客户服务与管理课程说课课件.ppt
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- 上传时间:2023-11-01
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客户服务与管理课程说课课件.ppt
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,CompanyLogo,客户服务与管理课程说课工商管理系物流管理教研室,电子商务概论课程整体设计,CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,专业人才培养目标及规格,本课程内容,1,2,3,本课程在专业人才培养中的作用和地位,5,4,本课程的教学目标,专业课程体系,CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,本课程的教学手段和方法,6,7,8,本课程考核评估及教学管理,本课程对教师的要求,CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,以职业能力为本位,工作过程为导向。
从职业(岗位)分析入手,使学生掌握岗位的实用技术与操作技能,从而实现“我会做什么”.,1、人才培养目标及规格,CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,培养工作在营销第一线的业务人员、服务行业的工作人员,以及从事营销、客户服务工作的各类基层人员和中层管理人员。
1、人才培养目标及规格,CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,课程体系:
该课程是商务管理、物流管理、电子商务等专业的一门必修专业课,本课程的先修课程有:
经济学基础、管理学、市场营销;后续课程有:
商务谈判、市场调查与市场预测、现代推销技巧等。
2、课程体系,CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,:
该课程是商务管理、物流管理、电子商务等专业的一门必修专业课,是一门实用性很强,就业面很广的专业课,立足实训及校企合作。
3、地位和作用,CompanyLogo,昌吉职业技术学院工商管理系,4、教学目标,技能,CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,:
通过采取一系列的教学方法,使学生掌握客户服务与管理的概念、观念掌握岗位的实用技术与操作技能。
知识:
CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,:
对客户服务与管理活动进行诊断分析的能力,处理各种问题的能力,进行整体策划的能力、为培养学生的就业能力和工作能力奠定基础,技能与能力:
CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,:
课堂上的讲授、分组研讨、经典案例视频、现场参观、学生参与实践等。
方法:
CompanyLogo,5、课程内容,大客户维护,客户服务管理,客户拜访,客户调查工作,客户关系管理,客户开发,客户忠诚管理,客户满意管理,CompanyLogo,6、教学方法与手段,现场参观式,研讨式,多媒体技术,案例分析式,多种教学方法并用,提高教学效果本课程从面向客户服务员,客户服务经理,职业岗位能力入手,突出学生独立解决问题能力的训练。
参与营销实践活动,CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,熟悉工商管理的基础课程,吃透教材,收集大量的案例资料,有与本地企业合作的实例,有丰富的个人阅历,课堂上组织学生讨论,最后要归纳和综合。
7、对教师的要求:
CompanyLogo,客户服务与管理课程整体设计,要改革单一闭卷考试,使学生既重视理论知识学习,又重视专业技能的提高,理论与技能的考试比为6:
4。
理论知识考试采用闭卷方式,技能考试以模拟策划撰写的方案为考试内容,充分调动学生参与社会实践,提高策划和撰写的能力。
8、本课程考核评估及教学管理:
ThankYou!
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 服务 管理 课程 课件