商务礼仪和形象管理.ppt
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商务礼仪和形象管理.ppt
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商务礼仪和形象管理,讲师介绍,孙玲玲广州市现代经营协会职业经理人分会副会长佛山日报“聚焦礼仪”专栏作2004年南沙港投产仪式2004年全国安全生产会议2004年广东省粤澳关长会议2005年世界旅游小姐皇后大赛礼仪导师2008年佛山市迎奥运窗口行业服务礼仪大赛总策划,让我们一起约定手机关闭,呼机静音敞开我们学习的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友让我们用一颗开放、友爱、包容的心终身学习!
礼仪的概念,?
礼仪的概念,礼仪:
在人际交往过程中用于律己敬人的特殊社会规范。
它是以交往为特征,以律己敬人为内容,以协调人际关系为目的,协调生活中一切不合协关系,是文明社会群体的标志,是世界范围内受到支持的价值观。
70年代加入联合国(政治上)90年代加入WTO(经济上)2008年奥运会和2010年的世博会从文明礼貌十个字-到标语从“小资”-到佛山新年音乐会,世界范围的价值观,女士优先维护形象尊重隐私尊重环境以右为尊入乡随俗尊重次序,国际惯例,礼仪=礼貌、礼节、仪表和仪式,仪式,重大场合专门规定的、程序化的行为规范。
礼节,指在日常生活和相互交往中应具有的表示尊重、友好的规范。
见面礼,握手礼,互动,鞠躬礼,训练,拥抱礼,通常是两人相对而立各自左臂偏上,右臂偏下并头部相贴胸部各向左倾而紧紧相抱然後再向右倾而相抱再做一次左倾相抱,贴面礼,介绍礼,名片礼节,名片是人的第二张脸记住对方的名字自己!
接待礼仪,(情景模拟测试),上下楼(电)梯的礼仪,乘车礼仪和坐次,坐次礼仪,你把客户安排坐在哪里呢?
相对式,人,随从,人,随从,正门,动态的右,并列式,人,人,随从,随从,正门,“面门为上、以右为上、离远为上“,静态的右,?
宴会桌次布置,1,2,2,3,1,正门,正门,西餐位次,1,2,6,10,7,3,5,9,8,4,女主人,男主人,主人,主宾,1,2,3,4,5,6,7,8,会客室方位礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,餐具的使用用餐的礼仪,自助餐的礼仪,次序和流程用餐的礼仪,中餐的礼仪,环境的选择点菜的艺术用餐的礼仪,礼仪举止篇,以貌取人的时代,事业平平一套未佩领带的西装和一双波鞋;衣服起皱和带油垢的衣领;受过良好教育并注重礼仪西装革履头发的一丝不苟总是面带着微笑,柏杨,55%38%7%,首轮效应,初次接触某一个人所产生的第一印象,通常会直接左右人们对此人评价的高低,很大程度上决定着此后双边关系的优劣。
仪容,仪态,服饰,表情,手势,仪容,整洁是一种地位的标志,因为保持整洁要花费时间和金钱。
相貌的美高于光泽美,而秀雅合适的动作美又高于相貌的美,这是美的精华。
-培根,仪态,如何呈现自信、优雅和高贵的体态语言,形象是需要训练出来的,与环境、身份、体形相协调简洁大方、拒绝华丽或性感避免装扮纯情或学生味永远追求稳定感和职业感,服饰,异,乱,六忌,透,紧,短,露,五不准,黑皮裙不能穿正试商务场合不光脚袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿,晚礼服的礼仪,如果您像绅士一样打扮自己他人就会象绅士一样对待您如果你像盲流一样不注重自己他人就可以不尊重你,怎样表现良好的教养和品味?
三色原则三一定律(鞋包腰带)三大禁忌(袜袖领带)商务人员着装注意凉鞋、无领衫、西装短裤、衬衣下摆,西装、领带、衬衣的穿着方法,生命是一场感染的游戏,(积极心态),指在日常生活和相互交往中应具有的表示尊重、友好的品质和行为。
礼貌,发现美丽活动,感恩的态度,礼貌原则,真正的礼仪行一种本能的表现,因为你必须真心关心他人自尊、幸福和感受时、然后才能发自内心地尊重他人。
礼仪受到的自己的控制,因为它发自你的内心。
在一个混乱的世界中,礼仪可以化混乱为秩序,并且可以赋予你一种力量,使你能为别人的生活带来欢乐。
谢谢大家,
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