移动电商平台wish.ppt
- 文档编号:18750356
- 上传时间:2023-10-28
- 格式:PPT
- 页数:19
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移动电商平台wish.ppt
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林泽锋,解读wish平台,售后运营指标:
商户的评估:
(1)发货的速度(权重很高)订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号配送完成时间系统要求14天是最好的,
(2)订单满足率(无货退款率)涉及到用户体验无货产品尽量不要在前台显示(下架)不要只是把库存量设置为0(3)Ticket处理速度以及投诉率1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现2.Ticket显示出来会有延时(WISH先审)3.尽量在24小时之内处理掉,越快越好,(4)商品反馈评价(权重一般)对产品和服务质量的评价,商家无法删除,可以与消费者协商,但是不能打扰客户,不要向客户索要好评(5)系统取消订单,消费者取消订单高风险订单售后处理不及时在单号上网之前,消费者有权利取消订单(6)系统退单率(WISH主动退款,WISH承担)(权重高)客户投诉(质量不好,尺码错误,不合身,货物损毁,与描述不符等等)客户要求退款,谢谢观赏,
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 移动 平台 wish
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