《商务礼仪百科》.ppt
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Part6仪态,婷婷玉立的站姿,优雅的站姿抬头挺胸收腹,双目平视前方,身体立直两肩舒展,双臂自然下垂,两手可交叉在腹前,也可以把右手放在左手上。
在非正式社交场合,亦可把手背在身后。
体态不佳的站姿,站出自己的风采,优雅的坐姿,精神形象良好的坐姿入座时,动作要轻盈、和缓、平稳入座后,双手自然放在膝上,亦可放在椅子扶手或沙发上。
与人交谈时,可以侧坐,注意上身与腿同是转向一侧。
起座时,动作要轻松,不要猛地一下站起来。
美丽小提示:
穿裙子时,落座时用手把裙子稍稍向前拢一下,起座時裙子則可保持平整不皺。
精神形象不佳的坐姿,切忌:
不要抖动跷起的脚,不要脚尖朝天,優雅的蹲姿,可以左脚前,右脚稍后,两腿靠紧向下蹲。
形成左膝高右膝低的姿态,臀部朝下,腰桿挺直,主要用右腿支撑身体。
未受过蹲姿训练的人捡东西时,臀部向后撅起,很不雅观。
神采奕奕的走姿,抬头挺胸,两眼平视,挺直身板,自然地摆动双臂,前手摆动幅度45度左右,不要摇头晃肩和左或摆动双臂,也不要有意扭动臀部。
我们有这样走路吗?
美丽小提示:
不要边走边吃东西。
多人一起行走时,不要勾肩搭背,也不要排成横队,以免影响他人行走。
鞠躬要点,目光面对受礼人,不要左顾右盼手中不拿东西,也不插衣袋,女士应双手握于体前,两脚并拢,头部端正,腰背自然弯下,缓慢进行别人向你鞠躬,应还以鞠躬礼双方相拜,地位较低、年纪较轻的人先行鞠躬礼双方相拜,地位较低的人鞠躬相对深一些,适度的手势,在人际交往的各个场合,手势动作幅度不宜过大手势动作不宜过于频繁。
避免的手势动作:
用大拇指指自己;用食指指点他人(应改用整双手掌),親切和善的目光,如何注视他人?
以对方面部中心为圆心、以肩部为半径作为目光交流的范围。
不同场合的目光交流见面时交谈时集会时实用小贴士:
宴会上与人敬酒时,杯子先举起,看着对方的眼神,轻点一下头示意,喝完之后再对一次眼神,再喝下一杯或把杯子放下。
拉近距離的微笑,微笑要真诚,发自内心才能使人如沐春风。
微笑要甜美,由整張臉-嘴巴、眼神、眉毛协调完成,这样才完美而和谐。
如何释放眼睛的笑容?
Part7礼仪,基本卫生检查清单,头发身体手衣服鞋子袜子手提袋、手提箱体味、汗臭味,干净而美好的形象优美的体态和微笑,基本社交礼仪,女人应该是优雅而富有魅力的由内而外的展现,握手的礼仪,令人愉快的握手,感觉是:
坚定、有力,代表此人能够做决定。
令人反感的握手,感觉是:
犹豫、不爽快,让人觉得你软弱、狡狯、没有生气。
何时需要握手,介绍迎客道别离开遇见熟人道贺接收送礼或祝贺安慰,什么情况下不宜握手,拎着东西手上有油污对方阶层比你高对方在吃东西拥挤的人群中,握手时应注意的礼节,上级先伸手年长者先伸手女士先伸手主人先伸手脱掉手套再握手聚会时,与主人和熟人握手不可交叉握手,不可同时与两人相握,也不宜隔着中间的人握手,介绍的顺序,年轻年长男士女士低阶人士高层人士公司同事客户自己公司的同事别家公司的同行非官方人士官方人士本国同事外国同事关系较亲的人关系较远的人不太重要的人重要的人,介绍的礼仪,先眼神交流主动上前握手清楚地读出姓名实事求是,态度真诚,名片,名片的作用:
知道你是谁?
如何与你联系。
送花名片使用礼节:
初次见面双手递,双手接;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接。
摆在桌面上显眼位置,不要在名片上放东西,更不可在名片上写字。
等职位高的人先递名片不要在进餐过程中递名片勿在陌生人中散发名片勿把有缺点,过失或肮脏(写满字)的名片给别人,错误示范,拥抱,拥抱礼是表达亲密感情的一种礼节,让我们来学习一下拥抱的要领:
两人相对而立,各自上身稍稍前倾,右臂偏上,左臂偏下,右手环拥对方左肩部位,左手环拥对方右腰部位,彼此头部及上身向一侧相互拥抱。
如拥抱时只有年长的或职位高的人可以轻拍对方。
当一个朋友或外宾拥抱你的时候,接受它是最不失礼的办法。
当你要向别人行拥抱礼之前,请先了解对方是否有此习俗。
距离,与他人保持一定距离,可以给人留下良好印象。
男女之间/上下级之间/长幼之间标准距离为一米开外。
距离太远,对方会感觉冷淡;而距离太近,会让对方有紧迫感和威胁感。
亲吻,亲吻与拥抱一样,在一些国家是问候礼节的一部分。
不同对象的亲吻:
长辈对晚辈吻额头;晚辈对长辈吻面颊;同辈之间,同性贴面颊,异性吻面颊。
切忌:
不可发出亲吻的声音,或将唾液弄到对方脸上。
不同国家的亲吻:
在法国和意大利在英国、德国和北欧国家在中东国家,爱的5种语言,爱的礼物爱的接触爱的赞美爱的空间爱的服务,餐厅礼仪,到达餐厅,在餐厅入口处等候服务员带位。
把大衣、帽子、雨伞等寄存在衣帽间。
何时就座,主人带位找到自己名牌入席小型聚会随意就座,何时开始进餐,等主人先拿餐具等大部分人到席西餐按逆时针方向上菜,主宾优先,女士优先盘子从左过递过来,从右边端走进餐跟随大家节奏,用餐的时候要有怎样的坐姿,人坐直椅子距离适中双脚平稳踏地手的动作和说话不影响旁人举止优雅,进餐说话和发出各种声音时要注意些什么,食物在口中时不要说话打喷嚏要用手绢或餐巾或餐巾纸捂住鼻子,如何使用餐巾,径自展开餐巾把餐巾放在腿上,如太大可对折小孩把餐巾放在胸前用餐结束,餐巾放在盘子旁边,洗手盅的使用方法,吃了弄脏手的食物后,会有洗手盅洗手,然后用餐巾擦干。
有时洗手盅会放在甜点盘子上,下边衬着一方蕾丝或薄棉做的小餐巾。
用餐时要暂时离席该怎么做合适,暂时离席的原因有:
紧急电话剔牙连续打喷嚏,咳嗽、饱嗝身体不适离席时要跟同桌打招呼离席时餐具的正确摆放,不同的餐会,酒会:
以酒水为主,略备小吃、菜点。
仅置小桌或茶几,形式活泼举行时间灵活可在任何时候入席、退席,冷餐会:
不排席位,以冷食为主自取餐具自由活动,可多次取食,中餐,菜单的安排:
前菜主菜大菜汤点心水果中餐餐具:
汤碗、筷子、汤匙、装饰盘、骨盘、水杯、酒杯、餐巾(纸).等中餐礼仪:
长辈先动碗筷口含食物勿说话骨头鱼刺、菜渣.用筷子或手取出使用餐具不撞击出声进餐时宜用公筷母匙,取菜适量勿浪费注意举止幽雅,中餐席位的排列,宴请基本原则,座位的排列主要参照室内大门的位置,无须考虑窗户的位置;座位以“右”为贵;一般不用椭圆桌。
主、宾双方演示图一(没有翻译):
主、宾双方演示图二(有翻译):
温馨提示:
西方人避讳13,如宴请人员为十三人,可通过增加主方人员数量避免出现13人同桌的现象有外宾出席时也应相应考虑语言因素,避免语言不通的人员困坐在一起,西餐,西餐的菜序:
开胃菜色拉汤主菜饮料甜点盘子.面包盘.主菜刀(叉).色拉刀(叉).汤匙.点心叉.奶油刀.咖啡匙.水杯.酒杯.餐巾.等餐具可切割食物、移动食物横拿汤匙使用刀叉的方法,自助餐/冷餐会注意事项,食用顺序照西餐酌量取食排队跟餐台保持距离勿将甜咸置于同一盘勿一开始就预留甜点水果与朋友共餐,应自取自用,忌取许多盘吃完一盘后将刀叉平行放于盘中,电话礼仪,接听电话的注意事项,三遍响铃声后接听开会时将电话调到震动;必须接电话时,应去门外,接完后再回来。
在公共场所不要大声接电话在听到铃声准备接起来以前,在拿起电话准备拨出去以前:
微笑!
问候语应包括3条信息:
礼貌的问候说明你所在的部门接电话人的姓名,参加电话会议的注意事项,确认电话会议号码,区分主持人号码,参加人号码,会议时间提前5分钟进入会场按时接通电话会议,报出自己的姓名。
在会议过程中使用在会议过程中使用话筒和静音功能。
手机远离电话机,会议礼仪,着装符合要求准时会议期间请保持对会议内容的关注,公共场合礼仪,电梯,不争先恐后,依次进入不按着电梯等人,不占用他人时间伴随顾客或长辈时,先按电梯按钮;电梯到达时,请其先行。
电梯内不寒暄、低声交谈先上电梯的人主动往里走;超载时,最后上来的人主动退出案例,洗手间,敲门进入方便过后主动冲厕,保持干净、清爽、干燥。
卫生巾包好再丢。
洗手时不要把水滴溅出来;擦手纸巾丢到垃圾桶。
遇到熟人不刻意回避,保持礼貌;不在洗手间聊天。
特定公共场所礼仪,影剧院:
衣着整洁尽早入座、有序离坐通过或让座时,切勿让自己的臀部正对着人家的脸保持安静和卫生图书馆、阅览室:
衣着整洁,遵守规则不为他人占位保持安静和卫生爱护公物,不随意刻画、破坏,乘飞机常识及礼仪,定票基本常识,飞机座位分三个等级:
头等舱、商务舱、经济舱。
出发或回程前48小时,再次确认机票。
国际航线需提前3小时到机场报到。
越早报道的人有更多空间选择座位。
通关应注意事项,积极配合海关检查大型行李要托运提前半小时到候机楼等候头等舱或乘坐轮椅及小婴儿优先登记,登机时的礼仪,随身行李置在行李架,不占用太多空间婴儿推车与轮椅交给空乘人员处理坐定位后,可先看座位前的资料、熟悉四周环境,不喧闹礼貌对待其他乘客,尽量为他人提供帮助,乘坐飞机的礼仪,起飞前必须就座、系好安全带平稳飞行后可自由行动,但不要影响他人长程航线提供简易拖鞋所有国际航线都已禁烟飞行全程禁止使用行动电话飞机上提供免费餐点和饮料需要任何服务,可请空乘人员帮忙,宾馆常识及礼仪,排队登记(CheckIn),注意与他人保持等待距离大件行李可请门童帮忙搬运,礼貌答谢登记时出示护照或身份证、交纳押金酒店房租以日计算查看紧急出口和安全出口,提前安排添加物品插卡取电,客房的礼仪,保持房间清洁卫生,东西摆放整齐有序淋浴时将浴帘放在浴缸内;淋浴后把头发拾起正确使用浴室内的三条毛巾浴室粗绳是报警装置连续住店注意环保贵重物品随身携带或存放于保险箱中弄坏酒店物品要勇于承担责任,并加以赔付房内提供免费茶包和咖啡,其余收费;部分电视台需付费观看有人敲门时,先问明身份电视音量要适中送洗衣服需先包裹好房间送餐服务加15%左右费用爱护房内物品,宾馆内的公共场所,不可穿睡衣、浴衣、泳衣在大厅和走廊走动不可大声说话和吵闹进泳池前冲干净身体,并着泳装入池进入水疗池前仔细阅读说明日本泡温泉,要先在将身体洗净雨雪天气,要收好雨伞,把脚上的泥去干净,离店的礼仪,结帐离店是你和饭店的最后一次接触,怎么样给人留下一个完美的印象呢?
离店前先电话通知前台离店时结清房款及其它付费项目提前通知酒店安排送机的交通工具,身在国外,出国前可先阅读书籍或浏览网络,了解当地风土民情到了国外应遵守当地的基本礼仪,尝试当地的饮食随身携带一些常用药品,参观浏览,遵守时间,听从导游或领队的安排参观影剧院与博物馆、图书馆要保持安静,小声交谈并将手机转静音或震动,商店购物,购物前列好清单,一方面控制预算,一方面节省时间注意航空公司的限重规定及超重费用,公共场合的安全问题,人身安全物品安全提防防骗局和小偷购物时钱款当面点清,平凡的我们,可以通过自己的努力变得成功而不平凡。
成为多面美丽的女人、有魅力的男人,请大家一起努力,实现自己与美丽的约定!
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