《人造板质量控制》-文稿1.ppt
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人造板质量控制,木材科学与工程本科专业选修课,西南林业大学材料工程学院中国林学会木材工业分会西南地区委员会副秘书长/木材科学分会委员/北京粘接学会常务理事/昆明粘接学会秘书长/中国生物质能协会委员教育部新世纪优秀人才/云南省学术技术带头人后备人才/中组部访问学者2011年8月,胶合板、纤维板、刨花板、细木工板等,车船制造、建筑模板、集装箱底板、胶接木材等结构类用材。
进入21世纪后,我国的木材加工业得到超常规的快速发展,林产工业产业在国民经济中发挥着重要的作用。
人造板是重要的木材加工产品,人造板主要是由木质和非木质被胶接单元利用胶黏剂胶接形成的一种人造板材。
家具制造室内装修,表1我国主要人造板的产量(万m3),近3年我国人造板产量,2009年,人造板产量突破1000万立方米的省份:
江苏、河南、山东、河北2009年,人造板产量突破500万立方米的省份:
广西、福建、安徽、广东2009年,以上八省区人造板产量占全国75.30%2009年,我国木地板产量达到3.78亿平方米,与2008年基本持平,木地板产量最大的省份是浙江省,产量达到7224万平方米,2009年我国人造板产量首破1亿立方米,2009我国人造板生产量达11546.65万m3。
纤维板生产耗胶量以180kg/m3(固体含量为50%)刨花板以120kg/m3计(固体含量为65%)胶合板以87.36kg/m3(固体含量为50%)细木工板以26kg/m3(固体含量为50%)其它人造板以120kg/m3(固体含量为65%)2009年人造板生产所用胶黏剂,初步估算消耗液体胶黏剂1.37亿t,折合成固体胶黏剂714万t。
此外,还有人造板表面装饰的浸渍纸用胶和薄木贴面等用胶;胶合木(包括集成板材)也是靠胶黏剂胶接成板。
木材加工行业的胶黏剂消耗量在800万t以上世界第一人造板和胶粘剂生产大国!
计算依据,绪论,质量的意义
(1)质量是消费者权益的保障
(2)质量是企业生存与发展的基础A.质量是企业竞争力的关键因素B.质量是企业经济效益的基础C.质量是企业经营素质的体现(3)质量是社会经济发展的重要战略因素,质量形势和质量振兴目标
(1)质量形势A.质量问题令人担忧B.假冒伪劣屡禁不止C.质量管理严重滑坡D.优难胜、劣不汰现象十分突出E.监督乏力,有效手段不足
(2)质量振兴目标质量振兴纲要(1996-2010)提出了现阶段我国质量振兴的主要目标:
“经过5至15年的努力,从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平,使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。
”这一总体目标包括:
A.提高主要产业整体素质B.提高重点产品实物质量C.提高工程质量D.提高服务质量,走向知识经济时代的质量战略
(1)机遇与挑战
(2)创新是质量战略之魂A.知识经济的本质是创新B.创新的主要表现创新(奥地利经济学家和社会学家熊彼得,1912年,innovation)是指企业家对生产要素的重新组合,内容包括:
a.引进新产品(产品创新)b.引起新的生产方法(工艺创新)c.开辟新市场d.控制原材料的新供应来源(利用和开发新资源)e.实现企业的新组织(组织体制和管理的创新)(3)品牌建设是质量战略的导向(4)质量文化培育是质量战略的根本,技术创新,中国质量体系发展概况,中国质量体系认证与认可制度的建立与实施
(1)管理方针和认可机构
(2)CNACR认可规范(3)CNACR组织管理,企业质量体系认证工作发展迅速、成效显著
(1)企业认证的发展
(2)企业认证的成效a.产品实物质量稳定;b.企业整体管理水平提高;c.市场竞争能力提高;d.质量成本降低,经济效益提高。
(3)企业对认证的认识走向世界的中国质量体系认证制度,中国人造板质量状况,产品质量普遍偏差企业质量管理落后产品竞争力差,创新能力远远不足相关部门监督管理乏力,法律法规不健全,第一章标准与标准化,1.1标准的基本概念
(1)什么是标准定义:
对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础,经有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依据。
含义:
a.限定了制定标准的领域和对象;b.标准产生的必要基础;c.标准形成的必要条件;d.标准必须履行的法定手续。
(2)标准的本质特性统一:
不同级别的标准在不同适用范围统一;不同类型的标准从不同侧面统一;标准编写格式的统一。
(3)标准的分类A.按标准的约束性分:
强制性标准和推荐性标准强制性标准:
保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律,以及行政法规规定强制执行的标准,为指令性标准,包括:
a.药品标准,食品卫生标准,兽药标准;b.产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准,劳动安全、卫生标准运输安全标准;c.工程建设的质量、安全、卫生标准及国家需控制的其他工程建设标准;d.环境保护的污染物排放标准和环境质量标准;e.重要的通用技术术语、符号、代号和制图方法;f.通用的试验、检验方法标准;g.互换配合标准;h.国家需要控制的重要产品质量标准。
推荐性标准:
除强制性标准以外的其他标准属推荐性标准,它具有指导性、参考性、无法律的强制性,在生产、交换、使用等方面,通过经常手段或市场调节而自愿采用,违反此标准不构成法律责任。
但一经采用,并纳入经济合同之中,就成为共同遵守的技术依据,具有法律上的约束性,必须严格贯彻执行。
为指导性标准。
目前,我国的标准多数为强制性标准,今后将逐步增加推荐性标准。
B.按标准化对象的性质和作用分:
技术标准、管理标准和工作标准技术标准:
对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准,是从事科研、设计、生产、检验或商品交换的一种共同遵守的技术依据。
管理标准:
对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准,其目的是为了合理组织、利用和发展生产力,正确处理生产、交换、分配和消费中的相互关系,以及科学地行使计划、监督、指挥、调整、控制等管理机构职能。
按管理对象可分:
技术管理标准;生产管理标准;质量管理标准和经营管理标准等。
工作标准:
对标准化领域中需协调统一的工作事项所制定的标准,包括:
各岗位的职责和任务;每项任务的数量、质量要求及完成期限;完成各项任务的程序和方法;相关岗位的协调,信息传递方式;考核办法及奖惩要求等。
(4)标准的分级标准根据其协调统一的范围和适用领域不同,可分为:
国际标准:
由国际标准团体如ISO、IEC等批准发布的标准以及由ISO认可的一些列入国际标准题内关键词索引的国际组织,如BIPM、CAC、WHO等发布的标准。
区域标准:
由世界某一区域,如欧洲经济共同体等标准团体发布的标准。
国家标准:
是指对全国经济、技术有重大影响,需在全国范围内统一技术要求所制定的标准。
它由国务院标准化行政主管部门统一审批、编号、发布,是国家最高一级的规范性技术文件和重要的技术管理法规。
等同或等效采用国际标准。
强制性标准。
行业标准:
指对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一技术要求所制定的标准。
由国务院有关行政主管部门统一审批、编号、发布,并报国务院标准化行政主管部门备案。
相应的国家标准实施后,该行业标准自行废止。
强制性标准。
地方标准:
指对于没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求为对象所制定的标准。
由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定,并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。
相应的国家标准或行业标准实施后,该地方标准自行废止。
强制性标准。
企业标准:
对企业内部需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。
是企业组织生产、经营活动的依据。
由企业组织制定,由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布,并由企业法人代表授权的部门统一管理。
包括:
产品标准;企业内控产品标准;对国家标准、行业标准选择或补充的标准;原材料、半成品、设计、工艺、工装、方法、能源与安全卫生等标准;生产、经营活动中的管理标准和工作标准。
特别注意:
企业制定内控标准应遵循的原则必须以满足用户和消费者的需要为主要目标;必须从实际出发,不能脱离企业现有条件和生产技术水平;必须紧紧围绕企业的主要产品和影响产品质量的关键部分;技术上不应低于国内外同类产品的水平或某一指标,在国内外同类产品中应处于领先地位;不能与国家标准或行业标准相抵触。
(5)标准的实施引用:
直接采用标准,全文照办,丝毫不作改动地贯彻实施。
选用:
为了企业实际需要,选取标准中的部分内容实施。
补充:
为了补充和完善标准,使其更好地贯彻实施,对一些标准中的原则规定或缺少的内容,在不违背标准基本原则的前提下,再作出一些必要的补充规定。
配套:
为了更全面、更有效地贯彻一些标准,在它们实施时,要制定这些标准的配套标准,以及这些标准的使用方法等指导性技术文件。
提高:
为了稳定地生产优质产品和提高市场竞争能力,企业在贯彻产品标准时,可以国内外先进水平为目标,更加严格规定标准中一些性能指标,或者自行制定比该产品标准水平更高的企业产品标准实施于生产中。
1.2标准化的基本概念,
(1)标准化的基本概念A.什么是标准化定义:
标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益的全部活动。
含义:
a.指出了标准化的范围是“在经济、技术、科学及管理等社会实践中”;b.指出了物质的和非物质的标准对象是“重复性事物和概念”;c.强调了标准化的实质是“统一”(相对);d.指出了标准化的目的是“以获得最佳秩序和社会效益”。
B.企业标准化定义:
是以企业获得最佳秩序和最佳效益为目的,以企业生产经营与技术等活动中大量出现的重复性事物为研究对象,以先进的科学技术和生产实践经验为基础,以制定、修订、组织实施标准为内容的一种有组织的科学技术活动。
含义:
a.目的是获得最佳秩序和最佳经济效益;b.对象是企业生产、技术、经营、管理等各项活动中出现的重复性事物;c.内容是制定、修订、组织实施标准和对标准的实施进行监督,且这些工作是以先进的科学技术和生产实践经验为基础;d.企业标准化是在企业负责人的领导和组织下,使企业的全体成员、各个环节、各个部门,从纵向到横向的全部活动达到规范化、系统化和科学化。
C.企业管理标准化定义:
是在企业的生产经营活动中,对需要协调统一的重复性的管理事项,通过制定、发布和实施标准,以获得最佳秩序和经济效益。
含义:
a.范围是企业经营管理活动中的管理事项;b.目的是使企业获得最佳秩序和经济效益;c.方法是制定、发布和实施标准;d.对象是重复性事项。
D.标准化的深度和广度标准是标准化活动的主体标准化的效果只有当标准在实施后才能体现出来标准化是相对概念,它在广度和深度上都在随着时间的推移不断地扩展和深化
(2)标准化原理A.简化原理简化是指对具有同种功能的标准化对象,当其多样性的发展规模超出了必要范围时,则应取消其中多余的、可替代的和低功能的环节,保证其构成的精炼、合理,使总体功能最佳。
例子:
公差与配合。
B.统一原理统一是将同一事物两种以上的表现形式,归并或限制在一定的合理的范围内,保持其同一性。
例子:
单位和符号。
统一的主要类型C.协调原理协调的对象是针对标准体系。
通过有效的协调方式,使标准体系内的各组成部分、各标准或各相关因素之间相互协调,相互适应,从而建立起合理的构成和相对稳定的关系。
例子:
设计家具D.优化原理按照特定的目标,在一定的限制条件下,以科学技术和实践经验的综合成果为基础,对标准体系的构成因素及其相互关系或对一个具体标准化对象的结构、形式、规格和性能参数等,进行选择、设计或调整,使之达到最理想的效果。
例子:
零件的加工精度四条原理之间的关系:
经过充分协调,通过优选以实现最佳效果的统一与简化。
一定范围的统一一定程度的统一一定级别的统一一定水平的统一一定时间的统一,(3)标准化的应用应用形式:
简化,统一化,系列化,通用化,组合化。
(4)标准化与现代化管理与质量管理、价值分析、工业工程/生产管理技术和运筹学等都有密切的关系。
(5)标准化与质量管理标准与标准化是全面质量管理的依据和基础正确确定产品标准是推行全面质量管理的关键环节企业标准体系所包含的技术标准、管理标准和工作标准是推行全面质量管理的保证标准化工作贯穿于全面质量管理的全过程,1.3我国标准代号、编号,标准代号有:
国际标准(ISO),国家标准(GB),行业标准(标准化法实施前是专业标准ZB),地方标准(DB),企业标准(QB)等。
标准编号:
采用顺序号加年代号表示。
GBXXXXXXXXX,强制性国家标准代号,标准顺序号,标准发布年号,GB/TXXXXXXXXX:
推荐性国家标准代号与编号XXXXXXXXX:
强制性行业标准代号(如LY)与编号XX/TXXXXXXX:
推荐性行业标准代号与编号DBXXXXXXXXX:
强制性地方标准代号与编号DBXX/TXXXXXXX:
推荐性地方标准代号与编号Q/XXXXXXXXXX:
企业标准代号与编号,第二章质量管理基础理论,概念:
产品(product):
过程的结果,包括硬件、软件、服务和流程性材料。
(2000版ISO9000族标准定义)质量(quality):
一组固有特性满足要求的程度。
(同上)等级(grade):
对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
(同上)顾客(customer):
接受产品的组织或个人。
(同上)质量管理理论与实践发展的几个阶段:
质量检验阶段(操作者、工长、检验员质量管理)统计质量控制阶段(事先控制)全面质量管理阶段(2000版ISO9000族标准),2.1质量管理基本概念,质量管理(qualitymanagement):
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
(2000版ISO9000族标准定义)质量管理体系(qualitymanagementsystem):
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
所谓管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系,而体系/系统是相互关联或相互作用的一组要素。
(同上)ISO9001质量策划(qualityplanning):
质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。
包括:
产品策划,管理和作业策划,编制质量计划质量控制(qualitycontrol):
质量管理的一部分,是致力于满足质量要求的活动。
4M1E质量保证(qualityassurance):
质量管理的一部分,是致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动。
质量改进(qualityimprovement):
质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
思考题,企业如何开展质量管理工作?
推荐阅读书目尤建新,钱敏,洪生伟.汽车特许经销商管理体系的建立和审核.上海:
上海科学技术文献出版社,2001尤建新.质量观念与质量成本管理方法创新.石家庄:
河北人民出版社,2001国家质量技术监督局.中华人民共和国国家标准:
GB/T19000-2000质量管理体系标准.北京:
中国标准出版社,2001A.V.Feigenbaum.Totalqualitycontrol.NewYork:
McGraw-HillBookCompany,1983欧阳明德.质量管理理论、标准与案例.武汉:
华中理工大学出版社,1997,2.2顾客满意管理,例子:
IBM公司的教训1顾客满意与顾客满意管理概念顾客满意(customersatisfaction,简称CS):
指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客满意度指数(customersatisfactionindex,CSI):
是对顾客要求已被满足的程度的一种量值表示。
调查数据(6点)营销界的著名等式:
100-1=02实施顾客满意管理必须坚持的原则全程性原则面向顾客原则持续改进原则,3实施顾客满意管理的基础性工作必须建设新的企业文化,使员工形成重视顾客需求、以CS为努力目标的价值取向。
建立新的企业组织结构,赋予员工更多的权限和提供更多的工作支持。
提高员工的综合素质。
4顾客满意与顾客忠诚满意度的增加并不意味着顾客忠诚度也在增加。
顾客忠诚:
是指顾客在满意的基础上,对某品牌或企业作出长期购买的承诺,是顾客一种意识和行为的结合。
desired,expected,excited,思考题从公众的角度提出对政府机构的CSI(顾客满意度指数)的调查方案建议。
企业为什么要开展CS管理?
推荐阅读书目尤建新,陈强.住宅商品房开发中的CS研究与实践.北京:
中国建筑工业出版社,2002唐晓芬.顾客满意度测评.上海:
上海科学技术出版社,2001尤建新,等.顾客抱怨管理.北京:
石油工业出版社,2003,2.3全面质量管理,1概述从50年代起,美国通用电气公司的费根鲍姆(A.V.Feigenbaum)和质量管理专家朱兰(J.M.Juran)提出了全面质量管理(TotalQualityControl,TQC)的理论。
认为,质量控制应从产品设计开始,直到产品到达用户手中,使用户满意为止,包括:
市场调查、设计、研制、制造、检验、包装、销售、服务等。
二次大战后,日本的经验:
一是建立各基层的TQC小组,二是全国每年开展一次质量月活动,三是各工厂、车间定期召开质量管理成果交流会。
1978年,我国引进和试行了全面质量管理,现在不断推广应用。
今后应结合我国的情况,创造出适合我国企业具体条件的全面质量管理模式。
2全面质量管理的主要特点全面的质量概念全过程的质量管理全员参加的质量管理3全面质量管理的工作原则预防的原则经济的原则协作的原则4全面质量管理的基础工作标准化工作(技术标准和管理标准)质量教育(质量意识教育,全面质量管理知识和方法教育,技术培训)质量责任制计量工作质量信息工作质量管理组织,5全面质量管理的基本方法全面质量管理的基本方法,可概括成一个PDCA循环和为实现这一循环所必需的管理方法。
PDCA循环,指在全面质量管理中用以解决问题和改进工作的一种科学的工作程序。
它由美国质量管理专家戴明最先提出(因此也叫戴明循环)。
其意思为:
任何一个管理过程,从确定方针目标,到贯彻执行,再通过了解及分析研究,最后提出下一步的措施,都是按计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、总结(Action)四个阶段进行的。
这四个阶段不断地循环,才能实现目标。
第一阶段:
P(计划阶段),在调查研究的基础上,确定目标,通过设计、试验、试制,最后选定方案、制定标准,并提出实施计划的具体方法、措施和步骤。
第二阶段:
D(实施执行阶段),实施计划,进行生产活动。
第三阶段:
C(检查阶段),检查计划执行的情况,了解实施效果,及时发现问题。
第四阶段:
A(总结阶段),根据检查结果进行相应的处理,总结成功经验,巩固提高;吸取教训,避免再犯;找出遗留问题,继续循环。
PDCA循环=八个步骤分析现状,找出问题抓住主要矛盾,列出因素排列比较,确定主因针对问题,采取措施执行计划,实施措施对照标准,检查结果总结经验,扬长抑短列出遗留,转入下环,思考题企业开展全面质量管理的必要性,以及如何开展?
推荐阅读书目龚益鸣主编.质量管理学.上海:
复旦大学出版社,2000D.H.Stamatis.Totalqualityservice:
principles,practices,andimplementation.St.LuciePress,1996,2.4质量成本管理,背景:
A.V.Feigenbaum,20世纪50年代初;J.M.Juran“矿中黄金”。
1质量成本概述概念:
质量成本由两部分组成,一部分是为确保和保证满意的质量而发生的费用,即预防和鉴定成本(投入),另一部分是由于没有达到质量要求所造成的损失,即内部和外部损失(质量损失成本)。
预防成本(preventioncost):
为避免或减少不合格(如质量故障、不能满足质量要求或无效工作等)而投入的费用。
鉴定成本(appraisalcost):
为了评定是否存在不合格而投入的费用,如试验、检验、检查和评判的费用。
内部损失(internalfailurecost):
出现的不合格产品在交货前被检出而构成的损失,如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。
外部损失(externalfailurecost):
出现的不合格在交货后被检出而构成的损失,如保修、退货、折扣处理、货物回收、责任赔偿等。
质量成本=质量保证费用+质量损失成本质量成本的最佳值?
(图1-质量成本结构示意图、图2-质量成本最佳区域图)质量改进区:
内外部损失成本占主导地位。
质量控制区:
损失成本接近50%,预防成本大于10%。
质量过剩区:
鉴定成本大于损失成本,鉴定成本占主导地位。
质量成本管理的作用和主要任务质量成本管理的作用:
在产品质量标准一定的情况下,质量成本的高或低不反映每个合格产品的质量水平,而是显示了可能的合理化潜力和改进机会。
质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节不合格的重要指示器,开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口。
质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言,有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。
质量成本管理的主要任务:
建立识别不合格的工具,包括设置质量成本的财务帐户、原始凭证、记录和建立核算制度、报告形式等。
制定质量成本差异分析和趋势分析程序,寻找造成不合格的原因和影响因素。
支持管理决策,即有效地进行管理方案的综合评价,追求高效益、低成本可操作的统一。
2企业质量成本管理的组织与职责质量管理部门及其职责财务部门及其职责人事部门及其职责其它部门及其职责3企业质量成本的归集问题质量成本问题主要存在于:
质量管理部门;采购部门;开发与设计部门;生产技术与制造部门;物流管理部门;销售及售后服务部门。
思考题为什么质量损失成本是企业质量管理的重点?
做一份质量成本报告,体会一下企业的CEO对质量成本报告的兴趣点所在,并考虑对质量成本报告格式和内容的改进。
推荐阅读书目尤建新.质量观念与质量成本管理方法创新.石家庄:
河北人民出版社,2001尤建新,郭重庆主编.质量成本管理.北京:
石油工业出版社,2003BritishStandardsInstitution.BS6143:
Guidetotheeconomicsofquality.Part2.Prevention,appraisalandfailuremodel.1990西村明主编.管理会计的分析方法.北京:
中国财政经济出版社,1992,2.5质量监督,1概述概念:
质量监督一般理解为政府职能部门依据国家的法律、法规以及政府批准的标准等进行的具有执法性质的政府监督,即根据政府法令或规定,对产品质量和企业保证质量的条件进行监督的活动。
形式:
政府监督、行业监督、社会监督、第三方监督、自我监督等。
由来和形成:
早在秦汉时期就出现,二次世界大战后在全世界范围内大规模实行。
我国情况:
国家质检总局,相应的行政执法监督体系、质量监督检验体系和质量监督法律体系。
2质量监督的地位和作用质量监督是政府宏观经济调控的重要手段质量监督是维护市场经济秩序的重要保证质量监督是保障广大人民群众根本利益的重要措施3质量监督的形式和内容抽查型质量监督:
我国现行的产品质量监督检查制度。
执法型质量监督:
查处假冒伪劣产品案件。
评价型质量监督:
质量认证、优质评选、生产许可证等,工业发达国家的普遍作法。
仲裁型质量监督:
争议方委托的质量仲裁、执法部门委托的仲裁检验、产品质量仲裁和鉴定。
产品质量社会监督,4产品质量监督检查概念:
是指由国务院产品质量监督部门和县以上地方产品质量监督部门依据国家法律、法规的规定,以及人民政府赋予的行政职权,对生产领域、流通领域的产品实施质量监督的一种具体行政行为。
主要方式:
监督抽查;统一监督检查;定期监督检查;日常监督检查。
对象和依据对象:
可能危及人体健康和人身、财产安全的产品,影响国计民生的重要工业品以及消费者、有关组织反
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