发的意义,巩固和扩大市场份额开拓新的经营领域快速响应竞争有利于企业创立行业标准,2023/11/17,5,产品开发的时间构成据统计,产品设计时间占产品开发时间的近60%(如图)。
因此,为缩短产品上市时间,必须缩短产品设计时间,产品设计和工艺设计影响着产品的创新速度。
产品开发时间100%,设计时间55%,制造22%,装配23%,1.2产品研发的意义,2023/11/17,6,1.3关于新产品的理解,从功能与技术角度,在结构、性能、材质、技术特征有新的提高或改进;具有新的先进性和实用性,有新的应用价值;在某一地方首次投放市场。
(全新、仿制、换代、改进;国内、国际),从功能与市场的角度,关于产品的含意:
见下图,2023/11/17,7,产品层次图,2023/11/17,8,1.3.1核心产品顾客真正所购买的基本服务或利益,钻头:
钻孔冰箱:
食品保鲜空调:
降温或升温电灯:
照明旅馆:
休息与睡眠营销者必须将核心利益转化为基础产品(basicproduct),即产品的基本形式。
例如,一个旅馆的房间应包括床、浴室、毛巾、桌子、衣橱、厕所等。
2023/11/17,9,1.3.2形式产品,是指核心产品借以实现的形式,由5个特征构成,即品质、式样、特征、商标及包装。
2023/11/17,10,期望产品(expectedproduct):
指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关着的一整套属性和条件。
例如,旅客期望干净的床、新的毛巾、工作台等、相对安静的环境等等。
由于大多数旅馆能满足这最低的期望,所以,旅客通常没有什么偏好并且找最方便和最便宜的旅馆留宿。
2023/11/17,11,1.3.3期望产品,不是在销售牛排,而是在销售“咝咝”声ElmerWheeler附加产品(augmentedproduct):
顾客在得到期望产品时,所得到的增加的服务和利益。
例如,旅馆能增加他的功能:
包括电视机、鲜花、迅速入住、结账快捷、美味的晚餐、良好的房间服务等等。
注意:
1、在发达国家,竞争主要发生在附加层次;在欠发达国家竞争主要发生期望产品层次;2、每个附加利益需要公司的成本;3、附加利益马上会变为期望利益。
2023/11/17,12,1.3.4附加产品,潜在产品(potentialproduct):
指现有产品包括所有附加产品在内的,可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
未来的旅馆会是什么样子?
2023/11/17,13,1.3.5潜在产品,1.4新产品开发的方式、程序,1.4.1新产品开发的理念,1)市场导向(市场推动)基本思路:
将市场需求带入企业产品研究与生产,沿着市场研究与开发生产市场这条途径研发产品。
2)技术导向(技术推动)将研究结果推向市场的思路。
以科研与技术的运用为基础,沿着技术生产市场的途径,进行新产品的开发与生产。
2023/11/17,14,3)动态开发创新,产品创新要同产品的寿命周期,要考虑同工艺技术、生产运营系统的创新相结合。
J.M.UtterbackandW.J.Abernathy研究提出的产品、技术创新动态变化模型,创新率,图:
产品和工艺技术创新动态模式,A阶段,B阶段,C阶段,2023/11/17,15,1.4.2新产品开发的方式,1)独立开发;2)合作开发;3)技术引进;4)自行开发与引进相结合,1.4.3新产品开发的程序,2023/11/17,16,1.5.1产品生产新技术的开发,产品生产新技术:
主要指生产产品的路线、方式、方法、诀窍、工艺参数、质量标准等有关的内容。
对新产品研发的同时,注意同时开展对生产技术研发,以缩短试制与投放市场的时间;,注意从提高新产品的高质量、功能的一致性、低成本,增强竞争力着手;,在产品的整个寿命周期开发,应对竞争者的挑战;,注意更新工艺、改进设计、降低成本的持续进行。
技术开发的基本做法探讨:
2023/11/17,17,1.5研发工作常见方法,1.5.2产品选择的技术方法,定量技术方法是正确做出产品决策的重要工具。
波斯顿矩阵分析法(四象法),合理的产品结构,2023/11/17,18,九象限评价法,市场引力:
市场容量、利润率、销售增长率、竞争强度等;企业实力:
生产能力、技术水平、单位成本、原料供应等。
合理的产品结构,策略:
2、3、6发展、扶持1、5、9维持、保留4、7、8保留、淘汰,2023/11/17,19,盈亏平衡分析法,盈亏平衡法:
利用产品的产量(销售量)、成本、利润三者之间的关系来选取产品的方法。
固定成本F,总成本W=变动成本V+固定成本F,销售收入S,金额S,销量Q,盈利额,三个公式:
式中:
QO盈亏平衡时销量;F固定成本;CV单位产品变动成本;P产品单价;SO盈亏平衡时销售额。
2023/11/17,20,盈亏平衡分析法对多个产品的选择:
成本,需求量(产量),根据市场需求量与成本(盈利)的支出选取产品。
2023/11/17,21,其它方法,产品组合策略线性规划法最小最大后悔值法最大最小期望值法等。
学习先进企业的做法(宝洁公司的产品组合),产品组合方法,2023/11/17,22,案例:
宝洁公司的产品组合,洗发护发用品护肤美容用品个人清洁用品口腔护理用品妇女保健用品婴儿护理用品食品织物和家居护理用品纸巾类品,2023/11/17,23,宝洁部分产品组合,产品组合的宽度,产品组合的长度,2023/11/17,24,2023/11/17,25,产品组合,组合宽度:
指它的产品线的数目,组合长度:
指它生产的产品项目的总数,组合深度:
指一条产品线中所含产品项目数,产品组合,产品组合的意义?
产品组合考虑哪些因素,2023/11/17,26,产品组合的意义,宽度:
可以满足消费者的不同需要,达成一站式的购物要求。
加大宽度:
可以扩展企业的经营领域,实行多元化经营,分散企业投资风险长度:
产品线丰满充裕,可供多种产品进行选择深度:
单一产品线中和产品项目数。
占领同类产品的更多细分市场,满足某类顾客的深度需求,2023/11/17,27,两种不同背景的设计思路,二产品设计,2023/11/17,28,二产品设计,2.1产品生命周期理论,销售收入,时间,2023/11/17,29,1.投入期,特征:
市场需求不明显,消费者在考察、认知新产品对产品进行创新设计,确定最有竞争力的型号消除设计中的缺陷缩短生产周期完善产品性能2.成长期特征:
用户需求增长迅速,产品产量大幅增加。
产品工艺改进降低生产成本产品标准化与合理化稳定产品质量,2023/11/17,30,3.成熟期销售与利润达到最高水平,成本竞争最关键。
产品系列化与标准化提高工艺稳定性创新服务与质量创新产品局部改革4.衰退期销量下降,利润下降,预示更新换代开始不进行或者很少进行产品细分精减产品系列淘汰旧产品,2023/11/17,31,对产品的造型、结构、功能、材料、工艺、形态、色彩、表面处理和装饰等因素方面进行综合性的设计,以便生产和制造出符合人们需要的实用、经济、美观的人造形态。
2.2什么是产品设计,物质技术条件,造型是产品的实体形态,是功能的表现形式。
功能是指产品所具有的某种特定功效和性能。
功能造型物质技术条件,2.3产品设计的基本要素,是指产品功能的实现和造型的确立需要构成产品的材料,以及赋予材料以特定的造型乃至功能的各种技术、工艺和设备。
功能,造型,物质技术条件,造型,决定性因素,根本条件,中介因素,不对应不矛盾,多种多样不能为了造型而造型,相互依存、相互制约,不同材料,不同加工方法,丰富的产品。
功能性要求,审美性要求,2.4产品设计的基本要求,物理功能产品的性能、构造、精度和可靠性等;生理功能产品使用的方便性、安全性、宜人性等;心理功能产品的造型、色彩、肌理和装饰诸要素予人愉悦感等;社会功能产品象征或显示个人的价值、兴趣、爱好或社会地位等。
产品必须通过其美观的外在形式使人得到美的享受。
必须具备大众普遍性的审美情调。
产品的审美,往往通过新颖性和简洁性来体现。
经济性要求,创造性要求,适应性要求,除了满足个别需要的单件制品,现代产品几乎都是供多数人使用的批量产品。
尽量做到价廉物美,为用户带来实惠,也为企业创造效益。
设计的内涵就是创造。
产品设计必须是创造出更新更便利的功能,或是唤起新鲜造型感觉的新的设计。
产品必须适应这些由人、物、时间、地点和社会诸因素构成的使用环境的要求.,2.5产品的流程:
大体划分为三个阶段:
)设计的准备阶段)设计的展开和定案阶段)设计的制作和推广阶段,市场前期研究方法:
设计调查、市场定位(发现问题)设计构思、设计深入、设计实施(解决问题)小批量生产、市场推广,市场需求研究竞争研究用户研究,设计的准备阶段,A市场需求研究,B竞争研究,C、用户研究,作为个体的人的需要,人在平常的工作和生活中碰到哪些问题?
需要运用什么样的产品来解决这些问题?
人在使用产品时碰到哪些不便?
这些都是可描述的、具体的问题。
产品设计案例,1产品的发展简史和行业情况,45,电钻的发展历史,46,世界电动工具的诞生就是从电钻产品开始的1895年,德国Fein公司研制出世界上第一台直流电钻,这台电钻重量14公斤,外壳用铸铁制成,只能在钢板上钻4毫米的孔。
随后出现了三相工频(50Hz)电钻,但电动机转速没能突破3000r/min。
电钻的诞生,47,随后出现了三相工频(50Hz)电钻,但电动机转速没能突破3000r/min。
48,1914年,出现了单相串激电动机驱动的电钻,电动机转速达10000r/min以上。
缓慢发展阶段,49,1927年,出现了供电频率为150200Hz的中频电钻,它既具有单相串激电动机转速高的优点,又具有三相工频电动机结构简单、可靠的优点,但因需用中频电流供电,使用受到限制。
缓慢发展阶段,50,60年代,出现了用镍镉电池作电源的无电源线的电池式电钻。
改革开放,电钻行业迎来了高速发展时期,51,52,60年代还出现了电子调速电钻。
这种电钻利用晶闸管等元件组成电子线路,以开关揿钮被揿入的深度不同来调节转速,从而使电钻在使用时能按被加工对象的不同(如材料不同、钻孔直径大小等),选择不同的转速。
53,60年代,热塑性工程塑料在电钻上获得应用,并实现了电钻的双重绝缘。
双重绝缘电钻,54,到70年代中后期,因电池价格降低,充电时间也缩短,这种电钻在欧美、日本得到广泛使用。
电钻最初用铸铁作外壳,后改用铝合金作外壳。
铸铁外壳,铝合金外壳,55,利用电做动力的钻孔机具。
是电动工具中的常规产品,也是需求量最大的电动工具类产品。
每年的产销数量占中国电动工具的35%。
电钻主要规格有4、6、8、10、13、16、19、23、32、38、49mm等,数字指在抗拉强度为390N/mm2的钢材上钻孔的钻头最大直径。
对有色金属、塑料等材料最大钻孔直径可比原规格大3050。
56,功率最小,使用范围仅限于钻木和当个电动改锥用,不具有太大的实用价值。
.手电钻:
57,可在任何材料上钻洞,使用范围最广。
锤钻(电锤):
58,电钻是单单的凭靠电机带动传动齿轮加大钻头转动的力气,使钻头在金属、木材等物质上做刮削形式洞穿。
冲击钻工作时在钻头夹头处有调节旋钮,可调钻和冲击钻两种方式。
但是冲击钻是利用内轴上的齿轮相互跳动来实现冲击效果,冲击力远远不及电锤。
它也可以钻钢筋混泥土,但是效果不佳。
锤钻(电锤),它是利用底部电机带动两套齿轮结构,一套实现它钻,而另一套则带动活塞,犹如发动机液压冲程,产生强大的冲击力,伴随着钻的效果。
力量可以裂石分金。
电钻、冲击钻、锤钻及电镐之间的区别,这3种电钻价格由低到高排列,功能也随之增多,选用需要结合各自的适用范围及要求,59,钻头对比,手钻,冲击钻,锤钻,竞争产品的外观比较,2产品的价格比较和功能特点研究,将各品牌不同型号产品的价格尽可能详细地列出,通过价格比较,可以搞清不同品牌产品在市场中的价格定位,从而了解竞争格局插座价格产品特点比较表(根据插座网http:
/提供的数据),商场调查
(一),案例一、插座(电源转换器的调查),调查数据分析,调查数据分析,公牛和子弹头是插座行业比较知名的品牌,产品系列多。
科心较逊色。
产品生产都符合国家标准;产品材料采用特殊的耐高温、高阻燃、高强度、复合PC和ABS工程塑料;插座的销售有地域性特点,厂家为上海和浙江的生产厂家;品牌之间有细小错位。
如公牛的拖线一般以2米为主,子弹头以1.8为主,由于相互间组合的不同,难以比较互相间价格。
新产品价格较贵,外观和技术的作用同样不容忽视。
3竞争产品的外观比较,将各竞争品牌的不同规格产品图片汇集在一起,比较各品牌造型的特点和功能特点案例:
国产品牌插座外观比较,公牛GN-A系列插座以棱角鲜明的长方形为主.插座整体为白色,插孔区用淡兰色的材料,与插座的白色形成鲜明的对比,有效的将功能区突出来.插座正面有明显的商标.,公牛GN-A系列插座以长方形为主,一头棱角分明,一头呈圆弧状插座整体为白色,插孔区用湖兰色的材料分割出来.插座正面有明显的商标.有独立的指示灯橙色圆形的开关非常鲜明,公牛GN-系列插座以圆弧状的长方形为主,插座整体为白色,插孔区用灰兰色的材料逐个分组.插座正面有明显的商标.一端中央有独立的指示灯方形橙色的开关非常鲜明,公牛机柜配套系列插座以略带圆弧的长方形为主,体型修长插座整体为白色,插孔区用浅兰色的材料逐个分组.插孔数较多插座正面有明显的商标.方形橙色的开关非常鲜明,可来博PDU机柜专用CP系列插座为棱角鲜明的细长长方形,插孔数较多插座整体用黑色高强度铝合金外壳,插孔用黑色PC/ABS高阻燃面板材料.通用插头横向排列,国标插头横向排列,可来博STY系列插座为长方形,以白色为主,插孔排列为单排,插孔采用两向和三向合用的规格.独立开关.插孔功能区用浅突起与插座分割.,贝尔金系列插座为长条形,一端为方形,另一端为纺锤形。
以白色为主,插孔排列有单排和双排,插孔采用两向和三向合用的规格.端部有独立开关,色彩为黑色加红色,与插座区色彩对比鲜明.,中兴ZX欧式系列插座为长方形,整体以白色为主,插孔排列为斜向单排,插孔区向里凹进,部分产品端部有独立开关,色彩为黑色加红色,与插座区色彩对比鲜明.,该插座为长方形,整体以白色为主,插孔排列有单排和双排,插孔区浅凹,有兰色的插孔遮盖,部分产品有独立开关,有的在正面,有的在侧面,色彩为与遮盖色彩一致为兰色.有红色电源指示灯.,慈达移动式彩色系列插座为圆形,插孔排列为围绕圆心等分排列,插孔采用多国标准插孔.顶部有液晶显示或者电源指示灯。
AHOKU系列插座为飞碟式插座,英式插孔,可放置地上,也可挂在墙上。
4产品分解与实验,产品分解与实验,无论在产品设计中,是侧重外观还是结构,还有一种十分有效的途径就是向产品学,一个“拆”字或许是最为直接的学习方法。
设计讲究动手能力,这不仅表现在手绘表达、模型制造等方面,还应该表现在动手拆产品方面。
“产品分解”是指对一个产品进行零部件拆解的过程。
通过这一过程,我们可以了解这个产品本身,并最终理解这项产品能够获得成功的原因。
简单产品电钻分解图,对产品分解可以采用直接标注的方式说明。
电钻的结构分解图1-1,电钻的结构分解图1-1,电钻的结构分解图1-1,电钻的结构分解图1-1,电钻的结构分解图1-1,电钻的结构分解图1-1,电钻的结构分解图1-1,用户研究,用户研究方法,属于定量的研究方法。
优势在于有准确的统计数据为依据,科学性较强。
但对于当今的消费者来说,消费者的需求越来越细,需求的变化越来越微妙,感性需求的成分增加了,以统计学为基础的定量的研究方法就显出很大的局限性。
以人机工程学为基础的用户研究,可以帮助人们更好的理解使用产品的模式和偏好,以便确定产品的属性.,用户访谈总结报告,问题一:
用户使用电钻时的问题,彭先生:
35岁专科工人,记录问题:
1、使用时间长时,外壳发热。
2、拖线过长。
3、使用时间过长时,胳膊会酸疼。
4、电钻重量微沉。
5、使用中放置不方便6、电钻的缆线太硬,不易收拾整理。
主要关注问题:
电钻的安全、质量、耐用、负荷、手感、使用效率。
问题一:
访谈小结,问题二:
用户对产品形态的感受,除了了解客户产品行为之外,捕捉设计产品的感觉也非常重要。
工业设计过程中需要考虑产品的外形、布局、给人的感觉和用途。
工业设计者必须注重舒适性、安全性和审美方面的要求,并使用一些特殊的方法实现工业设计的目标。
三、设计的展开和定案阶段,提出问题分析问题,提出概念方案构思,解决问题方案评价,通过以上的各种分析将所有的问题收集起来,并进行归纳总结。
产品设计因素,产品设计因素,A,B,C,D,技术因素(材料与工艺、结构和功能),审美形态要素(色彩、情感与个性化、文化),人的因素(人机关系、使用方式),市场环境因素(市场消费趋势、成本),针对现有电钻提出的问题,共同关注的问题是电钻的质量,安全性,手感和噪音比较关注,插座设计突破点,产品设计因素,A,B,C,D,技术因素(材料与工艺、结构和功能):
插孔区分布问题2)插线板缆线的放置3)插孔的多样化问题,审美形态要素(色彩、情感与个性化、文化):
1)美观性,色彩多样化2)电线的长短处理3)仿生设计,人的因素(人机关系、使用方式):
1)人性化2)使用时的省力问题,市场环境因素(市场消费趋势、成本):
三服务设计,服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。
服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。
3.1意义:
有效地提高品牌和企业的整体形象,使消费者对服务产生更大的满意度。
通过品牌知名度和整体品牌形象的提升,更多的商业机遇和投资合作也会随即而来。
帮助企业提高服务效率从而节约成本。
从生态学的角度来说,服务设计对问题的服务化解决方案减少了有形产品在生产过程中对资源和能源的过度使用。
对象:
所有提供服务的行业,他可以是有形的也可以是无形的。
他可以是饭店、学校、机场、医院、公共交通,也可以是手机、电视和网络。
2023/11/17,109,3.2特征,1.可获得性:
位置、交通和停车的便利性、营业时间、服务流程、员工数量及技能、顾客数量及知识水平、信息技术2.顾客与服务组织的互动:
a顾客与员工、顾客与企业有形资源的互动,如自动售货机、计算机等候服务b顾客与服务系统的互动:
结算系统、因特网站、送货系统、维修系统、预约系统、顾客投诉系统c顾客与其他顾客在服务过程中的互动3.顾客参与病人参与医疗服务,补充:
顾客参与,服务传递中顾客的重要性1接受服务的顾客会通过自己适当或不适当的、有效或无效的、活跃或不活跃的行为对服务质量产生影响2在场的其他顾客可能增加,也可能降低顾客满意和顾客对服务质量的感知,接受服务的顾客因服务不同类型,参与的程度不同,低参与水平:
要求顾客出现在服务现场,机构将完成全部服务工作。
航空、快餐、清洁服务、草木维护干洗店、音乐会,中参与水平:
要求顾客有一定投入(包括信息、精力或有形物),帮助服务机构完成服务。
理发、体检、全方位服务的餐厅、广告代理、货物运输,高参与水平:
与顾客共同生产服务产品顾客对服务的质量起着不可或缺的作用。
没有顾客的配合,就没有高质量的服务。
婚姻咨询、个人培训、减肥计划、重大手术、管理咨询,在场的其他顾客的影响,破坏行为,导致延迟,过度使用,过度拥挤,明显不兼容,凑热闹洒楼,互动体育比赛场,社会交往旅游MBA班洒吧,积极影响,消极影响,增加顾客参与的对策a发展顾客自助服务,顾客生产,联合生产,公司生产,1.顾客加油,在加油机上自动付款2.顾客加油,到室内服务员处付款3.顾客加油,服务员在加油机旁收款4.服务员加油,顾客在加油机上自动付款5.服务员加油,顾客到室内服务员处付款6.服务员加油,服务员在加油机旁收款,123456,以加油站为例,自助服务优点:
1.以顾客参与代替服务劳动力;2.平衡服务需求,B教育和引导顾客,
(1)让顾客预知自己的角色和责任向顾客提供服务预览;
(2)教育和训练顾客有效地完成其角色健康俱乐部教育顾客如何使用设施和仪器(3)在服务过程中为顾客提供引导:
-方位引导我在哪里?
我怎样从这里到那里?
-功能引导服务过程是什么?
我应该做什么?
-出租车司机提醒顾客系好安全带-飞机上不打手机(4)对有效参与的顾客给予奖励-鼓励顾客投诉-对帮助其他顾客的顾客奖励;如导游奖励为其他顾客带来歌声的顾客,C管理顾客组合,需要兼容性管理的相关服务企业的特征:
顾客在身体上十分靠近航班分舱、娱乐、比赛场馆顾客在言语上影响高级餐厅包厢教室顾客从事大量不同的活动图书馆度假饭店服务环境吸引异质的顾客组合旅游胜地大学顾客必须经常等待医院顾客彼此之间需要分享时间、空间或服务设施火车旅游胜地面对各类观光者提供住宿的挑战,不同的语言,不同的食物,不同的价值观,如果他们不能互相认同,不会发生冲突,D顾客兼容性管理,1.市场细分,最大限度地吸引相似的顾客群2.将有一致性特征的顾客安排在一起:
分区接待、分时间接待;旅馆酒厅设置5个区间:
阅览区、交谈区、迪斯科区、酒吧、小间区;旅游公司安排相容的顾客在同一房间3.制定并公布顾客的“行为准则”吸烟者和不吸烟者,在等候区禁止抽烟;滑雪场,避免顾客相撞,规定靠左行驶;着装规则4.训练员工观察顾客之间的相互影响促进积极接触一是吸引同类顾客进入服务环境,二是对有形环境及顾客之间的接触主动管理,增加积极接触,减少消极接触,3.3过程,服务发掘定位服务方案形成服务整合说明服务产生服务体验评估服务传递,2023/11/17,118,物流业服务设计示意图,2023/11/17,119,例:
某校学生食堂的负责人请管理学院学生为其改进面条,制作过程,学生们则打算利用流程图来进行分析。
该过程从储物架开始。
面条被取下来带到厨房,开始,加工,先在锅台上的一个大锅内煮熟,然后放到一个大碗,内,再送到水池边过水;过水后的大碗面条被送到操作台,,分成六份并装入六个盘子,上面加上肉末和番茄酱,然后,被送到加热器,使之保温,直到有人需要。
解:
首先,做出上述过程的流程图,提出改进流程并予以实施(具体过程如下图所示)。
2023/11/17,120,步骤,1、面条置于储物架上,2、将面条拿到厨房,3、煮熟面条,4、放面条于大碗中,5、送大碗到水池边,6、给面条过水,7、送大碗到操作台,8、将面条分装入6个盘,9、加肉末和番茄酱,10、将盘子送到加热器,11、给面条保温,备注,搬运重物,搬运重物,6个重复动作,至少3个重复动作,a、食堂面条制作流程图,2023/11/17,121,b、改进后的食堂面条制作流程图,步骤,1、面条置于储物架上,2、将面条拿到厨房,3、煮熟面条,4、放面条于大碗中,5、在锅台边过水,7、加肉末和番茄酱,8、给面条保温,9、分装入6个盘出售,备注,安装一个水龙头,6个重复动作,就地在锅台保温,6、送大碗到操作台,搬运重物,2023/11/17,122,服务计划的特殊性:
争取主动,强化互动,预约服务;,预订服务;,价格组合;,服务提示;,拖住策略。
定时服务;,2023/11/17,123,案例:
某诊所根据划分需求的应对,一周之初对任何医疗单位而言都是需求的高峰期。
某诊所根据观察,发现造成此高峰的主要原因是非预约就诊者的增加所至。
由于预约就诊具有较大的可控性,因此可以通过后移周初的预约就诊者,为非预约就诊者腾出更多就诊能力的办法来提高一周的诊治数量。
通过对以往数据的分析,诊所制定了对预约就诊的周初控
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