满意度提升方案.ppt
- 文档编号:18747798
- 上传时间:2023-10-27
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满意度提升方案.ppt
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2023/10/27,满意度提升方案,2023/10/27,对症下药,人力支撑,系统提升,汇报内容:
1,2,3,2023/10/27,对症下药,1,2023/10/27,对症下药快速见效,系统分析2017年上半年客户满意度调查报告,找出其中满意度低的得分项和我们存在的问题,分类建立针对性的、系统性的满意度提升计划,落实行动计划、责任人、考核人、衡量标准和完成时间表。
2023/10/27,行动计划重在落实:
有(内容、时间)计划、有组织、有序开展。
动员培训:
高度重视、发动全员、各项目组织专题会议,落实计划任务;自查自纠:
结合上半年公司、各项目满意度调查报告,找出自身问题;全面整改:
制定计划,全模块、全范围、全员、全程跟进落实整改提升;检查验收:
由物业集团运营部组织,子总参与,现场检查、业主回访验收;专项总结:
及时奖惩、考核挂钩,总结问题、方法、经验,持续改进。
对症下药快速见效,2023/10/27,系统提升,2,2023/10/27,管理,团队,费用,文化,系统提升长效机制,做好内部客户满意,才有外部客户满意,2023/10/27,系统提升抓住关键,从客户需求出发,凸显客户尊贵,体现人性关怀:
客户需求的我们提前想到、做到,客户未想到的我们提前为客户想到:
1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。
2.遇老人、孕妇及时搀扶。
3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。
从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关:
加强日常检查,换位思考,以客户的眼光来巡视检查,看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改,自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意,要做到展现给客户的一定是最好的。
2023/10/27,人力支持,3,2023/10/27,重点方向,人力行政全力支持,1.完善岗位职责标准:
知道该干什么?
怎么做?
做到什么标准?
2.组织开展培训教育:
重点是服务意识、岗位技能、沟通技巧,3.加强过程监督考核:
加大过程检查考核结果与绩效挂钩,4.提升人员招聘门槛:
关注年龄、形象气质、沟通表达、经验技能,5.综合提升员工满意:
薪酬福利、后勤保障、沟通座谈、文化活动,2023/10/27,人力行政行动计划,
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- 关 键 词:
- 满意 提升 方案