售后服务综合指标提升方法.pptx
- 文档编号:18762240
- 上传时间:2023-11-02
- 格式:PPTX
- 页数:22
- 大小:541.18KB
售后服务综合指标提升方法.pptx
《售后服务综合指标提升方法.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售后服务综合指标提升方法.pptx(22页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
天猫客户满意部-商家服务提升部,Jul.2014,售后服务综合提升方法论二,目录|contents,指标定义,指标关系,提升方法,定义,售后服务综合指标,关系,数据关系,关系,退款纠纷率,关系,自主完结率,方法,?
自主快速帮买家解决问题,完结退款的意识熟知各种类型退款的处理标准,以便快速自主处理,优化退款纠纷率和自主完结率的关键在于:
方法,大纲,数码类目常见维权问题,已收到货已退货未按未定时间发货,方法,数码类目常见维权问题已收到货,方法,数码类目常见维权问题已收到货,方法,数码类目常见维权问题买家已退货状态,方法,数码类目常见维权问题未按约定时间发货,不成立,方法,数码类目常见维权问题未按约定时间发货,成立,附:
常见退款问题的凭证如何提供,一、我是卖家,买家表示收到货物破损/少件/空包裹,提供什么凭证?
本人签收本人签名的快递签收单(需要全名,且与收件人中名字一致)买家承认自己签收的旺旺聊天记录证明(完整的截图或旺旺举证号),第三方签收-物流公司出具的第三方签收凭证相关物流凭证提供过的标准要求:
1)提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容(示意图如下);2)凭证盖的公章应当是红色的圆章,公章里面的字样是公司结尾,而不是某个部门(如财务章、业务章等无效);3)“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致;如果是草签或已签,需要提供签收底单;,附:
常见退款问题的凭证如何提供,本人签收底单,物流公司出具的合法授权签收证明:
附:
常见退款问题的凭证如何提供,二、我是卖家,收到买家退货有问题需要提供什么凭证?
如果您是卖家,收到买家退货有破损,空盒子等表面一致问题,请您提供退回商品的发货单。
针对常用退货地址下的签收问题,需要提供收到商品有问题的物流红章证明,凭证样式如下:
注意:
您提供的物流红章凭证,需要注意下面几点物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;,附:
常见退款问题的凭证如何提供,三、买家无理由拒收,商家需要提供什么凭证?
亲,请按以下要求提供买家无理由拒收的物流公司红章证明:
需要包含参考凭证里的全部内容;右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖圆形的红色公章(财务章、业务章等无效)。
附:
常见退款问题的凭证如何提供,四、我是卖家,买家表示收到商品质量问题/假货问题需要提供什么凭证?
卖家所需提供的商品正规进货凭证:
是您进货时取得的原始票据;需要有商品名称(货号)、数量、日期;盖有票据专用章;如果您是在国外网站进货或代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;如果您是在国外/线下渠道进货或代购的,请提供相应的购物小票。
商家可提供以下凭证(包含但不限于),附:
常见退款问题的凭证如何提供,图1进货发票:
图2授权凭证:
附:
常见退款问题的凭证如何提供,第三方质检报告您可以到淘宝指定检测机构检测;检测的商品是您与买家交易的商品;凭证中检验结果的“项目”必须包含淘宝行业质量标准中规定的项目。
参考图片如下,也许现在还没有很好的重视但我们从现在开展努力。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后服务 综合 指标 提升 方法