酒店接待.ppt
- 文档编号:18748800
- 上传时间:2023-10-28
- 格式:PPT
- 页数:14
- 大小:353.50KB
酒店接待.ppt
《酒店接待.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店接待.ppt(14页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
接待服务程序,一、餐前准备二、引导客人三、餐中服务四、餐后服务五、买单送客,餐前准备,人员安排仪容仪表工作技能工作要求,领班1名服务员2名着装上岗,佩戴标志,服装平整。
工作时不准饮酒,不吃葱、蒜等异味食品。
心平气和、面带微笑,工作技能,服务技能过硬摆台、托盘使用、斟酒、上菜、分菜等菜肴、酒水知识全面口齿清楚,言谈举止文雅,有礼貌对迎面而来的客人。
应微笑点头致意,或主动让道,侍立一旁,让客人先行,并说“您好!
”“您请!
”等礼貌用语,不得抢行或超越客人。
应变能力较强筷子落在地下:
“应说快乐快乐,祝您天天快乐”应及时拿一双筷子换上。
工作要求,餐前要了解宾客的有关情况,如:
身份、姓氏、饮食习惯,生活忌讳及特殊要求等熟悉菜单,了解每道菜肴的口味,原料及基本制作方法,能适时的加以介绍,特殊菜肴的服务要求做到娴熟、自然、力求服务做到大方得体。
餐前准备:
1)开餐前厅房环境的检查灯光:
明亮,无坏灯泡,灯具清洁透明。
空调:
冷热适中,保持餐厅内空气清新。
墙壁:
整齐清洁,无吊灰。
家俱:
清洁,无破损脱漆,桌椅摆放整齐,工作台摆放整齐,布局合理。
地面:
无纸屑、杂物,保持清洁,卫生间周围卫生清洁、无异味。
餐台:
台布无破损,餐具完好、无油渍,摆放规范,转盘透明无油迹、无指纹,冷菜提前十五分钟上桌并加盖,摆放规范。
酒水:
提前询问客人酒水,备入包间,如有鲜榨汁须用保鲜膜包好,放入厅房,高档红酒必须备冰桶。
音响:
运转正常,背景音乐音量适中,电视操作正常。
花草:
厅房盆景无枯枝,鲜花保持新鲜。
卫生间:
恭捅、面盆清洁无污渍、水迹,各类五金件光亮、无污渍、水迹,纸篓整洁、垃圾袋整洁、无破损。
装饰品:
壁画整洁、古董装饰无浮灰、摆放到位。
2)餐用具的准备:
毛巾提前入毛巾箱中,根据季节加温,毛巾托保持清洁、无油渍。
加水壶必须提前备好开水。
托盘干净整齐,无污迹,杂物、无油腻,圆托2个。
调料和洗手盅:
根据菜单备好调味料,洗手盅(人手1个,洗手盅内放花瓣或柠檬)。
根据菜肴服务的需求备好各类餐用具(如瓷调、调味碟、刀叉、分羹叉等)。
服务用具准备到位,如火柴、一次性手套、围裙等。
3)用品准备,各类卫生纸品到位,按规范摆放。
洗手台摆放46块毛巾。
肥皂摆放到位。
接待服务程序,一、餐前准备二、引导客人三、餐中服务四、餐后服务五、买单送客,引导客人,迎领客人,礼貌大方地向客人问候,并能以姓氏称呼VIP客人。
及时引领客人进入包间。
拉椅让座:
值台人员必须站立于主宾及主人位处,以便及时为客人拉椅让座,迎宾员应将客人手中的物品接过摆好,衣帽入橱,并及时先主宾再主人拉椅,尽可能做到为每位客人拉椅让座。
茶和毛巾:
从主宾开始即时为之上毛巾,根据客人要求用纯净水冲泡茶叶。
问酒水:
由领班询问主人酒水是否按要求开启,其中先白酒后红酒再软饮(如有白葡必须提前冰镇、红酒备冰块,以备客人需要),与吧台密切配合,在第一时间内完成酒水饮料的斟倒,保证供应。
餐中服务,待一切准备工作就绪后,值台员向客人示意先用冷菜,以示宴会开始)。
如遇客人致祝酒词,值台员必须停下手中的工作,站立服务,保持安静(餐厅领班视开餐状况提前通知蒸菜,掌握上菜速度)。
冷菜、虾、海鲜等热菜应先上调料或洗手盅,再上菜,有汤汁的菜肴分派上桌时均需跟上瓷调羹,炖盅类菜肴上桌需跟垫底碟。
所有菜肴必须上桌后报菜名餐中服务,眼明手快,斟酒、换盘及时。
上水果之前收走所有不用餐盘,留有果汁杯。
给每位客人上干净的骨盘及果盘果叉,最后上送客茶(以示有始有终)。
a、席间提供点烟服务b、客人起身敬酒时、值台员应及时拉椅c、上菜时,掌握好上菜速度,要先将前面所上之菜肴整理后再上第二道,切忌吐司盘有脏东西就将菜点直接分派上去。
d、特色菜肴进行适当介绍(主要介绍口味、原料或制作的特点),有些菜肴需趁热食用或较烫的要提醒客人。
e、至少上两道毛巾,第一道客人入座后奉上,第二道毛巾,在上水果之前必须及时更换毛巾,(毛巾更换方法:
用毛巾夹夹干净毛巾,撤脏毛巾时用手撤,戴一次性手套)。
f、服务中要始终保持有人在厅房内,不能出现“真空”,注意休息处和卫生间的保洁。
d、征求用餐意见:
当蔬菜上完后,由餐厅领班上前询问主人对菜肴的质量及服务是否满意,征求客人是否需要添加菜肴和需要什么主食。
征得客人意见后备好果盘及茶水。
餐后服务,快速收拾干净台面。
重新为客人倒上一杯热茶。
询问客人是否还有别的需要。
买单送客,结帐:
客人提出结帐前要事先将帐单核对好,提前拿入餐厅,若客人提出先送客人再来结帐则应请示餐厅经理,决不允许当着众多客人的面坚持要求先结帐。
送客:
客人用餐结束,客人离座时应及时拉椅,递送客人衣物,主要客人协助穿衣。
值台服务员首先检查餐厅有无遗留物品提醒客人携好随身物品,将客人的衣帽取出为客人服务,及时打开包间大门,餐厅领班携同服务员站在门口,微笑道别,并欢客人再次光临。
收尾:
待客人全部离去后服务员方可收台,将餐具整理恢复,做好下一餐准备工作,由餐厅领班根据客人的用餐情况,填写客史档案,作为参考。
(卫生清扫,先餐区、再休息区、卫生间)。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 接待
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)