物业监管队保安员培训.ppt
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物业监管队保安员培训.ppt
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唐山综合服务站,承包商保安管理培训,物业监管队,保安主管岗位职责,1.全面负责小区安全保卫工作,确保小区住户及公共财物的安全,积极维护小区治安秩序和安全环境。
2.负责组织、布置、协调保安队伍的日常管理工作,对小区乱停车、乱摆摊、乱张贴、乱扔杂物等行为及时制止并加强日常宣传教育。
3.负责检查、督促保安规章制度的落实情况,积极完成安全保卫任务。
4.认真执行油田HSE体系,对本岗位安全生产负责。
5.遵守保密守则,做好保密工作。
6.完成领导交办的其他工作。
1.值班人员要遵守各项规章制度及有关规定,在岗期间要做到:
警惕性强、原则性强、工作责任心强。
2.熟悉各种消防工具的性能、作用,会操作使用、会报火警,具备处理突发事故的能力。
3.值班人员上岗后做好值班室的卫生,并配合服务员做好门厅内外的卫生清扫工作。
4.认真做好值班记录,不能及时解决的问题,及时上报领导或班组长。
保安员岗位职责,5.值班期间严禁脱岗,串岗、睡岗现象发生。
值班人未经允许不得擅自找他人代岗,不得将闲杂人代入值班室打牌、聊天。
6.值班期间发现可疑人员要仔细盘查,遇见可疑情况,要及时向领导或相关部门汇报,保证管辖安全。
7.夜班期间,加强巡查,做好防火、防盗的预防工作。
8.接班人员未上岗,不得私自离岗,协调后方可离岗,离岗前做好交接班记录。
9.完成领导交办的其它临时性工作任务。
保安员岗位职责,保安员熟记应知应会知识,灭火器的检查方法,一、检查灭火器压力指数灭火器压力表示三个区域:
红色区域:
表示灭火器内干粉压力较小,有无法喷出的可能或已经失效、绿色区域:
表示压力正常,灭火器可以正常使用。
黄色区域:
表示灭火器内的压力过大,可以正常使用。
但有爆破、爆炸的危险、二、检查灭火器瓶体检查灭火器瓶体有无生锈、破裂和红色油漆是否过淡。
三、检查灭火器软管检查灭火器软管是否有破裂和喷嘴是否完好。
四、检查灭火器安全插销检查灭火器安全插销是否完好。
保安员岗位职责,形体站姿,岗位职责和工作标准,每个人都有不顺心的时候,也可能把烦恼带到工作中来。
但请记住,我们干的就是后勤服务,微笑服务更是我们工作的一部分,微笑是你的责任。
你的一言一行不只代表你自己,还代表唐山服务站的文明程度和服务水平。
所以一个人要慎言慎行绝不是个人的事。
优质服务必须从个人抓起。
要把文明意识服务意识“吃”进肚子里去,融化进血液里,自觉地表现在一言一行上。
微笑服务,岗位职责和工作标准,只有真心的为客户服务,把客户当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美,真正为我们冀东人创造出一个美好温馨的环境,让微笑成为我们服务行业的座右铭。
微笑服务,保安文明用语,先生(小姐):
我们是市保安服务公司的保安员,有不妥之处请多指教。
先生(小姐):
请留步,您找谁,麻烦您登记一下。
先生(小姐):
请别急,有话慢慢说。
先生(小姐):
请您将车停好。
先生(小姐):
对不起,请您不要吸烟。
先生(小姐):
您贵姓,怎样称呼您?
先生(小姐):
请不要生气,有话好好说。
先生(小姐):
我们的工作岗位不同,请相互尊重好吗?
先生(小姐):
请不要乱丢杂物,谢谢您的合作。
先生(小姐):
对不起,我不能为您提供超规定的服务。
先生(小姐):
请您出示您的证件。
早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。
对不起,我没有做好,请您多批评指教。
谢谢您,我不能吸烟。
很抱歉,在值勤中我不能离开岗位。
别客气,这是我应该做的。
对不起,我不清楚,请您向别人打听好吗?
欢迎您的光临,请多提宝贵意见。
一、一般用语1.您好!
2.早上好!
先生/小姐3.下午好!
先生/小姐4.晚上好!
先生/小姐5.谢谢.6.对不起!
不客气!
7.再见!
8.请您走好!
9.明天见!
10.祝您旅途愉快!
11.请问您去哪里?
请您往这边或那边走.12.您请或请进.,二.岗位专业用语巡逻:
1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?
3.对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢!
车场:
1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!
3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!
5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.门卫:
1.您好,先生/小姐,请问您去哪里?
2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!
3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!
4.对不起先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!
注:
请根据不同情况运用上述语言.1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人.2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正.,立体车库的卫生、秩序、以及各种资料等,各方面的工作都不错,希望能继续保持。
工作标准(图),灭火器的检查严格按照规定执行。
物业监管队岗位巡回检查路线,唐山综合服务站,办公室,小西门门卫,地下车库,大西门门卫,小东门门卫,立体车库,小南门门卫,大东门门卫,检查存在的问题,门卫保安对车辆出入小区未执行登记制度。
车辆停放较乱。
小区内车辆仍有乱停乱放现象,而且未做登记。
祝各位:
谢谢大家,工作顺利,幸福安康,小南门工作标准,1.小区内严禁一切车辆入内,耐心的做好解释工作,如遇特殊情况,认真做好进入小区车辆的登记,(车号、联系电话、时间、卡号),并提醒业主尽快驶出。
2.有车位的车辆不允许在小区内过夜;探亲访友及外部车辆,安排在临时车位停放。
3.严禁闲杂人员在岗亭内逗留、闲聊、吸烟。
4.严禁外单位人员在岗亭内对其设备进行充电。
5.按要求统一着装上岗,严禁空岗、睡岗、串岗、酒后上岗。
6.服务态度端庄,语言文明,事情处理得当。
7.对岗位的卫生进行清理,物品摆放要整齐。
8.值班时要提高警惕,安全意识要强,对可能要发生的事故和险情要有预见性并进行提醒或制止,不要老坐在岗亭内不管不问。
9.门禁道闸杆在无过往车辆或无特殊情况下,必须关闭。
10.值班时,关于工作的事情严禁乱说话,严禁私自做主;有事及时向上级主管部门汇报。
11.认真记录,做好交接班工作。
小东门工作标准,1.认真做好进入小区车辆的登记,(车号、联系电话、时间、卡号)按超时收费并出具发票,严禁私自收费。
2.严禁闲杂人员在岗亭内逗留、闲聊、吸烟;严禁外单位人员在岗亭内逗留、闲聊、吸烟。
3.每班执勤的车辆情况都要与下一班交接清楚(特别是晚班)能处理的尽量在本班处理完毕,处理不完的,把情况与下一班交待清楚,以便下一班进行处理;收费票据及现金必须书面签字交接,其他情况如实填写。
4.值班时要提高警惕,安全意识要强,对可能要发生的事故和险情要有预见性并进行提醒或制止,不要老坐在岗亭内不管不问。
5.门禁道闸杆在无过往车辆或无特殊情况下,必须关闭。
6.系统使用时,实行刷卡收费,不刷卡不允许开杆放行,卡内无钱时,交费实行开杆,7.统一着装上岗,严禁空岗、睡岗、串岗、酒后上岗8.服务态度端庄,语言文明,事情处理得当。
9.对岗位的卫生进行清理,物品摆放要整齐。
10.值班时,关于工作的事情严禁乱说话,严禁私自做主;有事及时向上级主管部门汇报。
小东门考核细则,1.未登记每次扣30元;未按标准收费的每次扣50元;未出具发票的每次扣20元;私自收费处罚并开除。
2.召集闲杂人员在岗亭内聊天、打闹每次扣30元,吸烟罚款20元。
3.外单位人员在岗亭内对其电器设备充电,每次扣20元。
4.值班情况未如实填写或未填写每次扣30元,收费票据未书面签字交接的每次扣30元。
5.不刷卡开杆的,每次扣20元。
6.未按要求穿工服上岗每次扣20元;发现空岗、睡岗、串岗、酒后上岗的每次扣100元;造成严重后果的开除处理。
7.工作态度不端庄,语言不文明、事情处理不得当,造成严重后果的每次扣100元;顶撞领导开除处理。
8.卫生未清理每次扣20元;物品摆放不整齐每次扣10元。
9.乱说话或私自做主造成严重后果的责任自负每次扣200元。
10.临时卡未收回的扣50元。
小南门考核细则,1.发现未登记,每次扣30元;车辆在小区内停放,每次扣20元;小区内未处理过夜车,每次扣50元。
2.安排临时车位,如借用有车主的车位时,必须与车位车主沟通后方可使用,处理不当每次扣50元。
3.本班情况未处理完毕,在下班时为交接班,造成影响的,每次扣50元;晚11点下班未交接车辆情况的,每次扣50元。
4.安全意识不强,未对造成损坏的设施设备进行处理并报告的,按价承担;对占用车主车位情况不管不问的,每次扣20元。
5.发现一次不放杆扣50元;第二次100元;第三次开除处理。
9.值班情况未如实填写或未填写每次扣20元。
门卫岗工作职责,一、门卫人员实行二十四小时值班制度。
昼夜不离人,为小区全体业主和外来办事人员服务。
二、按时上下班,严守劳动纪律,不脱岗、串岗,严禁酒后上岗,工作时间不做与工作无关的事。
三、按规定穿戴工服、挂牌、持证上岗,服务态度和蔼可亲、礼貌待人。
四、秉着对小区财产和全体业主人身、财产安全的高度负责的态度,坚守岗位,尽职尽责,严把小区大门关。
五、门卫人员值班时,秉公办事,不徇私情,时刻保持高度的警惕性,敢于制止犯罪活动及违法乱纪行为。
六、对破坏共用设施的行为及时制止。
禁止摆摊设点的管理区域,值班人员要制止经营活动、散发广告等行为。
七、文明执勤,不准打人、骂人,如有冲突发生时,尽量躲避,做好自身防卫工作。
八、负责打扫值班室及小区门前三包责任区卫生。
九、完成公司交给的临时任务。
保安员管理制度,为了确保本小区各项安全保卫工作正常运行,特制定以下制度:
一、按公司规定统一着装,保持仪表整洁,礼貌执勤,文明执勤。
二、严格执行交接班制度,上班时间,不准迟到、早退和做私事。
严禁队员离岗、脱岗、酒后上岗等不良现象发生,严格执行请销假制度。
三、服从命令,听从指挥,树立良好的保安形象。
四、努力加强内部团结和自身素质修养,密切配合、相互协调,发扬互帮互学、以公司为家、誓与公司共存亡的思想。
六、对领导要有礼貌,文明执勤,文明用语。
七、晚班值班队员,严禁睡觉、离岗、脱岗、酒后上岗,确保小区安全,发现异常情况要及时处理并上报。
八、以上制度,须严格遵守。
车辆出入管理规定,小东门:
1、小东门主要管理无月租卡的社会车辆出入。
2、有车辆需要进入小区,要登记车辆信息(电话、车牌号、进入时间),发放临时卡,刷卡进入。
3、车辆出入小区需要刷卡,按信息提示收取费用。
4、车位上的车经确认,可以放行。
5、过期、消磁等无效月租卡,应登记(车主姓名、车牌号、车位号)收回。
小南门:
1、小南门主要管理有月租卡的车位车的出入和地面车位的车辆管。
2、凡进入小区的车辆,要登记车辆信息及进出时间,按制度收费。
3、车辆刷卡进入,无特殊情况不得使用遥控器,按信息提示收费。
4、地面车位管理,要求车辆位置正确,方向统一,无外来车辆占用私人车位。
大西门:
1、主要管理消防通道。
2、除小区内垃圾车,小区内部居民的三轮车,110、119、120车辆外,任何车辆禁止出入。
大东门:
1、主要管理东门消防通道。
2、除婚丧车(需提前通知协调),110、119、120车辆,小区内部居民三轮车外,任何车辆禁止出入。
注:
每个岗亭如有车辆不执行上述规定,堵塞消防通道10分钟以上者,立即交由派出所处理,派出所电话:
8766497。
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- 物业 监管 保安 培训