常见的淘宝网店买家的类型有哪些?店家如何应对?.pptx
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常见的淘宝网店买家的类型有哪些?
店家,如何应对?
卖家在与顾客的交流过程中,有必要去了解不同顾客的购物心理,这样能够做到更有针对性地解答来自不同类型顾客的各种问题。
一、顾虑型,这类顾客通常具有明确的意向,对网上购物存在一定的顾虑。
顾客的顾虑通常包含两种含义:
一是获取安全,二是避免不安全。
应对这类买家时,如果对自己的商品有信,来北京以前,我不知道地铁也会在上班高峰期出现问题,也真没想到短暂的停运,心,那么可以给予良好的保证。
如果是代销商品或其他,那么应当说明商品的优劣,让买家自行考虑是否决定。
对于网店来说,避免一个差评远比一次生意的利润重要。
二、纠缠型,这类买家比较关注商品细节,通常从商品开始,便一直反复询问各种问题。
有些买家即使商品后,也会提出许多疑问。
卖家在面对这类买家时,如果买家尚未下单,为了做成生意,那么就有必要认真对买家的所有问题进行说明;如果买家已经下单,对于有必要说明的给予回答,对于,来北京以前,我不知道地铁也会在上班高峰期出现问题,也真没想到短暂的停运,纠缠性问题,则可以有选择地进行忽略。
一个好的解决方法就是,不必在买家每提出一个问题后马上回答,而是等买家提出一大堆问题后一次性回答。
毕竟你要面对更多的其他买家,而不能让一个买家占用太多时间。
三、拍下不买型,即买家在拍下商品却不付款。
通常将这类买,家分为两类,一类是具有意向,但不熟悉流程的,此时你可以联系买家并逐步引导其付款;另一种是举棋不定的,即拍下后又产生反悔心理或者无,来北京以前,我不知道地铁也会在上班高峰期出现问题,也真没想到短暂的停运,意拍下,对于这类买家,当你确定其不会时,就没必要进一步沟通。
四、砍价型,网上交易与现实交易一样,当买家准备商品,前,绝大多数都会和卖家讲价,这,属于正常情况。
卖家在应对这类买家时,可以根据实际情况决定是否给予一定折扣。
一些买家只是习惯性地讲价,无论成功与否都会,但有些买家则是只有讲价成功才会。
卖家在灵活判断的同时,需要结合商品本身的利润来选择。
有时买家的讲价幅度非常大,对于这类买家,应尽量,来北京以前,我不知道地铁也会在上班高峰期出现问题,也真没想到短暂的停运,给予合理的解释,也可以适当给予一定的降价空间。
但如果买家坚持不合理的讲价,那么只有放弃这类买家了。
五、虚张声势型,目前在网上交易中,也有很多比较精明的买,家,他们通常不会直接讲价,而是婉转地向卖家透露自己以后可能会多次或批量的意向,让卖家觉得抓住了一个较大的买家,从而主动降价以给予较大的优惠。
在网上交易中,大宗的顾客并不是没有,但是非常少,作为卖家就非常有必要对这类顾客进行分析,避免主动掉进顾客的陷阱,来北京以前,我不知道地铁也会在上班高峰期出现问题,也真没想到短暂的停运,中。
六、观望型,观望型买家在网上交易中也是会经常遇到的,这类买家在店铺中看中某件商品后,通常会就商品问题卖家,但又不会产生明确的意向。
通,常来说,这类买家本身就犹豫是否需要该商品,卖家此时可以对买家“透露”商品所剩不多,优惠将要结束等信息,让买家产生“错过就没有”的心理,从而下决心。
七、路过型,来北京以前,我不知道地铁也会在上班高峰期出现问题,也真没想到短暂的停运,这类顾客,可能并不是要店铺中的商品,而,是探听商品的信息以相互对比。
上面分析的只是常见的买家类型,而广大卖家在实际经营中可能会碰到形形色色的顾客,这就需要对症下药,灵活地应对各类买家。
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