客户维护与管理.ppt
- 文档编号:18774318
- 上传时间:2023-11-07
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客户维护与管理.ppt
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维护客户与管理,营销人员培训系列之三,课程大纲,关于客户客户关系论考查与客户关系是否牢固维护客户的核心与策略测试与评分,客户CUSTOMER,一个习惯于从你这买东西的人。
你要与之打交道并最终为你的工资付账的人。
一个你应当小心翼翼不去冒犯的人。
一个既能使你成功也能使你失败的人。
一个有时候意味着一种挑战的人。
一个你会不计劳苦对待的人。
只因为他是你的客户!
客户关系,淘汰,供应商,朋友,战略伙伴,对客户公司的价值,对客户个人的价值,对客户个人的价值,赢得一位新客户,你需要,专业化推销流程,成本、时间价值、精力、专业知识,据统计表明,吸引一位新客户所需花费X119美元,告诉其他人+11人0美元,每个人又告诉其他5个人,+55人,总计,67人,其中约有25%的潜在客户,17人,0美元,19美元,留住一位老客户,1人,19美元,你将获得17*A*N的收入,留住一位老客户,你将,花费,通过以上计算,你会发现,赢得一位新客户的成本是留住一位老客户的成本的6.57倍损失一位老客户将让你遭受130X(货币单位)的损失让客户满意,留住客户是销售活动的关键,维护客户是关键,维护客户的重要性,提升业绩的最佳方法成本最低的展业方法预防客源流失.业绩滑落的最有效工具使客户依恋我们的最好办法赢得并留住客户,获得新客户的最关键问题塑造优秀销售人员的基本途径,维护客户的策略,关注客户,保持关系,信守承诺,有效平息客户不满,利用客户反馈,关注客户,真正的做到了解客户,关心客户,保持关系,与现实客户保持健康的有益的关系,对于建立坚实的业务基础,及确保业绩等方面是最直接的方法,信守承诺,你无法向你的客户承诺保证一定是晴天,但你可以承诺当下雨时你将为他们撑起一把伞!
有效平息客户不满,解决问题的七个步骤向对方表示尊重倾听对方谈话,理解对方弄清楚对方的需求反复确认对方要求列出解决问题的办法或可行性方案采取行动解决问题再检查一遍,确保客户满意,考察与客户的关系是否牢固,会指出你公司产品的缺点喜欢与你共同讨论业务问题积极回复你的电话认为你是最好的与你的竞争者签定协议推迟与你竞争者的谈话不时地责备你认为你可以帮助他成功不时选择你竞争者的产品需要你就像你需要他一样,关键看客户是否:
平息客户不满的技能评估,你的分数,120=立刻改变你的方法2140=你也许需要上司的帮助4160=你需要好好练练你的技能6180=良好81100=优秀,谢谢请多指教,
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