团队的智慧(达实).ppt
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团队的智慧(达实).ppt
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2001年3月深圳,管理基础概念培训系列,深圳达实智能股份有限公司,团队的智慧,第一部分了解团队,概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队,同时通过案例向读者说明作者观点。
对团队基本要素的集中论述,三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西;三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素,团队的基本要素,对团队的基本要素的具体描述之一为数不多的成员,是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能,也有必要再分下一级小组,需关注的问题,对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能,团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类,技术性或职能性的专家意见,解决问题的技能和决策技能,人际关系的技能,选人,发展人,应如何在选人和发展人之间取得平衡,对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能,所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能,需关注的问题,对团队基本要素的具体描述之三共同目的和业绩目标,这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的,还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动,需关注的问题,共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的,所使用的工作方法是否具体、明确;每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进,对团队的基本要素的具体描述之四共同的工作方法,需关注的问题,形成共同工作方法的核心在于,在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致,你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任,什么是他们大家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉,对团队的基本要素的具体描述之五相互承担责任,需关注的问题,团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺,是从两个方面支持团队的保证:
责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量,案例:
北方伯灵顿的联合运输团队,实施,能力,信念,勇气,组织支持/障碍,个人能力,联合运输,决策者,一线工作人员,External,constituents,高层执行经理,第二部分成为团队,团队的业绩曲线,团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好,以及它的做法会不会有效,或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩,也没有产生共同的好处,整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩,有重大业绩增量需要,也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品,也要求更多的约束以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感,有重大业绩增量需要,也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能,愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责,具有团队具有的一切特点,同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和,工作组,伪团队,潜在的团队,真正的团队,绩优团队,没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法,也表现在作出决定,帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法,也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品,不同群体的特点,工作组和团队的差异,强有力的目标明确的领导人个人负责制工作组的目的与更广的组织任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过工作组对他人的间接影响来评定其效率(如企业的财务业绩)讨论决策和代表作用,(团队)成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩(团队成员)共同讨论,共同决策,也共同做实事,工作组,团队,现在团队已为麦肯锡分布在全球的1/4客户和咨询人员提供了服务,过去公司日益全球化,在共享知识和经验及为客户提供最满意方案方面发生困难,由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论,探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍,体现友爱和支持,团队工作超出了共同目的和方法,关心彼此成长和成功掌握所需技能,共同使命感,案例:
麦肯锡公司的绩优团队,如何确定团体在团队业绩曲线上的位置,基本要素,生命体征,主题和认同感,热情和能量水平,由事件构成的历史,个人责任感,业绩成果,确定迫切的重点和方向根据技能和学习技能的潜力选择成员,而不是根据个性选择特别关注最初的见面或行动建立一些明确的行为规则提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标经常用新鲜事物和信息向成员挑战多花时间在一起开拓积极反馈、承认和奖励的能力,总结:
建立团队业绩的共同方法,团队领导者的作用,评价团队领导者的态度、行为和成果,领导者是选定了团队还是工作组的形式,团队领导者是否:
A制订所有重要的决策B分派所有的任务C评价所有个人的情况D保证工作主要是在个人负责的基础上进行的吗E除了决策、授权和安排日程外,还做“实事”吗,领导者是否努力在团队中保持行动和耐心之间的恰当平衡,团队领导者是否:
A提倡建设性的争论和解决方式B利用距离和看法使团队的行动和方向有意义C经常想团队质疑,以明确它的共同目的、目标和方法D用团队的目的和团队的一致行动激发出人们的信任感E有时候牺牲他或她自己的利益为他人创造机会,领导者是否宣传团队的目的,并拿出行动促进和共同承担团队的责任,团队领导者是否:
A按照个人的或层级制的而不是团队的方式思考和描述其任务B能找出并采取行动消除团队业绩提高的障碍C在团队内外责备失误的个人D用“难以控制的”外部力量为理由姑息业绩的下降,第三部分开发潜力,绩优组织之业绩成果,支持绩优组织的六个特点,平衡的业绩成果明确的、挑战性的目标有坚定信念又专注于事业的领导一支精力充沛的全身心投入提高生产率和学习的工作人员队伍建立在技能基础上的竞争优势来源开放的沟通交流和知识管理,自上而下形成公司文化,跨部门重新设计和整合,自下而上实现目标和解决问题,公司大变革,大变革的进行:
三个维度,每种有前途的大变革都是沿着三个主要维度开始变革的最主要的变革必须沿着这三个维度同时全面展开团队必须在这三个维度上都起到重大作用,业绩的提升,通用电气公司变革范例
(一),1、自上而下地设定方向/形成文化在“快速、简捷、自信和工作不分彼此”的基础上建立起一种文化,树立起一个明确的由业绩导向的理想,使通用电气公司能在它选中的行业中名列第一或第二通过一个被称为“再想一想(Work-Out)”的旨在消灭不必要工作的放慢节奏的过程,再通过一个被称为“最佳实践”的旨在扩大成功事例的过程,着重强调组织的简单化用公司的人财物力和关注来支持处于各个层次上的人们,特别是第一线的人们,给他们必要的解决问题的技能、决策的技能和相互配合的技能,通用电气公司变革范例
(二),以通用电气公司属下索尔兹伯里工厂为例解释2.自下而上实现目标和解决问题3.跨部门进行重新设计和整合,组织结构,管理/责任,业绩,传统的层级制共有五个管理层次,通过定单、规则和程序进行管理,采用命令控制原则,注重个人责任,交货期为三周,层级减少为三级,形成自我管理团队组织,交货期缩短为三天,降低成本30%,顾客抱怨减少10%,根据重新设计的流程取得的业绩来发放薪金和奖金,高层管理人员的作用,管理事务的团队,把精力集中在能给公司总体业绩带来最大改观的群体上。
对于潜在团队,与这些团队一起想出作为团队他们要做什么及如何衡量自己。
同时通过帮助负责团队工作的执行经理改进其团队领导意识和技能来帮助团队。
对于真正或绩优团队,需要精心处理由成员资格,特别是领导方法的变化引起的团队转变。
明确对团队的授权也明确对其成员的构成资格,此外还可以通过开门纳谏和克服政治上的障碍帮助团队得到必要的合作。
对于潜在团队,需要把经理放在公司产品和服务的成本和价值被最直接地决定的组织上。
对于业已存在的团队必须建立起第一线的团队业绩所必须的注重业绩挑战、考评办法和技能的结构和支持体系并进行制度设计。
还要对团队本身提出明确而有压力的业绩要求,监督团队的进展。
对事务提出建议的团队,生产或做事的团队,
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