药学服务礼仪课件.ppt
- 文档编号:18770200
- 上传时间:2023-11-05
- 格式:PPT
- 页数:37
- 大小:4.32MB
药学服务礼仪课件.ppt
《药学服务礼仪课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《药学服务礼仪课件.ppt(37页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
ZBVCYXX,药学服务礼仪,http:
/,药学服务礼仪,调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
店员向消费者推荐某种药品时,约有74的消费者会接受店员的意见。
药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要。
http:
/,
(一)是速度,即销售服务要迅速
(二)是热情,即销售过程要笑口常开(三)是诚实,即商品介绍要实事求是,
(一)是谦,即谦虚、恭敬
(二)是赞,即赞扬顾客(三)是谢,即感谢惠顾(四)是笑,即笑脸迎送,药学服务礼仪,一、美国药店一般强调三个要素,二、日本药店一般强调三个要素,http:
/,药学服务礼仪,三、香港药店规定,四、上海医药协会要求,
(一)不忘记修饰自己,经常保持微笑待客,诚恳和气
(二)说话文明礼貌(三)随时注意小节(四)待客一视同仁(五)忠于店员职守,
(一)要礼貌待客,不要让顾客受气
(二)要买卖公平,不要让顾客吃亏(三)要介绍真实,不要让顾客有上当感觉,http:
/,药学服务礼仪,仪容仪表顾客对店员的第一认知,也是取信顾客的第一感觉,从头到脚,注重细节,、仪容仪表规范,http:
/,1、着装,药学服务礼仪,http:
/,药学服务礼仪,齐声朗诵:
与人交流最怕的是一脸死相!
读完后,让我们左顾右盼一下,在你的身边是一张张笑脸吗?
有没有一脸死相的?
我们比较一下!
http:
/,药学服务礼仪,2、仪容,http:
/,药学服务礼仪,练习方式:
读英文字母“E”,嘴角有意向后拉,保持3秒。
http:
/,药学服务礼仪,http:
/,药学服务礼仪,一起切茄子!
切切茄子再歇歇!
谢谢!
齐声朗诵:
读完后,让我们左顾右盼一下,在你的身边是一张张笑脸吗?
有没有一脸死相的?
我们比较一下!
http:
/,药学服务礼仪,http:
/,药学服务礼仪,3、站姿,http:
/,药学服务礼仪,抬头、挺胸含颚、收腹提臀、双肩自然下垂,http:
/,药学服务礼仪,4、行走,http:
/,药学服务礼仪,5、特殊要求,http:
/,药学服务礼仪,http:
/,药学服务礼仪,http:
/,药学服务礼仪,http:
/,http:
/,、语言行为标准规范,一、迎客,欢迎光临,http:
/,http:
/,二、引导服务,、语言行为标准规范,http:
/,二、引导服务,、语言行为标准规范,http:
/,二、引导服务,、语言行为标准规范,http:
/,二、引导服务,、语言行为标准规范,http:
/,二、引导服务,、语言行为标准规范,http:
/,、语言行为标准规范,二、引导服务,http:
/,、语言行为标准规范,二、收银服务,http:
/,、语言行为标准规范,三、收银,http:
/,、语言行为标准规范,四、送客,http:
/,、语言行为标准规范,五、顾客异议,http:
/,、语言行为标准规范,六、其他行为,http:
/,、语言行为标准规范,六、其他行为,http:
/,、语言行为标准规范,六、其他行为,http:
/,、语言行为标准规范,七、电话礼仪,http:
/,将最美的笑容献给未来最好的健康护卫者药学系的各位童鞋!
谢谢聆听!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 药学 服务 礼仪 课件