有效沟通与管理激励分享.ppt
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有效沟通与管理激励分享.ppt
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1,有效沟通与管理激励,北京时代光华特聘高级讲师王樵博士2005年7月24日,2,1.从管理之本质分析2.从管理者角色分析,沟通与激励的管理意义,3,4,建班子,辅佐篇如何辅佐上司,定方略,带队伍,优秀企业管理者,共事篇如何与人沟通,激励篇如何激励下属,平行关系,管理者角色:
管理作为和关系作为,管理作为,立机制,对上关系,对下关系,5,高效沟通,技能,6,你有100颗葡萄。
沟通品质决定生命品质!
7,1.价值与立场误区:
-“一个教练把一只蚯蚓放到”2.沟通理念模糊:
-“不行!
我的老公不应该是这样的!
”3.沟通信息不对称:
-“及时?
充分?
不失真?
”4.沟通技能缺乏-“王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀!
”,一.为什么不能有效沟通,8,1.诚信宽容沟通心态2.培养有效倾听技能3.双向互应交流响应4.语言体态有效配合5.因人而异进行沟通6.上下前后左右互通,二、有效沟通的六个建议,9,诚信宽容沟通心态,有效沟通建议之一,诚实、信用诚恳、信任承认、理解,10,达成双方的一致性;消去彼此的差异,找出共同点;双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道,达成彼此目的,正确理解沟通内涵,XX心XX心,XX思考XX思考XX思考,11,培养有效倾听技能,有效沟通建议之二,你的倾听能力如何?
12,1.理解对方想说什么2.站在对方的立场去倾听3.听完后再发表意见4.使用目光接触5.赞许性点头6.恰当的面部表情7.避免分心举动手势8.提问、复述或笔记,兑现承诺,有效倾听技能,13,双向互应交流沟通,有效沟通建议之三,P:
权威教诲A:
理智逻辑C:
任性情感,14,PAC,PAC,PAC,PAC,老李,你这事明天能完成吗?
如果顺利的话,我想是可以完成的。
行啊,回去吧!
好好休息!
留下的事明天做好了,经理,我不太舒服,请个假回去休息行吗?
互应性沟通模式,主管,主管,下属,下属,15,PAC,PAC,PAC,PAC,PAC,PAC,经理,这次奖金有我的吗?
任务都完成不好,还谈什么奖金!
老王,下班后能否留一下?
有件事要处理一下,那不行,我晚上还有事呢,你怎么加班老找我?
这事你怎么这么不负责任,你得重新做过!
你少来指手画脚!
你把你自己管好就是了!
交叉性沟通模式,下属,主管,下属,主管,甲,乙,16,语言体态有效配合,距离、表情姿态、服饰。
有效沟通建议之四,17,调适你的人际距离,朋友距离,亲密距离,社交距离,公众距离,18,因人而异进行沟通,有效沟通建议之五,控制者、表现者爱心者、规则者,19,富于表达的,1,4,2,3,主动性,被动性,具体化,抽象化,&控制者:
沟通风格:
从适中到极富表达型思维方式:
从适应型到具体化,&爱心者:
沟通风格:
从适中到谦虚表达型思维方式:
从抽象化到适应型,&规则者:
沟通风格:
从中性到适度表达型思维方式:
从具体化到适应型,&表现者:
沟通风格:
从极富表达型到适中型思维方式:
从抽象化到适应型,20,上下左右前后互通,有效沟通建议之六,上行沟通下行沟通平行沟通,21,了解上级意图表现你的支持寻求领导反馈迎适领导风格,上行沟通四个原则,22,先听为先,不急表态多说小话,少说大话不说长短,免伤士气部属有错,私下劝错态度和蔼,语气亲切若有过火,事后灭火,下行沟通六大纲领,23,彼此尊重,先己做起易地而处,换位立场平等互惠,礼让对方知己知彼,塑好形象把握时机,调适方式体现圆通,不要圆滑部门沟通,层级递上,平行沟通七大要诀,24,管理激励,艺术,25,1.只有一个橘子怎么办?
2.他为什么要辞职?
一、探询管理激励源头,26,只有一个橘子怎么办?
27,问题点评,28,案例分析:
他为什么要辞职?
A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位,攻读博士学位期间,便有创造性科研成果,某一技术居国内领先水平。
南方某生物制药公司得到这一信息,不惜派专人多次同A接触,许诺了房子、车子、票子等待遇,终于在众多竞争对手中将A请到了本公司开发研究室做研究员。
面对丰厚的待遇、较好的实验工作条件,加上领导的关心,初来乍到的A心里暗暗发誓:
一定努力工作,争取早日将自己的成果转化成产品,为公司做出应有的贡献。
A的上司即开发研究室主任是一位留美归来的教授,主攻神经生物学,现在正承担本公司一项神经科学基因工程新药的开发研究工作。
不知是出于本专业的需要,还是其它原因,主任提议让A先暂缓开展肿瘤方面的研究,而协助他加快神经科学的研究。
这一方案竟也被主管开发的副总批准。
一半出于无奈,一半出于尊重领导,A便成了主任的助手。
29,半年过去了,一年过去了,A自己的科研迟迟不能开展,他为此很伤心。
有时夜深人静,而对豪华的住宅,待妻儿入睡以后,一个人常常独坐阳台,手捧酒杯,邀清风月影,矛盾至极。
走吧,好像说不过去,这么好的待遇,领导待他也不错,不走吧,眼看自己的事业就要荒废了。
A一天天消瘦,一天天萎靡不振,他也向有关领导反应了问题,但未能引起公司足够重视。
终于有一天,A的一位同学从国外回来,见此情景便痛陈厉害关系,让他立即离开。
惶恐的A第二天便向人力资源部递交了辞职报告。
人力资源部经理十分吃惊,直接将这一问题反应到总裁。
总裁亲自着手调查此事,弄清原因之后,一面竭力挽留A,一面立即调整科研计划。
A留下来专心从事自己的研究工作,经过一年半时间的努力,成果正式上报,即将成为药品。
总裁为A庆功,同时将A送到国外深造一年,以备将来承担更重要的工作。
30,把握人的需要特点,31,案例点评,32,1.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论4.期望理论5.公平理论6.目标与情景,二、管理激励的机理分析,33,激励机理分析之一:
管理人性假设,人生来就是懒惰的,只有金钱和地位才能鼓励他们努力去工作!
经济人:
X理论,人一般都是勤奋的,视工作如同游戏或休息一样自然。
人在任务中可自我指导和自我控制。
人群中广泛存在高度的想象力、智谋和解决问题的创造性。
自我实现人:
Y理论,34,强化理论,激励机理分析之二,小孩为什么还要冲马路?
35,双因素理论,激励机理分析之三,激励因素保健因素,36,期望理论,激励机理分析之四,目标价值期望概率,37,公平理论,激励机理分析之五,我们公司对我太不够意思了!
38,目标与情景,激励机理分析之六,司机为什么也晕车?
39,1.物质与利益激励“我可以饿着肚子给你干三天,但不能饿着肚子给你干三年!
”2.地位与权利激励“记名长”的故事3.信念与文化激励“人治/法治/文化治”,三、综合运用激励模式,40,收入激励岗位工资年终奖金职务消费福利补贴股权激励股票期权,物质激励,1.物质与利益,41,2.地位和权利,安逸的目标人际关系的目标追求肯定及地位的目标权力的目标自主、创新与成长的目标,中基层管理者授权参与自我管理指导发展工作设计,高层管理人员总裁CEO战略决策委员会独立董事,42,对事:
严格、认真、主动、高效待人:
平等、信任、欣赏、亲情,文化治,法治,人治,3.信念与文化激励,文化激励是最高层次的激励!
等级差别能力差异收益差异,43,管理-实践的科学与艺术,直线虽短,可容易跌倒,台阶虽多,可踏踏实实,44,谢谢大家!
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