ch08项目质量管理.ppt
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ch08项目质量管理.ppt
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,ProjectManagement项目管理,华中科技大学管理学院,E-mail:
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/,Prof.LuYaobin,鲁耀斌教授、博导,CollegeofManagementHuazhongUniversityofSci.&Tech.,ProjectManagement项目管理,Session7ProjectQualityManagement项目质量管理,SessionTopics,项目质量管理的三个过程项目质量管理的原理、方法与技术PMM,质量定义,国际标准化组织(ISO)对质量(Quality)的定义是:
反映实体满足明确和隐含需要的能力的总和质量的其他定义:
与要求的一致性(conformancetorequirements):
过程和产品满足书面规范的要求适用性(fitnessforuse):
产品能像它计划的那样使用,著名的质量体系和质量奖,著名的质量体系ISO9000提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求CMMSEI对Software开发过程PMMPMI对Project管理过程马尔科姆-鲍威治奖开始于1987年,是对那些通过质量管理取得世界级竞争水平的公司的承认,质量在过程中形成,而过程改进是质量管理目标预防重于检查(PreventionoverInspection):
事前计划好质量,而不是事后检查.NO-extra(orNOGold-Plating),项目质量管理的基本原则,质量成本的定义与测度,质量成本是:
一致成本意味交付满足需求的和适应性的产品不一致成本意味着对故障或没有满足质量期望负责,与质量相关的五类成本,预防成本计划和执行一个项目以使得项目无差错或使差错保持在一个可接受范围内的成本估计成本评估各种过程及其输出所发生的成本测量和测试设备成本为执行预防和评估等活动而购置的设备所占用的资金成本内部故障成本在客户收到产品之前,纠正已识别出的缺陷所引起的成本外部故障成本指为在产品交付顾客之前未被发现和更正的产品缺陷而支付的成本,质量的度量:
项目质量属性,在项目和产品的质量计划编制过程中,必须考虑如下属性:
可生产(可构造)性-producibilityorconstructibility可用性-usability可靠性-reliability(meantimebetweenfailure-MTBF)可维护性-maintainability(meantimetorepair-MTTR)有效性-availability(MTBF+MTTR)可操作性-operability可伸缩性-flexibility社会可接受性-socialacceptability可支付性-affordability,项目质量管理的三个过程,质量计划编制(Qualityplanning):
确认与项目有关的质量标准以及实现方式质量保证(Qualityassurance):
评估项目绩效以保证项目满足相关的质量标准质量控制(Qualitycontrol):
监控特定的项目结果,确保它们遵循了相关质量标准,并识别提高整体质量的途径,项目质量管理过程之一:
质量计划编制,质量计划编制过程完成后,要输出两项成果:
质量标准/规范质量管理(保证)计划不同的行业,不同的项目有不同的质量标准和规范,ISO9000是非常优秀的指南,网站项目的技术标准/规范,质量规范示例,软件开发项目质量管理计划,质量管理计划示例,项目质量管理过程之二:
质量保证,质量保证(Qualityassurance):
评估项目绩效以保证项目满足相关的质量标准质量保证有内部和外部两种目的:
内部质量保证:
在组织内部,质量保证向管理者提供信任。
外部质量保证:
在合同或其他情况下,质量保证向顾客或其他方提供信任。
内部和外部质量保证,内部质量保证:
源于质量体系的建立和运行,建立减少、消除、预防质量缺陷的机制。
外部质量保证:
产品的质量要求,必须反映顾客的要求才能给顾客以足够的信任。
证实的方法供方合格声明。
提供形成文件的基本证据。
提供其他顾客的认定证据。
顾客亲自审核。
由第三方进行审核。
提供经国家认可的认证机构出具的认证证据。
项目质量管理过程之三:
质量控制,质量控制(Qualitycontrol):
监控特定的项目结果,确保它们遵循了相关质量标准,并识别提高整体质量的途径质量保证和质量控制是一个事物的两个方面,其某些活动是互相关联、密不可分的。
质量控制的主要输出结果是:
结束决定返工过程调整,质量控制的方法、工具和技术,统计抽样帕累托分析因果分析图质量控制图,质量控制的技术之一:
帕累托分析,帕累托分析确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素也称为80-20法则,即80%的问题经常是由于20%的原因引起的帕累托图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的柱状图,帕累托分析图,课堂示例,质量控制的技术之二鱼刺图,质量控制的技术之三:
质量控制图,质量控制图是数据的图形表示,表明过程随时间的结果.它可以测度一个过程在控制中还是失去了控制质量控制图的七点运行法则。
如一排中的7个数据点:
都在平均值的上面或都在平均值上面都在上升或都在下降那么需要检查这个过程是否有非随机问题,质量控制图,课堂示例,质量控制的基础理论统计分析,用统计抽样来检测总体的质量抽样样本大小-取决于你想要的样本有多大代表性样本大小计算公式:
样本大小=.25X(可信度因子/可接受误差)2,常用的可信度因子,95%certainty:
Samplesize=0.25X(1.960/.05)2=38490%certainty:
Samplesize=0.25X(1.645/.10)2=6880%certainty:
Samplesize=0.25X(1.281/.20)2=10,正态分布和标准差,和有缺陷的单位数,-Note:
“Sixsigma”oftenrefersto+/-6sigma,较高的运行,如6意味着较少的缺陷和过程可变性,提高过程的质量成熟度模型,成熟度模型用于帮助组织改进、提高他们的项目管理过程的质量能力成熟度模型(CapacityMaturityModel)软件工程协会(SEI)为改进组织中软件项目开发过程质量制定的指导方针项目成熟度模型(ProjectMaturityModel)项目管理协会(PMI)为整个项目管理行业制定成熟度模型的指导方针。
项目成熟度模型,1.自发的项目管理过程是无组织的,甚至在某些时候是混乱的。
该组织还没有定义系统和过程,项目成功依靠个人努力。
存在长期的费用和进度问题.2.简单的有一些项目管理过程和管理体系来跟踪成本、进度和范围。
项目成功很大程度上不可预测,成本和进度问题普遍存在.3.有组织的存在标准化、制度化的项目管理过程和体系,并集成到组织的其他部分。
项目成功可预见,成本和进度的执行获得改进.,4.被管理的管理部门收集和使用有效项目管理的详细措施,项目成功始终如一,成本和进度按计划执行.5.适应的从项目管理过程中、从创造性观念和技术的实验中获得反馈,从而能够持续改进。
项目成功是一般标准,成本和进度持续改进.,小测试,1.定义质量,并说明在显性和隐性需求下质量的含义.2.谁发明了鱼刺图以及它的作用是什么?
3.3,4,5,6哪个最好?
答案:
反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征综合.显性需求指质量满足通过口头或书面的正式沟通达成的需求.隐性需求是指满足期望的或计划的用途。
答案:
石川馨提出了鱼刺图,由有关质量问题的抱怨追溯到负有责任的生产行为.,答案:
6.在这个范围内有较少的缺陷.,本章作业,研究ISO9000.获得ISO9000证书包括哪些条件?
拥有该项证书重要吗?
为什么重要或为什么不重要?
研究一项使用了质量管理工具或技术的IT项目(全面规划,质量审计,帕累托图,统计抽样,质量控制图,测试等等).写一篇1到2页的论文描述这一技术并说明在该IT项目中是如何使用的为你的项目制定质量技术规范制定质量管理(保证)计划阐述你的项目质量控制技术和手段?
著名的质量专家,Deming(戴明)主要因其对日本有关质量控制方面的研究工作而闻名,他的管理14点也同样为人熟知(257)Juran(朱兰)写了质量控制手册,并提出了质量改进的10个步骤(259)Crosby(克鲁斯比)写了质量是免费的一书,他以建议组织向零缺陷努力而著名(259)Ishikawa(石川馨)提出了质量圈的概念,并首先应用了鱼刺图(261)Taguchi(田口宏一)开发了实际实验过程优化方法Feigenbaum(菲根堡姆)提出了全面质量管理的概念,
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