售楼部培训方案1.ppt
- 文档编号:18762373
- 上传时间:2023-11-02
- 格式:PPT
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售楼部培训方案1.ppt
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售楼中心和样板房物业服务标准,温馨提醒,1、培训前,请将您的手机调为静音或震动状态;2、培训中,重要电话请到培训室外接听;请不要交头接耳、随意走动;请做好笔记。
感谢您的支持!
今天您微笑了吗?
用我们真诚的服务,带给客户一个美好的感受!
我们的专业,体现在细节,是一句简单地问候,一个细微地动作,甚至,是一双不经意的白手套。
您所不经意的,正是我们所用心的!
目录,服务目标仪容仪表服务标准,服务目标在销售的每个环节,让客户处处都能体会到我们城建物业的用心服务,目的就是让业主提前感受到,在未来的生活中,将享受真正专属自己的金牌私人服务,在我们的物业服务中,始终坚持适度的原则,打消客户心中疑虑,促成销售!
仪容仪表a.服装:
按标准穿着工服,工整佩戴工牌,衣服整洁无死褶,肉色丝袜和深色皮鞋。
b.头发:
长发需盘在发套内,刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧;短发需齐耳,刘海应齐眉头。
头发保持清洁。
c.仪容:
面目清洁干净,化淡妆,双手清洁卫生,指甲不能露出白边,不能佩戴饰物(婚戒除外),保持牙齿清洁,无异味。
注意事项:
上班时禁止吃带有刺激性的食品,及嚼口香糖。
站姿,坐姿、行姿,手势,服务标准,各岗位服务标准:
一、水吧客服人员的服务标准二、样板房人员的服务标准三、保洁人员的服务标准,一、水吧客服人员的服务标准,卫生方面:
a.台面:
台面无水渍、无尘土、除吧台所需用品外不能放置其它物品。
b.桌面:
水壶及壶口按相同方向并列摆放,将水杯倒放在托盘内,除此以外吧台内桌面不得摆放其他物品。
c.饰品:
红酒与红酒杯及饰品按照酒柜饰品摆放标准摆放,不得私自使用或移位。
d.玻璃杯:
整齐摆放在消毒柜内,并列整齐摆放,随时对使用过的水杯进行擦洗清洁,保持玻璃杯清洁透明。
茶水服务,服务关注,清理归位,客服人员茶水服务接待,托盘的使用,一、托盘的准备二、正确使用托盘的技巧三、放物品的技巧四、起托落托,动作标准:
2.问候问询,4.放水杯,3.放杯垫,1.吧台站姿,饮料一定要倒在杯子的三分之二处,送水时要用左手托住托盘底部,拿杯子一定不要拿杯口部分,添水的时候一定要和客人留有一定距离,换烟缸:
1、烟灰缸内烟头不要超过三个,如发现须立即更换(如图一);2、将新烟缸放在代换烟缸旁边(如图二),将新烟缸垫叠放在需要换的烟缸上面,将代换烟缸迅速拿起放在托盘中(如图三),用毛巾整理桌面。
样板间内:
保洁员客户接待,特别要求:
熟知接待中心销售人员姓名,长相,看房迎宾,样板房讲解,迎送客户,管家服务:
a.当客户参观样板间时,首先迎送语“您好,欢迎光临”引领客户在座椅处就座“您请坐”,双手将鞋套递到客户手中,递完鞋套后,引领客户到样板房。
采用蹲姿为客户提供穿鞋套服务,语言“您好,我来帮您穿鞋套”如客户推脱三次以上则由客户自己穿;顺序:
有女士在场先为女士穿,有老人和孩子在场先为老人孩子穿;代客户穿完鞋套后提醒客人“地面较滑,小心慢行”!
b客户在没有置业顾问引领下,客服人员或保洁员主动为客户提供讲解服务“您好,下面由我为您介绍一下本间样板间的基本情况.”(注:
在与客户交谈时注意语速适中,语音清楚;切记对客户进行语言攻击),玻璃门、窗、镜清洁:
休息洽谈区服务细节设计,光面家具/皮革座椅的清洁方法,办公区的服务细节,卫生间、洗手台、坐便器的服务细节,座便器清洁:
卫生纸折叠的方法,样板间的服务细节,感谢聆听,欢迎指正!
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